Ozon, Wildberries и другие платформы готовят жизнь без VPN
🛒 История с VPN добралась до самой приземлённой точки — до покупки товара.
После сообщений о том, что крупнейшим платформам предложено к 15 апреля ограничить доступ пользователям с включённым VPN, у части сервисов уже начались сбои в самом чувствительном месте: сайт открывается, но не грузятся карточки, фото и описание товара. Для пользователя это выглядит как техническая мелочь. Для рынка — как удар по конверсии ещё до этапа оплаты.
Что происходит
По данным СМИ, в список площадок, от которых ждут ограничений, вошли более 20 крупных сервисов, включая Ozon, Wildberries, Яндекс, VK, Сбер и Авито.
Суть происходящего понятна: пользователей с VPN не наказывают напрямую, но сам сценарий использования таких сервисов делают менее удобным, менее стабильным и менее совместимым с крупными российскими платформами.
Почему это важно
Для маркетплейса проблема начинается не тогда, когда человек не смог оплатить заказ, а тогда, когда он не смог нормально посмотреть товар.
Если не открывается карточка, не видно фото и не читается описание, покупка просто не случится. Особенно болезненно это для трафика из соцсетей, блогерских интеграций и внешних ссылок, где человек должен попасть сразу в готовую карточку, а не разбираться, почему всё внезапно развалилось.
📉 Отдельный риск — россияне за рубежом и часть иностранных пользователей.
Если их трафик будет восприниматься как нежелательный, они тоже начнут выпадать из нормального сценария покупок и операций.
Что это значит для бизнеса
Платформы не хотят терять аудиторию, но и не могут игнорировать политический сигнал.
Поэтому рынок, скорее всего, пойдёт по самой неприятной для пользователя модели: без VPN всё работает нормально, а с VPN сервис формально доступен, но ломается на карточках, изображениях и отдельных действиях.
То есть не прямой запрет, а режим постоянного трения.
💸 Для компаний это ещё и новые затраты на фильтрацию, перестройку инфраструктуры и обработку ошибочных срабатываний.
По оценке Эльдара Муртазина, совокупные годовые расходы бизнеса на такие меры могут достигать 15 млрд рублей.
Что ещё может пострадать
Это ударит не только по самим маркетплейсам.
Под вопросом окажутся продажи через блогеров и соцсети, когда пользователь идёт по прямой ссылке на карточку товара. Если для этого нужно сначала отключить VPN, часть спроса просто отвалится по дороге.
Плюс остаётся проблема релокантов и сотрудников, которые работают из-за рубежа или заходят в российские системы через корпоративные VPN. Для них такая настройка может стать уже не неудобством, а прямой рабочей проблемой.
Подробности от Shoppers
Власти привлекли к борьбе с VPN крупнейшие российские электронные площадки — им предложено с 15 апреля ограничить доступ пользователям с включенным VPN, писал РБК со ссылкой на свои источники. По их данным, Минцифры включило в перечень Ozon, Wildberries, «Сбер», «Яндекс», VK, «Авито» — всего более 20 платформ. Министерство разослало им методички с объяснением, как выявлять пользователей с работающим VPN. Компании, которые не будут фильтровать трафик, могут лишиться IT-аккредитации.
В пятницу некоторые компании из списка уже начали следовать указанию. При заходе с VPN пользователи столкнулись с проблемами на Ozon, Wildberries, сайте «Вкусвилла». Например, у маркетплейсов не грузились карточки.
Но все крупные площадки будут стараться максимально отсрочить блокировку своих ресурсов для компаний вплоть до 15 апреля, считает основатель агентства по работе с маркетплейсами «WOW-стратегия» Сергей Петренко. Компании понимают, что VPN пользуется очень много россиян (чуть ли не каждый второй), и не хотят терять трафик, опасаясь падения продаж, считает он.
Падение трафика будет продолжаться недолго, так как люди научатся обходить ограничения: выключать VPN или перенастраивать его так, чтобы с ним работал и Telegram и крупные российские ресурсы, уверен Муртазин. Несмотря на попытки заблокировать в России Telegram, мессенджером в стране продолжает пользоваться через VPN 65 млн человек, утверждает его основатель Павел Дуров.
Основатель IT-интегратора AWG и платформы гибкой занятости SkillStaff Александр Хачиян считает, что заметного падения трафика не будет, но для пользователей использование VPN станет менее удобным.
Но риски бизнеса все равно будут сопряжены с потерей клиентов предупредил Муртазин: отделить иностранный трафик от трафика VPN невозможно, то есть российские граждане за рубежом и иностранцы потеряют доступ к крупным российским сервисам, Например, нельзя будет оформить покупки для родственников в России или провести банковские операции.
«Часть людей хоть и живет за границей, но продолжает работать на Россию. Они выходят в интернет через местных провайдеров, поэтому система видит их как иностранных пользователей, — говорит Хачиян. — Еще релоканты подключаются к российскому корпоративному VPN для входа в системы. Если ужесточат блокировку этого трафика, они не смогут работать. Тогда и мы рискуем потерять этих людей».
Отдельная проблема при блокировке трафика VPN будет связана с связана с продажами товаров блогеров через социальные сети, отметил Петренко. Как правило, блогеры в рекламных постах ставят ссылки на товары на карточки на маркетплейсах Ozon и Wildberries, и с 15 апреля покупатели смогут пройти по этим ссылкам только если отключат VPN. Петренко полагает, что это приведет к падению эффективности рекламных кампаний, считает он.
Некоторые селлеры уже больше полугода не могут войти в личные кабинеты на Ozon, Wildberries и «Яндекс маркета» с включенным VPN, рассказал Петренко. «Но это не создает проблем, некоторые используют отдельные устройства для работы с платформами», — добавил он.
Не исключено, что системы будут учитывать и ложные срабатывания, когда трафик пользователя будет считываться как иностранный, хотя он и не включал VPN, предполагает Муртазин. Кроме того, дополнительно вырастет нагрузка на операторов и сами платформы, потому что пользователь, который не смог зайти на маркетплейс, будет пытаться второй раз — уже с выключенным VPN.
Но подобные меры вряд ли приведут к тому, что пользователи будут отказываться от VPN, так как люди привыкли использовать Telegram, многим он нужен для работы, резюмировал Муртазин.
От комментариев отказались VK, Wildberries & Russ, Ozon, Avito, «2ГИС», «Всеинструменты.ру», «Литрес», Lamoda, X5, «Магнит», «Вкусвилл», «Лента», «Лемана про», Wink.
