“Склейка карточек контрагента” от Wildberries. “И не остави нам долги наши, якоже и мы не оставляем должником нашим”
Российский eCom не может оставаться в чистоте и порядке, когда чистоты и порядка становится всё меньше вокруг. Каждая новость в прежние времена стоила бы недельного обсуждения. Сейчас многие из проходят незамеченными. Кейс обнаруженный автором VC и подробно описанный Oborot.ru из их числа.
Из него выходит, что маркетплейс Wildberries воспользовался довольно распространённой в B2B услугах практикой, когда одно юр.лицо или ИП отвечает по долгам другого. Только в нормальных случаях такая ответственность подкреплена документами, а вот с многие селлеры WB без всякого объявления (censored) получили долги от незнакомых им ИНН.
Источник: Oborot.ru
Перепечатка
Продавцы Wildberries начали жаловаться на то, что с них списывают чужие долги. В одном случае сумма удержания составила более 1 млн рублей. Представители маркетплейса пока никому не прояснили ситуацию.
Торгующий на Wildberries продавец рассказал свою историю на vc.ru. 31 мая он обнаружил в еженедельном отчете о продажах в графе “Прочие удержания” списание долга на сумму более 1 млн рублей.
“В полном недоумении, нажимаю на расшифровку, а там красуется надпись: Перенос долга с ИНН 774332826730 на ИНН 781132071183. Для справки, ИНН 774332826730 — вообще неизвестный мне персонаж, которого я знать не знаю. ИНН 781132071183 — непосредственно я”, – рассказал селлер, подписавшийся как Герман.
В детализации маркетплейс предлагал скачать документы с подробностями списания долга. Вот только самих документов, утверждает продавец, по ссылке просто нет.
Все созданные продавцом обращения в техподдержку пока ответа не получили. Когда же он зашел в общий чат поставщиков Wildberries, то понял, что проблема массовая.
Так, с владелицы магазина “Мам, купи!” Дарьи Зарыковской также списали чужой долг. Сумма составила 404 тыс. рублей. При этом ей пришлось проводить собственное расследование, кто же такая ИП Журавлева Наталья Вячеславовна, за которую ей предложили расплатиться.
“Судя по чату с поддержкой “ВБ”, явление массовое. Но как вообще может существовать механизм переноса долга с одного юрлица на другое, маркетплейсы вроде такими полномочиями не обладают, или уже нет вообще никаких правил?” – удивляется поставщик.
Некоторые продавцы даже предполагают, что таким образом маркетплейс пытается возместить себе долги, которые не надеется получить с других селлеров. И якобы приписывает их продавцам с большими оборотами, может, не заметят. Но вряд ли можно не заметить миллионное списание.
Некоторые пострадавшие сейчас ждут ответа от техподдержки маркетплейса, некоторые уже готовят досудебные претензии по поводу списания.
Всем продавцам Wildberries мы советуем проверить вкладку “Прочие удержания” в еженедельном отчете, вдруг там тоже спрятался неприятный сюрприз.
Между тем, недавно Wildberries без предупреждения начал доначислять платное хранение по товарам с заниженными габаритами.
По словам продавцов, маркетплейс не разбирается умышленно или нет занижены габариты. Сейчас речь идет только о хранении, однако возможно вскоре пересчитают и логистику. В отчет за продажи с 16 по 22 мая будет включено доначисление с комментарием: “Пересчет хранения с корректными размерами”.
Продавцы Wildberries снова столкнулись с проблемами — в этот раз площадка переносит долги одних селлеров на других.
В еженедельном отчете о продажах в графе “Прочие удержания” продавцы обнаружили удержания с комментарием “перенос долга” с другого ИНН.
Мы спросили продавцов о том, столкнулись ли они с удержанием из-за переноса чужого долга, более ста человек сообщили об удержаниях. От общего количества респондентов это 10%.
Конечно, можно предположить, что пострадало действительно всего немногим больше ста человек. Но есть и другой сценарий — если пострадало 10% селлеров от общего количества поставщиков, то на одних только этих удержаниях можно сколотить небольшое состояние.
Суммы удержаний значительные, реакции продавцов неоднозначные. Если о суммах в 100-150 тысяч рублей некоторые поставщики готовы забыть, потому как заложили их в риски, об удержания в 400-500 тысяч забыть сложнее (вчетверо) — продавцы подумывают о досудебных претензиях.
Даже те, кто столкнулся с относительно небольшим удержанием (до 100 тыс. руб.) настроены решительно — платить чужие долги никому не хочется.
Маркетплейс реагирует не слишком активно — продавцы сообщают о том, что в чате поддержки они получают пустые отписки, а обращения не рассматриваются.
Что рекомендует поддержка в чате:
Для получения развернутого и корректного ответа на ваш вопрос, необходимо создать обращение в поддержку на тему “Недельные оплаты, Вопросы по удержаниям”
Один из “развернутых”ответов маркетплейса на ситуацию с удержанием в результате переноса долга:
“Здравствуйте. В связи с выявленными случаями недобросовестного поведения со стороны ряда продавцов, которые вместо оплаты оказанных на маркетплейсе услуг создают новые личные кабинеты от подставных компаний, ООО «Вайлдберриз» принимает меры к предупреждению таких злоупотреблений. Средства, указанные в отчете в графе «перенос долга» не были Вам перечислены в связи с тем, что в результате автоматической проверки данных была установлена связь между Вашей компанией и деятельностью должников. В настоящее время проводится служебная проверка, в рамках которой исследуются связи должников с продавцами, в отчетах которых появилась такая строка. Для разрешения вопроса с перечислением сумм указанных в графе «перенос долга» с Вами после завершения проверки свяжутся сотрудники службы поддержки. Благодарим за обращение”
Можно надеяться на то, что раз уж эти удержания произошли после автоматической проверки данных, будет и ручная. Однако, если действительно пострадали около 10% от общего количества активных поставщиков, то проверка может и затянуться.
Селлеры обнаружили, что проблема может быть связана с номерами телефонов менеджеров, которые работали у одних предпринимателей, а затем перешли к другим. Какие еще данные могут связывать разных индивидуальных предпринимателей?
Хуже всего, конечно, отсутствие конкретики и неизвестность — даже сроки проверки не указаны, и в какой период сотрудники службы поддержки свяжутся с пострадавшими тоже неизвестно.
Вместе с вами, коллеги, ждем развития ситуации и надеемся, что Wildberries обратит внимание на проблему.
Автор публикации
