X5 превращает Честный знак в сервис для покупателей

«Пятёрочка» запускает в мобильном приложении сервис, который будет предупреждать покупателей о приближении срока годности продуктов. Решение работает на базе данных маркировки Честный знак и карты лояльности Х5 Клуб. После покупки система считывает цифровой код товара, определяет дату производства и срок годности, а затем отправляет клиенту пуш-уведомление в нужный момент.

• Покупателю не нужно фотографировать чек, вручную добавлять продукты или проверять холодильник. Если товар подходит под условия сервиса, уведомление приходит автоматически в день покупки.

• Правила зависят от категории. Например, по молочным продуктам напоминание может прийти за три дня до окончания срока годности, по детскому питанию — за пять дней.

• Для X5 это не только клиентский сервис, но и способ встроить данные маркировки в повседневный покупательский опыт. Честный знак из инструмента контроля превращается в источник персональных подсказок.

• Главный вывод: ритейл постепенно переходит от программы лояльности как скидочного механизма к проактивной заботе о клиенте. Сервис может снизить пищевые отходы, повысить доверие и сделать приложение более полезным после покупки, а не только до неё.

Прямая речь

«ПЯТЁРОЧКА» ЗАПУСКАЕТ СЕРВИС, КОТОРЫЙ НАПОМНИТ О СРОКЕ ГОДНОСТИ ПРОДУКТОВ

 Когда клиент расплачивается в «Пятёрочке», используя карту лояльности «Х5 Клуб», система в режиме реального времени считывает информацию с цифрового кода системы маркировки «Честный знак»: наименование товара, категория, дата производства и срок годности. Алгоритм сверяет срок годности с настроенными для данной категории правилами: например, для молочных продуктов уведомление о том, что срок годности подходит к истечению, приходит за три дня до окончания срока, для детского питания — за пять.

Таким образом, если товар подходит под условия, в день покупки клиент получает пуш-уведомление в своё мобильное приложение: «Купленный йогурт лучше съесть до субботы». Никаких дополнительных действий совершать не потребуется: не нужно фотографировать чеки, вносить продукты вручную или проверять холодильник.

Андрей Егоров, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»: «Современный ритейл — это про эмоции, про доверие и помощь покупателям в решении ежедневных задач. Новое решение внедряет пищевую безопасность как стандарт, защищая здоровье и помогая сократить пищевые отходы. Теперь забота о клиенте работает на автопилоте: «Честный знак» гарантирует качество и прозрачность происхождения каждого товара, а наши аналитические системы превращают эти данные в персональные сигналы, которые приходят в нужный момент. Это не просто напоминание о сроке годности — это новый уровень отношений, где магазин по-настоящему заботится о клиенте».

Реваз Юсупов, заместитель генерального директора ЦРПТ (оператор системы маркировки «Честный знак»): «Использование данных системы маркировки позволяет нашим розничным партнерам развивать дополнительные полезные инструменты и сервисы для покупателей. Инициатива «Пятерочки» — яркий пример того, как важная с точки зрения безопасности продукции информация о товаре, дате производства и сроке годности может стать предметом персональной заботы о здоровье и благополучии потребителей. При этом для покупателя маркировка остается простым и интуитивно понятным инструментом, которым может воспользоваться каждый: достаточно отсканировать код в приложении Честный ЗНАК, чтобы в один клик получить ключевую информацию о товаре, включая его детальный состав». 

Сервис поэтапно запускается в «Пятёрочке», в дальнейшем он будет внедряться также в «Перекрёстке» и «Чижике».