В Сколково воруют?! Или о перспективах точек самообслуживания в ритейле

Этот материал никак не претендует на всеобъемлющий характер, но хорошо иллюстрирует перспективы магазинов самообслуживания, а также киосков самообслуживания, а также холодильников самообслуживания и прочего. Если уж в Сколково воруют.

Приводит текст Дмитрия Пронина — основателя проекта подобного рода, который по-прежнему говорит о том, что концепт — правильный и всё дело в ценностном предложении и бездумном копировании

Прямая речь

В 2018 году мы разместили наши автоматизированные станции здорового питания почти во всех корпусах Технопарка Сколково.
Снова оказавшись здесь, встретил несколько прототипов, один из них заманил меня своим дизайном и остановился полюбопытствовать. Девочка подошла и спросила чем мне помочь. Я в замешательстве, т.к. модель должна работать без человека.
— Зачем вы здесь?
— Воруют.
— Как? Вы же и камеры навесили.
— Воруют под камерой, делая вид, что оплачивают.
— И на сколько потери?
— В прошлом месяце тысяч на 30 тыс.руб., а был месяц на 90 тыс.руб. Потому я теперь всегда здесь работаю контролером.
Шок.
Идея первородная. Образ идеального:
— модель работающая на доверии.
— фроды (потери) меньше 5%, особенно в таких местах, как Сколково.
— сверх рентабельность, т.к. доп ценность и отсутсвие расходов на фот человека.
Что имеем:
— камеры
— контролер
— конкуренция выросшая в разы
— бизнес-модель мега чувствительную к любым отклонениям.
Вывод и результат бездумного копирования: экономика такой точки продаж не сойдётся никогда.
Вопрос, который важно задавать всегда, создавая любой продукт/услугу: в чем ценность? Почему выберут мой продукт, а не продукт конкурента.
Ну и в конкретном случае холодильника на доверии вопрос самому себе: почему клиентский сценарий должен быть таким, как ожидаешь?

Интересно узнать, почему люди не злоупотребляли нашим доверием и экономика сходилась?