Сколько онлайн-торговлю не трансформируй, а консультант всё равно нужен
📢 Более четверти покупателей обращаются за индивидуальным подбором товаров – Яндекс Взгляд
🔎 Осознанный шопинг становится нормой, а бренды развивают прямые продажи (D2C), предлагая экспертную поддержку клиентам.
📊 Ключевые данные:
- 48% покупателей считают важной консультацию продавца перед покупкой
- 58% обращаются за помощью, если информации о товаре недостаточно
- 35% нуждаются в поддержке при сложном выборе
- 30% ищут персональные рекомендации
💡 В каких категориях особенно ценят советы продавцов?
- 57% – бытовая техника и электроника
- 50% – товары для строительства
- 50% – товары для дома
📌 Как покупатели предпочитают консультироваться?
- 58% – встроенные мессенджеры на сайтах
- 39% – виртуальные помощники с ИИ
- 35% – электронная почта
- 31% – телефонные звонки
🛒 Вывод
Профессиональная консультация значительно упрощает процесс покупки (51% респондентов), а бренды всё чаще строят D2C-каналы, чтобы предложить экспертный сервис напрямую клиентам.
Подробности
Больше четверти покупателей обращаются к консультантам интернет-магазинов за помощью в индивидуальном подборе товаров
По данным опросов Яндекс Взгляда, 48% россиян считают важным получить консультацию продавца перед покупкой. Осознанный подход к шопингу набирает популярность, поэтому люди предпочитают обращаться напрямую к представителям брендов и интернет-магазинов, чтобы получить качественный сервис и экспертные советы по выбору товара из доступного ассортимента.
Все больше брендов выбирают прямые продажи и развивают независимый e-commerce. D2C-каналы (direct to consumer) обеспечивают покупателям не только удобство, но и доступ к экспертной поддержке: опросы показали, что возможность задать вопрос важна для 48% пользователей. 58% нужна помощь, когда не хватает информации о товаре, а 35% — в случае трудного выбора. Еще 30% желают получить рекомендации по индивидуальным запросам. Чаще всего советы продавцов актуальны при приобретении бытовой техники и электроники (57%), товаров для строительства (50%) и дома (50%).
Половина (51%) опрошенных считает, что профессиональная консультация значительно упрощает процесс покупки. Экспертизу и знания специалистов ценят 41% интернет-пользователей. Столько же отмечают, что общение с консультантами помогает определиться с выбором и принять решение о покупке.
Для связи со специалистами покупатели чаще всего (58%) используют встроенные мессенджеры на сайтах интернет-магазинов, 39% — виртуальных помощников с искусственным интеллектом, четверть — чат-боты. Электронная почта предпочтительнее для 35% опрошенных, а телефонные звонки – для 31%.
