“Всё хорошо, прекрасная маркиза”. Или как OZON делает вид, что сервисный сбор ничего не изменил

Весной российские маркетплейсы завели традицию – ссориться со своими ПВЗ. В прошлом году – WB. В этом – OZON. Маркетплейс ввёл сервисный сбор, который отбирает деньги и “богатых” ПВЗ и якобы отдаёт их “бедным”, точнее на развитие бла-бла-бла. Со слов OZONa, конечно.

В эти выходные владельцы ПВЗ начали массово закрывать ПВЗ (OZON это категорически отрицает). В общем, во дни выборов ТГ-канал с миллионной аудиторией и федеральные СМИ писали об OZONe, когда на фоне социального мира и спокойствия должны были происходить выборы.

Между тем потери наиболее успешных ПВЗ могли составить 30%.

Мы опишем хронологию событий и ключевые факты ниже, а сейчас ещё несколько соображений:

  • механика расчёта сервисного сбора непростая и запутанная – по сути представляет собой “чёрный ящик” и зависит от произвола маркетплейса – калькулятор показывает, что ПВЗ может потерять от до 30-40%;
  • многие вещи наши маркетплейсы берут из образа действий российской власти: WB в прошлом году зажимал гайки для селлеров и ПВЗ и даже не пытался вступить в диалог с партнёрами, пока они не начали “Бунт”; OZON же просто подсмотрел, что государство может ввести “налог на сверхдоходы” (2022-2023 года) и то, что без всякого возражения обсуждается прогрессивная шкала – и тоже сыграл в Робин Гуда – “отнять всё и поделить”
  • новость о сервисном сборе у маркетплейса прошла ровно в тот момент, когда маркетплейс отчитался о том, что у него 45 000 отделений – больше, чем у WB, больше, чем у Почты – прямо читается “план по точкам выполнили, теперь выполняем план по деньгам – принимаем по три шкуры”
  • Также как и государство маркетплейс потом распространит сбор на остальных. Ввести 1 рубль – это первый шаг, чтобы привыкли что есть.
  • Старый добрый принцип “разделяй и властвуй” вполне может сработать, если сначала отнимут деньги у богатых, потом у “середняков”, если “бедняки” думают отсидеться – не выйдет, как показывает опыт.
  • Качели Озона “дать выгодные условия – отобрать их” надоели.

 

Суббота 16:14 Baza о массовом закрытии ПВЗ OZON

Десятки владельцев пунктов выдачи заказов «Озона» угрожают закрытием из-за введения сервисного сбора со стороны маркетплейса.

14 марта компания анонсировала, что с 1 апреля изменит порядок расчёта агентского вознаграждения для владельцев ПВЗ — из него теперь будут вычитать сервисный сбор. Как объяснили в маркетплейсе, сбор — это вложения маркетплейса в привлечение клиентов, инвестиции в цены для покупателей, работу с заказами клиентов и продвижение ПВЗ на витрине.

В «Озоне» пообещали, что для небольших ПВЗ (с оборотом до 7 млн рублей в Москве, до 5 млн в Санкт-Петербурге, до 2,2 млн в других городах) сервисный сбор будет 1 рубль в месяц. Для тех, у кого оборот больше, рассчитать сбор можно в специальном калькуляторе. По словам владельцев ПВЗ, сервисный сбор забирает от 0,1% до 2% от оборота выданных посылок. Для уменьшения сбора в маркетплейсе посоветовали открыть новый пункт на то же юрлицо или же купить уже работающий пункт с невысоким оборотом и включить его в свою сеть — так суммарный порог оборота для сети пунктов вырастет и сбор будет 1 рубль.

В ответ на это десятки ПВЗ закрылись или угрожают закрытием. В объявлениях для клиентов указано, что все вопросы нужно задавать в поддержку маркетплейса. «Мы не готовы платить сервисный сбор, введенный компанией “Озон“. Учитывайте это при планировании ваших заказов», — написано в одном из объявлений.

В Ассоциации участников рынка электронной коммерции, которая появилась год назад во время бунта против «Вайлдберриз», готовят коллективное обращение в ФАС. В самом «Озоне» пообещали провести вебинар на тему сервисного сбора.

OZON сервсисный сбор ПВЗ 0 OZON сервсисный сбор ПВЗ 1 OZON сервсисный сбор ПВЗ 2 OZON сервсисный сбор ПВЗ 3 OZON сервсисный сбор ПВЗ 4 OZON сервсисный сбор ПВЗ 5 OZON сервсисный сбор ПВЗ 6 OZON сервсисный сбор ПВЗ 7 OZON сервсисный сбор ПВЗ 8 OZON сервсисный сбор ПВЗ 9

 

Суббота 16:43 Shot о том, что ПВЗ ограничивают сумму заказов, чтобы избежать выплат сервисного сбора

Некоторые ПВЗ заявили, что перестанут выдавать заказы стоимостью больше 5 тысяч рублей, чтобы снизить комиссию, другие просто закрылись. Пока временно, но угрожают навсегда:

“Это грабёж чистой воды! Нас не посчитали нужным спросить, просто с утра поставили в известность, что теперь должны платить не только налоги, аренды и зарплаты, но ещё и сервисный сбор. Это что же, оплата логистики возвращается вновь? На кого в компании так действуют метеобури?”

Сейчас владельцы готовят коллективное обращение в ФАС России.

OZON сервсисный сбор ПВЗ 10

Комментарий EH – отметим, что скрин про ограничение один и у ПВЗ мало шансов искусственно ограничить сумму заказа

 

OZON (суббота 18:27)

 Наблюдаем, как в сети распространяют слухи о массовых закрытиях пунктов выдачи Ozon. Эта информация не соответствует действительности.

👉 Каждый день по разным причинам не работает около 100 пунктов — это меньше 0,5% сети. Сегодня по техническим причинам не смогли открыться порядка 70 пунктов.

👉 Сервисный сбор для маленьких и начинающих предпринимателей составляет всего 1 рубль в месяц. Более значимая сумма будет только у малой части пунктов — и это самые высокоприбыльные точки. После введения сбора эти пункты тоже остаются прибыльными. Более того, для таких партнеров мы сразу предложили инструменты, как снизить сбор.

Жаль, если какие-то предприниматели откажутся от прибыльного бизнеса, но мы уверены, что таких будет минимум. Со своей стороны мы постоянно на связи с партнерами, их клубами и объединениями.

👉 Вчера мы провели онлайн-встречу, где ответили на вопросы агентов, и планируем еще серию встреч, чтобы подробно ответить на все возникающие вопросы.

 

АУРЭК (Суббота 19:22)

АУРЭК намерен защищать права ПВЗ, если они ущемлены изменениями оферты маркетплейсов.

“Едва узнав из обращений от наших членов новость о планах компании ввести сервисный сбор, мы среагировали.

Собрали их группу, выслушали людей, кто-то там предлагал пойти в офис компании. Мол, там же находится Минпромторг.

Мы объяснили им, что это вопрос компетенции ФАС России, решили собрать данные и поговорить с руководством Озон. Обычно Озон всегда был примером умеренности.

Обсудить ещё не удалось, компания предложила встречу, но решаем с датой, ведь мы хотели бы не затягивать с ней – это важно для каждого ПВЗ. Не очень хорошо что это произошло сейчас когда вся страна голосует, но видимо, это и говорит о том насколько это важный вопрос для собственников ПВЗ. Сейчас уже более 500 заявителей у нас.

Мы надеемся, что удастся ближайшее время договориться с Озон и прийти к каким-то правильным решениям. Наше мнение неизменно – любые сборы должны быть обоснованы, люди должны понимать за что они платят, иначе это называется “поборы”.
Если нам не удастся придти к решению которое устроит всех – то конечно, будем действовать, нас просят обратиться в ФАС и другие органы, проект обращения есть, будем обсуждать с Минпромторгом, с органами, у нас все эти комиссии есть и они же как раз для этого создавались, а не для красоты”.

Сопредседатель АУРЭК по правовой защите Александр Ефимов.

 

Суббота 22-33 подключается RT

Сотни пунктов выдачи OZON могут закрыться из-за нового сбора, владельцы подписывают против него петицию. RT узнал детали ситуации.

Сейчас маркетплейс платит владельцам пунктов агентское вознаграждение за то, что они принимают, хранят и выдают товары покупателям.

С 1 апреля OZON решил взимать с них сервисный сбор. 1 рубль в месяц он составит для пунктов с оборотом до 7 млн рублей в Москве, до 5 млн рублей — в Петербурге и до 2,2 млн — в других городах. Для тех, у кого оборот больше, рассчитать сумму можно в специальном калькуляторе. В пресс-службе компании сказали RT, что больше будут брать только с самых высокоприбыльных точек.

Но владельцы ПВЗ отмечают: расчёт на калькуляторе показывает (фото 5), что условия работы для многих серьёзно ухудшатся, и сбор может достичь 40% от агентского вознаграждения. Из-за этого некоторые точки уже закрыли (объявления на фото), другие — планируют.

В OZON массовое закрытие пунктов опровергли и сказали, что сразу предложили инструменты, как снизить сбор. Ассоциация участников рынка электронной коммерции хочет направить коллективное обращение в ФАС.

 

OZON сервсисный сбор ПВЗ 12

Воскресенье 15:00 Marcetplace_biz о высоком предложении продаж бизнеса ПВЗ на Авито

OZON сервсисный сбор ПВЗ 11

На Avito в настоящий момент продаётся 311 ПВЗ Ozon, четверть из которых выставлена на продажу в последние несколько дней.

Воскресенье (12-13 часов) OZON продолжает отрицать проблему, вытаскивает прошлогодние ролики о детях владельца ПВЗ (у которых, кстати, отбирает деньги в том числе) и добавляет нотку Z-патриотизма, говоря, что закрыты ПВЗ в Белгороде

Вместе с пунктом семьи Елизаветы сегодня заказы выдают еще более 45 000 пунктов по всей стране. По техническим причинам в это воскресенье не смогла открыться только 31 точка, причем 15 из них находятся в Белгородской области, где сохраняются непростые условия. Если есть угрозы для безопасности клиентов и сотрудников, мы всегда рекомендуем партнерам временно закрывать точки — люди прежде всего.

 

 

 

 

 

0

Автор публикации

не в сети 1 день

Задорожный Сергей

32
Комментарии: 9Публикации: 4775Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий