Подмена и “зависший штрихкод” товар. Мнение о текущем состоянии ПВЗ-ешника
Мнение владельца ПВЗ Wildberries о том, что изменилось со штрафами после забастовки ПВЗ и чуть позже. Спойлер – сначала штрафы приутихли, а потом усилились
Источник: “Кухняритейла” Перепечатка
Я как владелец нескольких ПВЗ Wildberries знаю wнемного внутрянки. Немного терминологии. Подмена – вам на пункт пришел камень вместо iPhone 14. Или, например, по программе обувь 44 размера, а по факту 42.
Зависший штрихкод – это тот товар, который вы отправили обратно на склад (при возврате клиента), курьер забрал, а до склада он не доехал. Давайте по пунктам: 1. После мартовского бунта все немного притихло. Примерно на месяц. Все штрафы и удержания заморозили. А в конце апреля началось с новой силой. Полетели подмены и зависшие шк. Причем просто на астрономические суммы
Самое интересное в том, что за подмены деньги списывают сразу с внутреннего счета вб, а только потом дают 7 дней, чтобы оспорить. То есть ты виноват по умолчанию, деньги мы сразу с тебя спишем, а вот если оспоришь, тогда может быть вернем.
А вот по зависшим шк также дают неделю на оспаривание, деньги не списывают сразу. НО! Чтобы оспорить ОДИН товар нужно 4 видео: видео приемки, видео отказа клиента от товара, видео как менеджер кладет его в возвратную коробку и видео, как коробку забирает курьер.
То есть, чтобы оспорить 400 товаров, которые почему-то не доехали до склада надо 1600 видео нарезать и загрузить за неделю! А если не успеешь, то все, удержат. Владельцы режут видео круглосуточно сейчас.
И еще нюанс, если у вас на пункте сумма зависших шк превышает сумму недельного вознаграждения, то деньги вам не выплачивают совсем. То есть, если вы, например, в неделю зарабатываете грязными 50000р, а зависших у вас на 51000, то деньги вы получать не будете, пока все не оспорите.
А оспорить это не значит загрузить видосы. Надо, чтобы еще менеджеры это рассмотрели. А при таких объемах 3 калеки-менеджера просто физически не способны это рассмотреть оперативно. Так вот у всех и висят заявки на оспаривание с конца апреля и деньги мы не получаем. Аренды и зарплаты платить нечем многим.
Чтобы вы понимали, таких пунктов с удержаниями ТЫСЯЧИ. Общая сумма удержаний переваливает за сотни миллионов рублей.