Почта официально объявила о выдаче посылок без очереди. Без подробностей – каких, но видно, что eCommerce

Почта официально объявила о выдаче посылок без очереди. Без подробностей каких, но видно, что eCommerce

📦 Почта России ускоряет выдачу посылок — выделенные окна и QR-коды для e-commerce

Почта России официально объявила об ускорении выдачи посылок во всех 38 000 отделениях страны. Главное нововведение — выделенные окна для получателей, особенно актуальные для клиентов онлайн-ритейла и маркетплейсов.

🔹 Теперь получение посылок не требует ожидания в общей очереди — выдача осуществляется по отдельному потоку.

🔹 Упрощена и сама процедура: достаточно показать QR-код на телефоне — без бумаг и ожидания SMS. По данным Почты, эта система уже сократила время обслуживания в 3 раза.

📍 Реформа особенно заметна в отделениях с высокой проходимостью:

• Более 1000 отделений оборудованы киосками самообслуживания, где можно быстро оформить отправку.

• Ещё 1000 отделений начали частичную выдачу посылок через почтоматы — до 500 000 отправлений в месяц уже выдаются в автоматическом режиме.

💬 Как отметил первый замгендиректора Почты России Максим Цыпин:

«Ускорение выдачи станет ещё одним шагом в повышении качества сервиса… Мы будем продолжать совершенствовать наши процессы, чтобы взаимодействие с Почтой России было комфортным и эффективным».

📌 Вывод: Почта России перестраивает клиентский сервис под потребности e-commerce, где скорость — ключевой фактор. Выделенные окна, автоматизация, QR-процедура — всё это позволяет быстрее обрабатывать растущий поток онлайн-заказов.

 

Подробности

Почта России ускоряет выдачу посылок

Почта России ускорила получение посылок в 38 000 отделений по всей стране. Клиенты могут забирать отправления без дополнительного ожидания: теперь их выдают в выделенных окнах.

Новая система положительно скажется и на пропускной способности отделений в целом. Особенно новая модель удобна получателям онлайн-заказов: теперь забрать покупки можно ещё быстрее — операторы выдают посылки в выделенных окнах. При этом улучшение сервиса вручения одновременно повысит скорость и качество обслуживания в отделениях и для клиентов, пришедших по другим вопросам.

«Мы стремимся сделать обслуживание в отделениях максимально удобным и быстрым. Ускорение выдачи станет ещё одним шагом в повышении качества сервиса и сокращении времени пребывания на почте для всех клиентов — будь то получатели, отправители, люди, пришедшие оформить денежный перевод и т.д. Мы будем продолжать совершенствовать наши процессы, чтобы взаимодействие с Почтой России было комфортным и эффективным», — отметил первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин.

Само получение посылки у оператора стало значительно проще и быстрее. Клиентам достаточно показать оператору QR-код с экрана мобильного телефона, не заполняя никаких бумаг и не дожидаясь SMS-уведомлений. По данным Почты России, внедрение системы QR-кодов, которое произошло в прошлом году, уже позволило сократить время обслуживания клиентов в три раза.

Почта России систематически пересматривает процессы для повышения качества обслуживания. В 2024 г. компания установила в 1 000 самых проходимых отделений киоски самообслуживания, где можно подготовить письма и посылки к отправке. Сервис уже помог в два раза сократить время ожидания на почте. В настоящее время компания постепенно повышает технологичность и функциональность киосков.

Ещё в тысяче наиболее посещаемых отделений компания выдаёт часть посылок в почтоматах. 500 000 отправлений в месяц клиенты Почты уже получают в автоматических станциях.