Селлеры стали чаще судиться с Ozon и Wildberries
Количество судебных споров между продавцами и крупнейшими российскими маркетплейсами за последние 2,5 года заметно выросло.
По данным DestraLegal.ru и картотеки арбитражных дел, которые приводят Ведомости, число исков к Ozon выросло почти втрое: с 613 в 2021–2023 годах до 1825 с января 2024 года по июнь 2026 года.
Сумма претензий выросла ещё сильнее — примерно с 800 млн до 5,8 млрд руб.
👉 Что говорит Ozon
Ozon объясняет рост масштабом бизнеса.
За последние 2,5 года маркетплейс доставил клиентам более 5 млрд товаров — примерно втрое больше, чем в 2021–2023 годах.
Логика понятная: больше продавцов, заказов, складов, доставок и возвратов — больше спорных ситуаций. Но для селлеров важнее, насколько быстро площадка решает конфликт до суда.
👉 Что с Wildberries
По WB картина сложнее.
DestraLegal.ru говорит о росте числа заявлений к структурам Wildberries/RWB примерно до 8000. Сама компания с такими оценками не согласна.
По расчётам на базе СПАРК-Интерфакса, которые приводит Shopper’s со ссылкой на Ведомости, число исков выросло почти в 2,5 раза — с 3593 до 8639.
Но нужна оговорка: часть заявлений к юрлицам WB/RWB может дублироваться, а ООО РВБ появилось только в 2024 году после объединения Wildberries и Russ Outdoor.
👉 Из-за чего судятся
Типовые причины — потеря товара, удержание денег, задержки выплат, штрафы, ошибки в расчёте габаритов и блокировки личных кабинетов.
Для селлера это не абстрактные споры. Потерянный товар, завышенная логистика или замороженная выплата быстро превращаются в кассовый разрыв.
Особенно чувствительна модель FBO: товар находится в инфраструктуре маркетплейса, а продавец зависит от данных площадки.
👉 Почему исков стало больше
Рынок стал крупнее и жёстче.
Комиссии, логистика, хранение, реклама, возвраты и платные сервисы съедают маржу. Продавцы меньше готовы списывать спорные удержания как рабочий шум.
Плюс селлеры взрослеют: появляются юристы, шаблоны претензий, судебная практика и понимание, что действия маркетплейса можно оспаривать.
👉 Почему это важно
Рост судов показывает зрелость и конфликтность маркетплейсной модели.
На этапе быстрого роста продавцы терпели жёсткие правила ради трафика. Теперь они считают каждое списание и чаще защищают деньги юридически.
Для платформ это сигнал: автоматические штрафы, удержания и блокировки всё чаще придётся объяснять не только в личном кабинете, но и в арбитраже.
Главный вывод: маркетплейсы стали настолько большой торговой инфраструктурой, что спор с площадкой превращается для селлера в обычный бизнес-риск.
Подробности
Количество судебных споров между продавцами и крупнейшими российскими маркетплейсами за последние 2,5 года заметно выросло. По данным юридического сервиса DestraLegal.ru и картотеки арбитражных дел, которые приводят «Ведомости», число исков к Ozon увеличилось почти втрое, а сумма претензий выросла примерно с 800 млн до 5,8 млрд рублей.
По Wildberries картина сложнее: аналитики говорят о сильном росте числа заявлений к юридическим лицам WB/RWB, но сама компания с такими оценками не согласна.
Что произошло
«Ведомости» сообщили, что продавцы стали значительно чаще судиться с маркетплейсами.
По данным DestraLegal.ru, в 2021–2023 годах Ozon выступал ответчиком в 613 исках. С января 2024 года по июнь 2026 года число заявлений с различными требованиями к компании выросло на 198% и достигло 1825.
Финансовый масштаб споров вырос ещё сильнее. Общая сумма претензий к Ozon увеличилась примерно с 800 млн до 5,8 млрд рублей.
«Ведомости» отдельно сверяли эти данные через «СПАРК-Интерфакс»: по головной структуре Ozon — ООО «Интернет решения» — число исков выросло почти втрое, с 638 до 1861.
Что говорит Ozon
Ozon объясняет рост судебной нагрузки масштабированием бизнеса.
Позиция компании такая: чем больше операций, заказов, доставок, продавцов и товаров проходит через платформу, тем больше потенциальных спорных ситуаций. Представитель Ozon сообщил «Ведомостям», что за последние 2,5 года маркетплейс доставил клиентам более 5 млрд товаров — примерно втрое больше, чем в 2021–2023 годах.
То есть Ozon фактически говорит: число исков растёт вместе с объёмом бизнеса, а не обязательно из-за ухудшения качества работы платформы.
Этот аргумент логичен, но не снимает саму проблему. Для селлеров важно не только относительное количество споров на оборот или заказ, а то, насколько быстро и справедливо площадка решает конфликт до суда.
Что с Wildberries
По Wildberries данные менее однозначные.
По оценке DestraLegal.ru, количество заявлений к юридическим лицам маркетплейса — ООО «Вайлдберриз» и ООО «РВБ» — за тот же период прибавило 130% и приблизилось к 8000.
Wildberries заявил, что данные аналитиков «не соответствуют действительности».
Shopper’s со ссылкой на «Ведомости» уточняет, что по расчётам на базе «СПАРК-Интерфакса» число исков действительно увеличилось почти в 2,5 раза — с 3593 до 8639. Но здесь есть важная оговорка: часть заявлений к двум юрлицам Wildberries может дублироваться.
Кроме того, конкретно к ООО «Вайлдберриз» в 2024–2026 годах было подано 4160 требований, и рост составил 15,7%. А ООО «РВБ» появилось только в 2024 году после объединения Wildberries и Russ Outdoor.
Поэтому корректнее писать так: по Wildberries/RWB аналитики фиксируют рост числа судебных требований, но сама компания спорит с оценкой, а данные по юрлицам требуют осторожной интерпретации из-за реорганизации и возможного дублирования исков.
Почему селлеры идут в суд
Основные причины споров довольно типичные для маркетплейсной модели.
Первая — утеря товара. Это одна из самых частых претензий продавцов. Товар передан в логистическую систему маркетплейса, но затем теряется на складе, в сортировке, при перемещении или в обратной логистике. Для селлера вопрос в том, признаёт ли площадка потерю и компенсирует ли товар в полном объёме.
Вторая — удержание денежных средств. Продавцы спорят с маркетплейсами из-за списаний, заморозки выплат, компенсаций, корректировок, долгов и взаимозачётов.
Третья — штрафы. Площадки автоматически начисляют санкции за нарушения правил, ошибки в маркировке, поставках, документах, габаритах, упаковке или сроках. Селлеры часто считают такие штрафы необоснованными.
Четвёртая — ошибки при расчёте габаритов. Если товар измерен неправильно, продавцу могут начислить завышенную логистику или штраф. Для крупного ассортимента это может быстро превращаться в существенные суммы.
Пятая — блокировки личных кабинетов. Для продавца блокировка означает не просто техническую проблему, а остановку продаж, невозможность управлять товаром и риск кассового разрыва.
Шестая — задержки выплат. Для небольших продавцов это особенно болезненно: оборотные деньги часто сразу уходят на закупку следующей партии, логистику, рекламу и налоги.
Почему исков стало больше
Рост судов связан не с одной причиной, а с накоплением нескольких факторов.
Первый фактор — масштаб рынка. Чем больше продавцов, заказов, складов, логистики и возвратов, тем больше спорных ситуаций.
Второй фактор — усложнение правил маркетплейсов. Условия работы стали более сложными: комиссии, логистика, хранение, платные услуги, скидочные механики, штрафы, индексы, рейтинги, возвраты, участие в акциях.
Третий фактор — автоматизация санкций и списаний. Маркетплейс может начислить штраф, удержать средства или применить санкцию автоматически. Если продавец не согласен, ему приходится доказывать ошибку через поддержку, претензию или суд.
Четвёртый фактор — сжатие маржи селлеров. Когда экономика ухудшается, продавцы меньше готовы «проглатывать» спорные списания. Сумма, которая раньше могла считаться рабочим шумом, теперь становится поводом для претензии.
Пятый фактор — взросление самих продавцов. У селлеров появляется опыт, юристы, сервисы поддержки, шаблоны претензий, судебная практика и понимание, что маркетплейс можно оспаривать в арбитраже.
Почему это важно для селлеров
Для продавцов рост судебных споров означает, что отношения с маркетплейсом всё меньше похожи на простую работу через личный кабинет и всё больше — на полноценные коммерческие отношения с крупным контрагентом.
Селлеру нужно не только продавать товар, но и фиксировать документы, хранить отчёты, сверять начисления, отслеживать габариты, собирать доказательства поставок, проверять удержания и вовремя направлять претензии.
Особенно это важно при работе с FBO, когда товар физически находится в инфраструктуре маркетплейса. Если товар потерян, повреждён, неверно измерен или неправильно учтён, продавец зависит от данных площадки. В суде ему нужно доказывать, что списание или отказ в компенсации необоснованны.
Почему это важно для маркетплейсов
Для маркетплейсов рост исков — это не только юридическая нагрузка, но и репутационный риск.
Если продавцы всё чаще идут в суд, значит, часть конфликтов не решается через поддержку и внутренние процедуры. Это показывает слабое место платформенной модели: маркетплейс стремится автоматизировать операции, но ошибки автоматизации потом превращаются в юридические споры.
Для Ozon и Wildberries это особенно чувствительно из-за масштаба. Когда через платформу проходят миллиарды товаров, даже небольшой процент ошибок превращается в тысячи конфликтов.
Кроме того, массовые однотипные споры могут привлекать внимание регуляторов. Если продавцы системно жалуются на удержания, штрафы, блокировки, комиссии или правила акций, это уже не индивидуальная проблема одного селлера, а вопрос рыночной практики.
Почему это важно для рынка
Рост судов показывает, что рынок маркетплейсов входит в более зрелую и конфликтную фазу.
На этапе быстрого роста продавцы часто мирились с неудобствами ради доступа к трафику. Маркетплейсы давали огромный поток покупателей, а селлеры были готовы терпеть жёсткие правила, потому что продажи росли.
Теперь ситуация меняется. Комиссии, логистика, реклама, хранение и возвраты съедают маржу. Конкуренция выросла. В этих условиях продавцы начинают считать каждое списание и чаще защищать деньги через юридические механизмы.
Это нормальный этап взросления рынка. Чем крупнее платформа, тем больше вокруг неё юридических конфликтов, требований к прозрачности и давления на правила игры.
Как меняется судебная практика
Юристы отмечают, что суды стали внимательнее оценивать действия маркетплейсов.
Если раньше площадка могла ссылаться на оферту, автоматические расчёты и внутренние правила, то сейчас этого всё чаще недостаточно. Суды требуют подтверждать законность удержаний, штрафов, списаний и санкций.
Наиболее перспективными для продавцов юристы называют иски о незаконном удержании средств, компенсации за потерянный товар, а также оспаривание платы за обратную доставку и утилизацию.
Это не значит, что селлеры всегда выигрывают. Но сама судебная рамка стала более конкретной: маркетплейс должен доказывать, почему он удержал деньги или применил санкцию, а не просто ссылаться на своё право менять правила.
Связь с регулированием платформ
Рост судебных споров совпадает с усилением регулирования маркетплейсов.
Закон о платформенной экономике должен сделать отношения площадок и партнёров более формализованными. Уже обсуждаются сроки уведомления об изменениях оферты, правила блокировок, порядок рассмотрения жалоб, ответственность операторов платформ и защита партнёров от внезапных изменений условий.
На этом фоне судебная статистика становится дополнительным аргументом в пользу регулирования. Если число споров растёт, государство получает основание говорить, что отношения между маркетплейсами и продавцами требуют более прозрачных правил.
Для платформ это сигнал: внутренние процедуры поддержки, арбитража и компенсаций должны работать лучше, иначе конфликт будет уходить в суд или к регуляторам.
Что селлерам нужно делать на практике
Селлерам нужно относиться к работе с маркетплейсом как к работе с крупным юридически сложным контрагентом.
Важно регулярно выгружать отчёты, фиксировать поставки, хранить акты, проверять начисления, контролировать списания, сверять данные по остаткам, фотографировать и документировать спорные поставки, вести переписку с поддержкой и не затягивать с претензиями.
Если маркетплейс удержал деньги или начислил штраф, нужно сразу собирать доказательства: отчёты, скриншоты, документы поставки, данные о товаре, переписку и расчёты. Чем лучше подготовлена доказательная база, тем выше шанс решить вопрос до суда или выиграть спор в арбитраже.
Главный вывод
Селлеры всё чаще судятся с Ozon и Wildberries, потому что рынок маркетплейсов стал крупнее, сложнее и жёстче по экономике.
По данным DestraLegal.ru и «Ведомостей», число исков к Ozon выросло почти втрое: с 613 в 2021–2023 годах до 1825 с января 2024 года по июнь 2026 года. Сумма претензий увеличилась примерно с 800 млн до 5,8 млрд рублей.
По Wildberries данные спорные: аналитики говорят о росте заявлений к структурам WB/RWB примерно до 8000, но компания с оценкой не согласна, а статистику осложняют реорганизация и возможное дублирование исков между юрлицами.
Главная причина роста конфликтов — не один сбой, а сама зрелость рынка. Маркетплейсы стали огромной инфраструктурой для торговли, но вместе с оборотами выросли ошибки, удержания, штрафы, споры о потерянных товарах, габаритах, выплатах и блокировках.
Для продавцов суд становится нормальным инструментом защиты денег. Для платформ — сигналом, что автоматические санкции и внутренние правила всё чаще нужно будет доказывать не только в личном кабинете, но и в арбитраже.
Источники
- Ведомости. Продавцы маркетплейсов стали чаще судиться с самими площадками
https://www.vedomosti.ru/business/articles/2026/06/30/1209814-prodavtsi-marketpleisov-stali-chasche-suditsya-s-samimi-ploschadkami - Retail.ru. Селлеры стали чаще судиться с онлайн-площадками
https://www.retail.ru/news/sellery-stali-chashche-suditsya-s-onlayn-ploshchadkami-30-iyunya-2026-279373/ - Shopper’s. Число исков продавцов к Ozon и Wildberries выросло в разы за 2,5 года
https://shoppers.media/news/28904_cislo-iskov-prodavcov-k-ozon-i-wildberries-vyroslo-v-razy-za-25-goda - PROfashion. Продавцы маркетплейсов стали чаще судиться с площадками
https://profashion.ru/business/law/prodavtsy-marketpleysov-stali-chashche-suditsya-s-ploshchadkami/ - ComNews. Судебные споры маркетплейсов и продавцов: какие ситуации возникают и как разрешаются
https://www.comnews.ru/content/234949/2024-09-05/2024-w36/1013/sudebnye-spory-marketpleysov-i-prodavcov-kakie-situacii-voznikayut-i-kak-razreshayutsya - Т—Ж. Как продавцы судились с Ozon и Wildberries: 7 историй
https://journal.tinkoff.ru/list/marketplace-sud/
