Российские маркетплейсы откатывают “мятежные” меры

Российские маркетплейсы после бурной субботы и мер, которые они приняли в связи с мятежом, возвращаются к работе в штатном режиме.

 

Wildberries

Wildberries проще всего – он ничего особенно не менял и не объявлял. Соответственно, ничего и не добавил к сказанному.

 

OZON

Озон много что предпринимал в субботу, поэтому и потребовалась работа в воскресенье

Прямая речь

Коротко о главном на текущую минуту: восстановили работу сервисов во всех регионах.

✅ Заказы на Ozon снова можно оформлять из любого региона. Заказы, которые не смогли привезти клиентам вчера, уже начали доставлять – стараемся сделать это как можно скорее.

✅ Снова принимаем товары продавцов на складах, сортировочных центрах и в пунктах выдачи – можно привозить их в обычном режиме.

✅ Пункты выдачи заказов в Ростове-на-Дону возвращаются в привычный режим работы – временно закрытые точки уже открываются, некоторые откроются завтра. Сроки хранения заказов мы продлили, чтобы все успели забрать свои покупки.

✅ Сервис Ozon fresh в Ростове-на-Дону вернулся к стандартной работе и доставляет клиентам заказы.

❗️Повторимся, потому что важно: рейтинги продавцов не пострадают, санкций по отношению к продавцам и агентам пунктов выдачи, конечно же, не будет.

Спасибо, что остаётесь с нами! ❤️

 

Прямая речь для селлеров

📦 Снова принимаем поставки и доставляем заказы на Юге и в ЦФО

Транспортные ограничения снимают, клиенты снова делают заказы, поэтому возвращаемся к работе в обычном режиме.

🔔 В Москве 26 июня тоже будут работать и склады Ozon, и пункты выдачи, и все сотрудники — потому что мы на месте 365 дней в году, включая выходные и праздники.

FBO

Вернули создание заявок для прямых поставок на склад в Ростове-на-Дону и приёмку поставок кросс-докингом и через вРЦ на складах в Воронеже, Новороссийске, Адыгейске и на СЦ в Липецке, Краснодаре, Туле и Тамбове — склад в Ростове в ближайшее время тоже станет доступен для кросс-докинга.

Что со старыми заявками на поставку. Из-за транспортных ограничений заявки с отгрузкой с 24 по 27 июня включительно пришлось отменить:

🔴 для прямых поставок на склад Ростов-на-Дону;
🔴 для поставок кросс-докингом и через вРЦ с доставкой товара на склады в Воронеже, Ростове-на-Дону, Новороссийске и Адыгейске и на другие направления с отгрузкой на этих складах.

Если собирались передать товары, пожалуйста, создайте новые заявки на поставку в личном кабинете. Чтобы не тратить много времени, можете скачать состав отменённой поставки на вкладке «Товары» внутри заявки. Как это сделать

FBS

Восстановили приёмку практически во всех точках. Если привычный пункт пока недоступен, можете временно выбрать другой в настройках склада. Снижать рейтинг или начислять плату за опоздания и отмены заказов 24 и 25 числа не будем — завтра, 26 июня, скорректируем показатели.

❗️ Все пункты приёма отправлений в Москве 26 июня будут работать. Но если не сможете передать посылки, напишите в поддержку: перенесём отгрузки и не будем снижать рейтинг или начислять плату за опоздания.

realFBS

Также не будем снижать рейтинг или начислять плату за опоздания и отмены заказов 24 и 25 числа — завтра, 26 июня, проведём корректировки.

По доставке:
🟣 сегодня вернём отгрузки во всех областях по методу «Партнёры Ozon». Пожалуйста, проверьте в настройках склада, чтобы в географии доставки не появилось лишних регионов;

🟣 если работаете по методу «Интегрированные службы» или «Вы или сторонняя служба», уточните у своего перевозчика, как он сейчас доставляет товары и готов ли принимать заказы.

Спасибо, что вы с нами!

 

Про работу ПВЗ для

Прямая речь

🔉 Восстановление работы сервисов во всех регионах

Спасибо, что были на связи и поддерживали работу! По мере того, как обстановка на Юге нормализуется, а транспортная доступность восстанавливается, мы переходим к привычным рабочим процессам. Вернули клиентам возможность оформить новые заказы, снова привозим и принимаем отправления. Поэтому с 25 июня:

🟣пункты выдачи начинают работать в стандартном режиме, принимая новые заказы, дроп-офф и отправляя возвраты;
🟣за задержку отправления возвратов, которые были оформлены накануне, или в случае задержки на нашей стороне, не будет санкций;
🟣если у вас сложности с открытием или продолжением работы, обязательно предупредите нас. Напишите или позвоните вашему территориальному менеджеру.
🟣если ваш пункт не работает, но от нас вдруг приходит претензия за несвоевременную отправку возврата, не переживайте, пожалуйста — это техническая ошибка, претензий не будет, мы все аннулируем;
🟣санкций за временное закрытие пункта не будет до 27 июня, однако клиенты уже будут рассчитывать на ваш пункт — мы со своей стороны готовы обеспечить работу в привычном формате.

Предупредите, пожалуйста, ваших сотрудников о восстановлении операций в полном объёме.

Спасибо, что помогаете нам поддерживать стабильную работу для удобства и спокойствия клиентов!

 

 

Яндекс Маркет

Прямая речь

Во всех регионах возвращаемся к обычному графику

• Сейчас принимаем заказы по всей стране.

• В некоторых регионах пока увеличены сроки доставки. Это временно — скоро новые заказы начнут приходить с привычными сроками отгрузки. Если вы уже получили заказ на июль, срок отгрузки по нему не поменяется. Покупатели видели этот срок при оформлении.

• Вчерашние и сегодняшние отмены и опоздания не влияют на индекс качества. Вычитаем такие заказы из расчёта индекса во всех регионах.

• Обычные и транзитные склады, а также сортировочные центры вернулись в обычный график. Большинство ПВЗ — тоже. Если у вашего пункта выходной, на почту придёт письмо, а отгрузить заказ можно будет в сортировочный центр.

• В Ростове-на-Дону продлили срок хранения в пунктах выдачи для тех заказов, у которых он истекал вчера.

• В Москве завтра работаем по обычному для понедельника графику.