Ненужные покупки обходятся в 34 тысячи рублей в год: почему россияне жалеют о заказах на маркетплейсах
🛒 78% россиян разочаровывались в покупках на маркетплейсах: на ненужные товары уходит 34 тысячи рублей в год
Почти восемь из десяти участников опроса «Выберу.ру» и «Еврокредит.ру» хотя бы раз в 2026 году пожалели о покупках на маркетплейсах.
Средние расходы на товары, которые впоследствии оказались ненужными, исследователи оценили в 34 тыс. ₽ в год, или около 2 833 ₽ в месяц.
В опросе 25–26 октября участвовали 3 тыс. россиян в возрасте 18–65 лет.
⠀
👉 О каких покупках жалеют чаще всего
• Одежда и обувь — 19%.
• Декор для дома — 14%.
• Малогабаритная кухонная техника — 12%.
• Приборы для красоты и ухода — 11%.
• Спортивный инвентарь — 10%.
• Интерьерные аксессуары — 9%.
• Аксессуары для смартфонов и компьютеров — 8%.
• Товары для хобби — 7%.
Речь идёт о субъективных оценках покупателей, а не о доказанной бесполезности этих категорий.
⠀
👉 Почему покупают ненужное
26% назвали причиной скидки, акции и ограниченные предложения.
22% — несоответствие товара описанию и ожиданиям.
17% — влияние соцсетей и блогеров.
13% — повторную покупку вещей, которые уже были дома.
11% — исчезновение потребности ещё до получения заказа.
Ещё 7% указали на низкое качество, 4% — на ошибки с размером, комплектацией или характеристиками.
⠀
👉 Кто тратит больше остальных
Среди возрастных групп лидируют покупатели 25–34 лет — 46 тыс. ₽ в год.
По профессиям:
• Маркетинг и реклама — 54 тыс. ₽.
• IT — 51 тыс. ₽.
• Продажи — 48 тыс. ₽.
Однако без данных о доходах и общем объёме покупок нельзя утверждать, что именно эти группы более склонны к импульсивным тратам.
⠀
👉 Что происходит с ненужными вещами
76% участников сообщили о нехватке места для хранения таких покупок, 64% сталкивались с необходимостью перепродажи или утилизации.
При этом разочарование не равно возврату товара. В другом октябрьском опросе «Выберу.ру» 58% респондентов сообщили, что хотя бы раз возвращали покупки в 2026 году. Сопоставлять эти показатели напрямую нельзя.
⠀
👉 Что это означает для маркетплейсов
Скидки и рекомендации помогают увеличивать число заказов, но не гарантируют удовлетворённости покупателя.
Для продавцов особенно важны точные характеристики, реальные фотографии, размерные таблицы и описание ограничений товара. Ошибочные ожидания могут обернуться возвратами, претензиями и дополнительными расходами.
Важно: 34 тыс. ₽ — оценка по ответам участников опроса, а не подтверждённый финансовый ущерб каждого россиянина. Методика расчёта суммы публично не раскрыта.
Источник: исследование «Выберу.ру» и «Еврокредит.ру», опубликовано ТАСС 7 ноября 2026 года.
Подробнее
Россияне тратят 34 тысячи рублей в год на ненужные покупки: почему 78% разочаровываются в товарах с маркетплейсов
10 ноября 2026 года
Почти восемь из десяти участников исследования «Выберу.ру» и «Еврокредит.ру» хотя бы раз за 2026 год разочаровывались в покупках на маркетплейсах. Средние расходы на товары, которые впоследствии оказались ненужными, авторы опроса оценили в 34 тыс. рублей в год. Чаще всего покупатели сожалели о приобретении одежды и обуви, домашнего декора и малогабаритной кухонной техники. Главная причина — импульсивные заказы под влиянием скидок и ограниченных предложений. Исследование охватило 3 тыс. россиян в возрасте от 18 до 65 лет. Его результаты впервые опубликовал ТАСС 7 ноября, а 9 ноября их распространили отраслевые издания. Однако показатель 78% отражает субъективный опыт покупателей, а 34 тыс. рублей — оценку расходов по результатам опроса, а не подтверждённый финансовый ущерб. Для маркетплейсов эти данные показывают противоречие между стимулированием спонтанных покупок и необходимостью удерживать доверие клиентов.
Что показал опрос: 78% разочарованных покупателей
Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» совместно с платформой «Еврокредит.ру» провёл исследование потребительского поведения 25–26 октября 2026 года. В опросе участвовали 3 тыс. россиян от 18 до 65 лет.
Согласно опубликованным результатам, 78% респондентов в течение 2026 года испытывали разочарование из-за товаров, приобретённых на онлайн-площадках.
Если применить эту долю к выборке в 3 тыс. человек, получится около 2340 участников. Это расчёт по опубликованному округлённому проценту, а не отдельный показатель исследования.
Ещё один результат — среднегодовые расходы на бесполезные покупки, которые авторы оценили примерно в 34 тыс. рублей.
В пересчёте на месяц это около 2833 рублей.
Однако в опубликованных материалах не раскрывается методика определения этой суммы. Неизвестно, рассчитывали ли её по всем участникам опроса или только по тем, кто сталкивался с неудачными покупками, как учитывались возвраты и каким образом проверялась точность денежных оценок.
Поэтому 34 тыс. рублей нельзя автоматически считать безвозвратными потерями каждого российского покупателя. Речь идёт об оценке, полученной в ходе исследования.
Также необходимо различать разочарование товаром и фактический возврат. Покупатель может пожалеть о приобретении, но продолжать пользоваться вещью, передать её знакомым или продать на вторичном рынке.
Какие товары россияне чаще всего считают бесполезными
На первом месте среди категорий, вызывающих сожаление, оказались одежда и обувь. Их назвали 19% опрошенных.
Второе место занял декор для дома — 14%. Третье — малогабаритная кухонная техника, рассчитанная на выполнение одной функции, с показателем 12%.
Далее следуют приборы для домашнего ухода и красоты — 11%, спортивный инвентарь и принадлежности для домашних тренировок — 10%.
Предметы декора и интерьерные аксессуары отметили 9% участников, аксессуары для смартфонов и компьютеров — 8%, наборы для рукоделия и хобби — 7%.
Туристические принадлежности и товары для активного отдыха получили 6%, необычные подарки, игрушки и сувениры — 4%.
Особенно показательно присутствие в рейтинге недорогих специализированных товаров.
Например, кухонный прибор для выполнения одной операции может выглядеть полезным во время просмотра карточки товара. Но после покупки выясняется, что его необходимо хранить, мыть, обслуживать, а использовать приходится редко.
Похожая ситуация возникает со спортивным инвентарём и принадлежностями для хобби. Покупатель приобретает товар в ожидании изменения своего образа жизни, однако первоначальный интерес может быстро исчезнуть.
Это не означает, что соответствующие категории объективно бесполезны. Рейтинг отражает субъективные ответы участников исследования, а не независимую оценку качества или потребительской ценности товаров.
Кроме того, в опросе отдельно присутствуют домашний декор и интерьерные аксессуары — близкие по содержанию категории. Поэтому использовать результаты для точного определения доли отдельных товарных рынков нельзя.
Почему россияне покупают ненужные вещи
Главной причиной разочарования стали скидки, ограниченные предложения и ощущение выгодной покупки.
Об этом сообщили 26% участников исследования.
Покупатели признавали, что приобретали вещи, которые первоначально не собирались покупать, под влиянием привлекательной цены или ограниченного срока действия предложения.
Вторая по распространённости причина — несоответствие товара ожиданиям и описанию. Её назвали 22% респондентов.
Здесь проблема уже связана не столько с импульсивностью, сколько с качеством информации, на основании которой принимается решение.
Покупатель оценивает товар по фотографиям, характеристикам, отзывам и видеоматериалам. Если полученная вещь отличается от сформировавшегося представления, возникает разочарование, даже когда товар технически исправен.
Ещё 17% участников указали на влияние социальных сетей и блогеров. После покупки товара, получившего широкую популярность, интерес к нему быстро пропадал.
13% респондентов приобретали вещи, которые уже имелись дома, но о которых они забыли или не смогли их найти.
В 11% случаев необходимость в товаре исчезала ещё до получения посылки.
Низкое качество и недолговечность покупки стали причиной сожаления для 7% участников, а ошибки с размером, комплектацией или характеристиками при оформлении заказа отметили 4%.
Таким образом, причины разочарования различаются по своей природе.
Одни связаны с эмоциональным решением покупателя, другие — с недостатком информации о товаре, третьи — с изменением потребностей между оформлением и получением заказа.
Для маркетплейсов эти группы требуют разных решений. Улучшение карточек товаров способно уменьшить ошибки выбора, но не обязательно сократит число покупок, совершённых только ради скидки.
Кто тратит на бесполезные покупки больше остальных
Самые высокие расходы среди возрастных групп исследователи зафиксировали у россиян от 25 до 34 лет.
По оценке авторов, представители этой категории тратят на ненужные покупки около 46 тыс. рублей ежегодно.
Это примерно на 35% больше общей оценки в 34 тыс. рублей.
Среди профессиональных групп наиболее высокие показатели обнаружены у специалистов по маркетингу и рекламе — 54 тыс. рублей в год.
Следом идут IT-специалисты — 51 тыс. рублей и сотрудники сферы продаж — 48 тыс. рублей.
Превышение общего показателя составляет соответственно около 59%, 50% и 41%.
Эти различия нельзя автоматически объяснять профессиональными особенностями или большей восприимчивостью к рекламе.
Например, специалисты с относительно высокими доходами могут в принципе совершать больше покупок и тратить на них больше денег. Без сопоставления с общим потребительским бюджетом каждой группы невозможно установить, кто действительно расходует большую долю своих средств на ненужные товары.
Для такого анализа потребовались бы сведения о доходах, суммарных расходах на маркетплейсах, частоте заказов и стоимости покупок, которые респонденты впоследствии сочли бесполезными.
В публичном изложении результатов эти показатели отсутствуют.
В какое время года покупатели чаще разочаровываются
Исследователи выделили сезонные различия в составе неудачных приобретений.
Зимой покупатели чаще сожалели о покупке праздничного декора, украшений, одежды и аксессуаров для новогодних мероприятий, а также небольшой бытовой техники.
Весной в числе разочаровывающих категорий оказывались принадлежности для организации домашнего пространства, спортивный инвентарь и товары для сада.
Летом — туристические аксессуары, одежда и обувь для отдыха, а также принадлежности для активного досуга.
Осенью — товары для учёбы и организации рабочего места, одежда и обувь для холодной погоды, кухонные приспособления.
Общая особенность этих категорий — привязка покупки к сезонному сценарию использования.
Товар может казаться необходимым в момент подготовки к отпуску, празднику или началу учебного года. Однако фактическая потребность оказывается меньше ожидаемой, а период активного использования быстро заканчивается.
Для продавцов сезонных товаров это создаёт дополнительную сложность: рост продаж во время рекламной кампании не обязательно означает устойчивый спрос и удовлетворённость покупателей.
При этом исследование не раскрывает помесячное количество таких покупок. Поэтому нельзя утверждать, что зимой или осенью россияне в целом совершают больше неудачных заказов, чем в другие сезоны. Опубликованы именно различия в товарных категориях.
Ненужные покупки создают ещё и проблему хранения
Последствия неудачных приобретений не ограничиваются сожалением о потраченных деньгах.
Согласно исследованию, 76% участников сообщили о нехватке места для хранения ненужных вещей.
64% сталкивались с необходимостью перепродавать или утилизировать такие покупки.
Ещё 59% отмечали разочарование из-за того, что приобретённый товар не оправдал ожиданий.
В отличие от товаров с производственными дефектами, ненужные вещи могут полностью сохранять потребительские свойства. Их проблема заключается в отсутствии реальной потребности.
Такие товары не обязательно возвращаются продавцу.
Часть остаётся дома, часть передаётся другим людям, а часть попадает на рынок перепродажи.
Для классифайд-платформ и сервисов ресейла это формирует отдельный источник предложения: практически новые вещи, которые предыдущему владельцу оказались не нужны.
Однако исследование не позволяет определить, какая доля подобных товаров действительно перепродаётся и какую сумму покупатели возвращают благодаря вторичному рынку.
Чем разочарование отличается от возврата товара
Опрос «Выберу.ру» и «Еврокредит.ру» следует сопоставить с другим исследованием, опубликованным в октябре 2026 года.
2 октября ТАСС со ссылкой на данные «Выберу.ру» сообщил, что 58% опрошенных россиян оформляли возврат хотя бы одной покупки в 2026 году.
Годом ранее этот показатель составлял 51%.
Среди участников того исследования, возвращавших товары, 34% сообщили, что полученная вещь отличалась от фотографии или описания.
27% обнаружили дефекты, 23% столкнулись с неподходящим размером или характеристиками, а 16% нашли более дешёвый аналог либо потеряли интерес к покупке.
Кроме того, 21% опрошенных предпочитали не возвращать товар, если считали процедуру слишком сложной.
Эти результаты помогают объяснить различия между неудовлетворённостью и фактическими действиями покупателя.
Человек может разочароваться в заказе, но не возвращать его из-за небольшой стоимости, неудобств или нежелания тратить время.
Однако напрямую вычитать 58% из 78% нельзя.
Показатели получены в разных опросах с различными вопросами и возможными различиями в составе респондентов. Нет оснований считать, что разница в 20 процентных пунктов отражает точную долю разочарованных покупателей, которые оставили товар себе.
Также ни один из этих показателей не является долей возвращённых заказов. В обоих случаях речь идёт о доле опрошенных людей, а не о количестве товарных операций.
Какие права есть у покупателей маркетплейсов
Для дистанционной торговли российское законодательство предусматривает особые правила отказа от покупок.
Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение семи дней при соблюдении установленных условий.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки, срок отказа может составлять три месяца.
При этом учитываются сохранность товарного вида и потребительских свойств, а также предусмотренные законодательством исключения. Для товаров ненадлежащего качества действуют самостоятельные правила предъявления требований.
В феврале 2026 года Конституционный суд отдельно рассмотрел положения о дистанционном возврате, поэтому при спорах необходимо учитывать актуальное правовое регулирование, а не только текст старых правил маркетплейса.
Необходимо также различать возврат товара продавцу и последующую перепродажу на вторичном рынке.
Первый регулируется законодательством о защите прав потребителей и условиями конкретной покупки. Второй представляет собой самостоятельную сделку между новым и прежним владельцами вещи.
Почему импульсивные покупки выгодны маркетплейсам, но создают риски
Маркетплейсы заинтересованы в увеличении частоты заказов, товарооборота и рекламных доходов.
Для этого используются скидки, акции, рекомендательные алгоритмы, персональные подборки и различные форматы продвижения товаров.
Особенно важны ограниченные по времени предложения: они сокращают период принятия решения и стимулируют покупателя оформить заказ быстрее.
Но результаты исследования показывают обратную сторону подобной модели продаж.
Если товар был приобретён без реальной потребности, покупатель может остаться недоволен даже в том случае, когда продавец выполнил все обязательства, доставка прошла вовремя, а сама вещь соответствует описанию.
Для платформы это создаёт несколько потенциальных последствий.
Во-первых, появляется риск снижения доверия к рекомендациям и рекламным предложениям.
Во-вторых, увеличивается вероятность отказов и возвратов, если покупатель принимает решение не оставлять ненужную вещь.
В-третьих, растут расходы на обработку обращений и логистику, когда покупка приводит к дополнительным операциям.
В-четвёртых, часть покупателей может начать внимательнее относиться к рекламным акциям и реже совершать спонтанные заказы.
При этом опубликованный опрос не доказывает, что именно перечисленные последствия уже увеличили расходы Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета. Для такого вывода необходимы данные о возвратах, повторных покупках, удержании аудитории и стоимости обслуживания.
Как продавцам уменьшить число разочарованных покупателей
Для независимых продавцов результаты исследования особенно важны из-за различий между количеством заказов и экономическим результатом продаж.
Товар, который активно покупают под влиянием скидок, может обеспечивать высокую выручку во время акции, но затем создавать дополнительные расходы на возвраты, обработку претензий и повторную продажу.
Основная задача продавца — уменьшить разрыв между ожиданиями покупателя и фактическими характеристиками товара.
Особенно это касается одежды, обуви, предметов интерьера, косметических приборов и узкоспециализированной бытовой техники.
Для одежды и обуви существенны точные размерные таблицы, реальные фотографии, сведения о материалах и особенностях посадки.
Для техники — конкретное описание функций, ограничений использования и результатов, которые покупатель действительно может получить.
Для декоративных товаров — размеры, материалы, оттенки и фотографии в интерьере, позволяющие оценить масштаб изделия.
Также важно различать продвижение товара и создание необоснованных ожиданий.
Краткосрочная реклама способна увеличить заказы, но если покупатель обнаружит, что характеристики преувеличены или товар не решает обещанную задачу, выгода от дополнительной продажи может сопровождаться расходами и ухудшением репутации.
Эффективность работы с такими проблемами следует оценивать по доле возвратов и претензий в сопоставимых товарных категориях, качеству отзывов и повторным покупкам.
Само по себе большое количество положительных или отрицательных оценок ещё не показывает финансовый результат продавца.
Можно ли оценить масштаб бесполезных покупок на всём российском рынке
Российский рынок интернет-торговли продолжает расти.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в 2025 году объём онлайн-продаж в России достиг 11,5 трлн рублей, увеличившись на 28% по сравнению с предыдущим годом.
Доля интернет-торговли в общем объёме розничных продаж составила 18,8%.
Но напрямую соединять этот показатель с результатами исследования о бесполезных покупках нельзя.
Например, умножение 34 тыс. рублей на количество российских онлайн-покупателей не даст достоверной оценки потерь.
Во-первых, сумма получена на основе опроса с недостаточно раскрытой методикой расчёта.
Во-вторых, исследование не показывает, насколько выборка представляет всех российских покупателей маркетплейсов.
В-третьих, часть нежелательных покупок может быть возвращена с возмещением стоимости или перепродана.
В-четвёртых, даже оставшийся у покупателя ненужный товар нельзя автоматически приравнять к полной финансовой потере: у него может сохраняться остаточная стоимость или возможность использования в будущем.
Для определения реального масштаба проблемы необходимы транзакционные данные о стоимости заказов, возвратах, перепродажах и остаточной ценности товаров.
Поэтому оценка 34 тыс. рублей полезна как показатель субъективного восприятия расходов, но не может использоваться для расчёта отдельного сегмента рынка или экономического ущерба.
Оценка EcomHub Research: рост онлайн-продаж всё чаще сталкивается с проблемой качества спроса
Исследование «Выберу.ру» и «Еврокредит.ру» раскрывает противоречие в экономике электронной торговли.
Маркетплейсы и продавцы заинтересованы в увеличении количества покупок. Рекламные алгоритмы, скидки и ограниченные предложения помогают превращать интерес пользователя в заказ.
Однако высокая конверсия не всегда означает, что покупатель действительно нуждается в товаре и останется доволен приобретением.
Особенно заметно это в категориях, где решение принимается эмоционально: домашний декор, аксессуары, специализированные кухонные приборы и товары для временных увлечений.
Для платформы успешно оформленный заказ является коммерческим результатом. Для покупателя итоговая оценка возникает позднее, когда становится понятно, насколько вещь соответствует ожиданиям и используется в повседневной жизни.
Это различие постепенно повышает значение качества товарных карточек, достоверности рекомендаций и управления ожиданиями клиентов.
Отдельные возможности открываются для ИИ-инструментов выбора товаров.
Персональный ИИ-помощник может сравнивать характеристики, искать сведения в отзывах, проверять совместимость изделий и предупреждать о функциональных ограничениях. В перспективе при наличии доступа к истории покупок он сможет помогать обнаруживать повторные приобретения и оценивать, действительно ли пользователю требуется новый товар.
Однако подобные сценарии требуют надёжных исходных данных, разрешённого доступа к пользовательской информации и проверки рекомендаций. Нельзя считать, что любой ИИ-ассистент автоматически сокращает импульсивные покупки.
Для маркетплейсов развитие более рациональных рекомендаций может вступать в противоречие с краткосрочной задачей увеличения числа заказов. Но в долгосрочной перспективе способность помогать покупателю выбирать подходящие товары может стать конкурентным преимуществом.
Главный результат исследования — не сама оценка в 34 тыс. рублей, точность которой требует дополнительного подтверждения, а высокая распространённость разочарования среди опрошенных покупателей. Для электронной торговли это сигнал, что качество продаж необходимо оценивать не только по количеству оформленных заказов, но и по тому, насколько приобретённые товары действительно нужны покупателям.
Источники
- ТАСС, 7 ноября 2026 года. «Выберу.ру» назвал топ самых бесполезных покупок онлайн». Основной источник результатов совместного исследования «Выберу.ру» и «Еврокредит.ру».
- New Retail, 9 ноября 2026 года. «78% россиян разочаровывались в покупках на маркетплейсах — данные опроса». Повторная публикация результатов исследования.
https://new-retail.ru/novosti/retail/78_rossiyan_razocharovyvalis_v_pokupkakh_na_marketpleysakh/
- Sostav, 2 октября 2026 года. «Каждый пятый россиянин не возвращает покупку из-за сложности». Результаты предыдущего опроса «Выберу.ру» о возвратах.
- АКИТ, 19 февраля 2026 года. «11,5 трлн рублей: АКИТ подвела итоги интернет-торговли за 2025 год». Данные об объёме и динамике российского рынка.
https://akit.ru/news/11-5-trln-rublej-akit-podvela-itogi-internet-torgovli-za-2025-god
- Роспотребнадзор, 11 марта 2026 года. «Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом». Разъяснение порядка дистанционного возврата.
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». Действующая редакция правовых норм.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/
