По данным компании, 77% россиян хотя бы раз в жизни продавали свои вещи. Женщины делали это немного чаще мужчин — 79%.

👉 Когда продают впервые

Чаще всего первая продажа происходит уже во взрослом возрасте.

50% опрошенных впервые продали личную вещь после 23 лет. Ещё 17% сделали это в студенчестве, а 25% — в подростковом возрасте.

Первым проданным товаром чаще всего становились одежда — 23% и техника — 22%.

Мужчины чаще начинали с техники — 34%, женщины — с одежды, 33%.

☝️ Что ещё продавали

7% впервые продавали книги и учебники.

6% — вещи, сделанные своими руками.

Ещё 6% — коллекционные предметы.

Для 6% молодых людей 18–24 лет первой продажей стал цифровой товар: игровая валюта или предмет из игры.

Покупателя чаще всего находили через сайты объявлений — 36%. Через знакомых — 26%, через соцсети и мессенджеры — 9%.

👇 Сколько заработали

Средний заработок с первой продажи составил 2200 рублей.

У 35% первая сделка принесла до 500 рублей. У 25% — от 500 до 1000 рублей. Ещё 18% заработали от 1000 до 3000 рублей.

Больше 5000 рублей с первой продажи получили 12% опрошенных.

👉 Что было дальше

Для половины россиян первая продажа не осталась разовым опытом.

49% после неё начали регулярно продавать лишние вещи. Из них 13% делают это постоянно, а 36% — периодически, когда дома накапливается лишнее.

Ещё 33% совершили несколько продаж и не исключают, что повторят этот опыт.

Комментарий EH

Ресейл в России давно перестал быть историей про вынужденную экономию. Для многих это бытовая привычка: освободить место, вернуть часть денег и не выбрасывать вещь, которая ещё кому-то нужна. Авито здесь выступает не просто доской объявлений, а инфраструктурой домашней микроэкономики, где лишняя одежда, техника или книги снова превращаются в деньги.

Подробности

Авито: каждый второй россиянин регулярно продает лишние вещи

Специалисты Авито поинтересовались у россиян, продавали ли они свои личные вещи, и каким был первый опыт. Оказалось, что первую продажу чаще всего совершают во взрослом возрасте, и в основном ей оказывается одежда или техника. В среднем с первой сделки у опрошенных получилось заработать 2 200 рублей.

Когда и как прошла первая продажа

Большинство россиян (77%) хотя бы раз в жизни продавали личные вещи, причем чаще это делали женщины (79%). Первую продажу большинство опрошенных (50%) совершили уже во взрослом возрасте, когда им было больше 23 лет. Еще 17% — в студенчестве, а 25% — в подростковом возрасте.

Самым первым проданным товаром чаще всего становилась одежда (23%) или техника (22%). Впервые продавали именно технику чаще мужчины (34%), а одежду — женщины (33%). 7% продавали книги и учебники, 6% — то, что сделали своими руками, еще 6% — коллекционные предметы. Для 6% молодежи 18-24 лет первой продажей стал цифровой товар — игровая валюта или предмет из игры.

Первый покупатель у большинства (36%) был найден через сайт объявлений. Еще четверть (26%) нашли клиента через знакомых. 9% — в соцсетях или мессенджерах и еще столько же — просто во дворе или в школе.

Сколько заработали и на что потратили

В среднем с первой продажи опрошенным удалось заработать 2 200 рублей. У 35% это была сумма до 500 рублей, у 25% — от 500 до 1 000. Еще 18% заработали от 1 000 до 3 000 рублей, 10% — от 3 000 до 5 000 рублей. У 6% первая прибыль составила от 5 000 до 10 000, и также 6% — выручили еще больше.

Заработанные тогда деньги россияне потратили по-разному. Женщины в основном купили себе одежду, обувь или аксессуары (22% против 12% мужчин), а также сладости или фастфуд (17% против 12% мужчин). Этот же вариант стал самым популярным среди молодежи 18-24 лет. Мужчины же потратили первую прибыль на развлечения — кафе или кино (18% против 14% женщин), либо отложили эти деньги на желанную технику (18% против 6% женщин). Еще 12% отложили заработок на свое будущее дело — среди женщин так поступили 9%.

Примечательно, что после первой продажи для половины (49%) россиян ресейл стал регулярной практикой. Причем 13% из них продолжают продавать что-то постоянно, а 36% — периодически, когда накапливаются лишние вещи. И еще 33% совершили несколько продаж, но не исключают, что повторят этот опыт в будущем.

Сообщение Много данных про ресейл в России появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

По данным опроса Группы 7/89 для Ведомостей, таких 56%. Ещё 27% не хотят возвращения западных компаний, 17% не смогли ответить. В исследовании участвовали 2042 россиянина старше 18 лет.

👉 Что хотят вернуть

Главный запрос — автомобили. Возвращения западных автопроизводителей хотели бы 41% опрошенных.

Далее идут производители кино, музыки и компьютерных игр — 28%, программного обеспечения — 27%, мебели и стройматериалов — 25%, продуктов питания и напитков — 23%, косметики — 22%.

Это не столько точечный дефицит одной категории, сколько общий запрос на возвращение привычного выбора.

👉 Кто ждёт сильнее

Чем моложе респонденты, тем выше желание увидеть западные бренды снова.

В группе 18–29 лет возвращения ушедших компаний хотят 84% опрошенных. Среди россиян 60 лет и старше — только 38%.

Мужчины и женщины почти одинаково поддерживают возвращение: 55% и 57%. Но среди мужчин выше доля тех, кто против, — 32% против 23% среди женщин.

☝️ География тоже важна

Чем крупнее населённый пункт, тем выше запрос на возвращение западных компаний.

В Москве этого ждут 66% опрошенных. В городах с населением менее 100 тысяч человек — 49%. В сёлах картина обратная: возвращения западных компаний хотят 32%, а 48% этого не хотят.

Логика понятна: жители крупных городов чаще потребляли западные товары и сильнее заметили их уход.

👇 Что с импортозамещением

По данным опроса АЦ ВЦИОМ в октябре 2025 года, 44% россиян считают, что отечественные производители смогли заместить большую часть продукции и услуг ушедших иностранных компаний.

Но это не отменяет запроса на возвращение. Особенно в категориях, где важны качество, сервис, запчасти, привычка и доверие к бренду.

Автомобили здесь самый показательный пример. Проблема не только в физическом отсутствии западных машин, а в том, что доступ к ним стал сложнее и дороже из-за логистики, параллельного импорта, утильсбора и сервиса.

Комментарий EH

Главный вывод здесь не в том, что россияне массово «скучают по Западу». Картина сложнее. В крупных городах и среди молодёжи запрос на возвращение брендов гораздо выше, потому что именно там был основной опыт потребления. В сёлах и старших группах уход западных компаний ощущается слабее. Поэтому речь не о едином настроении страны, а о разрыве между аудиториями: одни потеряли привычный выбор, другие почти не заметили изменений.

Подробности от Ведомостей

Большая часть граждан (56%) хотела бы возвращения западных компаний хотя бы в одной сфере, примерно четверть респондентов (27%) не хочет этого. К такому выводу пришла ассоциация исследовательских компаний «Группа 7/89», проведя опрос среди 2042 россиян старше 18 лет в феврале – марте этого года (результаты есть у «Ведомостей). Еще 17% не смогли ответить на вопрос о возвращении компаний.

Чаще всего россияне хотят, чтобы в страну вернулись западные производители автомобилей (41%). Помимо этого 28% опрошенных хотели бы возвращения производителей кино, музыки и компьютерных игр. Практически равные доли респондентов заинтересованы в производителях программного обеспечения (27%), мебели и стройматериалов (25%), продуктов питания и напитков (23%), а также косметики (22%). Опрошенные могли выбрать несколько вариантов ответа.

44% россиян уверены, что отечественные производители смогли заместить большую часть продукции и услуг иностранных компаний, ушедших из России. Об этом говорится в результатах опроса АЦ ВЦИОМ, который был проведен в октябре 2025 г.

Чем младше респонденты, тем больше среди них тех, кто хочет, чтобы в Россию вернулись ушедшие бренды. Например, среди россиян, представляющих группу 18–29 лет, таких 84% опрошенных, а в группе респондентов в возрасте 60 лет и старше их только 38%.

Мужчины и женщины практически в равной степени хотят, чтобы западные компании вернулись в Россию (55 и 57% соответственно). При этом среди мужчин выше доля тех, кто этого не хочет, – 32% опрошенных. Аналогичной точки зрения придерживается лишь 23% женщин. Не ответили на вопрос 13% мужчин и 20% женщин.

Чем крупнее населенный пункт, тем чаще его жители хотят снова видеть на российском рынке западных производителей, пришли к выводу социологи. Например, в Москве этого ждут 66% опрошенных, а не хотят 24% респондентов. Не ответили на вопрос 10% участников опроса. В то же время в городах с населением менее 100 000 человек возвращения западных компаний хотят 49% опрошенных, а не хотят 32% респондентов. На вопрос не ответили 19% участников. В селах треть россиян (32%) хочет, чтобы западные компании вернулись, 48% респондентов этого не хотят. Ответ не дали 20% опрошенных.

Как опрашивали
Первая половина респондентов прошла телефонный опрос, их номера были отобраны случайным образом. Другая часть участвовала в онлайн-панели (база данных респондентов, которые добровольно зарегистрировались для участия в исследованиях) через компанию по проведению опросов «Онин». Их отобрали в соответствии с квотным заданием, а приглашения поучаствовать в опросе им прислали на электронную почту.
Группы, скучающие по одним категориям товаров, как правило, одновременно хотели бы возврата и других брендов, отметил директор Фонда социальных исследований Владимир Звоновский. По его мнению, речь идет о целостном запросе на присутствие западного бизнеса, а не о точечном дефиците. Сильнее всего люди ощутили удар по авторынку, тогда как потребность в западных товарах в других сегментах выражена слабее, уточнил эксперт.

Чаще всего за возвращение выступают группы граждан с наибольшим опытом потребления западной продукции, добавил Звоновский. Молодые респонденты менее лояльны к решениям об уходе компаний, считает он. По словам эксперта, аудитория сел оказывается наиболее оторванной от западного потребительского рынка из-за более слабой информированности и скромного уровня потребления такой продукции.

По оценке профессора Финансового университета при правительстве РФ Александра Сафонова, в первую очередь уход западных брендов заметен для жителей крупных городов с достаточно высоким уровнем дохода. В повседневной жизни среднестатистических семей, которые до ухода западных компаний пользовались наиболее дешевыми видами изделий, мало что изменилось, добавил он.

Высокий спрос на возвращение западных брендов машин связан, как выделяет Сафонов, с несколькими ключевыми вопросами импортозамещения, которые бьют по потреблению. Среди них – надежность и эксплуатационные качества, доступность запчастей, сервиса и цены. Стоимость западных автомобилей выросла больше, чем зарплаты населения, считает Сафонов. Приобрести автомобили по-прежнему можно при наличии средств, но сам процесс стал сложнее – из-за логистики, параллельного импорта и утильсбора. Именно поэтому проблема покупки лежит не в физическом отсутствии, а в усложнении и удорожании доступа, заключил эксперт.

Сообщение Назад в будущее потребления: кто ждёт возвращения западных брендов появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Средний бюджет на покупку телевизора составил 38 462 рубля. При этом телевизор и смарт-ТВ остаются главными экранами для просмотра фильмов: их выбирают 64% россиян.

👉 Где смотрят кино

Большинство по-прежнему смотрит фильмы на телевизоре или смарт-ТВ — 64%.

Планшет или смартфон для просмотра кино используют 14% респондентов. Среди молодёжи 18–24 лет этот показатель выше — 26%.

Ноутбук выбирают 11%. Домашний кинотеатр есть у 3% россиян, а в кинотеатры ходят только 2% опрошенных.

👉 Сколько готовы потратить

Чаще всего россияне готовы заплатить за телевизор от 25 001 до 40 000 рублей — так ответили 26%.

Ещё 22% хотят уложиться в 10 001–25 000 рублей. Диапазон 40 001–60 000 рублей выбрали 18%.

Средний бюджет на новый телевизор — 38 462 рубля.

При этом 37% россиян хотят сэкономить на покупке. Из них 26% купят телевизор по акции, если будет хорошая скидка, а 10% специально ждут крупных распродаж.

☝️ Ресейл сильно дешевле

По данным Авито, 73% продаж телевизоров на площадке приходится на ресейл-сегмент, а 27% — на новые устройства.

Средняя цена нового телевизора на Авито сейчас составляет 40 000 рублей, бывшего в использовании — 8 000 рублей.

То есть средняя экономия при покупке телевизора с рук достигает 80%.

👇 Как выбирают телевизор

Главный критерий — умные функции. Смарт-ТВ выбирают 34% опрошенных: им важно смотреть онлайн-кинотеатры и стриминговые сервисы.

Для 31% важны параметры изображения: яркость, цветопередача и контрастность. Молодёжь 18–24 лет обращает на качество картинки внимание чаще — 39%.

Цена важна для 15% россиян. Мужчины ориентируются на неё чаще женщин: 18% против 13%.

Голосовое управление нужно 10% респондентов, особенно людям старше 65 лет — 17%.

👉 Что смотрят

Лидеры по просмотрам — художественные фильмы и сериалы: по 51%.

Женщины чаще выбирают сериалы — 59% против 41% у мужчин. Новости и информационные программы смотрят 37%, особенно аудитория старше 65 лет — 69%.

Развлекательные и ток-шоу выбирают 32%. Женщины смотрят их чаще мужчин: 38% против 26%.

Контент стриминговых платформ и онлайн-кинотеатров через телевизор или смарт-ТВ смотрят 27%. Больше всего таких зрителей среди аудитории 25–34 лет — 34%.

Комментарий EH

Исследование хорошо показывает, что телевизор не исчез из потребительской жизни, а сменил роль. Для одних это экран для сериалов и новостей, для других — точка доступа к онлайн-кинотеатрам. Но цена остаётся сильным фильтром: ресейл с экономией до 80% выглядит не компромиссом, а нормальной рациональной стратегией покупки.

Подробности

Авито: россияне готовы потратить на телевизор в среднем 38 тысяч рублей

Аналитики Авито узнали у россиян, что они смотрят на ТВ или смарт-ТВ, какой контент им нравится и сколько они готовы потратить на новый телевизор. Оказалось, что предпочтения женщин и мужчин отличаются. Женщины чаще выбирают ток-шоу и сериалы, а мужчины — новости и спортивные программы. Средний бюджет на покупку нового телевизора составляет чуть более 38 тысяч рублей.

Где россияне смотрят кино

Большинство россиян (64%) смотрят фильмы на одном из двух устройств: телевизоре или смарт-ТВ. Каждый шестой респондент (14%) используют для этих целей планшет или смартфон. Причем среди тех, кто любит смотреть кино с помощью гаджетов, больше всего молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет (26%).

Каждый десятый опрошенный (11%) включает кино на ноутбуке. У 3% россиян есть домашний кинотеатр, и всего 2% ходят в кинотеатры.

Сколько россияне готовы потратить на покупку телевизора

Четверть россиян (26%) готовы потратить на покупку телевизора от 25 001 до 40 000 рублей. Пятая часть респондентов (22%) хотели бы уложиться в меньшую сумму — от 10 001 до 25 000 рублей. 18% опрошенных полагают, что новый телевизор должен стоить от 40 001 до 60 000 рублей. Десятая часть россиян (8%) готова заплатить от 60 001 до 80 000 рублей, еще 7% планируют потратить до 10 000 рублей. Средний бюджет россиян на новый телевизор составляет 38 462 рубля.

При этом треть россиян (37%) хотели бы сэкономить на покупке телевизора. Из них 26% опрошенных признались, что приобретут телевизор по акции, если будет хорошая скидка, еще 10% — специально ждут крупных распродаж. Причем мужчины чаще ищут выгодные предложения, чем женщины (12% против 8%). Среди охотников за скидками также больше всего молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет (14%). Еще треть россиян (37%) рассказали, что готовы купить телевизор, не дожидаясь распродаж.

«Пользователи предпочитают покупать на Авито телевизоры именно в ресейл-сегменте — на них приходится 73% продаж, а на новые 27% соответственно. В среднем новый телевизор сейчас обходится в 40 000 рублей, а бывший в использовании — в 8 000 рублей. Таким образом, средняя экономия при покупке телевизора “с рук” на Авито составляет 80%», — прокомментировал Александр Праздников, руководитель категорий «Бытовая техника» и «Аудио/видео» в Авито.

Как россияне выбирают телевизор

Большинство опрошенных (34%) выбирают умные телевизоры, которые позволяют смотреть онлайн-кинотеатры. Еще для трети россиян (31%) важны параметры изображения: повышенная яркость, расширенные палитра оттенков и диапазон контрастности. На качество картинки чаще всего обращают внимание молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет (39%). Каждый шестой россиянин (15%) при покупке телевизора ориентируется на цену. При чем мужчины более прагматичны и чаще принимают решение, исходя из финансовых соображений, чем женщины (18% против 13%). Десятой части респондентов (10%) нужен телевизор с голосовым управлением. Чаще всего такое требование предъявляют люди старше 65 лет (17%). Еще 5% респондентов обращают внимание на качество звука.

Что смотрят россияне

Лидеры по просмотрам — художественные фильмы (51%) и сериалы (51%). Причем женщины чаще делают выбор в пользу сериалов (59% против 41%). Замыкает тройку лидеров новости и информационные программы (37%). Людей старшего поколения в возрасте от 65 лет (69%) чаще узнают о новостях из телевизора или смарт-ТВ.

Треть россиян (32%) любят смотреть развлекательные и ток-шоу. Женщины чаще являются целевой аудиторией таких программ (38% против 26%).

Четверть опрошенных (27%) используют телевизор или смарт-ТВ для просмотра контента стриминговых платформ и онлайн-кинотеатров. Больше всего среди них молодых людей в возрасте от 25 до 34 (34%).

Также четверть россиян (25%) любят юмористические программы и стендапы, еще 23% — документальные фильмы и передачи, и почти каждый шестой (16%) смотрит спортивные программы. Причем мужчины больше интересуются спортом, чем женщины (25% против 8%).

Сообщение Большой экран по расчёту: как россияне выбирают телевизоры появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

ИИ стал частью онлайн-шоппинга, а не экспериментом

ИИ-покупки перестают быть нишевым сценарием.

По данным РБК Исследования рынков и Яндекс, уже 35% интернет-покупателей в России используют ИИ при выборе и покупке товаров.

В среднесрочной перспективе показатель может вырасти до 74%.

ИИ уже массовый инструмент

В целом ИИ-сервисы используют 86% россиян.

Более трети пользователей уже работают с генеративными инструментами:

• ChatGPT
• Алиса AI
• Midjourney

ИИ постепенно переходит из категории «интересного инструмента» в базовый слой пользовательского поведения.

Где ИИ реально используется

Пока основной сценарий — выбор товара.

Наиболее активно:

• одежда и обувь — 37%
• косметика и парфюмерия — 28–29%

По данным Яндекс Маркета:

• товары для дома — 17% запросов
• одежда и обувь — 16%
• электроника — 11%

В конкретных категориях:

• кроссовки — 8%
• косметика — 7%
• телефоны — 6%

Цена остаётся ключевым триггером

ИИ активно используется для поиска более выгодных предложений.

Через инструменты типа «найти дешевле»:

• электроника — 33%
• компьютерная техника — 17%
• бытовая техника — 13%

То есть ИИ становится не только помощником, но и инструментом давления на цену.

Кто быстрее всего адаптируется

Самая высокая доля использования:

• 18–24 лет — 49%
• 25–34 лет — 41%

По географии:

• Москва — 45%
• регионы — 27–30%

Рост дальше будет идти именно за счёт регионов и аудитории старше 35 лет.

Что меняется в поведении

Для новых пользователей ИИ — это про:

• экономию бюджета — 38%
• экономию времени — 37%

Для опытных:

• персональные рекомендации — 34%
• помощь в сложных решениях — 29%

ИИ смещается из утилитарного инструмента в полноценного помощника.

Куда движется рынок

Пользователи уже ожидают расширения сценариев:

• поиск и сравнение — 40%
• рекомендации — 39%
• подбор товаров — 34%

Отдельный тренд — переход к диалоговым покупкам.

В экосистеме Яндекса уже работает сценарий, где пользователь общается с ИИ и переходит к покупке в один клик.

Для этого используется Yandex Commerce Protocol — к нему подключено около 3500 магазинов.

Что это значит

ИИ начинает менять саму архитектуру e-commerce.

Покупатель всё чаще не ищет товар напрямую.

Он делегирует выбор.

А значит:

• конкуренция смещается в алгоритмы
• растёт роль рекомендаций
• падает ценность классического поиска

Подробности

Каждый третий россиянин использует ИИ в онлайн-покупках
В перспективе эта доля может вырасти более чем вдвое

ИИ-покупки становятся массовым сценарием в онлайн-шоппинге россиян. Уже 35% интернет-покупателей используют искусственный интеллект при выборе и покупке товаров – такие данные приводит совместное исследование «РБК Исследования рынков»* и Яндекса, посвященное феномену ИИ-покупок. По оценке исследования, в среднесрочной перспективе доля покупателей, использующих формат ИИ-покупок, может вырасти до 74%.

В целом ИИ-сервисы уже используют 86% россиян, как в бытовых сценариях, так и при решении более сложных задач. Более трети респондентов отмечали использование генеративных сервисов таких как: ChatGPT, Алиса AI и Midjourney. При этом 35% пользователей обращается к помощи ИИ для выбора и покупки товаров. По данным исследования, 35% интернет-покупателей используют искусственный интеллект при выборе и покупке товаров. В России такие сценарии начинают появляться в чате с “Алисой A”I: пользователи могут подбирать товары в диалоге с нейросетью и переходить к оформлению заказа буквально в 1 клик. Для интеграции интернет-магазинов с ИИ “Яндекс” представил Yandex Commerce Protocol – сегодня около 3500 магазинов уже могут продавать товары через “Алису AI”.

Активно новые инструменты для онлайн-покупок осваивают молодые пользователи: 18-24 лет – 49% и 25-34 лет – 41%. По географии лидирует Москва – 45% пользователей уже пользуются ИИ в покупках, а в регионах, например в Московской области и городах с населением до 500 тысяч человек этот показатель составляет 27-30%. 

Часто покупатели обращаются к помощи ИИ в категориях с большим выбором и сложностью сравнения предложений. Так, 37% используют генеративные сервисы при выборе одежды, обуви и аксессуаров, 28-29% – при покупке косметики, парфюмерии и бытовой химии. Этот тренд подтверждают и данные по запросам в чат с ИИ-агентом Яндекс Маркета. С момента запуска чат с ИИ-агентом посетили миллионы пользователей. Чаще всего они задают в чат с ИИ вопросы про товары для дома (17% запросов), одежду и обувь (16%) и электронику (11%). Среди конкретных категорий лидируют кроссовки и кеды (8%), косметика и парфюмерия (7%) и телефоны (6%). Среди пользователей ИИ-агента «Найти дешевле», который анализирует предложения и подбирает товары по более низкой цене наибольший спрос фиксируется в категориях с высокой ценовой чувствительностью: электроника – 33% запросов, компьютерная техника – 17%, бытовая техника – 13%.

​​Пока основной сценарий использования искусственного интеллекта в шоппинге — выбор товара, однако ожидания пользователей выходят за его пределы. В будущем 40% россиян хотели бы применять ИИ для поиска и сравнения предложений, 39% — для получения рекомендаций, 34% — для подбора релевантных предложений к покупке.

Как отмечают авторы исследования, по мере роста опыта пользователей меняется и отношение к технологии. Если для тех, кто еще не использовал ИИ, ключевыми ожиданиями остаются экономия бюджета (38%) и времени (37%), то среди опытных пользователей дополнительно отмечаются такие преимущества, как персональные рекомендации (34%) и помощь в принятии сложных решений (29%).  Это указывает на изменение пользовательского восприятия: по мере освоения ИИ-покупок технология выходит за рамки инструмента для экономии и становится полноценным помощником при выборе и покупке товаров.

В среднесрочной перспективе, аудитория интернет-покупателей, использующих ИИ для покупок, может вырасти с текущих 35% до 74%. Наиболее динамичный рост аудитории «новичков» ожидается среди интернет-покупателей старше 35 лет: пока лишь 28% из них имеют опыт применения ИИ при совершении онлайн-покупок.  Быстрее всего аудитория будет расти в регионах – за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Там доля пользователей генеративных сервисов в онлайн-шоппинге увеличится на 40-41 процентный пункт. В столицах рост будет чуть медленнее – около 34 п.п., но Москва всё равно останется лидером по использованию ИИ-инструментов в онлайн-шоппинге. Доля жителей столицы, использующих сервисы на основе искусственного интеллекта для интернет-покупок, вырастет с текущих 45% до 79%. Близким к столице окажется и средний показатель по городам-миллионерам, где он достигнет 80%. Текущий уровень использования ИИ при совершении онлайн-покупок в указанных городах составляет 39%.

*В декабре 2025 года Яндекс совместно с «РБК Исследования рынков» провели социологический опрос, посвященный использованию искусственного интеллекта (ИИ) в повседневной жизни и онлайн-покупках жителей России. В нем приняли участие около 1 850 респондентов в возрасте 18–54 лет, купивших товары или услуги в интернете в течение трех месяцев, предшествовавших исследованию.

Сообщение AI-commerce в России: опросные данные появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

По данным опроса ЮMoney и СберСтрахования (1,5 тыс. респондентов)

💡 Ключевые тезисы

• 78% считают традиционные аптеки самым безопасным каналом, но уже 27% регулярно пользуются онлайн-сервисами.
• 41% выбирают лекарства по цене, рекламе доверяют лишь 3%.
• 39% россиян тратят на лекарства до 1 000 ₽ в месяц — умеренные, но регулярные расходы.

📉 Парадокс цифрового поведения

• 73% по-прежнему ходят в офлайн-аптеки, однако 27% уже перешли в цифру.
• 21% используют приложения с самовывозом, 4% покупают препараты на маркетплейсах, 2% — заказывают доставку.
• Доверие остаётся асимметричным: офлайн-аптекам доверяют 78%, онлайн-аптекам — 38%, маркетплейсам — лишь 13%.
• Эксперты отмечают эффект «психологической инерции»: люди доверяют привычным форматам, но выбирают там, где удобнее и дешевле.

💸 Цена как главный мотиватор

• Для 41% покупателей ключевым фактором остаётся стоимость лекарства.
• 32% ориентируются на рекомендацию врача, 14% — на советы друзей, 9% — на скидки.
• Рекламе доверяют только 3% — крайне низкий уровень влияния.
• Расходы распределились так:
— до 1 000 ₽ в месяц — 39%;
— 1–2 тыс. ₽ — 28%;
— 2–5 тыс. ₽ — 22%;
— выше 5 тыс. ₽ — 11%.

🏠 Самолечение и домашние аптечки

• 46% предпочитают не обращаться к врачу, если ситуация не кажется критической.
• 36% полностью следуют назначениям врача, 18% прислушиваются к фармацевтам.
• Основные категории «домашней аптечки»:
— обезболивающие — 53%;
— витамины — 48%;
— противовирусные — 37%;
— жаропонижающие — 31%;
— антибиотики — 26%.
• 27% покупают лекарства пару раз в год, 26% — раз в несколько месяцев, 21% — ежемесячно.

🧾 Об исследовании

• Ноябрь 2025 года, >1 500 пользователей ЮMoney.
• 30% женщин, 70% мужчин.

Подробности

 Цифровая пилюля: покупки лекарств в России уходят в онлайн

 Ключевые тезисы:

• Парадокс выбора: 78% россиян считают традиционные аптеки самым безопасным местом для покупки лекарств, однако уже более четверти (27%) граждан регулярно пользуются онлайн-сервисами.
• Экономика важнее рекламы: Цена стала решающим фактором при выборе препаратов для 41% покупателей, в то время как рекламе доверяют лишь 3%. Это объясняет рост популярности онлайн-платформ, позволяющих сравнивать предложения.
• Типичный чек: Большинство россиян (39%) тратят на лекарства до 1 тысячи рублей в месяц, что свидетельствует о регулярных, но умеренных расходах на здоровье.

Рынок фармацевтики в России демонстрирует уверенный тренд на цифровизацию. На фоне сохраняющегося высокого доверия к традиционным аптекам происходит сдвиг потребительского поведения в сторону цифровых каналов. К таким выводам пришли аналитики финтех-компании ЮMoney и СберСтрахования, которые опросили более 1,5 тысячи пользователей.

Парадокс цифрового перехода

 Если раньше покупка лекарств ассоциировалась исключительно с походом в физическую аптеку, то сейчас цифровые сервисы стали неотъемлемой частью этого процесса. По результатам опроса, 73% все еще предпочитают совершать покупки «по старинке», а 27% активно используют онлайн-инструменты. Из них 21% заказывают препараты через приложения с последующим самовывозом, 4% приобретают их на маркетплейсах, а 2% пользуются сервисами доставки на дом.

Этот поведенческий сдвиг особенно интересен на фоне данных о доверии. Офлайн-аптеки считают безопасными абсолютное большинство — 78% респондентов. При этом онлайн-аптекам доверяют лишь 38%, а маркетплейсам — 13%.

 «Этот разрыв отражает классический феномен адаптации к новым технологиям. Люди могут сохранять психологическое предпочтение привычных форматов, но на практике они все чаще выбирают более удобные и экономичные цифровые варианты. Это свидетельствует о зрелости рынка и рациональности потребителя», — отмечает руководитель службы сопровождения корпоративных клиентов ЮMoney Ирина Полякова.

Экономика как главный драйвер

 Главными драйверами этого перехода выступают экономические факторы. Для 41% покупателей решающим при выборе лекарств является цена — показатель, который онлайн-платформы позволяют оптимизировать благодаря возможности быстрого сравнения предложений. Рекомендация врача важна для 32% опрошенных, что показывает постепенное смещение приоритетов в сторону самостоятельного принятия решений.

Примечательно, что советы друзей (14%) и скидки (9%) влияют на выбор значительно сильнее рекламы, которой доверяют лишь 3% респондентов. Это свидетельствует о высокой критичности потребителей в вопросах здоровья и важности социальных рекомендаций.

Большинство россиян (39%) тратят на лекарства до 1 тысячи рублей в месяц, еще 28% — от 1 до 2 тысяч рублей. Расходы от 2 до 5 тысяч характерны для 22% опрошенных. Более высокие траты несут около 11% граждан, что может указывать на наличие хронических заболеваний или покупку дорогостоящих препаратов.

Культура самолечения и новая ответственность

 Почти половина россиян (46%) склонны не обращаться к врачу в ситуациях, которые не кажутся критическими, полагаясь на собственный опыт или советы фармацевта. Только 36% граждан полностью доверяют исключительно назначениям специалиста, а каждый пятый (18%) прислушивается к рекомендациям фармацевта в аптеке.

«Лекарства нужно принимать только по назначению врача. Чтобы поддержать такое осознанное отношению к лечению, мы компенсируем до 90% стоимости прописанных докторами препаратов по полису «Фармстрахование». Оформить его можно как для себя, так и для близких. В 2025 году каждый шестой застрахованный по программе – ребёнок, а каждый третий – старше 45 лет», — рассказывает директор медицинского страхования СберСтрахования Наталья Харина.

Опрос также показал, какие препараты лежат в основе «домашней аптечки» россиян. Самыми востребованными категориями стали обезболивающие (53%) и витамины (48%). В топ-5 также вошли противовирусные (37%), жаропонижающие (31%) и антибиотики (26%). Частота покупок распределилась равномерно: 27% респондентов приобретают препараты пару раз в год, 26% — раз в несколько месяцев, что указывает на ситуативное использование, в то время как 21% делают это ежемесячно, что может свидетельствовать о лечении хронических заболеваний или профилактическом подходе к здоровью.

Об опросе

Опрос проводился в ноябре 2025 года среди более 1 500 пользователей ЮMoney. Из них 30% женщин и 70% мужчин.

Сообщение Россияне о лекарствах и цифровых аптеках появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

📉 Пользователи почти не видят современных рекомендательных систем

Исследование Retail Rocket Group показывает: несмотря на огромные инвестиции в персонализацию, россияне до сих пор взаимодействуют преимущественно с базовыми алгоритмами.

📊 Что видит покупатель

• 44% — подборки «Популярное»
• 44% — «Похожие товары»
• Лишь 29% — настоящую персонализацию по поведению
• Только 6% покупателей всегда обращают внимание на рекомендации
• 20% игнорируют их полностью

⚠️ Почему рекомендации не работают

• 29% раздражает нерелевантность
• 26% получают товары, которые уже купили
• 23% не понимают логику рекомендаций
• 20% сталкиваются с неподходящим ценовым уровнем

Только 15% считают, что рекомендованные товары подходят им по цене.
66% говорят, что системы почти никогда не угадывают будущие потребности.

🛍 Где рекомендации работают лучше

• продукты — 73% покупателей пользуются
• одежда/обувь/аксессуары — 33%
• товары для детей — 28%

Минимальная эффективность — в категориях зоотоваров (5%), лекарств (4%) и автотоваров (2%).

⏱ Как быстро принимают решение

• 21% — покупают в течение 15 минут
• 29% — от 15 минут до часа
• 23% — несколько часов или дней

Покупатели считают рекомендации особенно полезными при:
• сравнении похожих товаров (29%)
• подборе дополнений (22%)
• неопределённости выбора (17%)

💰 Готовность платить за качество

Неожиданный вывод Retail Rocket:

• 30% готовы оплатить подписку за качественные рекомендации
• 37% готовы тратить больше в магазинах с хорошими рекомендациями
• 6% готовы увеличивать траты на 20%
• 18% — на 5–20%

Среди активных покупателей услуги рекомендации эти показатели ещё выше.

🔧 Что изменит мнение скептиков

• 31% — попадание в ценовой диапазон
• 31% — демонстрация реальной экономии
• 19% — точный учёт интересов
• 18% — поиск редких товаров
• 13% — понятные объяснения рекомендаций

⏱ Почему это важно для бизнеса

• 38% активных пользователей говорят, что качественные рекомендации сокращают время поиска
• 37% считают их обязательной функцией маркетплейсов

🧠 Технологический разрыв

Результаты исследования показывают: ритейлеры технически способны внедрять ИИ-рекомендации продвинутого уровня, но большинство по-прежнему работает на алгоритмах десятилетней давности. При этом потребитель явно готов к качественной персонализации и даже готов за неё платить — рынок недополучает огромный потенциал роста.

💬 Комментарий Retail Rocket

Генеральный директор Retail Rocket Group CIS Павел Мысин:
«Мы наблюдаем колоссальный разрыв между возможностями современных технологий и тем, что реально получают покупатели. Рынку требуется качественный скачок — потребители готовы к персонализации нового уровня».

Подробности

Retail Rocket Group: только 15% россиян видят по-настоящему качественные рекомендации товаров

Несмотря на бурное развитие технологий персонализации, большинство российских онлайн-покупателей до сих пор сталкиваются с примитивными рекомендательными системами. Согласно опросу, проведенному Retail Rocket Group, лишь 29% пользователей встречали персонализированные подборки на основе их покупательского поведения, а 62% никогда не покупали или покупали всего пару раз через рекомендации. При этом 37% россиян готовы платить больше в магазинах с качественными рекомендациями, а 30% — даже оформить платную подписку на улучшенные рекомендательные сервисы.

За последние три десятилетия рекомендательные системы совершили колоссальный скачок — от простых списков бестселлеров до сложных алгоритмов машинного обучения, способных предсказывать потребности. Однако исследование Retail Rocket Group показывает: российские покупатели практически не ощутили этой революции на себе. Большинство по-прежнему видят рекомендации базового уровня — «Популярные товары» (44%) и «Похожие товары» (44%), в то время как с настоящей персонализацией сталкивались менее трети пользователей.

Невидимые алгоритмы: каждый пятый россиянин игнорирует рекомендации

Исследование выявило парадоксальную ситуацию: при огромных инвестициях ритейлеров в рекомендательные технологии, только 6% покупателей всегда обращают на них внимание. Еще 19% делают это часто, 31% — лишь иногда, когда что-то заинтересует, а 20% игнорируют рекомендации полностью.

Основная причина такого положения дел кроется в качестве самих рекомендаций. 51% пользователей отмечают, что рекомендуемые товары «редко» или только «иногда» соответствуют их потребностям. Еще более показательна статистика по предсказанию будущих потребностей: 66% россиян заявили, что рекомендации редко или никогда не угадывают, что им скоро понадобится.

Ценовое несоответствие — еще одна проблема рекомендательных систем. Только 15% пользователей отметили, что рекомендованные товары почти всегда подходят им по цене, в то время как 30% сталкиваются с подходящими ценами редко.

При этом именно доступная цена является главным фактором качественных рекомендаций для 46% россиян. Когда покупатели все же решаются на покупку через рекомендации, в 34% случаев решающим фактором становится привлекательная цена или хорошая скидка.

Топ раздражающих факторов: когда алгоритмы промахиваются

Исследование выявило основные болевые точки современных рекомендательных систем:

• 29% пользователей раздражает, когда им предлагают совсем не то, что нужно;
• 26% сталкиваются с рекомендациями уже купленных товаров;
• 23% не понимают логику рекомендаций из-за отсутствия объяснений;
• 20% получают товары неподходящей ценовой категории.

Эти проблемы напрямую влияют на покупательское поведение: только 3% россиян регулярно покупают через рекомендации, 34% делали это несколько раз, а 32% не покупали таким образом никогда.

Категории-лидеры: где рекомендации работают лучше

Несмотря на общий скептицизм, в некоторых товарных категориях рекомендации показывают большую эффективность:

• продукты питания — 73% респондентов отметили, что пользуются рекомендациями;
• одежда, обувь и аксессуары — 33%;
• товары для детей — 28%.

Наименее эффективны рекомендации в категориях товаров для животных (5%), лекарств (4%) и автотоваров (2%), где покупатели предпочитают самостоятельный целенаправленный поиск.

Время принятия решения

Скорость принятия решения о покупке через рекомендации распределилась следующим образом:

• 21% покупают в течение 15 минут;
• 29% обдумывают от 15 минут до часа;
• 23% откладывают решение на несколько часов или дней.

Интересно, что пользователи особенно ценят рекомендации в ситуациях выбора: 29% считают их полезными при сравнении двух похожих товаров, 22% — при поиске дополнений к основной покупке, 17% — когда не знают, что именно нужно купить.

Готовность платить: скрытый потенциал монетизации

Исследование выявило неожиданный тренд: более 30% пользователей потенциально готовы оплачивать подписку за более качественные рекомендации по аналогии с музыкальными сервисами. Еще более показательна готовность тратить больше денег в магазинах с хорошими рекомендациями:

• 6% готовы тратить на 20% больше;
• 18% — на 5-20% больше.

Среди активных покупателей через рекомендации эти показатели еще выше — 29% и 35% соответственно.

Условия для роста: что изменило бы отношение скептиков

Пользователи, никогда не покупавшие через рекомендации, назвали условия, которые могли бы изменить их поведение:

• 31% — соответствие ценовому диапазону;
• 31% — демонстрация реальной экономии;
• 19% — более точный учет интересов;
• 18% — помощь в поиске редких товаров;
• 13% — объяснение релевантности рекомендации.

Эффективность для бизнеса: сокращение времени поиска

38% пользователей, регулярно покупающих через рекомендации, согласны, что качественные рекомендации сокращают время на поиск товаров. Среди всех пользователей с этим полностью согласны 13%, скорее согласны — 20%.

При этом 37% всех опрошенных считают хорошие рекомендации обязательной функцией современных маркетплейсов (20% полностью согласны, 17% скорее согласны). Среди активных покупателей через рекомендации этот показатель достигает 100%.

Технологический разрыв: почему россияне не видят инноваций

Ключевая проблема заключается в том, что большинство пользователей сталкиваются с рекомендациями базового уровня — простыми алгоритмами, предлагающими популярные товары или основанными на очевидных закономерностях. Такие системы не учитывают индивидуальные предпочтения, контекст покупки и изменения в поведении пользователя.

Только 29% россиян встречали персональные подборки на основе их покупательских предпочтений и поведения — то есть рекомендации хотя бы развивающегося уровня. Системы продвинутого уровня, способные анализировать поведение в реальном времени и предлагать неочевидные, но релевантные товары, остаются практически недоступными для массового потребителя.

«Результаты исследования демонстрируют колоссальный разрыв между технологическими возможностями современных рекомендательных систем и тем, что реально получают российские покупатели. Большинство отечественных ритейлеров застряли на начальных уровнях развития рекомендаций, используя примитивные алгоритмы вместо современных решений на базе машинного обучения. При этом потребители явно готовы к более качественным рекомендациям — об этом говорит и готовность платить больше, и даже оформлять подписки. Рынку необходим качественный скачок в развитии рекомендательных технологий, чтобы раскрыть этот потенциал», — комментирует результаты исследования Павел Мысин, генеральный директор в Retail Rocket Group CIS.

Опрос проводился методом анкетирования среди 1274 респондентов в возрасте от 18 до 55 лет, совершающих онлайн-покупки несколько раз в неделю.

Сообщение Retail Rocket: только 15% россиян получают действительно точные рекомендации появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Как россияне тратятся в ресторанах и барах

Сравнение за сентябрь — октябрь 2025/2024 (1 сентября – 23 октября), РФ (сетевые и несетевые заведения):
Рестораны и бары – средний чек 2920 руб., на 12% выше, чем в прошлом году. Число покупок выросло на 4%. При этом за январь-август 2025/2024 фиксировалось снижение числа покупок на 1,5% год к году

Средний чек в городах — миллионниках:
Санкт-Петербург – 5820 руб, выше на 18%
Челябинск – 4708 руб, выше 15%
Москва – 4350 руб, выше на 12%
Новосибирск – 3788 руб, выше на 13%
Краснодар – 3780 руб, выше на 12%
Уфа – 2647 руб, выше на 9%
Ростов-на-Дону – 2450 руб, выше 13%
Красноярск — 2243 руб, выше на 12%
Волгоград – 2232 руб, выше на 13%
Самара – 2229 руб, выше на 14%
Казань – 2217 руб, выше на 11%
Екатеринбург – 2170 руб, выше на 9%
Пермь – 2155 руб, выше на 11%
Омск – 2103 руб, выше на 9%
Нижний Новгород – 2095 руб, выше на 11%
Воронеж – 1986 руб, выше на 11%

Изменение числа покупок год к году:
Нижний Новгород — выше на 10%
Казань — выше на 9%
Уфа – выше на 7%
Челябинск – выше на 5%
Краснодар – выше на 5%
Ростов-на-Дону – выше на 4%
Екатеринбург – выше на 4%
Омск — выше на 4%
Новосибирск — выше на 3%
Пермь — выше на 3%
Волгоград – выше на 3%
Красноярск – выше на 3%
Самара – ниже на 1%
Воронеж – ниже на 1%
Москва — ниже на 2%
Санкт-Петербург – ниже на 2%

На фоне более холодной, дождливой погоды, потребитель этой осенью больше выбирал закрытые, комфортные заведения общепита. Как правило, это ресторанный формат.

При этом в таком сегменте общепита растет объем заказов блюд более премиального ассортимента, что отражается в величине средней покупки.

Подъем продаж выражен преимущественно вне столицы, на региональном уровне. К слову, здесь же выше и доля оплаты наличными.

Ключевым элементом роста оборота в категории ресторанов служит ценовой фактор

Источник: Чек индекс

Сообщение Средний чек ресторанов в данных Чек Индекса появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

79% жителей Беларуси в возрасте 14–65 лет делают заказы на маркетплейсах чаще одного раза в месяц. Мужчины и женщины участвуют в онлайн-шоппинге почти поровну — 46% и 54% соответственно. Такие данные были озвучены на конференции Wildberries E-Com Day 2025 и подтверждены исследованиями Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ).

📈 Кто покупает онлайн
• Средний возраст покупателя — 37 лет.
• 95% живут в городах, большинство имеют высшее образование (52%).
• У большинства есть семья и дети, а свободный бюджет для покупок — от 100 до 500 BYN в месяц.

🧠 Мужчины и женщины в eCom
• Мужчины чаще выбирают онлайн за выгоду и экономию времени.
• Женщины — за удобство, процесс выбора и возможность примерки.
• В категориях одежды, обуви и аксессуаров покупки чаще совершаются импульсивно — триггерами становятся настроение и визуальное впечатление.

📦 Драйверы онлайн-покупок
Покупатели выделяют три главных преимущества:
• возможность забрать заказ в удобное время;
• лёгкое сравнение цен и отзывов;
• экономию усилий — не нужно ходить по магазинам.

🟣 Абсолютный лидер — Wildberries
Wildberries остаётся главным маркетплейсом страны:
• узнаваемость бренда — 90%,
• показатель «top of mind» — 73%,
• 92% респондентов называют площадку «народной».
Причины выбора: удобное расположение пунктов выдачи (43%), широкий ассортимент (32%) и примерка (28%).

📊 Мониторинг МАРТ
Октябрьский опрос Министерства антимонопольного регулирования и торговли показал:
• 85,2% белорусов совершают покупки именно на Wildberries,
• отрыв от второго места — более 30 п.п.
• 38,7% покупателей делают заказы несколько раз в неделю, 50,9% — раз в месяц.

Белорусский онлайн-ритейл вошёл в фазу зрелости: eCom стал не просто альтернативой офлайну, а повседневной привычкой, где лидирует одна платформа — Wildberries.

Подробности от Belretail.by

79% белорусов в возрасте 14-65 лет делают заказы на маркетплейсах чаще одного раза в месяц, причем мужчины не уступают женщинам в любви к онлайн-шоппингу. Такие выводы демонстрируют результаты изучения покупательского поведения в Республике Беларусь.

Опрос проводился в марте-июле 2025 года. В нем приняли участие жители городов и малых населенных пунктов, постоянно проживающие в Беларуси, которые пользуются интернетом 4-6 раз в неделю или чаще.

Результаты исследования показали, что основная часть интернет-покупателей имеет семью с детьми и ежемесячно располагает суммой на иные расходы, помимо всех обязательных платежей. В среднем количество «свободных денег» варьируется от 100 до 500 белорусских рублей в месяц.

Мужчины – за выгоду, женщины – за процесс

Согласно результатам исследования, озвученным на конференции «Wildberries E-Com Day. 2025», доля мужчин и женщин среди онлайн-покупателей в Беларуси делится почти поровну, однако представительницы прекрасного пола все же превалируют (54% против 46%). А еще покупки в интернете чаще делает более молодое население (средний возраст – 37 лет) и те, у кого есть высшее образование (52%).

Также исследование показало, что мужчины особенно ценят покупки в интернете за возможность получить выгоду, в то время как для женщин важнее удобство процесса и получения товара, а еще возможность его примерить.

Что интересно, возрастные особенности влияют на различия в восприятии онлайн-покупок: в то время как для подростков 14-17 лет наиболее важным критерием является разнообразие ассортимента и отсутствие навязчивых продавцов, то с возрастом предпочтения покупателей все больше склоняются в сторону удобства самого процесса интернет-шоппинга, привлекательности цен и наличия рейтингов у продавцов.

Помимо этого, результаты исследования демонстрируют, что при покупке товаров в категориях «Обувь», «Одежда для взрослых», «Аксессуары и украшения», белорусские покупатели чаще руководствуются спонтанными чувствами: триггерами становятся понравившийся товар или желание чего-то нового. Доля покупателей по данным позициям значительно выше в сегменте «онлайн». Те, кто покупает эти категории в интернете, чаще отмечают, что получают удовольствие от процесса покупки, а также любят выбирать из большого разнообразия вариантов. При покупке офлайн в данных категориях, напротив, чаще выбирают уже привычные, знакомые магазины, а также наблюдается склонность к «проверенным» товарам.

Драйверы онлайн-покупок

Ключевыми драйверами совершения онлайн-покупок для жителей Беларуси являются:

• возможность сделать и забрать заказ в удобное для себя время;
• опция сравнения цен и ознакомления с отзывами на товар;
• экономия сил (не нужно ходить по магазину, носить сумки).

Также среди преимуществ интернет-шоппинга респонденты отметили более привлекательные цены, широкий ассортимент и возможность купить разные товары в одном месте.

Интересно, что наиболее распространенным и частым видом шоппинга в сети для белорусов становятся покупки на Wildberries. Знание маркетплейса и опыт его использования значимо превосходит других участников рынка e-com: по результатам исследования, Wildberries стала лидером по узнаваемости и охвату среди жителей Беларуси.

• По показателю спонтанного знания Wildberries лидирует и опережает площадку, занявшую второе место, на 12 п. п. (90% против 78%).
• Также у Wildberries существенный отрыв от других платформ по «top of mind» (маркетплейс, который респонденты вспоминают первым, когда речь идёт об онлайн-покупках) – 73% против в 13% у обладателя второго места в рейтинге.
• 92% опрошенных считают Wildberries популярным и народным маркетплейсом.

Что касается причин выбора Wildberries при последней онлайн-покупке, то значимая часть опрошенных отметила у площадки отличный ассортимент (32%), удобство расположенных ПВЗ (43%) и возможность примерки (28%).

Данные исследования МАРТ

К слову, в период с 9 по 15 октября 2025 года специалисты Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь также провели мониторинг мнений потребителей о работе маркетплейсов. В онлайн-опросе приняло участие 1629 респондентов.

По результатам исследования, опубликованного в открытых источниках, самой популярной интернет-площадкой для совершения покупок стала Wildberries, в пользу которой высказалось 1388 белорусов. Отрыв от платформы, занявшей второе место в рейтинге, составил более 30 п.п. (85,2% против 50,7%).

Специалисты антимонопольного ведомства отмечают, что в ходе изучения мнений потребителей более половины респондентов (50,9%) ответили, что совершают покупки раз в месяц, 38,7% – несколько раз в неделю, что свидетельствует о сформировавшейся привычке покупать товары на маркетплейсах.

Сообщение Много данных про покупателей eCom Беларуси появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Вьетнамский рынок онлайн-торговли оценивается более чем в $25 млрд, и вместе с ростом масштабов меняются ожидания покупателей.

Главный тренд — надёжность
• 53% респондентов считают надёжность сервиса главным приоритетом.
• 51% ждут улучшения качества обработки посылок.
• 7 из 10 готовы платить больше за стабильное обслуживание.
• Каждый третий перестал бы покупать после задержки или некачественной доставки.

Возвраты и ответственность
• 46% откажутся от покупки, если нет возможности вернуть товар.
• 9 из 10 уверены: именно платформы, а не курьеры, должны отвечать за качество доставки.
• 79% покупателям всё равно, какой курьер привезёт заказ — главное, чтобы надёжно.
• Половина покупателей жалуется напрямую в поддержку платформы, а не курьеру.

Что мотивирует покупать
• Доступность остаётся важным фактором для 64% потребителей.
• Разнообразие товаров (52%) и удобство онлайн-шопинга (50%) становятся всё значимее.
• 32% ценят персональные рекомендации на базе искусственного интеллекта.

Деньги и траты
41% вьетнамцев увеличили онлайн-расходы за последние шесть месяцев — почти в два раза больше, чем в среднем по региону (Индонезия, Малайзия, Филиппины).

📊 Итог: потребительский запрос смещается от низкой цены к качеству и контролю — рынку eCommerce во Вьетнаме важно укреплять доверие к сервисам, иначе лояльность покупателей будет теряться.

Подробности от Plusworld

Надежность теперь является главным приоритетом для вьетнамских потребителей: 53% ищут надежный сервис, а 51% выступают за улучшение качества обработки посылок.

Согласно новому отчету Milieu Insight, растут ожидания вьетнамских потребителей, которые требуют от онлайн-платформ надежности, качества обслуживания и централизованной отчетности, при этом объем рынка электронной коммерции страны превышает 25 млрд долларов.

Вместе с тем только 45% потребителей хотят снизить стоимость доставки, в то время как 56% потребителей в регионе по-прежнему отдают предпочтение экономии средств.

Семь из десяти респондентов заявили, что готовы платить больше за стабильное обслуживание, а каждый третий перестал бы делать покупки после задержки или некачественной доставки. Почти половина опрошенных (46%) отказалась бы от покупки, если не предлагается возможность возврата.

Отчет также показал, что подавляющее большинство потребителей возлагают ответственность за качество обслуживания на платформы.

Девять из десяти респондентов заявили, что платформы, а не курьеры, должны обеспечивать соблюдение стандартов доставки. Большинство (79%) не заботятся о том, какой курьер будет доставлять, главное, чтобы доставка была надежной.

При этом половина покупателей обратится с жалобами непосредственно в службу поддержки клиентов платформы, что указывает на ожидания централизованной ответственности.

Исследование, в котором приняли участие покупатели из Вьетнама, Индонезии, Малайзии и Филиппин, также показало, что 41% вьетнамских покупателей увеличили свои онлайн-расходы за последние шесть месяцев — почти вдвое больше, чем в среднем по региону.

Хотя по-прежнему важна доступность (64%), потребителей все больше мотивируют разнообразие товаров (52%), онлайн-шопинг (50%) и рекомендации на основе искусственного интеллекта (32%).

Сообщение eCommerce во Вьетнаме: что хотят покупатели? появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.