Изначально вокруг Почты России выстраивалась куда более жёсткая конструкция: фактически предполагалось переложить часть финансовых проблем госоператора на рынок электронной торговли, маркетплейсы и частные службы доставки. В итоговой версии самые одиозные идеи не прошли.

Контекст у закона простой: Почта России остаётся убыточной. По итогам 2025 года чистый убыток компании по РСБУ составил 18,7 млрд рублей. По МСФО показатель ещё хуже: в раскрытой годовой отчётности за 2025 год чистый убыток вырос до 23,7 млрд рублей, а чистый долг достиг 107,8 млрд рублей. Последний прибыльный год — 2021-й: тогда компания получила 265,99 млн рублей чистой прибыли по РСБУ. Важно, что это было ещё при прежнем руководстве. Михаил Волков пришёл в Почту России уже после этого: его кандидатуру согласовали в конце 2022 года, а формально гендиректором он был назначен в январе 2023-го. Уже по итогам 2022 года компания впервые за девять лет ушла в годовой убыток — 27,22 млрд рублей.

Финальный закон даёт Почте России несколько новых источников дохода и административных преимуществ. На базе Госуслуг должны появиться электронные почтовые ящики для граждан, юрлиц и ИП. Через них можно будет направлять юридически значимые сообщения. Для юрлиц и ИП вводится ежемесячная плата за использование такого ящика, а для физлиц — плата за отправку сообщений. Размеры платы определит правительство.

Также доставка регистрируемых писем от госорганов, ЦБ, госкомпаний, госкорпораций и компаний с госдолей свыше 50% возлагается на федеральную почтовую связь и привлечённых ею лиц. Кроме того, Почта России сможет привлекать юрлиц и ИП для отдельных технологических операций, размещать рекламу на платёжных документах, участвовать в доставке платёжек ЖКУ через Госуслуги, а банки не смогут брать с неё комиссию за приём платежей ЖКУ электронными средствами.

По сути, закон не столько решает проблему эффективности самой компании, сколько создаёт для неё новые защищённые денежные потоки.

Но самое показательное — что из проекта убрали.

Первое — не прошёл сбор 3% с доходов операторов доставки при перевозке межгородских посылок в пользу Почты России. Эта идея выглядела как прямой квазиналог на конкурентов госоператора. По оценкам участников рынка, такая мера могла увеличить расходы маркетплейсов более чем на 90 млрд рублей в год. В итоговый законопроект, направленный Минцифры в правительство, эта норма не вошла.

Второе — из проекта убрали обязанность маркетплейсов открывать пункты выдачи заказов в отделениях Почты России или организовывать доставку товаров через почтовую инфраструктуру. Это была, пожалуй, самая политически токсичная часть инициативы: частные платформы фактически принуждали бы использовать инфраструктуру госоператора, причём не на рыночной логике, а в рамках закона о его спасении.

Третье — в рабочих версиях обсуждались драконовские требования к частным службам доставки. Речь шла о повышении стоимости лицензий с 1 млн рублей до 5–100 млн рублей в зависимости от географии и вида деятельности, а также о требованиях к собственным средствам: 1 млрд рублей для работы в пределах одного населённого пункта и 2 млрд рублей для доставки по всей России. Для малых и средних логистических компаний это могло означать фактическое вытеснение с рынка.

Причём попытка заставить e-commerce платить за Почту России возникла не впервые. Ещё в 2023 году сама Почта России предлагала ввести инфраструктурный платёж 0,5% от квартального оборота маркетплейсов и других игроков электронной торговли с годовой выручкой от 1 млрд рублей. Деньги должны были идти на поддержку убыточной сети отделений. Тогда же предлагалось закрепить за Почтой России статус федерального гарантирующего поставщика товаров e-commerce.

Отрасль выступила резко против. АКИТ заявляла, что платёж от оборота может быть сопоставим с чистой прибылью ряда компаний и привести к росту убытков. Михаил Волков оценивал возможные поступления от такого платежа примерно в 24–25 млрд рублей в год. В ноябре 2023 года премьер Михаил Мишустин инициативу отклонил, но в 2024 году к идее снова вернулись в Совете Федерации.

На этом фоне особенно иронично выглядит ситуация с ремонтом сельских отделений. Именно сельская и труднодоступная сеть постоянно используется как главный аргумент в пользу поддержки Почты России. Но программа модернизации сама стала предметом претензий контролёров. В 2021–2025 годах из федерального бюджета компании выделили более 17 млрд рублей на модернизацию более 3 тыс. отделений в сельской и труднодоступной местности. Счётная палата указывала, что средства использовались недостаточно эффективно, а часть ремонтов шла со срывом сроков.

Позже Почте России назначили штраф 230,6 млн рублей за нарушение условий предоставления бюджетных инвестиций. Проверка показала: к концу 2023 года компания должна была модернизировать не менее 1 282 отделений, а к концу 2024 года — ещё 773. Фактически было модернизировано 767 и 664 соответственно. То есть 624 отделения остались без ремонта, а в отчётах, направленных в Минцифры, по данным аудиторов, содержались недостоверные сведения о количестве модернизированных объектов.

В итоге закон о поддержке Почты России стал компромиссной версией куда более жёсткого проекта. Прямой сбор с маркетплейсов не приняли. Обязательные ПВЗ в отделениях не приняли. Дорогие лицензии и миллиардные требования к капиталу для доставщиков в финальный контур не прошли.

Но сам вектор остался: государство ищет для Почты России новые гарантированные денежные потоки и защищённые зоны, вместо того чтобы сначала предъявить к компании жёсткий вопрос об эффективности. Особенно на фоне того, что последняя прибыль была ещё до нынешнего руководства, убытки стали хроническими, а программа ремонта сельских отделений уже сопровождалась претензиями Счётной палаты, штрафами и недостоверной отчётностью.

Поэтому главный вывод из принятого закона такой: Почту России спасают, но не через рыночную перестройку бизнеса, а через расширение её административных преимуществ. И если самые драконовские меры пока удалось вычеркнуть, это не значит, что идея переложить часть стоимости спасения госоператора на e-commerce окончательно снята с повестки. История с платежом 0,5% в 2023 году, возвратом этой идеи в 2024-м и попыткой обсуждать 3% сбор в 2026-м показывает обратное.

Автор: Семко Сергей, ведущий аналитик Data Insight

Сообщение Закон о поддержке «Почты России»: главное — не то, что приняли, а то, что из него вычеркнули появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

К концу 2026 года банк планирует увеличить сеть до 2 тыс. банкоматов и продолжить масштабирование в следующем году.

При этом клиенты по-прежнему могут снимать деньги без комиссии в банкоматах партнёров.

👉 Что изменилось

Все банкоматы Ozon Банка уже оснащены функцией выдачи дебетовых карт.

Устройства получили внутренний модуль хранения, рассчитанный на несколько десятков пластиковых карт. Клиент может авторизоваться через QR-код, пройти проверку и получить активированную карту в течение пары минут.

Чтобы воспользоваться услугой, нужно быть зарегистрированным в Ozon Банке и заранее пройти идентификацию через Госуслуги.

👉 Почему это важно

Для Ozon Банка банкоматы становятся не просто каналом снятия наличных.

Это ещё один способ выдачи карты — наряду с представителем банка и ПВЗ. Фактически банк расширяет собственную физическую инфраструктуру, но делает её связанной с цифровым сценарием: клиент приходит к устройству, авторизуется через QR-код и сразу получает готовую карту.

Для финтеха маркетплейса это важный шаг. Ozon Банк уже имеет более 43 млн активных клиентов, развивает дебетовую и кредитную Ozon Карту, накопительные счета, вклады, РКО и интернет-эквайринг. Собственная банкоматная сеть усиливает эту экосистему не только в онлайне, но и в офлайне.

👉 Что говорит банк

Председатель правления Ozon Банка Андрей Личманов отметил, что, несмотря на развитие платёжных решений, часть клиентов продолжает использовать наличные.

По его словам, банк видит функционал банкоматов шире простой выдачи наличных: устройства становятся инструментом получения готовой карты.

Личманов также заявил, что 1 тыс. устройств — не предел, а дальнейшее расширение сети должно позволить Ozon Банку войти как минимум в топ-10 банков по размеру банкоматной сети в России.

👉 Что это значит для рынка

Ozon Банк постепенно выходит за рамки встроенного финансового сервиса маркетплейса.

Если раньше ключевой точкой контакта были приложение, Ozon Карта, платежи и покупки внутри площадки, то теперь банк наращивает собственные физические точки обслуживания.

Это важно для доверия, охвата и привычных сценариев клиентов. Банкомат остаётся понятным интерфейсом для тех, кто пользуется наличными, хочет быстро получить карту или не готов полностью уходить в цифровое обслуживание.

Главный вывод: Ozon Банк строит не только финтех внутри маркетплейса, но и собственную банковскую инфраструктуру.

Банкоматы становятся для него каналом снятия наличных, выдачи карт и дополнительной точкой контакта с клиентом. Для Ozon это ещё один шаг к превращению финансового направления в полноценный банковский бизнес, а не просто платёжное приложение при e-commerce-платформе.

Прямая речь

Сообщение Ozon Банк расширил сеть до 1 тыс. банкоматов появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Это уже не обсуждение на уровне Минцифры или правительственной комиссии, а официальный парламентский этап. У документа есть номер в думской базе — №1249109-8.

Для e-commerce новость важна не только из-за самой Почты. Государство пытается заново встроить её в рынок доставки, посылок, платежей, цифровых уведомлений и юридически значимой коммуникации — там, где за последние годы сильно выросли маркетплейсы, ПВЗ и частная логистика.

👉 Что предлагает законопроект

Почта России должна получить роль оператора электронной почтовой системы. Через неё госорганы, муниципалитеты, Банк России и организации с публичными полномочиями смогут направлять гражданам, ИП и компаниям юридически значимые уведомления, требования, извещения и другие документы.

Такие сообщения будут приходить в личный кабинет на Госуслугах, если у адресата есть подтверждённая регистрация и техническая возможность.

Также на Госуслугах должны появиться цифровые почтовые ящики для граждан, ИП и юрлиц. Для физлиц получение сообщений будет бесплатным. Для бизнеса вводится платная модель.

👉 Почта закрепляет юридическую роль

Законопроект фактически усиливает монопольную роль Почты России в юридически значимых регистрируемых отправлениях.

Если документ нельзя отправить в цифровом виде, Почта должна доставить его бумажным регистрируемым письмом.

Это превращает компанию не просто в доставщика корреспонденции, а в инфраструктурного посредника между государством, бизнесом и гражданами.

👉 ЖКХ, реклама и почтовые ящики

Почту России предлагают освободить от банковских комиссий при приёме безналичных платежей за ЖКХ. Также компания сможет размещать рекламу на доставляемых платёжных документах.

Ещё один блок касается доступа к почтовым ящикам в многоквартирных домах. Использовать их смогут управляющие организации, ТСЖ, Почта России и другие операторы только при наличии решения общего собрания собственников.

Формально это подаётся как борьба с нежелательной рассылкой и защита доставки корреспонденции.

👉 Что убрали после критики рынка

Самое важное для маркетплейсов — в актуальной версии, по данным СМИ, нет самых жёстких ранних идей.

Речь об обязательных ПВЗ маркетплейсов в отделениях Почты России, лицензировании доставки посылок до 20 кг и 3-процентном сборе с доходов операторов доставки межгородских посылок в пользу Почты.

Если эти нормы действительно не вернутся в ходе рассмотрения, прямой удар по маркетплейсам и частной логистике будет существенно мягче.

👉 Почему рынок всё равно должен следить

Даже в смягчённом виде законопроект показывает направление регулирования.

Государство не просто спасает Почту России как социальную инфраструктуру. Оно пытается дать ей новые источники дохода и новые роли: цифровые уведомления, юридически значимые сообщения, ЖКХ-платежи, реклама, коммерческие посылки и доступ к инфраструктуре многоквартирных домов.

Для маркетплейсов это сигнал: прямое административное принуждение пока убрали, но идея использовать Почту как часть инфраструктуры цифровой торговли никуда не исчезла.

Особенно важно следить за поправками ко второму чтению. Именно там могут вернуться более конфликтные нормы или появиться новые обязанности для платформ, доставки и бизнеса.

Подробности

Правительство внесло в Госдуму законопроект о поддержке Почты России. Что меняется и почему это важно для e-commerce

1. Что произошло

Правительство внесло в Госдуму законопроект о модернизации и мерах поддержки Почты России.

Документ №1249109-8 размещён в электронной базе нижней палаты парламента. Это уже не прежняя стадия обсуждения на уровне Минцифры и правительства, а официальный внесённый законопроект.

Проект предлагает изменить закон «О почтовой связи», Жилищный кодекс, закон «О связи» и ряд других актов. Главная цель — дать Почте России новые источники дохода, закрепить её роль в цифровой юридически значимой коммуникации, коммунальных платежах, доставке и работе с почтовыми ящиками в многоквартирных домах.

Для e-commerce законопроект важен не только из-за Почты России как таковой. Он показывает, как государство пытается заново встроить Почту в рынок доставки, посылок, платежей и цифровой инфраструктуры, где за последние годы сильно выросли маркетплейсы, ПВЗ и частные логистические сервисы.

2. Главная свежая новость

Ключевое изменение статуса: законопроект теперь внесён в Госдуму.

Ранее речь шла о разработке Минцифры, согласованиях, обсуждении правительственной комиссией и доработке после критики рынка. Теперь документ перешёл в парламентскую стадию.

Это важно, потому что обсуждение перестало быть просто отраслевым спором. Теперь у инициативы появился номер, текст в думской базе и дальнейший законодательный маршрут.

3. Что предлагает законопроект

Главные меры можно разделить на несколько блоков.

Первый блок — электронная почтовая система.

Законопроект вводит правовые основы создания электронной почтовой системы. Её оператором должна стать организация федеральной почтовой связи, которую определит правительство. На практике речь идёт о Почте России.

Через эту систему госорганы, муниципалитеты, организации с отдельными публичными полномочиями и Банк России смогут направлять гражданам, ИП и юридическим лицам документы, уведомления, извещения, требования и другие юридически значимые сообщения.

Такие сообщения будут приходить в личный кабинет адресата на Госуслугах, если есть техническая возможность и у адресата завершена регистрация в ЕСИА.

Если направить документ через электронную систему невозможно, Почта России должна будет отправить его бумажным регистрируемым письмом.

Второй блок — цифровые почтовые ящики.

На Госуслугах должны появиться цифровые почтовые ящики для граждан, ИП и юрлиц. Через них можно будет обмениваться заявлениями, уведомлениями, извещениями, требованиями и другими сообщениями, в том числе юридически значимыми.

Для бизнеса вводится платная модель. ИП и юридические лица будут платить за получение сообщений через цифровые почтовые ящики. Физические лица за получение сообщений платить не будут.

За направление сообщений через цифровой почтовый ящик платить должны все, кроме госорганов, муниципальных органов, организаций с отдельными публичными полномочиями и ЦБ.

Если плата не внесена, доступ к цифровому почтовому ящику может быть приостановлен.

Третий блок — исключительная роль Почты России в юридически значимых отправлениях.

Законопроект закрепляет, что регистрируемые письма с документами, заявлениями, уведомлениями, извещениями, требованиями и другими юридически значимыми сообщениями сможет направлять адресатам только Почта России.

Другие операторы почтовой связи и иные лица не смогут заниматься такой рассылкой, кроме случаев, когда сама Почта России привлекает их для отдельных технологических операций.

Это усиливает роль Почты России как инфраструктурного оператора не просто в доставке писем, а в юридически значимой коммуникации между государством, бизнесом и гражданами.

Четвёртый блок — платежи ЖКХ.

Законопроект освобождает Почту России от банковских комиссий при приёме платы за жилое помещение, коммунальные услуги и пени с использованием электронных средств платежа.

Иными словами, если гражданин оплачивает ЖКУ через Почту России безналично, банк не должен брать комиссию с Почты России за такие операции.

Также Почта России сможет открывать специальные банковские счета как платёжный агент при приёме платежей от физических лиц.

Пятый блок — платёжные документы через Госуслуги.

Платёжные документы за жильё и коммунальные услуги смогут направляться через портал Госуслуги. Это часть более широкой логики перевода почтовой и коммунальной коммуникации в цифровой формат.

При этом для части граждан бумажный канал, вероятно, сохранится, поскольку полностью отказаться от физической доставки квитанций невозможно: у Почты России остаётся социальная функция, особенно в малых населённых пунктах и среди пожилых граждан.

Шестой блок — доступ к почтовым ящикам в многоквартирных домах.

Законопроект устанавливает закрытый перечень организаций, которые смогут использовать абонентские почтовые ящики в многоквартирных домах.

Доступ смогут иметь:

управляющие организации, ТСЖ, жилищные кооперативы и другие структуры, связанные с доставкой платёжных и коммунальных документов;

Почта России;

иная организация или оператор почтовой связи, но только при наличии решения общего собрания собственников помещений.

Это подаётся как мера против нежелательной рекламной рассылки и как способ повысить безопасность доставки корреспонденции.

Седьмой блок — реклама на платёжных документах.

Почте России предлагается разрешить размещать рекламу на доставляемых ею платёжных документах за ЖКУ.

Сейчас реклама на таких документах ограничена. Законопроект создаёт исключение именно для Почты России.

Для компании это потенциальный новый рекламный источник дохода. Для рынка — пример того, как государство ищет дополнительные способы монетизации почтовой инфраструктуры.

Восьмой блок — коммерческие посылки и партнёры.

Законопроект предусматривает возможность для почтовых операторов привлекать сторонние компании и индивидуальных предпринимателей для доставки коммерческих посылок.

Это важная деталь: Почта России не только получает дополнительные полномочия, но и сможет шире использовать внешних подрядчиков для обработки и доставки коммерческих отправлений.

На практике это может означать более гибкую модель работы с посылочным потоком: сама Почта сохраняет статус и инфраструктурную роль, но часть операций может передаваться партнёрам.

Девятый блок — график отделений.

В проекте также упоминается оптимизация графиков работы почтовых отделений.

Это может означать более гибкий подход к работе отделений в зависимости от нагрузки, населённого пункта и спроса на услуги. Для пользователей это может быть спорным пунктом: с одной стороны, оптимизация может снизить издержки Почты, с другой — в малых населённых пунктах любые изменения графика воспринимаются болезненно.

4. Что убрали из более жёстких версий

Для e-commerce особенно важно не только то, что осталось, но и то, что, по данным СМИ, было убрано из проекта после критики рынка.

Первое — обязательные ПВЗ маркетплейсов в отделениях Почты.

В ранних версиях обсуждалась идея обязать маркетплейсы из реестра цифровых платформ открывать ПВЗ в отделениях Почты России или доставлять товары напрямую в такие отделения.

Эта идея вызвала резкую реакцию рынка. Для маркетплейсов это означало бы вмешательство в их собственную логистическую модель, где ПВЗ открываются не по административному принципу, а исходя из спроса, экономики точки, плотности заказов и операционной эффективности.

По последним сообщениям СМИ, эта норма из обновлённой версии была исключена.

Второе — лицензирование доставки посылок до 20 кг.

Ранее обсуждалось, что компании, которые доставляют посылки весом до 20 кг, должны будут получать лицензию почтового оператора. Также назывались высокие размеры госпошлин за такую лицензию: 100 млн руб. для федерального уровня, 10 млн руб. для регионального и 1 млн руб. для местного.

По данным СМИ, в последней версии это требование также убрали.

Третье — 3-процентный сбор в пользу Почты России.

Ещё одна спорная идея — сбор 3% с доходов операторов доставки межгородских посылок в пользу Почты России. Эта норма тоже вызвала сопротивление маркетплейсов и логистических компаний.

По сообщениям ComNews, эта норма не вошла в законопроект, направленный Минцифры в правительство. Во внесённом в Госдуму тексте она также не фигурирует в публичных пересказах ключевых положений.

5. Почему законопроект всё равно важен для e-commerce

Даже если самые жёсткие нормы против маркетплейсов убрали, законопроект остаётся важным для рынка онлайн-торговли.

Во-первых, он показывает, что государство рассматривает Почту России не просто как убыточную социальную инфраструктуру, а как участника новой цифровой экономики.

Почта должна быть не только отделением с письмами и посылками, но и оператором юридически значимых цифровых сообщений, платёжной инфраструктурой, посредником в ЖКХ-платежах, участником коммерческой доставки и носителем рекламного инвентаря на платёжных документах.

Во-вторых, государство продолжает искать способ вернуть Почту России в рынки, где её потеснили маркетплейсы и частные игроки.

Посылки, ПВЗ, доставка заказов, клиентский трафик, платежи и цифровые уведомления — всё это стало частью конкуренции за инфраструктуру. Законопроект фактически пытается дать Почте России новые точки опоры.

В-третьих, даже если обязательные ПВЗ в отделениях убрали, сама идея использования почтовой сети для e-commerce никуда не исчезла.

Почта России всё равно остаётся потенциальным партнёром для маркетплейсов в малых городах, сельских территориях и труднодоступных населённых пунктах. Вопрос в том, будет ли это добровольная коммерческая модель или к идее обязательного использования почтовой инфраструктуры вернутся позже.

6. Почему рынок сопротивлялся ранним версиям

Рынок e-commerce и логистики критиковал первоначальные идеи не только из-за денег.

Главная претензия была в том, что частных игроков могли заставить работать через инфраструктуру Почты России или создать для Почты особые условия.

У маркетплейсов уже есть собственные ПВЗ, склады, сортировочные центры, курьерские службы, ИТ-системы и стандарты работы с клиентом. Принудительное включение почтовых отделений в эту модель могло бы ухудшить скорость, качество сервиса и операционную экономику.

Отделение Почты России и современный ПВЗ маркетплейса — это разные форматы. У них разные процессы, графики, ожидания клиентов, скорость выдачи, работа с возвратами и плотность заказов.

Поэтому идея обязательных ПВЗ в отделениях Почты выглядела для рынка не как развитие инфраструктуры, а как попытка административно загрузить Почту заказами маркетплейсов.

7. Что это значит для Почты России

Для Почты России законопроект создаёт сразу несколько потенциальных источников дохода и влияния.

Первый — цифровые почтовые ящики и электронная почтовая система.

Второй — платная модель для бизнеса при получении и направлении сообщений.

Третий — юридически значимые регистрируемые отправления.

Четвёртый — приём платежей ЖКХ без банковской комиссии.

Пятый — реклама на платёжных документах.

Шестой — коммерческие посылки с возможностью привлечения внешних партнёров.

Седьмой — доступ к почтовым ящикам в многоквартирных домах.

Это попытка не просто компенсировать убытки, а расширить роль Почты России как инфраструктурной компании.

8. Что это значит для маркетплейсов

Для маркетплейсов внесённая версия выглядит мягче, чем ранние обсуждаемые варианты.

Если обязательных ПВЗ в отделениях Почты действительно нет, прямой операционный удар снят.

Если нет обязательного лицензирования доставки посылок до 20 кг, логистические риски для маркетплейсов и их партнёров тоже существенно ниже.

Если нет 3-процентного сбора, снята угроза прямой финансовой нагрузки на доставку.

Но стратегический риск остаётся.

Почта России получает новые полномочия и новые источники роли. Если финансовая проблема компании сохранится, к идеям более жёсткого вовлечения маркетплейсов могут вернуться.

Кроме того, государство всё чаще рассматривает e-commerce как инфраструктурный рынок, где можно вводить специальные обязанности: по жалобам, возвратам, импорту, цифровым платформам, доставке, ПВЗ и взаимодействию с государственными системами.

9. Что это значит для служб доставки

Для частных логистических компаний важнейшая новость — что из обновлённой версии, по данным СМИ, убрали требование получать почтовую лицензию для доставки посылок до 20 кг.

Если бы такая норма сохранилась, это могло бы резко повысить барьеры входа и ударить по небольшим службам доставки, региональным операторам и партнёрам маркетплейсов.

Сейчас риск выглядит ниже, но окончательно его можно оценивать только по тексту, который будет проходить чтения в Госдуме. В ходе парламентского рассмотрения формулировки могут меняться.

10. Что это значит для граждан

Для граждан законопроект имеет несколько практических последствий.

Первое — часть юридически значимых сообщений может приходить через Госуслуги.

Второе — цифровой почтовый ящик может стать ещё одним каналом официальной коммуникации с государством и организациями.

Третье — оплата ЖКХ через Почту России безналичным способом должна проходить без банковской комиссии для Почты, что потенциально поддерживает сохранение этого сервиса.

Четвёртое — в почтовых ящиках может стать меньше посторонней рассылки, если ограничение доступа реально начнёт работать.

Пятое — появление рекламы на платёжках может стать новым источником раздражения, хотя для Почты это способ получить дополнительную выручку.

11. Главный конфликт

Главный конфликт законопроекта — между социальной ролью Почты России и рыночной реальностью e-commerce.

Почта России нужна государству как универсальная инфраструктура. Она работает там, где частному бизнесу часто невыгодно: в малых населённых пунктах, удалённых территориях, с социальными выплатами, письмами, коммунальными платежами и базовыми услугами.

Но наиболее денежные и быстрорастущие части рынка — посылки, ПВЗ, быстрая доставка, клиентский трафик — уже во многом забрали маркетплейсы и частные логистические компании.

Законопроект пытается вернуть Почте России часть инфраструктурной роли, но делает это аккуратнее, чем в ранних версиях. Самые конфликтные меры, судя по последним сообщениям, были убраны. Вместо прямого давления на маркетплейсы акцент смещён на цифровую почтовую систему, юридически значимые сообщения, ЖКХ-платежи, рекламу и работу с коммерческими посылками.

12. Почему это важно для обзора e-commerce

Эту новость нужно ставить в обзор e-commerce не как старый фон про Почту, а как свежую регуляторную новость.

Причина простая: законопроект внесён в Госдуму, а значит тема перешла в новую стадию.

Даже если в текущей версии нет обязательных ПВЗ маркетплейсов в отделениях Почты, сам документ показывает направление регулирования. Государство усиливает инфраструктурные институты вокруг онлайн-торговли и смежных рынков.

В один ряд с этой новостью попадают СПОТ для импорта, электронная книга жалоб на маркетплейсы через Госуслуги, закон о платформенной экономике и обсуждение роли ПВЗ. Всё это части одной линии: государство всё глубже заходит в инфраструктуру цифровой торговли.

13. Что отслеживать дальше

Нужно смотреть четыре вещи.

Первое — какой текст пройдёт первое чтение.

Второе — не вернутся ли в поправках нормы об обязательной работе маркетплейсов через отделения Почты.

Третье — как будет устроена плата за цифровые почтовые ящики для бизнеса.

Четвёртое — получит ли Почта России новые преимущества, которые могут изменить конкуренцию с частными операторами доставки.

Пока внесённая версия выглядит заметно мягче ранних вариантов, но сам процесс ещё не завершён.

14. Итог

Правительство внесло в Госдуму законопроект о поддержке Почты России. Это свежая новость, а не старый мартовский фон.

Самые жёсткие идеи для маркетплейсов, включая обязательные ПВЗ в отделениях Почты, лицензию для доставки посылок до 20 кг и 3-процентный сбор, по доступным сообщениям, из актуальной версии убраны.

Но законопроект всё равно важен для e-commerce. Он усиливает Почту России как инфраструктурного оператора: цифровые почтовые ящики на Госуслугах, электронная почтовая система, юридически значимые сообщения, платежи ЖКХ без банковской комиссии, реклама на платёжных документах, доступ к почтовым ящикам и возможность привлекать партнёров для доставки коммерческих посылок.

Главный смысл: прямой удар по маркетплейсам смягчили, но государственная логика осталась. Почту России пытаются заново встроить в цифровую торговлю, доставку, платежи и официальную коммуникацию.

Источники

1. Интерфакс. Правительство внесло в Госдуму законопроект о поддержке Почты России
   https://www.interfax.ru/russia/1093239
2. Коммерсантъ. Правительство внесло в Госдуму законопроект о поддержке Почты России
   https://www.kommersant.ru/doc/8709187
3. Sostav. Правительство внесло в Госдуму законопроект о поддержке Почты России
   https://www.sostav.ru/publication/pravitelstvo-vneslo-v-gosdumu-zakonoproekt-o-podderzhke-pochty-rossii-84260.html
4. ТАСС. Правительство внесло в ГД законопроект о мерах поддержки Почты России
   https://tass.ru/ekonomika/27605521
5. Минцифры. Почта России получит новые возможности для развития
   https://digital.gov.ru/news/pochta-rossii-poluchit-novye-vozmozhnosti-dlya-razvitiya
6. Коммерсантъ. РБК: Минцифры смягчит проект о поддержке Почты России
   https://www.kommersant.ru/doc/8689413
7. Sostav. Из проекта о поддержке Почты России убрали норму об открытии ПВЗ в отделениях
   https://www.sostav.ru/publication/iz-proekta-o-podderzhke-pochty-rossii-ubrali-trebovanie-k-marketplejsam-otkryvat-pvz-v-otdeleniyakh-84064.html
8. ComNews. Минцифры не включило в законопроект норму о 3%-ном сборе с маркетплейсов в пользу Почты России
   https://www.comnews.ru/content/244419/2026-03-26/2026-w13/1008/mincifry-ne-vklyuchilo-zakonoproekt-normu-o-3-nom-sbore-marketpleysov-polzu-pochty-rossii
9. Forbes. Минцифры направило в правительство законопроект о мерах поддержки Почты России
   https://www.forbes.ru/biznes/557933-mincifry-napravilo-v-pravitel-stvo-zakonoproekt-o-merah-podderzki-pocty-rossii
10. Госдума. Карточка законопроекта №1249109-8
    https://sozd.duma.gov.ru/bill/1249109-8

Сообщение Законопроект о поддержке Почты России дошёл до Госдумы появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент с электронной книгой жалоб на Госуслугах. На первом этапе сервис касается покупок на Ozon и Wildberries.

Покупатель сможет отправить обращение через Госуслуги, а ответ от владельца агрегатора должен прийти в личный кабинет. Срок рассмотрения — до семи календарных дней.

Формально это похоже на цифровую книгу жалоб. По смыслу — на новый канал давления на маркетплейсы и продавцов.

👉 Какие споры попадут в сервис

Пока речь о типовых конфликтах: отказ вернуть товар в течение семи дней после покупки, отказ вернуть деньги после возврата, превышение срока возврата денег за отменённый заказ, проблемы с товарами ненадлежащего качества.

То есть государство начинает с массовых болевых точек маркетплейсов: возвраты, деньги, сроки и качество товара.

👉 Что меняется для покупателей

Госуслуги добавляют внешний маршрут. Это не значит, что все споры будут решаться в пользу покупателя. Но такая жалоба выглядит весомее, чем переписка в чате поддержки.

👉 Что меняется для маркетплейсов и селлеров

Для Ozon и Wildberries это новая форма внешнего контроля. Часть конфликтов будет выходить за пределы внутренней системы площадки и попадать в канал, связанный с Роспотребнадзором.

Для селлеров сигнал тоже понятный: возвраты, сроки, качество товара, описания карточек и документы будут проверяться жёстче.

👉 Почему запуск важен сейчас

С 1 октября 2026 года должен заработать закон о платформенной экономике. Поэтому электронная книга жалоб выглядит как тест перед более жёсткой регуляторной фазой.

Комментарий EH

На первый взгляд это небольшой сервисный эксперимент. На деле государство аккуратно заходит в самую болезненную часть маркетплейсов — споры с покупателями.

Для потребителя это удобно: если поддержка не помогла, появляется маршрут через Госуслуги. Для маркетплейсов это неприятнее: проблемы с возвратами и качеством становятся видимее для регулятора. Для селлеров — ещё один намёк, что эпоха «разберёмся в чате» заканчивается.

Но магии здесь нет. Если сервис будет просто пересылать жалобы площадкам, а те будут отвечать шаблонами, получится красивая цифровая надстройка без большого эффекта.

Реальная ценность появится, если по обращениям начнут видеть системные проблемы: где зависают деньги, кто отказывает в возвратах, какие категории дают больше брака и какие продавцы создают больше конфликтов.

Подробности

Если вы не отзовётесь, мы напишем в Спортлото

Электронная книга жалоб на Госуслугах. Зачем государство встраивается в споры покупателей с маркетплейсами

1. Что произошло

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе Госуслуги.

Сервис должен помочь покупателям решать типовые проблемы с продавцами и маркетплейсами в досудебном порядке. На первом этапе речь идёт о покупках на Ozon и Wildberries.

Пользователь сможет отправить обращение через Госуслуги, а ответ от владельца агрегатора должен прийти в личный кабинет пользователя. Срок рассмотрения обращения — до семи календарных дней.

В Роспотребнадзоре объясняют запуск сервиса защитой прав потребителей. Формально проект реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».

2. На какие случаи рассчитан сервис

Пока речь идёт не обо всех возможных конфликтах между покупателями, продавцами и маркетплейсами, а о типовых потребительских ситуациях.

Через электронную книгу жалоб можно будет обращаться, если возникли проблемы с товарами, купленными на маркетплейсах.

Среди примеров, которые называл Роспотребнадзор:

1. Отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки, если соблюдены условия возврата.
2. Отказ вернуть деньги после возврата товара в течение семи дней.
3. Превышение срока возврата денег за отменённый заказ.
4. Проблемы с товарами ненадлежащего качества, приобретёнными на Ozon и Wildberries.

То есть на первом этапе сервис выглядит как инструмент для самых массовых и понятных конфликтов: возвраты, деньги, сроки и качество товара.

3. Почему это не просто «книга жалоб»

Название может создавать ощущение, что речь идёт о цифровом аналоге старой книги жалоб в магазине. На самом деле смысл шире.

Обычная книга жалоб в офлайн-магазине была скорее каналом фиксации недовольства. Электронная книга жалоб на Госуслугах может стать элементом формализованного потребительского спора.

Разница в том, что жалоба подаётся через государственную цифровую инфраструктуру. Покупатель не просто пишет в поддержку маркетплейса, а использует внешний государственный канал. Ответ должен прийти в личный кабинет на Госуслугах, а значит, у обращения появляется более официальный статус.

Для покупателя это повышает ощущение защищённости.

Для маркетплейса это создаёт дополнительный публично-государственный канал контроля.

Для продавца это означает, что часть конфликтов может быстрее выходить за пределы внутренней поддержки площадки.

4. Почему государство запускает этот механизм именно сейчас

Новость хорошо укладывается в общую линию регулирования цифровых платформ.

Маркетплейсы стали слишком крупной частью потребительского рынка, чтобы оставаться только частной инфраструктурой. Через них проходят миллионы заказов, работают сотни тысяч продавцов, а споры по возвратам, качеству товаров, описаниям, сертификатам и срокам стали массовыми.

Роспотребнадзор ранее указывал на рост обращений граждан по работе маркетплейсов. В публичной повестке регулярно появляются темы контрафакта, некачественных товаров, сложных возвратов, скрытых условий, спорных оферт и ответственности за карточки товаров.

Параллельно с 1 октября 2026 года должен заработать закон о платформенной экономике. Он вводит дополнительные обязанности для цифровых платформ, включая техническую возможность предъявления потребителями претензий к продавцам через платформу, возврат денег за товар, оплаченный через платформу, и организацию возврата товара через инфраструктуру площадки, если это предусмотрено договором.

Электронная книга жалоб на Госуслугах выглядит как промежуточный шаг: государство заранее тестирует внешний механизм потребительских обращений до полноценного вступления новых правил в силу.

5. Что меняется для покупателей

Для покупателей такой сервис может упростить путь в споре с маркетплейсом или продавцом.

Сейчас типичный сценарий часто выглядит так: покупатель пишет в поддержку маркетплейса, получает шаблонный ответ, спорит с продавцом, пытается открыть обращение повторно, затем идёт в Роспотребнадзор или в суд.

Новый сервис должен сократить эту цепочку. Покупатель сможет сразу подать обращение через Госуслуги и получить ответ в личном кабинете.

Потенциальные плюсы для покупателей:

1. Более понятный канал обращения.
2. Срок рассмотрения до семи календарных дней.
3. Ответ в личном кабинете на Госуслугах.
4. Возможность фиксировать спор не только внутри маркетплейса.
5. Более сильная позиция в конфликте с продавцом или площадкой.

Но важно не переоценивать запуск. Это не означает, что все споры автоматически будут решаться в пользу покупателя. Сервис скорее создаёт дополнительный канал урегулирования, а не заменяет закон, экспертизу, судебную процедуру или полноценную проверку качества товара.

6. Что меняется для маркетплейсов

Для Ozon и Wildberries это новая форма внешнего давления.

Маркетплейсы давно выстраивают собственные службы поддержки, арбитражи, правила возвратов, рейтинги покупателей и продавцов. Но теперь часть обращений будет уходить в канал, связанный с Госуслугами и Роспотребнадзором.

Это меняет баланс.

Раньше маркетплейс мог удерживать большинство конфликтов внутри своей системы: чат поддержки, правила площадки, внутреннее решение по спору. Теперь у покупателя появляется дополнительная точка входа, которая находится вне самой платформы.

Для маркетплейсов это может означать:

1. Рост формализованных обращений.
2. Необходимость быстрее отвечать на типовые жалобы.
3. Повышенное внимание к возвратам и срокам возврата денег.
4. Дополнительную нагрузку на поддержку и юридические службы.
5. Накопление данных у государства по типовым нарушениям и слабым местам площадок.

Последний пункт особенно важен. Если обращения будут проходить через Госуслуги, государство сможет видеть структуру жалоб не только через традиционные обращения в Роспотребнадзор, но и через более массовый цифровой канал.

7. Что это означает для продавцов

Для селлеров новость менее приятная, чем может показаться на первый взгляд.

Формально жалоба подаётся через Госуслуги, а ответ должен поступать от владельца агрегатора. Но в реальности многие проблемы будут связаны именно с действиями продавцов: отказом принять возврат, спором о качестве товара, описанием товара, сроками возврата денег, документами и условиями продажи.

Если маркетплейс получает больше формализованных жалоб, он будет перекладывать часть давления на продавцов. Это может привести к более жёсткому контролю карточек, возвратов, документов, качества товаров и коммуникации с покупателями.

Для продавцов возможны такие последствия:

1. Больше требований к корректному описанию товара.
2. Больше внимания к срокам возвратов.
3. Более жёсткая реакция маркетплейсов на жалобы покупателей.
4. Рост рисков блокировок, штрафов или ограничений по спорным товарам.
5. Увеличение нагрузки на операционные процессы и поддержку клиентов.

Особенно чувствительными могут стать категории, где много возвратов и претензий: одежда, обувь, техника, электроника, детские товары, косметика, товары для дома.

8. Почему первые участники — Ozon и Wildberries

Выбор Ozon и Wildberries логичен. Это крупнейшие маркетплейсы, через которые проходит значительная часть массовых онлайн-покупок.

Именно на таких площадках больше всего типовых потребительских конфликтов. Это не обязательно означает, что у них хуже качество сервиса. Просто масштаб заказов создаёт масштаб жалоб.

Для государства запуск эксперимента на Ozon и Wildberries удобен по нескольким причинам.

Во-первых, это самые узнаваемые площадки.

Во-вторых, там максимальный поток обращений и можно быстро проверить работоспособность механизма.

В-третьих, именно эти платформы чаще всего находятся в центре регуляторной повестки.

В-четвёртых, через них можно протестировать модель, которую затем теоретически можно распространить на другие цифровые платформы.

9. Чем это отличается от обычной жалобы в Роспотребнадзор

Обычная жалоба в Роспотребнадзор — это обращение в надзорный орган. Она может требовать проверки, документов, рассмотрения и дальнейших процедур.

Электронная книга жалоб на Госуслугах выглядит как более быстрый и прикладной механизм для типовых ситуаций. Она не обязательно заменяет надзорную жалобу или суд, а скорее создаёт досудебный цифровой канал между потребителем, маркетплейсом и продавцом.

Главная идея — не сразу идти в тяжёлую юридическую процедуру, а попробовать быстрее решить массовую проблему: вернуть товар, получить деньги, зафиксировать отказ или добиться ответа.

Если механизм заработает, он может стать промежуточной ступенью между поддержкой маркетплейса и полноценным обращением в надзорные органы.

10. В чём риск для рынка

Главный риск — превращение сервиса в ещё один канал массовых жалоб без реального улучшения качества решений.

Если покупатели начнут активно использовать Госуслуги, но маркетплейсы будут отвечать формально, эффект может оказаться ограниченным. Тогда сервис просто добавит бюрократический маршрут, но не решит проблему.

Второй риск — рост нагрузки на маркетплейсы и продавцов. При большом количестве обращений площадки могут начать ужесточать правила для селлеров, иногда с перекосом в пользу покупателя, чтобы снизить регуляторные риски.

Третий риск — спорные ситуации с качеством товара. Не всегда понятно, где дефект, где неправильная эксплуатация, где ошибка продавца, а где злоупотребление со стороны покупателя. Без понятного механизма экспертизы часть конфликтов останется трудноразрешимой.

Четвёртый риск — расширение государственного контроля через данные жалоб. Для потребителей это выглядит как защита, но для платформ это ещё один способ мониторинга их операционных проблем.

11. Почему это важно для рынка e-commerce

Эта новость показывает, что регулирование маркетплейсов переходит от общих разговоров к конкретным цифровым инструментам.

Раньше государство в основном обсуждало закон о платформенной экономике, контрафакт, сертификаты, ответственность продавцов и права потребителей. Теперь появляется практический механизм, который может работать прямо в потребительском сценарии.

Это означает, что государство начинает встраиваться в повседневную инфраструктуру e-commerce. Не только через проверки, законы и штрафы, но и через интерфейс, которым пользуется покупатель.

Для рынка это важный сдвиг. Поддержка маркетплейса перестаёт быть единственным входом в конфликт. Появляется внешний цифровой канал, который может постепенно стать стандартным способом давления на площадки и продавцов.

12. Комментарий EH

История с электронной книгой жалоб на Госуслугах выглядит как небольшой сервисный эксперимент, но по смыслу это гораздо более серьёзный шаг.

Государство аккуратно заходит в самую болезненную часть маркетплейсов — споры с покупателями. Не в абстрактное регулирование, не в очередную декларацию про защиту прав, а прямо в маршрут: купил товар, не смог вернуть, не получил деньги — написал через Госуслуги.

Для покупателя это удобно. Для маркетплейсов — неприятно. Для продавцов — ещё один сигнал, что эпоха «как-нибудь разберёмся в чате поддержки» постепенно заканчивается.

Но есть и скепсис. Если сервис будет просто пересылать жалобы маркетплейсам, а те будут отвечать шаблонами, то это станет не защитой потребителя, а красивой цифровой надстройкой. Реальная ценность появится только тогда, когда по обращениям начнут видеть системные проблемы: где зависают возвраты, кто чаще отказывает, какие категории дают больше брака, какие продавцы создают больше конфликтов.

Главный смысл этой новости в том, что маркетплейсы всё меньше остаются «частной территорией» со своими правилами. Их поддержка, возвраты, качество товаров и работа с продавцами становятся частью государственной повестки.

13. Главный вывод

Электронная книга жалоб на Госуслугах — это не просто новый канал для недовольных покупателей. Это тестовая модель внешнего контроля над потребительскими конфликтами на маркетплейсах.

На первом этапе сервис касается Ozon и Wildberries и ограниченного набора типовых проблем. Но если эксперимент окажется рабочим, его можно будет расширять на другие площадки и более широкий круг споров.

Для покупателей это может стать более удобным способом добиться ответа. Для маркетплейсов — новым регуляторным давлением. Для продавцов — поводом внимательнее относиться к возвратам, качеству товара, карточкам и срокам возврата денег.

Источники

1. Интерфакс. На Госуслугах проведут эксперимент с электронной книгой жалоб на маркетплейсы
   https://www.interfax.ru/russia/1092634
2. Ведомости. На Госуслугах появится электронная книга жалоб на маркетплейсы
   https://www.vedomosti.ru/technology/news/2026/05/29/1201293-kniga-zhalob
3. Фонтанка. На Госуслугах откроют книгу жалоб на маркетплейсы. Как это будет работать
   https://www.fontanka.ru/2026/05/29/76450073/
4. Парламентская газета. Роспотребнадзор заявил о росте числа жалоб граждан на маркетплейсы
   https://www.pnp.ru/economics/rospotrebnadzor-zayavil-o-roste-chisla-zhalob-grazhdan-na-marketpleysy.html
5. Роспотребнадзор. Электронная книга жалоб на маркетплейсы
   https://www.rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=32354

Сообщение Если вы не отзовётесь, мы напишем в Спортлото: Госуслуги тестируют электронную книгу жалоб для маркетплейсов появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Ozon Банк запустил первые собственные банкоматы с функцией моментальной выдачи дебетовых пластиковых карт. Прототип устройства был представлен осенью 2025 года на форуме Финополис, а теперь решение вышло в пилотную эксплуатацию.

📍 Где уже работает

Первые три банкомата с расширенным функционалом установлены в Москве и Санкт-Петербурге.

До конца I квартала 2026 года банк планирует оснастить функцией выдачи карт все действующие банкоматы в 43 городах и населённых пунктах России.

Сейчас сеть Ozon Банка насчитывает более 400 собственных банкоматов.

⚙️ Как устроена технология

Устройства получили внутренний модуль хранения, рассчитанный на несколько десятков пластиковых карт.

Банк будет регулярно пополнять запас карт, отслеживая количество выданных.

Техническая команда разработала ПО, которое:

• аутентифицирует клиента через сканирование QR-кода
• подтверждает личность
• выпускает активированную карту
• делает её готовой к использованию в течение пары минут

🔐 Условия получения

Чтобы воспользоваться услугой, клиент должен:

• быть зарегистрированным в Ozon Банке
• пройти идентификацию через Госуслуги

Фактически банкомат становится точкой мгновенного офлайн-онбординга для уже верифицированного пользователя.

🏦 Заявление банка

Председатель правления Ozon Банка Андрей Личманов отметил, что изначально банкоматная сеть задумывалась как платформа для расширения сервисов:

«Рады, что смогли первыми в России реализовать проект по выдаче дебетовых пластиковых карт через банкоматы. Для клиентов это станет еще одним каналом получить карту моментально тогда, когда это удобно, наравне с традиционными способами получения карты».

📊 Контекст

Ozon Банк — российский банк с универсальной лицензией ЦБ.

Продукты:

• дебетовая и кредитная Ozon Карта
• накопительные счета и вклады
• РКО
• онлайн-бухгалтерия

Более 39 млн активных клиентов.

🎯 Стратегический смысл

Это шаг в сторону гибридной модели:

• усиление физического присутствия
• ускорение выдачи карт
• снижение затрат на курьерскую доставку
• дополнительная точка касания с клиентом

Банк маркетплейса постепенно превращается в полноценного розничного игрока с собственной инфраструктурой.

Подробности

Банкоматы Ozon Банка начали выдавать дебетовые карты

Ozon Банк представил первые собственные банкоматы, которые выдают клиентам дебетовые пластиковые карты. Прототип устройства был представлен осенью 2025 года на форуме “Финополис”.

Первые три банкомата с усовершенствованным функционалом уже доступны клиентам в Москве и Санкт-Петербурге, до конца первого квартала 2026 года банк планирует оборудовать все свои действующие банкоматы в 43 городах и населенных пунктах России. Для этого устройства будут дополнены внутренним модулем хранения, который рассчитан на несколько десятков пластиковых карт. Пополнять банкоматы банк планирует на постоянной основе, отслеживая количество выданных карт. Техническая команда также подготовила программное обеспечение, которое помогает аутентифицировать клиента, авторизовавшегося в банкомате через сканирование QR-кода, и выпустить для него активированную и готовую к работе карту в течение пары минут.

Для того, чтобы воспользоваться услугой, клиенту нужно быть зарегистрированным в Ozon Банке и предварительно пройти идентификацию через Госуслуги.

“Когда мы только запускали банкоматную сеть прошлым летом, мы сразу понимали, что хотим дополнять классические функции новыми услугами, расширять возможности, которые даем клиентам. Рады, что смогли первыми в России реализовать проект по выдаче дебетовых пластиковых карт через банкоматы. Для клиентов это станет еще одним каналом получить карту моментально тогда, когда это удобно, наравне с традиционными способами получения карты”, — прокомментировал председатель правления Ozon Банка Андрей Личманов.

Ozon Банк – российский банк с универсальной лицензией ЦБ, который развивает финансовые и платежные сервисы для физических и юридических лиц: дебетовую и кредитную Ozon Карту, накопительные счета и вклады, РКО, онлайн-бухгалтерию и др. У Банка уже более 39 млн активных клиентов. На начало февраля 2026 года банк располагает сетью из более 400 собственных банкоматов в 43 городах и населенных пунктах России.

Сообщение Банкоматы Ozon Банка начали выдавать дебетовые карты появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Почта России запустила доставку посылок по номеру телефона получателя.
Без адреса, без индекса и без ФИО.

Отправителю достаточно указать номер телефона адресата в международном формате — онлайн или в отделении. Посылка оформляется до востребования, а точка выдачи определяется адресом, привязанным к профилю получателя.

Чтобы получить отправление, адресат должен заранее дать согласие на услугу — через сайт или приложение Почты. Если есть простая электронная подпись, подключение происходит моментально. Подпись также можно оформить через Госуслуги. Услуга бесплатна, оплачиваются только стандартные тарифы доставки.

Комментарий EH
Что это за решение по сути
Телефон становится персональным логистическим идентификатором, заменяя ФИО и адрес.
Фактически это модель доставки без адреса, где адрес существует, но скрыт внутри цифрового профиля получателя.

Преимущества и сильные стороны
1. Радикальное упрощение оформления
• не нужен адрес
• не нужен индекс
• не нужны ФИО
Снимается одна из главных болей массовых отправителей — ошибки в адресации и поиск индекса.

2. Телефон как универсальный ID
Телефон уже используется как:
• логин в банках
• идентификатор в маркетплейсах
• ключ в Госуслугах

Почта логично встраивается в этот цифровой контур.

3. Снижение операционных ошибок
Для Почты:
• меньше неверных адресов
• меньше возвратов
• меньше ручных уточнений
Для отправителя:
• ниже риск потери отправления на этапе адресации.

4. Бесплатное подключение
• без доплат
• стандартные тарифы
• подключение через приложение или Госуслуги
Это не апселл, а базовое улучшение сервиса.

5. Сильный C2C-кейс
Идеально для:
• частных отправлений
• сделок между физлицами
• Avito-подобных сценариев
Фактически — шаг к логистике по логике цифровых кошельков.

Уникальность решения
Для российского рынка
• ни один федеральный оператор ранее не делал телефон основным идентификатором доставки
• адрес не передаётся третьей стороне
• модель до востребования снижает риск неверной доставки

Интеграция с госсистемами
• простая электронная подпись
• Госуслуги

Это даёт юридически валидное согласие, чего нет у частных логистических операторов.

Подводные камни и ограничения
1. Это не доставка до двери
• выдача в отделении
• адрес скрыт, но не исчезает

2. Зависимость от актуальности профиля
• переезд
• не обновлённый адрес
→ посылка уйдёт в старое отделение.

3. Барьер согласия получателя
• услуга должна быть подключена заранее
• требуется учётная запись
Для спонтанных отправлений — стоп-фактор.

4. Телефон не вечный идентификатор
• номера перепродаются
• SIM-карты меняются
• возможны ошибки ввода
Требуются строгие проверки соответствия номера и профиля.

5. Ограниченная прозрачность для отправителя
• адрес неизвестен
• отделение заранее не видно

Для B2B и документооборота — критично.

Стратегическая оценка
Это решение:
• не про премиум-доставку
• не про конкуренцию с курьерами
• про массовый рынок и цифровизацию Почты

Сильный шаг в сторону:
• цифровых идентификаторов
• снижения ошибок
• платформенной логистики

Но оно:
• не заменяет курьерскую доставку
• не решает очереди в отделениях
• требует дисциплины данных со стороны пользователей

Прямая речь

Почта России запустила доставку посылок по номеру телефона

Почта запустила новую услугу, позволяющую отправлять посылки по номеру телефона адресата. Отправителю больше не нужно указывать точный адрес доставки или полное имя получателя.

При оформлении онлайн достаточно ввести телефон адресата в международном формате. При отправке из почтового отделения нужно лишь назвать его сотруднику Почты.

Для того, чтобы получатель смог забрать посылку, он должен дать согласие на подключение услуги доставки по номеру телефона. Это можно сделать, зарегистрировавшись на сайте или в мобильном приложении Почты. Если у пользователя уже есть простая электронная подпись, то подключение произойдет моментально. Также подпись можно легко оформить через портал госуслуг.

Такая посылка будет адресована до востребования. Подключение и сама услуга бесплатна, клиент оплачивает только стандартные тарифы на доставку. Трек-номер автоматически появится у получателя. Забрать посылку можно в том почтовом отделении, к которому привязан адрес, указанный в профиле адресата.

«Процесс оформления посылки стал проще и быстрее. Клиентам больше не нужно вводить адрес и полное имя получателя. Раньше отправители могли ошибиться в адресе, а поиск верного индекса мог занять много времени. Сейчас персональным идентификатором в онлайн-сервисах стал мобильный телефон — это удобно, современно и популярно. Наша задача — развитие цифровых проектов, чтобы взаимодействие с Почтой было комфортным для клиентов», — отметил первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин.

Комментарии EH

Что это за решение по сути

Телефон становится персональным логистическим идентификатором вместо ФИО и адреса.
Отправление оформляется до востребования, а точка выдачи определяется адресом, привязанным к профилю получателя.

Преимущества и сильные стороны

1. Радикальное упрощение оформления

• не нужен адрес
• не нужен индекс
• не нужны ФИО получателя

Это снимает одну из главных болей массовых отправителей — ошибки в адресе и долгий поиск индекса.

2. Телефон как универсальный ID

Телефон уже используется как:
• логин в банках
• идентификатор в маркетплейсах
• ключ в Госуслугах

Почта логично встраивается в этот цифровой контур. Это ожидаемый и понятный UX.

3. Снижение операционных ошибок

Для Почты:
• меньше неверных адресов
• меньше возвратов
• меньше ручных уточнений
• меньше зависших отправлений

Для отправителя:
• ниже вероятность потери отправления на этапе адресации

4. Бесплатное подключение и низкий порог входа

• нет доплаты
• стандартные тарифы
• подключение через приложение или Госуслуги

Услуга выглядит не как платный апселл, а как базовое улучшение сервиса.

5. Потенциал для C2C и маркетплейсов

Сильный кейс для:
• C2C-продаж
• частных сделок
• Avito-подобных сценариев
• пересылок между знакомыми

Фактически это шаг к логистике без адреса, по логике цифровых кошельков.

Уникальность решения

Для российского рынка

• ни один федеральный оператор ранее не делал телефон основным идентификатором доставки
• не требуется передавать адрес третьей стороне
• модель до востребования снижает риски неверной доставки

Это не копирование логики маркетплейсов, а собственная архитектура Почты.

Встраивание в государственную цифровую инфраструктуру

Используются:
• простая электронная подпись
• авторизация через Госуслуги

Это даёт юридически валидное согласие, чего нет у частных логистических операторов.

Подводные камни и ограничения

1. Это не доставка до двери

Фактически:
• доставка в почтовое отделение
• адрес всё равно существует, но скрыт в профиле

Для части аудитории это шаг вперёд, но не полноценная last-mile доставка.

2. Зависимость от актуальности профиля

Если пользователь:
• сменил адрес
• не обновил профиль
• переехал

Отправление уйдёт в старое отделение, а отправитель не узнает об этом заранее.

3. Барьер согласия получателя

Получатель должен:
• заранее подключить услугу
• иметь учётную запись
• подтвердить согласие

Для спонтанных отправлений это может стать стоп-фактором.

4. Риски, связанные с номерами телефонов

Телефон не является вечным идентификатором:
• номера перепродаются
• SIM-карты меняются
• возможны ошибки при вводе

Требуются строгие проверки соответствия номера и профиля.

5. Ограниченная прозрачность для отправителя

Отправитель:
• не знает адреса доставки
• не видит отделение до отправки

Для B2B-сценариев и документооборота это может быть критично.

Стратегическая оценка

Это решение:
• не про премиум-сервис, а про массовый рынок
• не про конкуренцию с курьерскими сервисами, а про цифровизацию Почты

Хороший шаг в сторону:
• C2C
• цифровых идентификаторов
• снижения ошибок
• платформенной логистики

При этом решение:
• не заменяет курьерскую доставку
• не решает проблему ожидания в отделениях
• требует дисциплины и актуальности данных со стороны пользователей

Сообщение Почта сделала действительно революционную услугу, но с подводными камнями появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Как формируется доверие
Покупатели подходят к выбору всё более рационально:
• Реальные фото товара — главный фактор доверия (63%)
• Отзывы о продавце — 54%
• Рейтинг профиля — 54%
• Цена, близкая к рынку — 52% (подозрительные скидки настораживают)

Отдельный маркер надёжности — верификация:
• Значки «Документы проверены» или «Реквизиты проверены» учитывают 36% пользователей
• Среди молодёжи 18–24 лет — уже 40%
• В группе 45–54 года — 34%

Сейчас верификация на Авито доступна через Госуслуги, паспорт, водительские права, ИНН компании, а также банковские ID (Сбер, Т-банк, Альфа-Банк, ВТБ, Точка).

Что вызывает сомнения и «красные флаги»
Покупатели хорошо научились распознавать риск:
• Предложение уйти в сторонний мессенджер — 54% считают это опасным
• Низкий рейтинг продавца — 52%
• Малое количество отзывов — 37%
• Отсутствие верификации — 31%

Если несколько продавцов предлагают один и тот же товар по схожей цене:
• 53% выберут продавца с верификацией и более высоким рейтингом
• 65% готовы переплатить, если у продавца есть подтверждённая надёжность

Как именно россияне проверяют продавца
Перед покупкой пользователи чаще всего:
• Изучают рейтинг и отзывы — 75%
• Оценивают манеру общения в чате — 44%
• Проверяют наличие верификации — 43%
• Смотрят на дату регистрации профиля — 41%

В общении особенно ценятся:
• Чёткие и информативные ответы — 62%
• Готовность прислать дополнительные фото или видео — 58%
• Вежливость и доброжелательность — 54%
• Скорость ответов — 33%
• Отсутствие попыток увести диалог за пределы платформы — 26%

Что это говорит о рынке
Доверие в C2C и B2C всё меньше строится на словах и всё больше — на формализованных сигналах:
• прозрачный профиль
• проверенные данные
• предсказуемое поведение
• коммуникация строго внутри платформы

Фактически, верификация и репутация становятся частью цены сделки — пользователи готовы платить больше за снижение рисков.

Подробности

Россияне выбирают прозрачность: что влияет на доверие при выборе продавца

Аналитики Авито провели опрос и узнали, как россияне оценивают продавцов на платформе, что вызывает доверие, а что — настораживает перед покупкой. Оказалось, что 9 из 10 россиян проверяют продавца перед заключением сделки, и большинство смотрит на рейтинг и отзывы. Также для трети покупателей важно наличие у продавца значка о прохождении верификации — чаще других на этот фактор обращает внимание молодежь.

Как формируется доверие

Большинство россиян (66%) активно совершают покупки на Авито и внимательно изучают продавца и товар перед заключением сделки. Самым важным фактором доверия опрошенные называют реальные фотографии товара: на них ориентируются 63% покупателей. Более половины респондентов изучают отзывы на продавца (54%) и проверяют его рейтинг (54%). Еще 52% обращают внимание на цену — она должна быть близкой к средней по рынку и без подозрительных скидок.

Значки о прохождении верификации («Документы проверены» или «Реквизиты проверены») проверяют более  трети (36%) пользователей — они являются дополнительным подтверждением надежности продавца. Чаще всего на эту деталь обращают внимание молодые пользователи 18-24 лет (40%). Реже — пользователи старшего возраста (34% среди опрошенных 45-54 лет). Сейчас верификацию на Авито можно пройти через Госуслуги, по паспорту или водительским правам, реквизитам компании, а также через ID-сервисы крупнейших банков — Сбер, Т-банк, Альфа-Банк, ВТБ, Точка.

Что вызывает сомнения

Покупатели легко распознают «красные флаги» в поведении продавца. Наибольшую тревогу вызывает предложение уйти в сторонний мессенджер — этот сигнал считают опасным 54% опрошенных. Также покупателей часто настораживает низкий рейтинг (52%) и небольшое  количество отзывов (37%). Еще для трети (31%) пользователей важно наличие верификации.

Когда несколько продавцов предлагают одинаковый товар по схожей стоимости, большинство (53%) выберут того, у кого есть значок о прохождении верификации и выше рейтинг. При этом 65% готовы даже переплатить за сделку с продавцом, у которого есть такая отметка. Сейчас на Авито есть несколько типов верификаций. «Документы проверены» — значок для частных лиц, прошедших проверку по паспорту, правам, «Госуслугам» или банковским ID. Отметку «Реквизиты проверены» получает бизнес, подтвердивший данные по ИНН компании, T-Бизнес ID, СберБизнес ID или Альфа ID.

Как покупатели проверяют продавца

Перед покупкой 9 из 10 пользователей проверяют продавца. Чаще всего респонденты смотрят на рейтинг и изучают отзывы — так делают 75% опрошенных. Почти половина (44%) обращает внимание на то, как продавец отвечает в чате, 43% проверяют, есть ли у него значок верификации, а 41% смотрят на дату регистрации профиля.

Что касается общения, большинству важно, чтобы продавец давал четкие и информативные ответы (62%) и был готов отправить дополнительные фото или видео товара (58%). Также 54% отметили вежливость и доброжелательность, 33% — скорость ответов, а 26% — отсутствие попыток вывести диалог за пределы платформы.

Сообщение Что формирует доверие к продавцам на Авито появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

🧱 Белый список Рунета — отечественный GFW в миниатюре

Мы уже писали, что идея «белого списка» интернет-сервисов пугающе напоминает китайский Great Firewall. Теперь Минцифры определило, чем россиянам «милостиво разрешат» пользоваться при отключениях мобильного интернета.

📌 В «белом списке» оказались:

• Госуслуги и портал дистанционного голосования, сайты президента и правительства
• Соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники»
• Маркетплейсы Ozon и Wildberries
• Сервисы банков — Сбербанк, Альфа-банк, Т-Банк, Газпромбанк, НСПК
• Личные кабинеты операторов связи МТС, «МегаФон», «Билайн», Т2
• Яндекс (часть сервисов), Mail.ru, «Дзен»
• Avito (доска объявлений)
• Видеосервисы Rutube и Кинопоиск
• Онлайн-карты 2GIS
• Сайт ритейлера «Магнит»

📌 В расширенный список планируют добавить:

• Сервисы группы X5 Retail («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
• Компании Ассоциации интернет-торговли (М.Видео, Ситилинк, Lamoda, СберМаркет, Детский мир и др.)
• Сервисы из туристической отрасли
• Национальный мессенджер Max

⚖️ В итоге россиянам официально разрешено:

— оплачивать покупки на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Avito)
— сидеть в «одобренных» соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники, Дзен)
— смотреть кино и видео (Rutube, Кинопоиск)
— пользоваться картами (2GIS)
— оплачивать счета и управлять картами в банках
— заказывать продукты в «Магните» и X5 Retail
— оформлять услуги через Госуслуги и порталы госвласти
— общаться в «правильном» мессенджере Max

⚡️ И всё это — под полным контролем государства и операторов связи.

⚖️ Проблема в том, что сразу после публикации подобного списка любой нормальный антимонопольный орган в мире оштрафовал бы инициаторов на миллионы долларов за ограничение конкуренции. Но в России такого сценария не будет — «белый список» готовят как инфраструктурное решение для всех операторов связи.

АКИТ отдельно получил массу профита — мало, что пробился в список, так ещё и новые участники после такого плейсмента косяком пойдут

Подробности от РБК

Минцифры определило, какие сайты будут работать при отключениях интернета. Как сообщили источники РБК, туда вошли госсервисы, маркетплейсы, онлайн-карты, банковские сервисы и др. Список планируется расширять

Минцифры составило список «белых» сайтов — тех, которые будут работать при отключения мобильного интернета, рассказал источник РБК на телеком-рынке. В него вошли «наиболее востребованные и социально значимые российские сервисы и сайты» по мнению Минцифры. Список (есть у РБК) планируется пополнять в дальнейшем, подчеркнул источник РБК. Еще один источник на телеком-рынке подтвердил содержание списка.

В перечне к настоящему моменту присутствуют:

• все государственные сайты, сервис «Госуслуги», портал электронного дистанционного голосования и выборов, платформы обратной связи;
• сервисы «Яндекса» (какие именно не уточняется);
• соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники»;
• маркетплейсы Ozon и Wildberries;
• сервисы Сбербанка, Альфа-банка, Т-банка, Газпромбанка и Национальной системы платежных карт (НСПК);
• личные кабинеты операторов связи «большой четверки» — МТС, «МегаФона», «Т2 РТК Холдинга» (бренд Т2) и «ВымпелКома» (бренд «Билайн);
• сервисы Mail.ru и «Дзен»;
• доска объявлений Avito;
• видеосервисы Rutube и «Кинопоиск»;
• онлайн-карты 2GIS;
• сайт магазина «Магнит».

РБК направил запрос в Минцифры. Часть указанных ресурсов есть в белом списке, который предоставил РБК «ВымпелКом» (бренд «Билайн»). В нем также упомянут национальный мессенджер Max.

Представители «МегаФона» и «ВымпелКома» сообщили, что механизм, обеспечивающий доступ клиентам к сайтам из «белого» списка уже работает на их сетях. Представитель МТС отказался от комментариев.

Ранее в пятницу, 5 сентября, министерство опубликовало в своем телеграм-канале сообщение, где говорится, что перечень сформировали «на основе рейтинга наиболее популярных интернет-ресурсов России». «Среди них соцсети, маркетплейсы, навигаторы, такси, службы доставки, супермаркеты, личные кабинеты операторов связи. Кроме того, доступ будет обеспечен к «Госуслугам», платформе для дистанционного голосования, сайтам президента и правительства», — писало Минцифры, не приводя конкретные названия. В сообщении также отмечается, что Минцифры и операторы разработали специальное техническое решение, позволяющее не блокировать такие ресурсы, и компании уже обеспечивают доступ к сервисам в пилотном режиме.

Для доступа к интернет-ресурсам не будет требоваться дополнительной идентификации и прохождения капчи (captcha — тест на определение, что пользователь — человек, а не робот), хотя ранее глава Минцифры Максут Шадаев говорил, что белый список будет работать при отключении от интернета по капче.

Источник РБК на рынке интернет-торговли рассказал РБК, что позже в белый список Минцифры могут включить около 80 компаний, входящих в Ассоциацию компаний интернет-торговли (АКИТ, включает Ozon, Wildberries, «М.Видео», «Ситилинк», Lamoda, «Сбермаркет», «Детский мир» и др.). Еще один источник сказал, что в ближайшее время в список добавятся сервисы X5 Retail (владельца сетей «Пятерочка » и «Перекресток»). Кроме того, министерство работает совместно с Ассоциацией туристических агрегаторов и Минэкономразвития по расширению в дальнейшем перечня компаниями из туристической отрасли, говорит один из источников РБК.

Шадаев ранее сообщал, что в белый список войдут «все ресурсы, нужные для жизни». «Отдельно мы договорились, что все, что касается сетей интернета вещей, мы также отдельно пропишем и выделим, чтобы не отказывали банкоматы, устройства самообслуживания и т.д.», — перечислял глава Минцифры.

Представитель «ВымпелКома» ранее пояснял, что с технической точки зрения возможно реализовать подход, при котором трафик к «белым» сервисам будет маршрутизироваться с особым приоритетом и с применением механизмов сетевой сегментации. Он уточнял, что реализация механизма потребует «отдельного регуляторного решения».

Оператор связи вместо того, чтобы полностью отключить передачу данных, ограничивает доступ ко всем ресурсам, кроме тех, которые в белом» списке, пояснил РБК механику директор департамента инфраструктуры «EdgeЦентр» Алексей Учакин. «С одной стороны, это довольно простая процедура, потому что список ресурсов конечен и можно просто разрешить доступ к нужным сетям. На практике у каждого крупного ресурса есть связи с десятками и сотнями других сетей — счетчики, баннеры, скрипты для аналитики и т.д. Как это будет работать в условиях жесткой блокировки по белым спискам — сказать сложно», — отметил эксперт.

Проблемы с работой навигаторов, по его словам, продолжатся даже при таком сценарии. «В условный Шереметьево, когда вы в центре Москвы, «Яндекс Карты» вас отправляют из-за GPS-спуфинга, и наличие или отсутствие мобильного интернета здесь не сильно поможет. С картами можно работать полностью в офлайн-режиме, но корректно работающий GPS/ГЛОНАСС для их использования критически важен», — уточнил он.

Сообщение «Белый список» — стыдный список появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

В России продолжается спор вокруг инициативы Минцифры брать с коммерческих компаний — банков, операторов связи и других организаций — плату в размере 4,93 ₽ за каждое обращение через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Именно через неё бизнес проверяет паспорта, данные о недвижимости, авто и контрагентах.

Что предлагает Минцифры

▪️ Тариф — 4,93 ₽ за каждый запрос.
▪️ Обоснование — резкий рост нагрузки: коммерческий трафик за три года утроился и достиг 30 млрд запросов в год.
▪️ Прогноз: в 2026 г. будет 4,63 млрд запросов (только у бизнеса), издержки — около 22,8 млрд ₽.

Позиция Минэкономики

▪️ Размер платы считают завышенным и «требующим дополнительного обоснования».
▪️ Проект предусматривает оплату даже в случаях, когда работа с СМЭВ обязательна по закону.
▪️ По их оценкам, бизнес заплатит не 22,8, а 137+ млрд ₽ ежегодно.
▪️ По расчётам Сбербанка и Т-Банка — ещё выше, до 168 млрд ₽ в год.
▪️ Логика: расходы на развитие инфраструктуры должны хотя бы частично покрываться бюджетом, а не полностью перекладываться на компании.

Что дальше

Документ пока не прошёл согласование.
Минцифры заявляет, что детали обсуждаются, в том числе случаи, когда обращения останутся бесплатными. Финальную версию обещают доработать совместно с бизнесом и ФОИВами.

Фактически речь идёт о том, что компании могут получить новый обязательный «налог на запросы» в СМЭВ, объём которого в масштабах года может превысить сотни миллиардов рублей.

Подробности

Сообщение Рвение в фискализации данных не одобряют даже в правительстве появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Что изменится
Росаккредитация внедряет механизм цифрового подтверждения компетентности (ЦПК). Новая экосистема позволит аккредитованным лицам проходить процедуру полностью онлайн: через цифровое досье, автоматическую сверку данных и электронные сервисы.

Руководитель службы Дмитрий Вольвач отметил, что только за 2024 год Росаккредитация провела свыше 8 тыс. процедур подтверждения компетентности. В среднем они занимали до 36 дней (против 125 рабочих дней в 2020 году), а 96% госуслуг уже оказывается по видеосвязи.

Эффекты для бизнеса 📑
• Снижение административной нагрузки — исключаются бумажные пакеты документов.
• Экономия времени и средств — срок прохождения процедуры сокращается, планируется дальнейшее ускорение.
• Прозрачность и предсказуемость — цифровое досье и алгоритмизованный процесс минимизируют ошибки.
• Гибкость для разных участников — система будет учитывать специфику малых лабораторий и крупных организаций.

Выгоды для Росаккредитации 🔍
• Улучшение контроля благодаря анализу больших данных.
• Доступ к актуальной информации онлайн.
• Снижение числа нарушений и ложных сведений.
• Единый массив данных для системного анализа и прогнозов.

Влияние на рынок и интеграцию 🌍
• Увеличение доверия к процедуре аккредитации.
• Ускорение вывода продукции на рынок за счёт быстрой верификации лабораторий и органов сертификации.
• Рост международной интеграции — цифровизация облегчает взаимное признание процедур в рамках ЕАЭС и СНГ.
• Сокращение числа спорных ситуаций между бизнесом и регулятором.

Потенциальные риски ⚠️
• Неравномерная цифровая готовность — малые организации могут испытывать сложности.
• Технические сбои и зависимость от работы ФГИС.
• Угрозы кибербезопасности — необходимость защищать чувствительные данные о процедурах и методиках.

Международный контекст 🤝
Новая инициатива обсуждалась на форуме в Минске с участием представителей ЕЭК, Госкомитета по стандартизации Беларуси, центров аккредитации Казахстана и СНГ. В рамках форума Росаккредитация и Белорусский центр аккредитации подписали протокол о сотрудничестве.

Подробности

Росаккредитация переведет процедуру подтверждения компетентности в полностью цифровой формат

Росаккредитация планирует внедрить механизм цифрового подтверждения компетентности аккредитованного лица (ЦПК). Эта цифровая экосистема обеспечит Службе доступ к достоверным сведениям об аккредитованных лицах в любой момент времени, а участники рынка смогут предоставлять сведения и проходить процедуру подтверждения компетентности в полностью автоматизированном виде. Об этом сообщил руководитель Службы Дмитрий Вольвач на Международном форуме «Новые горизонты аккредитации в условиях современных вызовов» в Минске.

Переход к ЦПК обусловлен дальнейшей цифровизацией национальной системы аккредитации. Автоматизацию процесса оказания госуслуг обеспечит формирование цифрового досье аккредитованного лица. ЦПК станет удобным бесплатным многофункциональным сервисом по прохождению процедуры подтверждения компетентности, адаптированным для разных типов аккредитованных лиц.

«С 2024 года Росаккредитация провела более восьми тысяч процедур подтверждения компетентности. Каждый раз это требует от аккредитованных лиц подготовки, усилий и временных затрат. Перевод подтверждения компетентности в цифровой формат избавит бизнес от этой административной нагрузки и сделает саму процедуру более простой и прозрачной», — сообщил Дмитрий Вольвач.

Цифровые данные, содержащиеся во ФГИС Росаккредитации, позволяют оградить пользователей от ошибок при внесении сведений об испытаниях и измерениях, исключая внесение заведомо недостоверных данных при работе вне области аккредитации или необеспеченности области аккредитации (оборудованием, сотрудниками) в моменте и позволяют собирать статистику больших данных для анализа соответствия заявленных методов заявленным ГОСТам (методикам).

При внедрении ЦПК будет предусмотрен переходный период с сохранением возможности процедуры подтверждения компетентности в обычном режиме по выбору аккредитованного лица.

Каждое из 9,5 тыс. аккредитованных лиц после аккредитации один раз в два года проходит процедуру подтверждения компетентности. Эффективно используя большие данные в реестрах, Служба последовательно снижает объем запрашиваемых сведений и сроки процедур. В 2020 г. средний срок оказания госуслуги составлял 125 рабочих дней, в 2025 г. он сократился более чем в трое и составил 36 дней. 96% госуслуг Служба оказывает по видео-конференц-связи.

В Международном форуме «Новые горизонты аккредитации в условиях современных вызовов» приняли участие член Коллегии (министр) по техническому регулированию ЕЭК Валентин Татарицкий, председатель Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь Елена Моргунова, директор Белорусского государственного центра аккредитации Татьяна Николаева, генеральный директор Национального центра аккредитации Республики Казахстан Искандер Хамитов, ответственный секретарь Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации СНГ Владимир Черняк, генеральный директор Национального института аккредитации Росаккредтации Денис Сухецкий.

В ходе форума Росаккредитация и Белорусский государственный центр аккредитации подписали протокол о намерениях по сотрудничеству.

Возможные последствия

Для бизнеса и аккредитованных лиц

• Снижение административной нагрузки — исчезнет необходимость готовить обширные бумажные пакеты документов, сократятся трудозатраты сотрудников.

• Экономия времени и средств — прохождение процедуры займёт меньше времени (уже сократилось с 125 до 36 дней, ожидается дальнейшее уменьшение).

• Рост прозрачности — цифровое досье и автоматическая сверка данных с ФГИС уменьшат риск ошибок и двусмысленных трактовок.

• Предсказуемость процесса — наличие алгоритмизованных шагов и меньшее влияние человеческого фактора.

• Адаптация к разным категориям участников — малым лабораториям станет проще проходить процедуру, так как система будет учитывать специфику.

Для Росаккредитации

• Повышение качества контроля — благодаря большим данным можно выявлять расхождения между заявленными методиками и реальными возможностями.

• Онлайн-доступ к актуальной информации — ускоренная аналитика по всей системе аккредитации.

• Сокращение числа нарушений — цифровая система снизит возможность подачи заведомо ложных сведений или работы вне области аккредитации.

• Формирование единого массива данных — появится база для системного анализа, прогнозов и развития методик.

Для рынка и системы аккредитации в целом

• Увеличение доверия к процедуре — прозрачный цифровой процесс укрепит доверие как со стороны бизнеса, так и со стороны международных партнёров.

• Рост международной интеграции — цифровизация упрощает взаимное признание процедур аккредитации в рамках ЕАЭС и СНГ.

• Сокращение числа спорных ситуаций — меньше конфликтов между аккредитованными лицами и надзором по результатам процедур.

• Ускорение вывода продукции на рынок — предприятия смогут быстрее подтверждать компетентность лабораторий и органов сертификации, что критично для конкурентоспособности.

Потенциальные риски

• Неравномерная цифровая готовность участников — часть малых лабораторий и организаций может столкнуться с трудностями при переходе.

• Технические сбои — зависимость от стабильности ИТ-систем и ФГИС.

• Кибербезопасность — возрастают требования к защите данных, так как в системе будут храниться чувствительные сведения о процедурах и методиках.

Сообщение Росаккредитация переведёт сертифицирующие лабы в цифру появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.