У Ozon-а сложности с удержанием и ростом сети ПВЗ. Почему мы так думаем, и что делает маркетплейс
После того, как в конце уже позапрошлого и в начале прошлого 2024 Ozon рванул и обогнал Wildberries по числу ПВЗ (с 25 тысяч в середине 2023 до 60 тысяч в середине 2024 против 30 и 40 тысяч ПВЗ у WB за аналогичный период) сразу стало понятно, что добром это не кончится.
Теперь маркетплейс пытается удержать действующие ПВЗ и привлечь новых улучшением условий.
Экстенсивный рост всегда сопровождается ухудшением администрирования, накоплением и неразрешением проблем партнёрских ПВЗ, увеличением проблем с обеспечительной логистикой, персоналом. Главное диспропорция роста ПВЗ и меньшего роста оборота уменьшают оборот и вознаграждение многих ПВЗ.
Проблемы пока не обернулись забастовкой, как у WB. Маркетплейс явно действует на опережение
Отмена сервисного сбора Ozon. Прямая речь
Отменяем сервисный сбор
После встреч и обсуждений с партнёрами из клуба PRO приняли решение отказаться от сервисного сбора — благодарим коллег за участие и конструктивную обратную связь.
С 1 февраля 2025 года отменим сервисный сбор для всех ПВЗ: уже февральское вознаграждение, которое начисляем в марте, каждый пункт получит по стандартному тарифу или индивидуальному, указанному в разделе «Профиль ПВЗ» → «Тариф» — ничего вычитаться не будет.
Упоминание сбора в «Турбо ПВЗ» и страницы о нём скоро скроем — они больше не нужны. В отчётах исторические данные о сборе сохранятся, пропадут только из новых — начиная с февральских.
Что со сбором за январь: в феврале вычтем его из вознаграждения в последний раз.
Что насчёт «Скидок от ПВЗ»: вложения в них с 1 февраля перестанут влиять на сервисный сбор, но инструмент останется доступен и продолжит привлекать клиентов. Подключить его на февраль можно будет с 23 по 31 января в разделе «Профиль ПВЗ» → «Скидки».
__________________________________
Главное в нашей работе — быть на связи с предпринимателями, слышать их и помогать развивать собственное дело с Ozon. Ведь их успех — это и наш успех.

С 1 февраля отменяем сервисный сбор для пунктов выдачи. Да-да, совсем.
Увеличим вознаграждение за выдачу зарубежных товаров: в среднем доход каждого пункта с услуги вырастет на 40%.
Пару минут назад презентовали обновления на встрече с Клубом партнеров PRO. Делимся ее итогами и с вами: на связи директор по развитию последней мили Ozon Никита Шурпа и представитель клуба партнеров Ольга Козыркина.
Подробности от Forbes
Маркетплейс Ozon заявил об улучшении условий для владельцев пунктов выдачи заказов: с 1 февраля отменяется сервисный сбор, который был введен для них с апреля прошлого года. Кроме того, вырастет доход предпринимателей за выдачу товаров из-за рубежа. В компании сообщили, что решили «сделать сотрудничество с Ozon еще более выгодным» после подробных обсуждений с партнерами. Владелец нескольких сотен ПВЗ в беседе с Forbes назвал решение маркетплейса «очень положительным шагом»
Маркетплейс Ozon с 1 февраля отменяет сервисный сбор для владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ), следует из пресс-релиза компании, который есть в распоряжении Forbes. Кроме того, вырастет доход предпринимателей за выдачу товаров из-за рубежа. Новый повышенный тариф предполагает, что в среднем доход от выдачи товаров Ozon Global (подразделение Ozon по трансграничной торговле) вырастет на 40% для каждого пункта.
Директор по развитию последней мили Ozon Никита Шурпа отметил, что решение «сделать сотрудничество с Ozon еще более выгодным», скорректировав стратегию развития ПВЗ, было принято после «подробных обсуждений» с партнерами — в частности, с Клубом партнеров PRO. «Наша задача — помочь развивать, растить бизнес-партнеров и планировать развитие сети вместе», — добавил Шурпа.
Владелец нескольких сотен ПВЗ в беседе с Forbes назвал решение маркетплейса «очень положительным шагом», который в первую очередь влияет на возможности по мотивации сотрудников пунктов выдачи в условиях кадрового голода. «Большинство не хотело открывать новые пункты выдачи, чтобы уменьшить размер сервисного сбора, так как с открытием новой точки появляются новые расходы, ответственность. А самое главное — снова упираемся в кадровый голод. Получается, что то на то и выходило, аренда, зарплата и остальные ежемесячные расходы плюс-минус и укладывались в тот же сервисный сбор, при этом нагрузка возрастала, качество управления страдало», — сказал собеседник издания.
В Ozon напомнили, что ранее уже анонсировали новые меры поддержки для предпринимателей — владельцев точек: к примеру, маркетплейс ввел повышенный тариф за выдачу заказов для тех владельцев, чей доход от пунктов оказался выше 60 млн рублей за год. С января этого года компания повысила тариф за выдачу заказов для владельцев точек в Москве.
О планах ввести сервисный сбор Ozon объявил в середине марта 2024 года. Компания сообщила, что с апреля владельцев ПВЗ обяжут платить сумму, которая будет зависеть от плотности населения в городе, где расположен пункт, средних расходов на аренду и оборота. Введение сбора вызвало недовольство владельцев пунктов выдачи, которые в беседе с Forbes говорили, что новые правила лишат их порядка 30–40% дохода и помешают вкладываться в развитие бизнеса.
Владельцы пунктов выдачи в тот период устроили протестный флешмоб в соцсетях. Они публиковали в Telegram-каналах фотографии дверей пунктов выдачи с объявлениями о том, что ПВЗ в ближайшее время будет закрыт. Маркетлейс после этого согласился скорректировать расчет сервисного сбора для владельцев пунктов выдачи, заявив, что для большинства партнеров он не превысит 4%, а максимальный сбор (от 20% до 40%) коснется только 0,5% партнеров.
В нынешнем пресс-релизе Ozon сказано, что сервисный сбор вкладывался в привлечение клиентов по всей России, инвестиции в цены для покупателей, работу с заказами клиентов, продвижение пунктов выдачи и разработку и поддержку IT-сервисов для последней мили. «Для 90% пунктов он был низкий, для большинства он вообще составлял 1 рубль в месяц», — добавили в компании, заверив, что выше сумма была «для небольшой части наиболее прибыльных и «зрелых» точек».