С 15 июля по 15 сентября 2026 года против ООО РВБ, представляющего Wildberries, подали 599 новых исков. Это на 53,6% больше, чем годом ранее. Против основного юрлица Ozon, ООО «Интернет Решения», за тот же период появилось еще 236 дел, причем их число выросло более чем вдвое.

Всего за два месяца — 835 новых исков только против двух крупнейших маркетплейсов.
⠀
👉 📊 Для огромного рынка это пока небольшая доля
Ассоциация цифровых платформ отмечает, что до суда доходит менее 1% активных предпринимателей, работающих с площадками. У Wildberries и Ozon также обращают внимание на рост самого бизнеса и количества операций.

Но важна динамика. Судебных споров становится заметно больше, а сами конфликты все чаще касаются уже не нескольких тысяч рублей.
⠀
👉 📦 Одна из главных новых причин — потерянный и поврежденный товар
После летних повреждений логистической инфраструктуры вопрос компенсаций стал особенно острым. Продавец считает не только закупочную стоимость товара.

У него уже могли быть расходы на доставку, приемку, упаковку, маркировку, продвижение, проценты по кредиту и налоги. Кроме того, он рассчитывал продать товар и получить прибыль.

Маркетплейс при этом может считать компенсацию по более узкой методике. Отсюда и возникает спор: что именно считать реальным убытком продавца.
⠀
👉 💸 У Wildberries добавилась проблема с задержками выплат
В начале августа продавцы массово сообщали о задержках денег. По опросу Союза продавцов маркетплейсов, 95,6% опрошенных не получили выплаты вовремя за расчетную неделю с 27 июля по 2 августа.

Сами продавцы позднее оценивали объем зависших средств примерно в 20 млрд рублей.

Для небольшого бизнеса такая задержка быстро превращается в кассовый разрыв: не на что закупать следующую партию, оплачивать рекламу, логистику, зарплаты и кредиты.
⠀
👉 🧾 Но большинство споров намного обычнее
Селлеры судятся из-за штрафов, удержаний, блокировок кабинета, комиссий, стоимости логистики, потери и повреждения товара.

То есть рост исков нельзя объяснить только летними происшествиями на складах. Они скорее усилили уже существующие конфликты между площадками и продавцами.
⠀
👉 📉 При этом сама экономика торговли становится тяжелее
Во втором квартале 2026 года совокупная нагрузка комиссии и логистических расходов оценивалась примерно в 47,8% базовой стоимости товара на Ozon, 42,7% на Wildberries и 40,1% на Яндекс Маркете.

Одновременно число активных продавцов на трех крупнейших площадках оценивалось в 1,1-1,2 млн, что было ниже прошлогоднего уровня.

Поэтому даже спор на несколько сотен тысяч рублей для небольшого продавца сегодня может быть гораздо болезненнее, чем раньше.
⠀
👉 ⚠️ Форс-мажор тоже не закрывает вопрос автоматически
В спорах после повреждения складов маркетплейсы могут ссылаться на чрезвычайные обстоятельства. Но суд все равно должен разбираться, какое именно обязательство не было исполнено, можно ли было уменьшить ущерб и какие потери продавец способен доказать.

Поэтому такие дела могут быть значительно сложнее обычных споров о штрафе или комиссии.
⠀
👉 📌 Главное изменение — суд становится обычным рабочим инструментом
Раньше продавец мог месяцами пытаться решить проблему через поддержку и внутренние обращения. Теперь вокруг маркетплейсов сформировалась отдельная юридическая практика, а суммы конфликтов выросли.

Если речь идет о потерянной партии товара, задержанных выплатах или удержаниях на миллионы рублей, обращение в арбитраж уже выглядит не исключительной мерой, а обычным способом вернуть деньги.

Рост числа исков в этом смысле хорошо показывает взросление рынка: вместе с оборотами и комиссиями выросла и цена конфликта между площадкой и продавцом.

 

Подробнее

Селлеры всё чаще идут в суд: число исков к Wildberries выросло на 53,6%, к Ozon — более чем вдвое

Количество судебных споров продавцов с крупнейшими российскими маркетплейсами заметно выросло. За два месяца — с 15 июля по 15 сентября 2026 года — ООО РВБ, представляющее Wildberries, стало ответчиком по 599 новым искам. Это на 53,6% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Для сравнения: из этой динамики следует, что год назад за тот же период было около 390 исков.

У основного юридического лица Ozon — ООО «Интернет Решения» — за те же два месяца появилось 236 новых судебных дел. Год к году показатель вырос более чем в два раза. В сумме только против двух крупнейших площадок за два месяца было подано 835 новых исков. Значительная часть истцов — небольшие компании, торгующие через интернет и непосредственно работающие с маркетплейсами.

Почему исков стало больше

Сами маркетплейсы объясняют часть роста масштабом бизнеса. Wildberries заявляет, что количество судебных дел необходимо сопоставлять с размером всей группы RWB. Ozon также обращает внимание на значительно выросшее число операций.

Ассоциация цифровых платформ отмечает, что до суда в любом случае доходит менее 1% активных предпринимателей, работающих на площадках. То есть в абсолютном масштабе бизнеса маркетплейсов судебная нагрузка пока остается относительно небольшой.

Но одновременно изменился и сам характер конфликтов.

Юристы и представители продавцов говорят, что отдельной крупной категорией становятся споры из-за утраты и повреждения товара. Особенно эта проблема обострилась после повреждений логистической инфраструктуры Wildberries и Ozon летом 2026 года.

По оценкам участников рынка, которые приводит Коммерсантъ, после атак на логистические объекты могли пострадать более 400 тыс. продавцов, а совокупный ущерб оценивался в диапазоне 600–800 млрд рублей. Это оценки отраслевых участников, а не установленный итоговый размер ущерба, но даже порядок цифр показывает масштаб потенциальных претензий.

Продавцы спорят не только о том, заплатят ли им вообще, но и сколько именно

Одно из наиболее конфликтных мест — методика определения ущерба.

Когда товар теряется или уничтожается, селлер может рассчитывать на компенсацию прямого ущерба по правилам площадки. Но продавец при этом теряет значительно больше, чем просто закупочную стоимость единицы.

У него уже могли возникнуть расходы на:

— доставку товара до склада;

— приемку и хранение;

— маркировку и упаковку;

— продвижение;

— кредит на закупку партии;

— налоги;

— комиссии;

— последующую продажу и ожидаемую маржу.

Один из опрошенных Коммерсантом селлеров указывает, что при утрате товара маркетплейсы компенсируют прежде всего прямой ущерб — например, закупочную стоимость или себестоимость, тогда как остальные расходы и упущенная прибыль могут остаться за пределами выплаты. Именно разница между тем, что площадка считает компенсацией, и тем, что продавец считает своим реальным убытком, создает почву для судебных требований.

Отдельный источник конфликтов Wildberries — задержки денег

У Wildberries судебный фон дополнительно усилили проблемы с выплатами продавцам.

В начале августа задержки приобрели массовый характер. По данным опроса Союза продавцов маркетплейсов, 95,6% опрошенных продавцов не получили вовремя деньги за расчетную неделю с 27 июля по 2 августа. Wildberries связывал проблемы с DDoS-атакой на систему «Баланс продавца».

При этом сложности с выплатами возникали и раньше. По данным сервиса «Точка сверки», которые приводит Коммерсантъ, еще в мае с задержками сталкивались 76% опрошенных продавцов Wildberries. В сентябре Союз продавцов маркетплейсов обращался в правительство с просьбой взять ситуацию с выплатами под контроль; продавцы оценивали объем зависших средств примерно в 20 млрд рублей.

Для селлера задержка выплаты — не просто бухгалтерское неудобство. Деньги с маркетплейса финансируют следующую закупку товара, заработную плату, рекламу, логистику, налоги и обслуживание кредитов.

Поэтому крупная задержка достаточно быстро превращается в кассовый разрыв, а если решить вопрос через поддержку не получается, у предпринимателя остается претензионный порядок и затем арбитраж.

Но большая часть споров вообще не связана с чрезвычайными ситуациями

Юристы уже рассматривают конфликты селлеров с маркетплейсами как отдельную устойчивую категорию арбитражных дел.

Наиболее типичные предметы спора:

штрафы;

удержание денег;

блокировка кабинета продавца;

комиссии;

стоимость логистики;

утрата или повреждение товара.

Многие такие дела достаточно однотипны и могут рассматриваться в упрощенном порядке без полноценного судебного заседания. У самих маркетплейсов за годы работы также появились отработанные юридические позиции по основным видам претензий.

Это важный момент. Рост исков нельзя объяснить только летними происшествиями на складах. Они скорее резко усилили уже существовавшее напряжение вокруг тарифов, удержаний, логистики, блокировок и распределения ответственности между площадкой и продавцом.

Экономическое давление на селлера одновременно растет

Судебная статистика появляется на фоне общего увеличения стоимости работы с маркетплейсами.

По данным Ассоциации представителей электронной торговли, которые Коммерсантъ приводил в августе, во втором квартале 2026 года средняя совокупная нагрузка в виде комиссии и логистических расходов достигала:

47,8% базовой стоимости товара на Ozon;

42,7% на Wildberries;

40,1% на Яндекс Маркете.

При этом число активных продавцов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете оценивалось в 1,1–1,2 млн, что было на 6,3–14,1% меньше год к году.

На этом фоне любой дополнительный спор из-за нескольких десятков или сотен тысяч рублей становится для небольшого продавца значительно чувствительнее, чем несколько лет назад.

Маркетплейсы могут ссылаться на форс-мажор — но это не закрывает все споры автоматически

В делах, связанных с повреждением инфраструктуры, у площадок появляется серьезная линия защиты — обстоятельства непреодолимой силы.

Если потеря товара произошла из-за чрезвычайного внешнего события, маркетплейс может доказывать, что не мог предотвратить ущерб и поэтому не должен отвечать за все возникшие у продавца убытки.

Однако сам по себе форс-мажор не означает автоматического прекращения любого требования селлера. Суду приходится разбираться, какие именно обязательства нарушены, какие меры предпринимала площадка, существует ли причинная связь между чрезвычайным событием и ущербом и какие потери действительно доказаны.

Поэтому дела о взыскании убытков после повреждения складов могут оказаться заметно сложнее обычного спора о штрафе или комиссии.

Главное изменение — селлеры начинают воспринимать суд как обычный рабочий инструмент

599 исков против Wildberries и 236 против Ozon сами по себе еще не означают кризис отношений площадок с продавцами. На фоне более миллиона активных селлеров это действительно небольшая доля.

Но направление изменения показательно.

Еще несколько лет назад продавец в конфликте с маркетплейсом чаще пытался бесконечно решать вопрос через поддержку, обращения и внутреннюю претензионную систему площадки.

По мере взросления рынка продавцы становятся крупнее, суммы споров растут, вокруг marketplace-бизнеса формируется специализированная юридическая практика, а обращение в арбитраж становится обычным экономическим решением.

Особенно если речь идет не о штрафе в несколько тысяч рублей, а о потерянной партии товара, задержанных выплатах или удержаниях на миллионы.

Поэтому рост судебных споров — еще один признак взросления российского marketplace-рынка. Вместе с оборотом, инфраструктурой и комиссиями выросла и цена конфликта между платформой и продавцом.

А там, где стоимость конфликта становится достаточно высокой, переписка с поддержкой постепенно заканчивается — и начинается арбитраж.

Источники

1. Коммерсантъ — «Эти иски были заложены изначально. Количество претензий к маркетплейсам увеличилось в полтора-два раза»
https://www.kommersant.ru/doc/8970513

2. Коммерсантъ — «Число судебных исков к Ozon и Wildberries выросло в полтора-два раза»
https://www.kommersant.ru/doc/8970918

3. Коммерсантъ — «„Баланс продавца“ попал под атаки. Селлеры попросили правительство взять под контроль выплаты от Wildberries»
https://www.kommersant.ru/doc/8938421

4. Коммерсантъ — «Единство платформы и удержания. Комиссии для продавцов на маркетплейсах превысили 40% от стоимости товара»
https://www.kommersant.ru/doc/8908235

5. Правительство РФ / КонсультантПлюс — Постановление Правительства РФ от 25 августа 2026 года №1074 «О мерах поддержки лиц, пострадавших в результате атак с применением беспилотных летательных аппаратов на объекты группы РВБ»
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_542741/