Новинка Wildberries для покупателя. Возврат денег на баланс. Краткий разбор теста

Wildberries в продолжение новости о “возвращении постоплаты для 75% получателей” выкатил новую опцию для покупателей. Маркетплейс заявил о том, что средства возврата денег за полный или частичный выкуп попадут в личный кабинет покупателя и будут доступны для вывода на другие карты или их можно потратить на следующие покупки.

 

Прямая речь

Wildberries запускает новый сервис: для части пользователей в тестовом режиме стало доступно моментальное получение средств после возврата товаров в пунктах выдачи, которые отражаются на персональном балансе пользователя в личном кабинете.

Покупатель самостоятельно решает – вывести средства на любой собственный банковский счет или же оплатить ими новые покупки.

«Мы тестируем новый сервис, который значительно повысит удобство пользования онлайн-платформой: пользователи смогут получать моментальные перечисления на баланс, что позволит им не «замораживать» средства до их фактического получения от банка, а сразу тратить на новые покупки.

Кроме того, мы открыли пользователям возможность самостоятельного перечисления возвратов с баланса на любые банковские счета, а не только те, с которых производилась оплата», – пресс-служба Wildberries.

В настоящий момент тестирование осуществляется на ограниченной выборке пользователей, в дальнейшем компания планирует ее расширить.

Комментарии EcomHub

1. Первое – новость безусловно положительная для получателей. Они получают деньги за полный или частичный возврат без проволочек и затягиваний. Получатель не привязан к возврату одной карты – карта уже может не работать (сейчас вообще проблемы с картами). Это польза и закрытие некоторых проблем для покупателей.

2. Второе – маркетплейс подслащивает пилюлю для тех покупателей, которые не попали в число 75% постоплатных покупателей. Потому что трудно на ПВЗ объяснить покупателю, почему одному впереди в очереди весь частичный выкуп проведут на месте, а ему нужно ждать возврата денег. Сегрегация – всегда источник конфликтов.

3. Третье (возможно главное). Маркетплейс аккуратно описывает, что деньги можно потратить на следующие покупки. Нужно посмотреть UX, но мы уверены, что дополнительных действий по выводу на карты будет несколько, а оставить на балансе – будет по умолчанию. Покупатель просто из-за лени оставит деньги на счету. Маркетплейс в выигрыше – гарантировал себе покупки и (бинго!) оставил на счетах деньги. Деньги на счетах в современной России – это чуть-ли не главный ресурс.

Бросаем взгляд исподлобья в сторону OZON’а.

 

0

Автор публикации

не в сети 6 часов

Задорожный Сергей

26
Комментарии: 1Публикации: 1631Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий