Яндекс Маркет запустил персональных менеджеров для продавцов перед сезоном распродаж

🧭 Яндекс Маркет запустил персональных менеджеров для продавцов перед сезоном распродаж

🧩 Что изменилось
К сезону распродаж Яндекс Маркет обновил и расширил услугу «Персональный менеджер». Теперь она доступна всем продавцам — от новичков до крупных партнёров. Менеджер помогает пройти старт продаж, провести аудит кабинета и разработать стратегию роста.

💼 Что входит в услугу
• анализ карточек и ассортимента;
• рекомендации по улучшению контента и витрины;
• помощь в настройке продвижения;
• сравнение с конкурентами в обезличенном формате;
• консультации по упаковке, отгрузке и аналитике;
• помощь при создании кабинета для B2B-продаж.

Стоимость — 10 000 ₽ в месяц, списывается автоматически. Менеджер отвечает в течение двух часов по будням (9:00–18:00 МСК). По данным тестирования, продавцы, подключившие сервис, фиксировали рост оборота уже в первый месяц.

🔍 Контекст и риски
Раньше обучение и поддержку продавцов обеспечивали внешние агентства и консультанты по e-commerce. Теперь маркетплейсы забирают эти функции внутрь экосистемы.
• Ozon предлагает платные подписки с приоритетной аналитикой,
• Wildberries ограничивается поддержкой и категорийными менеджерами,
• Яндекс Маркет первым монетизировал персональное сопровождение.

⚠️ Проблемы и вопросы
• кто несёт ответственность, если рекомендации менеджера приведут к убыткам;
• отсутствие стандартов качества консультаций;
• рост зависимости продавцов от внутренних сервисов площадки.

📊 Итог
«Персональный менеджер» — шаг к новой модели маркетплейса: площадка становится оператором развития продавца, объединяя инструменты, аналитику и контроль. Если сервис сохранит качество, он может стать серьёзным преимуществом Яндекс Маркета перед Ozon и Wildberries.

 

Подробности

Продавцы Яндекс Маркета получат помощь персонального менеджера накануне сезона распродаж

К высокому сезону Яндекс Маркет обновил и расширил возможности услуги «Персональный менеджер». Если продавец только вышел на маркетплейс, специалист расскажет о первых шагах для старта продаж, а если партнёр торгует давно, проведет аудит кабинета и поможет с разработкой стратегии для увеличения дохода.

В услуги персонального менеджера также входит:

• анализ карточек
• рекомендации по улучшению контента и поддержка в оформлении витрины магазина
• помощь в подборе и подключении инструментов продвижения
• анализ ассортимента и рекомендации по корректировке товарной матрицы
• сравнение с тремя конкурентами в обезличенном формате
• консультация по упаковке, отгрузке и доставке заказов
• ответы на вопросы про аналитику и бухгалтерию
• помощь в создании кабинета для продажи юридическим лицам.

Тестирование показало, что оборот продавцов, воспользовавшихся услугой, может начать расти уже с первого месяца её подключения.

Персональный менеджер отвечает в течение двух часов и работает в будние дни с 9:00 до 18:00 по Москве. Подключить услугу можно в личном кабинете продавца в разделе “Общение”. Её стоимость фиксирована, отсчитывается со дня подключения и составляет 10 000 руб. в месяц. 

 

Комментарий EH

Персональный менеджер на Яндекс Маркете — шаг в сторону замкнутой экосистемы

К сезону распродаж Яндекс Маркет расширил услугу «Персональный менеджер». Это платное сопровождение для продавцов — от новичков до опытных партнёров. Менеджер помогает пройти стартовые шаги, проводит аудит кабинета, даёт рекомендации по карточкам и витрине, анализирует ассортимент, консультирует по упаковке, отгрузке, доставке и аналитике. Также возможна поддержка при работе с юридическими лицами.

Менеджер отвечает в течение двух часов в рабочие дни (с 9:00 до 18:00 по Москве). Стоимость услуги — 10 000 рублей в месяц, списывается автоматически из выплат продавца. Подключение — через раздел «Общение» в личном кабинете. По результатам тестирования, продавцы, подключившие сервис, отмечали рост оборота уже в первый месяц.

Новый тренд: маркетплейсы забирают функции консультантов себе

Ранее задачи поддержки, обучения и оптимизации продаж выполняли внешние агентства и консультанты по e-commerce. Теперь маркетплейсы активно перетягивают этот рынок внутрь — от обучения и аналитики до продвижения.

Ozon уже предлагает платные подписки с расширенной поддержкой и приоритетной аналитикой, но без публичного формата персонального менеджера. Wildberries, напротив, оставляет общение с продавцами на уровне категорийных менеджеров и поддержки, без выделенной персональной услуги.

Таким образом, Яндекс Маркет стал первым, кто системно монетизировал сопровождение продавцов и сделал его частью своей экосистемы.

Вопросы без ответов

Главный риск — ответственность персонального менеджера. Если рекомендации менеджера приведут к снижению продаж или неверным действиям, кто несёт ответственность — продавец или маркетплейс? Пока платформа не раскрывает критерии качества консультаций и механизмы обратной связи. Это создаёт зону неопределённости: продавец платит за услугу, но фактически не защищён от неэффективных советов.

Вторая проблема — монополизация знаний. Всё, что раньше находилось вне экосистемы (обучение, аналитика, продвижение), теперь сосредотачивается внутри площадки. В долгосрочной перспективе это может вытеснить независимых консультантов и агентства, создав зависимость бизнеса от одной платформы.

Итог

Если Яндекс Маркету удастся сохранить качество работы менеджеров, обеспечить ответственность за советы и прозрачные стандарты сервиса, то «Персональный менеджер» может стать существенным конкурентным преимуществом по сравнению с Ozon и Wildberries.

Фактически это первый шаг к новой модели — где маркетплейс становится не просто торговой площадкой, а полноправным оператором развития продавца, концентрируя в своих руках и инструменты, и знания, и контроль над результатом.