Как бывший айтишник из Facebook и Microsoft на складе Amazon решил поработать

После 23 лет работы в сфере технологий бывший IT-шник Филипп Су почувствовал себя парализованным эмоциональным выгоранием. Он уволился с должности генерального директора и начал работать на складе Amazon в 11-часовые смены в самый загруженный сезон. Он говорит, что жесткий график и изнурительный физический труд помогли ему избавиться от депрессивных эпизодов.

Источник: Businessinsider

Это эссе основано на беседе с Филипом Су, бывшим IT-специалистом и руководителем Facebook и Microsoft и генеральным директором собственного проекта, который устроился на склад Amazon после того, как 23-летняя техническая карьера “парализовала” его из-за депрессии и эмоционального выгорания. 

В 2018 году я основал некоммерческую организацию в Сиэтле, занимавшуюся созданием бесплатного программного обеспечения для глобального здравоохранения, и руководил ею в течение трех лет. Но в течение последнего года я действительно боролся с депрессией, с которой я сталкивался, вероятно, более 20 лет, живя в Сиэтле. Я плохо спал и чувствовал себя очень подавленным. Я решил отойти от дел и сосредоточиться на том, чтобы стать лучше.

Но после того, как я был безработным добрых шесть-восемь месяцев, я на самом деле почувствовал себя еще хуже. Иногда я не вставал с постели до полудня или даже до 2 часов дня. Я был очень подавлен.

Я решил устроиться на склад в Amazon

Мне казалось, что единственное, что мне действительно было нужно для себя, — это какая-то структура — время пробуждения, какие-то упражнения – просто чтобы как-то выбраться оттуда.

И мне было интересно узнать об Amazon по нескольким причинам.

Во-первых, помимо того, что я являюсь клиентом Amazon уже около 25 лет, мне было интересно узнать о роботизации и о том, что она делает с нашим обществом и будущим труда. Я был убежден, что роботы лишат нас всех работы.

Честно говоря, я также немного скептически относился к статьям, которые вы читали о том, что сотрудники не могут пописать, и другим вещам [об условиях на рабочем месте]. Часть меня задавалась вопросом, неужели все действительно так плохо? Наконец, я хотел понять, какое влияние я оказываю на общество, когда речь заходит о моем собственном потреблении, и что это значит для сотрудников — для жизни людей.

В ноябре 2021 года я подал заявление на работу в местный склад, который также является флагманом Amazon здесь, в Сиэтле. Я получил эту работу.

Я провел 7 недель, работая на складе, зарабатывая 18,55 доллара в час

В мой первый день мне дали горячий и холодный компресс, какой-то энергетик, тканевую маску от COVID с эмблемой Amazon smile и одну порцию обезболивающего – все в пакете Ziploc размером с галлон. Я сравниваю это с работой в таком месте, как Microsoft, где я получал футболки, толстовки и прочее в первый же день, или в таком месте, как Facebook, где я получил iPhone Plus и MacBook Pro в первый же день.

Это просто показывает, насколько по-разному относятся к сотрудникам в разных частях отрасли. В Amazon я ни разу не встречался со своим менеджером, и никто не знал моего имени. Чаще всего меня называли Питером; на самом деле меня зовут Филипп.

Почти на каждой горизонтальной подходящей поверхности на складе, например, на стремянках, на которых очень удобно сидеть, есть специальная наклейка с надписью “Не садиться”. Даже у руководителей групп, которые в основном следят за компьютерами в течение всей смены, нет стульев. Я не понимаю, почему даже человек, чья работа стационарна, не получает стул на складе. Я уверен, что эти решения не принимаются легко; это решения на миллион долларов.

Я всегда работал в компаниях, которые утверждали, что люди – их главное достояние. Тот факт, что рамка безопасности на складе Amazon находятся на выходе(внутри склада), а не на входе, чтобы люди не могли украсть iPhone и прочее, показывает, что самые большие активы – это товары, поступающие на этот склад, а не люди.

Я работал на “пике” — во время между Черной пятницей и Рождеством

Первый день пика был действительно захватывающим. У входной двери стояли шесть менеджеров, потрясая пластиковыми хлопалками, когда мы входили через арку с воздушными шарами под громкую техно-музыку. Это было похоже на участие в Суперкубке; ты чувствовал себя героически, типа: “Вау, мы собираемся сделать это великое дело”.

Однако по мере того, как пик продолжался, он в конечном итоге сократился до двух менеджеров, а затем ни одного — ни аплодисментов, ни песен. В конце концов, там был просто отдел кадров, где люди могли выстраиваться в очередь и регистрировать свои жалобы в отдел кадров.

Это было почти как микрокосм всего эмоционального опыта пика: ты начинаешь с этой высоты; это все захватывающе и еще много чего. К середине вы уже почти не испытываете энтузиазма даже от того, что пришли сюда. А потом, в конце концов, смотрите на себя просто как на человеческие ресурсы.

Меня удивляет, что, поскольку на данный момент у Amazon были пики в течение 25 лет, люди должны быть хорошо осведомлены о том, насколько сильны эмоции в этот период. Если менеджеры не могут даже поддерживать энтузиазм, чтобы погреметь пластиковыми хлопушками в течение 10 минут, пока сотрудники идут на 11-часовую смену, это подает плохой пример для всех.

 

В любой конкретный день я, вероятно, поднимал около 6 тонн посылок

Они постоянно сообщают вам ваш уровень выработки. Моя скорость колебалась между, вероятно, 220 и 380 посылок в час. Во время пика мне приходилось работать от 11 до 11 с половиной часов в день, а средняя упаковка, казалось, составляла от 4 до 6 фунтов (2-3 кг). Если посчитать, получится какое-то сумасшедшее число, например, 6 тонн.

В пиковые периоды Amazon мог уведомить меня всего за 16 часов о том, что на следующий день мне придется работать в 11-часовую смену. У меня было 10 часов неоплачиваемого времени, которые я мог потратить, прежде чем меня автоматически уволят(нокопительное время отдыха). Если я пропущу один из этих обязательных 11-часовых дней в последнюю минуту, меня могут уволить.

Для такого человека, как я, который ухаживает за детьми, это не было проблемой. Однако среднестатистического человека с семьей можно было вызвать на дополнительный день всего за 16 часов — накануне, даже в выходные на День Благодарения. Я думаю, что отсутствие предсказуемости графика было самой большой проблемой для большинства сотрудников.

 

Мои руки начали неметь, поэтому я обратился к врачу

Я начал просыпаться по утрам, и примерно в течение первых 30 минут дня мои руки немели, только слегка покалывало, от запястья до пальцев. Пальцы скручивались — я мог их выпрямить, но они снова скручивались. В конце концов, мои руки стали постоянно все время скручиваться.

Я поговорил с командой отдела кадров, и они порекомендовали мне пройти официальную оценку у внешнего врача. В тот вечер после работы я обратился в неотложную помощь, и мне сказали, что у меня синдром запястного канала, когда ваши сухожилия воспаляются и сдавливают нервы. Мне дали лекарство и сказали не поднимать больше 10 фунтов в течение двух недель.

Я сразу же отправил документы в Amazon; за семь дней я не получил ответа. Но в то же время мой менеджер позволил мне поработать над линией с более легкими упаковками — маленькими упаковками в пузырчатой упаковке. Какое-то время я этим занимался.

Когда отдел кадров Amazon перезвонил мне, они дали мне возможность взять две недели так называемого “accommodation”(волшебное слово в английском – вот, только несколько значений, подходящих к случаю – приспособление, примирение, компромисс, услуга, пристанище убежище – прим. EH). Этот компромисс  включал в себя трехчасовые смены в день, что означало примерно на 1700 долларов меньше дохода, и работу в другое время суток. Другой вариант состоял в том, чтобы подписать что-нибудь о том, что со мной все в порядке, и вернуться к работе. Я согласился на уступки, но из-за того, что отделу кадров потребовалось так много времени, чтобы связаться со мной, я отработал всего один день более легкой работы, прежде чем истекли две недели, назначенные моим врачом.

Все, о чем я мог думать, это о том, что, если бы мне нужно было заботиться о детях, или если бы я ухаживал за пожилым человеком, — что это изменение графика плюс потеря дохода, от которого вы зависите, сделали бы со мной. Что, если бы здоровье моей семьи зависело от моей работы, и я получил такую травму, когда у меня был выбор: взять на 1700 долларов меньше на две недели или просто смириться и подписать бумагу, в которой говорится, что со мной все в порядке? Я собираюсь подписать листок бумаги, в котором говорится, что со мной все в порядке. Циник мог бы сказать, что эта система, по-видимому, создана для того, чтобы подтолкнуть вас к принятию такого решения.

Примерно через две недели после того, как я уволился с работы, физические симптомы исчезли.

 

Моя работа на складе вывела меня из депрессии

Я согласился на эту работу, потому что отчаянно нуждался в чем-то, что обеспечивало бы регулярность жизни  для меня, и я очень выиграл от того, что Amazon это сделал. И я делал 28 000 шагов в день и поднимал 6 тонн посылок — это было серьезное упражнение.

Мне тоже понравилась простота. На тех должностях белых воротничков, которые у меня были раньше, всегда была бесконечная куча работы, с ненормированным рабочим днём. На складе, когда ваша смена заканчивается, весь погрузочный док может быть забит посылками, и это не ваша проблема. Вы можете просто уйти от него, зная, что придет ночная смена, и они решат проблему.

Мне также никогда не приходилось принимать решения; кто-то говорил мне, что делать каждый день. И когда вы выполняете эту работу, она в значительной степени бессмысленна. Так что для такого человека, как я, который испытывал огромное давление при принятии правильных решений, ваш разум всегда спокоен, потому что в процессе принятия решений никогда не возникает стресса. Я мог спать по ночам, не думая о работе.

 

Я рассказал только одному человеку в Amazon, почему я там

Это было потому, что сотрудники на самом деле не разговаривают друг с другом, а также потому, что я не хотел, чтобы люди осуждали меня. Я был там, потому что у меня была депрессия, и работа выводила меня из этой депрессии. Я не хотел, чтобы люди думали, что я каким-то образом не уважаю их работу, просто появляясь, когда мне нужны деньги.

В итоге я познакомился на складе с одним парнем, который тоже начал работать, потому что был в депрессии. Он сказал, что у него есть диплом, но он не может найти в себе мотивацию каждый день работать таксистом в Uber. Он хотел заставить себя придерживаться расписания и заниматься физическими упражнениями. Когда он описал облегчение, которое он почувствовал после приёма на работу, вынужденную регулярность [расписания], я действительно согласился с ним.

 

Я не мог решить, размещать ли этот опыт в моем LinkedIn

Начиная с Amazon, я собираю небольшие подработки на неполный рабочий день, пока решаю, что делать дальше. Я также работал над своим подкастом.

Я подумал, должен ли мой опыт работы с Amazon распространяться на мой LinkedIn. Честно говоря, мне было немного стыдно за то, что могут подумать рекрутеры, если увидят, что я перешел с этой важной работы на должность помощника на складе. Я перешел от непосредственного подчинения техническому директору Meta в течение многих лет к тому, чтобы человек постоянно называл меня Питером на технологической линии, понимаете? В конце концов, я решил, что подобные вещи не беспокоят меня так, как, я думаю, беспокоят многих людей.

Я рекомендую людям поработать в Amazon. Наши соотечественники-американцы стали очень отстраненными друг от друга, и идея по-настоящему увидеть и почувствовать, каково это – быть средним американским рабочим, чрезвычайно полезна.

Представитель Amazon Сэм Стивенсон сказал Insider: “В 2021 году, когда был нанят этот сотрудник, сотрудники автоматически получали в Amazon 10 часов неоплачиваемого времени (UPT). В начале каждого квартала добавлялось еще 20 часов. Эти правила недавно были обновлены, чтобы позволить начислять UPT ежечасно, а не ежеквартально. Обсуждения увольнения не происходят, пока мы не исчерпаем все варианты отгулов, включая оплачиваемый или неоплачиваемый отгул. Мы прилагаем все усилия, чтобы удовлетворить потребности нашей команды, но, как и любой работодатель, мы просим наших сотрудников соответствовать определенным минимальным ожиданиям и предпринимать соответствующие действия, когда они не могут этого сделать “.

“Мы стремимся предоставлять “accommodation”(адаптацию) для сотрудников, и у нас есть специальная команда, единственной задачей которой является поддержка индивидуальных медицинских ограничений, установленных медицинскими организациями”, – добавил Стивенсон. “К сожалению для читателей, из-за предоставленного нам 24-часового крайнего срока мы не можем проверить какие-либо заявления предполагаемого бывшего сотрудника, упомянутого в этой истории”.