MAX запихают в WB, Ozon и Авито? А куда ещё?

MAX запихают в WB, Ozon и Авито — а куда ещё

📲 Минцифры всерьёз берётся за интеграцию нацмессенджера Max в бизнес-процессы крупнейших компаний. 25 августа ведомство разослало письмо с рекомендациями подключить свои системы к чат-боту Max. В списке — Авито, Ростелеком, Согаз, РЖД, Wildberries, Ozon, Альфастрахование, hh.ru, Мегафон, МТС, Билайн, Т2, Почта России, СДЭК глобал, Инвитро, Гемотест, Авиасейлс и Аэрофлот.

🎯 Зачем это нужно
Теперь через Max можно будет:
• подписывать документы с помощью «Госключа»;
• получать и отправлять юрзначимые файлы;
• использовать «цифровой профиль» гражданина с Госуслуг (паспортные данные, возраст и пр.);
• упростить сделки на маркетплейсах, аренду, покупку авто или цифровые согласия в медкомпаниях.

💡 Кто уже двинулся

• Ozon запустил модуль бронирования Ozon Travel внутри Max.

• Аэрофлот развивает канал для пассажирских сервисов.

• Гемотест планирует через Max запись к врачу и выдачу результатов анализов.

• Почта России рассматривает идентификацию при получении посылок и мини-приложения.

• СДЭК видит канал как замену части уведомлений.

Остальные игроки (МТС, WB, Инвитро, Авито и др.) пока молчат или изучают техреализацию.

⚖️ Контекст
Эксперты сравнивают проект с китайским WeChat, где в одном приложении живут госуслуги, платежи и шопинг. Но в России есть барьеры: низкое доверие к Max, возможные сбои при критичных операциях (например, ипотека), а также риск конкуренции с уже существующими EDI-системами компаний.

📊 На сегодня у Max — 18 млн пользователей. Больше всего регистраций в Москве, Петербурге, Самаре, Краснодаре, Екатеринбурге и Казани.

 

Подробности от Ведомостей

Минцифры России рекомендовало ряду крупных компаний провести интеграцию их внутренних систем с чат-ботом в национальном мессенджере Max. 25 августа ведомство направило письмо с такими рекомендациями в «Авито», «Ростелеком», «Согаз», РЖД, Wildberries, Ozon, «Альфастрахование», hh.ru, «Мегафон», МТС, «Билайн», Т2, «Почту России», «СДЭК глобал», «Инвитро», «Гемотест», «Авиасейлс», «Аэрофлот». Письмо есть в распоряжении «Ведомостей», его подлинность подтвердил представитель Минцифры.

Минцифры сообщило компаниям, что после интеграции нацмессенджера с информсистемами электронного правительства есть возможность передать в инфраструктуру Max «цифровой профиль физлица». Также можно направлять физлицам юридически значимые документы для подписания с использованием «Госключа», указано в письме.

25 августа министерство официально заявило о завершении этой интеграции. Как пояснил «Ведомостям» представитель Минцифры, это позволит клиентам компаний, внедрившим эту технологию в свои бизнес-процессы, «подписывать электронные документы, используя чат-бот нацмессенджера». По словам собеседника, подписание документа электронной подписью и при необходимости выпуск сертификата электронной подписи будут происходить в «Госключе», но переход в него из нацмессенджера будет бесшовным. В Минцифры заверили, что при такой схеме все данные пользователей остаются под «надежной защитой».

При таком сценарии компании смогут взаимодействовать и с «цифровым профилем физического лица», уточнил представитель ведомства. Клиент организации при желании может поделиться с ней своими данными с «Госуслуг» – например, ФИО, полом, возрастом, паспортными данными. Это позволит сократить время на заполнение документов и минимизировать риск ошибок, рассказывает представитель Минцифры. По его словам, передача данных происходит по безопасным каналам. Отозвать согласие на их обработку пользователь может в любой момент.

19 августа разработчик мессенджера – VK – отчитался, что количество пользователей Max достигло 18 млн.

Активнее всего регистрируются в Max жители Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Краснодара, Екатеринбурга и Казани, говорилось в сообщении компании. На мобильную операционную систему Android приходится 73% зарегистрированных пользователей, на iOS – 26% и 1% – на версии для ПК.

По мнению аналитика Fintech Lab Сергея Вильянова, такая интеграция бизнеса в нацмессенджер – это движение в сторону функциональности китайского WeChat (в КНР в этот мессенджер интегрированы госуслуги, электронные платежи и интернет-покупки. – «Ведомости»). «Интеграция с «Госключом» открывает доступ к инструменту юридически значимого взаимодействия для малого и среднего бизнеса, – считает эксперт. – Но есть барьеры: низкий уровень доверия пользователей, отсутствие опыта у компаний и риск сбоев при критичных операциях, например ипотечных сделках».

В качестве возможных сценариев Вильянов называет сделки купли-продажи, оформление услуг связи, подачу заявлений в суд, сдачу отчетности, заключение и расторжение браков. Но он подчеркивает, что темп развития платформы должен соответствовать ее техническим возможностям: «Любые сбои будут истерично обсуждаться в публичном поле и усиливать недоверие. Необходимо действовать на опережение».

Партнер практики «Цифровая трансформация» консалтинговой компании Strategy Partners Сергей Кудряшов напоминает, что у бизнеса давно есть развитые системы электронного документооборота, но они не предназначены для физлиц. «Для граждан таким решением становится «Госключ» – бесплатный и мобильный сервис, – считает эксперт. – Интеграция с Max может быть удобной альтернативой бумажному документообороту с клиентами».

Схожую точку зрения высказала и руководитель IT-подразделения агентства «Полилог» Людмила Богатырева. «Интеграция «Госключа» позволяет пользователям удостоверяться через ЕСИА и заключать юридически значимые договоры, – говорит она. – Это может быть удобно для сделок на маркетплейсах, заключения договоров аренды, покупки автомобиля либо для упрощенной цифровизации согласий в медицинских и сервисных компаниях».

Представители Ozon, Т2, hh.ru, «Билайна» и «Мегафона» подтвердили получение письма и сообщили, что изучают возможности технической реализации. В Ozon уже реализована интеграция в мессенджер Max модуля онлайн-бронирования Ozon Travel, в котором пользователи могут покупать билеты и бронировать отели, а все документы хранятся в чат-боте, добавил представитель маркетплейса. Представитель «Аэрофлота» напомнил, что авиакомпания уже запустила официальный канал в мессенджере и готова развивать его как часть пассажирских сервисов.

«Гемотест» рассматривает интеграцию с Max как стратегический приоритет, сообщил представитель компании. «В первую очередь мы планируем использовать мессенджер как защищенный канал для электронной записи на прием, получения результатов анализов и обмена медицинскими документами, – отметил директор по организационному развитию Павел Литвинов. – Проект потребует ресурсов как с технической, так и с организационной стороны».

«Почта России» рассматривает интеграцию с мессенджером Max для сервисов поддержки, идентификации при получении посылок и запуска мини-приложений, рассказал «Ведомостям» представитель организации. В компании рассчитывают, что это даст дополнительный импульс цифровизации и повысит клиентский опыт. В СДЭК считают, что Max можно использовать как дополнительный канал уведомлений. «Он снижает нагрузку на контакт-центр и повышает удовлетворенность клиентов. Но важно обеспечить стабильность API (интерфейс для взаимодействия приложений. – «Ведомости»), соблюдение SLA (соглашение между заказчиком и клиентом об уровне оказания услуг. – «Ведомости») и безопасность», – заявил представитель логистической компании.

В «Авиасейлсе», МТС, Wildberries и «Инвитро» от комментариев отказались. «Ведомости» также направили запросы в «Авито», «Ростелеком», «Согаз», РЖД и «Альфастрахование».