Дайджест российского eCom за 21–22 марта 2025: WB увеличил оплату сборщикам, Ozon удаляет отзывы, рынок розницы вырастет до 64,1 трлн ₽ в 2025 году

Дайджест российского eCom за 21–22 марта 2025: WB увеличил оплату сборщикам, Ozon удаляет отзывы, рынок розницы вырастет до 64,1 трлн ₽ в 2025 году.

📦 Wildberries

🔹 WB ввёл тройное вознаграждение для сборщиков на ряде складов
▪️ На некоторых складах маркетплейса действует повышенная оплата за комплектацию заказов.
▪️ При выполнении дневной нормы сборщикам начисляется в 3 раза больше стандартного вознаграждения.
▪️ Мера направлена на ускорение отгрузок, которые сейчас отстают от графика.

🔹 Суд взыскал с продавца WB компенсацию с учётом инфляции
▪️ Продавец отказался компенсировать покупателю стоимость сломавшегося утюга.
▪️ Суд встал на сторону клиента и обязал вернуть деньги с учётом уровня инфляции на день вынесения решения.
▪️ Это один из первых подобных прецедентов в онлайн-торговле.

📦 Ozon

🔹 Селлеры жалуются на исчезновение отзывов с карточек товаров
▪️ Ozon удаляет отзывы, ссылаясь на критерий «актуальности»: остаются только свежие и релевантные.
▪️ У ряда продавцов пропали десятки положительных отзывов без предупреждений.
▪️ Это влияет на рейтинг и доверие к товару, особенно в категориях с долгим жизненным циклом.
▪️ Продавцы требуют от маркетплейса прозрачности алгоритмов удаления.

📊 Рынок, регулирование и тренды

🔹 Оборот розничной торговли в 2025 году может достичь 64,1 трлн ₽
▪️ Такой прогноз даёт IBC Real Estate — по сравнению с прошлым годом рост составит 9,2%.
▪️ В этот объём включены как онлайн-, так и офлайн-продажи.
▪️ Ожидаемая доля e-commerce — 14,2 трлн ₽, или 22,2% от всей розницы.
▪️ Основной вклад в онлайн-продажи дадут маркетплейсы и мобильные каналы, указано в исследовании.

🔹 Госдума обсуждает штрафы за фальсифицированную косметику и парфюмерию
▪️ Размер штрафа может достигать 6 млн ₽, включая случаи продажи на маркетплейсах.
▪️ Законопроект предполагает ответственность за отсутствие сертификации или подделку документов.
▪️ Обсуждается система штрафов по типу продавца: физлицо, ИП, юрлицо.

🔹 Красный цвет — повод для негатива?
▪️ Согласно данным Yotpo (на основе 51 млн отзывов), товары красного цвета чаще получают негативные оценки.
▪️ Разница — до 0,3 балла ниже среднего уровня, особенно в одежде, электронике и аксессуарах.
▪️ Причины — визуальные ожидания, искажение цвета на фото, ассоциации с браком.

🔹 Растёт интерес к DIY-товарам — данные поисковой аналитики
▪️ По данным Яндекса, в марте выросли поиски по категориям: инструменты, сантехника, двери, электрика.
▪️ Наибольшая активность в ЦФО, Поволжье, Юге России.
▪️ DIY остаётся важным сегментом для маркетплейсов — устойчивый спрос к началу дачного и ремонтного сезона.

Источник: Агрегатор про Ecom