Топ-10 интернет-магазинов товаров для дома и ремонта по качеству доставки: рейтинг PIM.Index Home — 2026 от PIM Solutions

🏠 «Петрович» с большим отрывом возглавил рейтинг доставки товаров для дома и ремонта

PIM Solutions представила исследование PIM.Index Home — 2026, оценив логистический сервис более 60 российских интернет-магазинов: от оформления заказа до получения и возврата.

Топ-10 по качеству доставки:

🥇 Петрович — 88,5%
🥈 Togas — 78,1%
🥉 ВсеИнструменты — 75,5%

4. Аскона — 71,4%
5. Сантехника-Онлайн — 67,6%
6. Лемана Про — 64,9%
7. Текстиль Всем — 62,2%
8. Hoff — 59,3%
9. Бауцентр — 58,5%
10. Кувалда.ру — 58,1%

«Петрович» опередил ближайшего конкурента на 10,4 процентного пункта — рекордный отрыв лидера среди категорий PIM.Index.

⠀

👉 За счёт чего победил «Петрович»

Компания предлагает экспресс-доставку, выбор даты и интервала, круглосуточную доставку, отслеживание заказа, продление хранения и возврат через ПВЗ или курьера.

По оценке исследователей, её логистический сервис сопоставим с лучшими fashion-ритейлерами, несмотря на специфику тяжёлых и крупногабаритных стройматериалов.

⠀

👉 Где отстают остальные магазины

• Только каждый пятый позволяет отслеживать заказ на собственном сайте.
• Постаматы и интервальная доставка распространены реже, чем в других категориях.
• Доставка в среднем дороже, а некоторые магазины раскрывают её стоимость только при оформлении заказа.
• В нижней части рейтинга преимущественно мебельные магазины.

При этом категория сильна в других услугах: выборе даты, осмотре товара при получении и оформлении возврата с выездом курьера.

⠀

👉 Как считали рейтинг

PIM.Index учитывает 25 параметров в пяти группах: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки, получение заказа.

Параметры имеют разные веса — от ×0,5 до ×3. Итоговый процент показывает долю набранных баллов от максимально возможного результата, а не процент успешно доставленных заказов.

Главный вывод: крупногабаритный товар сам по себе не мешает качественной доставке. Разрыв между лидером и остальными показывает, насколько серьёзным конкурентным преимуществом для DIY-ритейла становится логистический сервис.

Источник: PIM Solutions, PIM.Index Home — 2026.

 

Прямая речь

PIM.Index Home — 2026: «Петрович» с большим отрывом возглавил рейтинг доставки магазинов для дома и ремонта

PIM Solutions представила результаты исследования PIM.Index Home — 2026. Рейтинг оценивает весь путь заказа в интернет-магазинах товаров для дома, ремонта, сада и дачи: от оформления на сайте до получения и возврата. В исследование вошли более 60 интернет-магазинов: DIY-сети, мебельные и текстильные бренды, магазины сантехники, освещения и инструмента.

Первое место занял «Петрович», второе — Togas, третье — «ВсеИнструменты». В десятку также вошли «Аскона», «Сантехника-Онлайн», «Лемана Про», «Текстиль Всем», Hoff, «Бауцентр» и «Кувалда.ру».

Лидер, который играет в другой лиге

«Петрович» опередил ближайшего преследователя более чем на десять процентных пунктов. Такого отрыва лидера не было ни в одной категории PIM.Index. Результат компании сопоставим с лучшими fashion-ритейлерами и выше, чем у лидеров в косметике и электронике. «Петрович» заявляет экспресс-доставку, выбор даты и интервала, доставку в постаматы, продление хранения, круглосуточную доставку, возврат через пункты выдачи и курьером, а также отслеживание заказа в личном кабинете.

Доставка под крупный товар

Остальные продавцы из категории по общему уровню близки к электронике и заметно уступают fashion. Профиль доставки при этом отражает специфику товара. Магазины товаров для дома и ремонта чаще других забирают возврат курьером, часто дают выбрать дату доставки и разрешают осмотреть товар при получении.

Слабее доставка в категории там, где речь идет о гибкости. Постаматы и интервальная доставка встречаются здесь реже, чем в других товарных сегментах, а отслеживать заказ на собственном сайте можно лишь у каждого пятого магазина. Доставка в среднем обходится покупателю дороже, чем в других категориях. Часть магазинов не указывает ее стоимость на сайте, и она становится известна только при оформлении заказа. В нижней части рейтинга оказались в основном мебельные магазины.

«Товары для дома и ремонта привыкли объяснять скромный уровень доставки самим товаром: он тяжелый, крупный, его не положишь в постамат. Результат «Петровича» показывает, что это объяснение работает только наполовину. Компания продает те же стройматериалы, что и большинство участников рейтинга, и при этом выстроила доставку на уровне лучших fashion-ритейлеров. Значит, отставание категории связано не столько с габаритами, сколько с тем, насколько магазин готов вкладываться в сервис. Ремонт покупатель планирует неделями и закупается крупными партиями. В такой ситуации предсказуемая и удобная доставка может стать главным аргументом при выборе магазина», — отмечают в PIM Solutions.

Как формируется PIM.Index

PIM.Index оценивает 25 параметров, объединенных в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В расчете учитываются как базовые условия (география, самовывоз, доступность пунктов выдачи и стоимость доставки), так и возможности, влияющие на удобство покупателя: выбор даты и интервала, скорость, экспресс-доставка, изменение параметров заказа, трекинг, осмотр товара, способы оплаты и условия возврата.

Каждому параметру присвоен весовой коэффициент от ×0,5 до ×3 в зависимости от его влияния на клиентский опыт. Итоговый PIM.Index рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов.