KazanExpress борьба за слоты и прочее
Маркетплейс за короткое время столкнулся с резким увеличением числа селлеров, объёма товаров, а также востребованности у покупателей – показатели подскочили в разы. Его площадки судорожно пытаются сделать всё, чтобы стабилизировать работу, которая оказалась не готова к цифровой революции.
Источник: Kazanfirst.ru
Перепечатка
Продавцы на татарстанском маркетплейсе KazanExpress жалуются на проблемы в работе площадки. Самые важные из них – это сложности с выводом денег (они зависают почти на месяц), а также на затрудненную и пока малопредсказуемую логистическую систему. Журналист KazanFirst изучил чат партнеров маркетплейса, где в последние дни появились тысячи сообщений от недовольных селлеров.
Особенно часто люди пишут про так называемые таймслоты. Речь о методе организации доставки грузов, который позволяет устранить очереди транспорта возле складов и на пунктах приема грузов в магазинах. Суть его сводится к разделению времени работы складов и торговых сетей на отрезки времени – слоты. Сейчас на площадке, в период отладки этой системы, ограниченное количество подобных отрезков времени и многим продавцам они просто не достаются. Некоторые даже воспринимают слотирование как своего рода лотерею.
– Это издевательство какое-то. Груз лежит месяц! И месяц я не могу эту долбаную 1 коробку поставить на отгрузку. Кроме как издевательство не назвать это, про деньги, которые 3 месяца не выводятся, тут и говорить нечего, – негодует Елена.
Первую «партию» таймслотов расхватали практически мгновенно.
– Это не мы стремительны, а вы не предупредительны – надо же понимать, сколько будет желающих получить таймслоты, столько зря потраченного времени, – возмущается Katrin.
Впрочем, немало и тех, кто вникает в текущую ситуацию и пытается образумить коллег.
– На складе нет места! У вас есть решение проблемы? А у компании есть. Мы все ждём новый склад, – пишет Лилия Деревенская.
– Так идите к другим маркетплейсам, в чем проблема? Зачем постоянно тут устраивать негатив? Я думаю, всем понятно, что данные решения происходят не потому, что «так хочется», на то есть свои причины, как минимум забитость склада! Как вам дать больше таймслотов, если места на складе просто нет? Учтите нынешнюю ситуацию в стране (сейчас всем нелегко) и давайте не будем нагнетать ещё больше, – призывает Константин Гавриленко.
Некоторые пользователи высказались за платное хранение на складе, чтобы освободить его от «зависших» товаров.
– Ну насчет платного хранения я как раз и не против – это освободит склад от лежака, который многие продавцы загоняют на склад и сидят в ладоши хлопают довольные. Тем самым вешая свои затраты по хранению на KazanExpress, – пишет Анзор.
Сооснователь маркетплейса Линар Хуснуллин по мере сил отвечает коллегам в чате.
– Мы делаем все возможное. Как и со слотами. Мы можем через 1,5 года начать принимать 1 млн заказов в день, потому что у нас правильная стратегия и конкурентные преимущества по продукту. И ещё через год 1,5 млн заказов в день. Но для этого нужен склад стоимостью 32 млрд рублей. Я ищу их с 2017 года, почти каждый день что-то делаю для этого. Это непростая задача – в России сейчас практически нет инвестиций и нет кредитов. 25% годовых – сами посчитайте на кредитном калькуляторе, какой будет ежемесячный платеж. Сейчас мы смогли построить первый корпус, что даст рост до 350 тысяч заказов в день и закроет вопрос с таймслотами. Такие цифры заказов в том числе помогут получать нам хорошую прибыль, чтобы тратить их на развитие новых регионов и площадки в целом. Пока не переедем, время у нас непростое. На складе все занято. Приходится дурацкие решения придумывать, потому что других нет. Таковы условия на рынке капитала, к сожалению, в стране даже для инвестиций в капитальные строения. Делаем все, что возможно, в тех условиях, которые по факту есть, – заявляет Хуснуллин.
Также сообщается, что большой склад уже достроен, решается вопрос с максимально быстрой установкой на нем мезонина – стеллажей с перекрытиями высотой в 6 этажей. Это закроет вопрос таймслотов, вскоре их больше не будет, заверяют на площадке. До этого момента временно прекращают активировать кабинеты новым продавцам.
Еще один из болезненных вопросов – вывод денег. Судя по сообщениям продавцов, выплаты приходят с опозданием в месяц.
– Подскажите, только у нас такая проблема сохраняется? Отгрузки были 26 февраля, денег до сих пор нет, все выводы висят в обработке, – интересуется Анастасия.
– Такая же ситуация, все планы к черту, – сетует Ильнур.
– Я уверен, что у 90% то же самое, – заявляет Ильдус.
На это у сотрудников площадки тоже есть ответ.
– По выводам. До понедельника будет большое количество выводов. В ближайшее время вернёмся с датой возврата к установленным срокам. Перестраиваем сейчас планы исходя из новых обстоятельств. Мы все видим и все знаем. Этот наш не самый простой период подходит к решению, – заверяют продавцов.
Также наблюдаются проблемы с техподдержкой, личным кабинетом, отображением товаров на сайте и прочие технические моменты.
На этом фоне многие начинают обсуждать саму пригодность площадки как таковую.
– Весь бизнес на вашей площадке рухнул. С начала февраля смогла отправить 6 мешков корма. Смешно? Да! Зачем возобновлять бизнес? Не спать, ловить мифические слоты. Россия. Страна идиотизма. А люди пишут и требуют, но вот не понимают, что сначала посадили на площадку, а теперь ограничили работу. Ушла на доставку транспортной компанией. Ловить секундные таймслоты нет желания. Вернусь через полгода, – пишет пользовательница под ником «Сто кормов».
– Ну не знаю, мы же не в найме у KazanExpress за зарплату. Они предлагают огромную возможность всем желающим открыть бизнес. Предоставляют склад, доставку, хранение. Торгуй не хочу. Сложности всегда бывают, кто-то остается в такой момент с площадкой, кому не нравится – уходит. Никто никого не держит, – напоминает Регина Мухаметова.
Неизбежны сравнения и с другими площадками – например, Ozon.
– И тут и там хорошо продается. На Ozon ещё платно можно рекламу настраивать. И они сами иногда хорошо продвигают. Сюда пришли потому, что площадка новая, думали, будет интересно попробовать. А по факту сплошной геморрой. То денег нет, то слотов, то товар потерян, – делится Ксения Наумова.
Следует отметить, что в 2021 году число предпринимателей Татарстана на маркетплейсах увеличилось в 5,5 раз. Оборот KazanExpress по итогам минувшего года достиг 9 миллиардов рублей (рост на 542%). На декабрь пришлось 2 миллиарда из них. Количество заказов достигло 14 миллионов (рост на 470%). На площадке представлено больше 12,5 тысячи продавцов (их число увеличилось за год на 169%).
По последним данным, KazanExpress работает в 115 городах (было 23). Маркетплейс претендует на общероссийский статус. Собственная сеть пунктов выдачи заказов выросла за истекший год с 73 до 450 точек.
Сейчас в KazanExpress работает 5 тысяч человек, но в планах увеличить штат до 10 тысяч работников.
– Мы бизнесмены, а не политики, для нас главное, чтобы наши сотрудники сохранили свои рабочие места, – сказал Линар Хуснуллин, комментируя ситуацию с западными санкциями. – Задача нашего интернет-магазина – доставить заказы до покупателя вовремя. Сейчас на нашем складе 22 млн единиц товара и 12 тысяч продавцов. 55% из них – из Татарстана.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов рассказал, что развитие рынка сейчас во многом определяют запросы потребителей.
– Так, например, сегодня клиенты хотят очень быстро получать заказы – и вот уже экспресс-доставка распространяется не только на продукты, а практически на любой товар, включая бытовую технику и обручальные кольца. Клиенты также хотят выбирать все это и заказывать сразу в одном месте – и этому запросу больше всего соответствуют маркетплейсы, где ассортиментный ряд включает десятки миллионов позиций всех товарных категорий, – отметил Соколов.
По его словам, кроме очевидного покупательского спроса потенциал развития подтверждает и мировая статистика.
– Если в России сейчас на долю топ-3 маркетплейсов приходится около четверти объемов продаж в e-coomerce, в других странах – уже больше половины. Конечно, в сегодняшней ситуации прогнозировать, каким будет рост, довольно сложно, но определенно у такого формата электронной коммерции, как маркетплейсы, он будет, – резюмировал собеседник.
Линар Хуснуллин убежден, что существующие сейчас сложности абсолютно не критичны и для компании, и для партнеров.
– Это бизнес, здесь никогда не бывает идеально гладко – слишком много факторов влияет. Как предсказуемых, так и нет. Вряд ли хоть кто-то из нас ожидал, скажем, марта 2022 года в том виде, в котором он есть. К тому же мы 24/7, как, впрочем, и всегда, заняты решением всех вопросов, – поделился Хуснуллин.
Он подтвердил, что основных вопросов два: таймслоты на поставку товаров на склад и выводы выручки. По его словам, причины появления таймслотов кроются в стремительном росте компании.
– Мы переехали на действующий склад в мае 2021 года – на тот момент он виделся нам достаточно большим, чтобы его возможностей и площади (45 тысяч кв.м. полезной площади) хватило нам до завершения строительства первой очереди нового логистического комплекса в СММЛЦ. Наш рост внес коррективы – каждый месяц в KazanExpress выходят около полутора тысяч новых продавцов, уже действующие партнеры наращивают объемы сбыта. Так мы получили на складе вместимостью 18 миллионов единиц товара 23 миллиона. И при этом сохраняем порядок: постоянно убираемся, совершенствуем топологию и размещение, запустили общую инвентаризацию – ее работу уже ощущают на себе продавцы: резко сократилось количество так называемых «потеряшек», которое и так-то было невысоким. Если этот процесс выпустить из рук и просто принимать все товары от всех продавцов как обычно, катастрофа неминуема. И это будет вопрос не какого-то отдаленного будущего – коллапс случится максимум через месяц. Это абсолютно недопустимо, мы не можем подвести ни наших покупателей, ни наших продавцов. Мы рассмотрели все возможные способы решения вопроса и выбрали таймслоты, – рассказал собеседник.
Также он сообщил, что теперь добавили гибкие, динамические лимиты на поставки одного артикула – чем больше такого товара продается, тем больше продавец может завезти на склад. Это сделано, чтобы избежать хранения на складе неликвидных товаров (например, кому сейчас нужны новогодние елки). До введения лимитов продавцы жаловались, что не могут «поймать» таймслоты, а теперь их хватает гораздо большему числу желающих сделать отгрузку.
– Но самое главное, что мы делаем, чтобы решить этот вопрос, — это строительство первой очереди нового огромного логистического комплекса, которое не останавливается, несмотря ни на какие внешние обстоятельства, и практически уже завершено. 32 миллиарда рублей стоит весь комплекс – это очень сложно, но мы постоянно изыскиваем возможности для продолжения стройки, ищем инвестиции. 120 тыс. кв. м полезной площади стоимостью 4 миллиарда введем в эксплуатацию сразу же, как решим вопрос со внутренним оснащением корпуса – прямо сейчас прорабатываем разные варианты мезонина (так называется система стеллажей с межэтажными перекрытиями, устанавливаемая внутрь складского корпуса). В ближайшее время надеемся заехать. Считаем дни, вкладываем все свои силы и средства в стройку – важность нового логистического комплекса невозможно переоценить. Это огромная точка роста и по количеству продаваемого товара, и по ассортименту, и по рабочим местам для республики. Тогда же отменим таймслоты или они просто всегда будут в наличии, – пообещал Хуснуллин.
Второй важный вопрос – скорость выводов выручки на расчетные счета продавцов.
– Такого, чтобы мы не платили, не было и нет. Выводы идут, но с небольшой задержкой. Кажется, никому не нужно объяснять всю сложность экономической ситуации, в которой мы находимся. Мы ищем решение, перестраиваем свои планы – все видим, все знаем, работаем и в ближайшее время сможем назвать дату возврата к установленным срокам, – заверил он. – Остальные вопросы – просто рабочие ситуации, которые быстро разрешаются. Отдельно хочу сказать, что продавцов, которые доверяют нам, спокойно работают и не пишут в чаты, что у них все в порядке, – подавляющее большинство. Вы же знаете, как устроены отзывы в интернете. Если вы купили некую вещь и она вас устраивает, вы вряд ли пойдете писать о том, как довольны этой вещью. Если же она вас не устраивает, то очень хочется пойти и написать, что все кругом нехорошие люди. Поэтому и в нашем случае может создаться впечатление, что у нас плохо или вот-вот все сломается. Зайдите в любой чат продавцов любого маркетплейса – увидите то же самое. Группы по несколько десятков тысяч человек всегда генерируют контент, и чаще негативный. Я могу вас уверить: ни KazanExpress, ни нашим партнерам и покупателям ничего не угрожает. Мы готовы к сложным временам на 100%, переживем их и продолжим свой рост во благо партнеров и покупателей.
Автор публикации
