Развод Бакальчуков принёс очередную порцию данных о маркетплейсе — теперь о среднем времени доставки в ПВЗ

Развод Бакальчуков-Ким кроме очевидных вещей, вроде неопределённости для селлеров и партнёров, роста затрат на билборды у обочины, перетаскивания активов, повышения take-rate и введения дополнительных инструментов для работы селлеров, так вот, кроме всего этого развод даёт дополнительные данные и числа, которые ранее маркетплейс не называл. Меньше называет Татьяна, больше называет Владислав.

Такой вот, блин, дополнительный толчок для большей открытости преподносит нам развод. Не было бы счастья…   :(

Владислав Бакальчук назвал средние сроки доставки в ПВЗ. 2024 к 2023.

Если говорить грубо, скорость доставки сократилась с 3,5 дней до 2,5 дней. Это очень хорошо.

 

Среднее время доставки в августе 2023 года составило примерно 79,47 часов, в то время как в августе 2024 года оно значительно снизилось до 63,57 часов.

Выводы:

• Существенное улучшение: Среднее время доставки сократилось на 15,9 часов (около 20%) в 2024 году по сравнению с 2023 годом. Это подтверждает, что логистические процессы были значительно оптимизированы.
• Стабильность в 2024 году: В дополнение к общему снижению времени доставки, уменьшилась и его вариативность, что свидетельствует о более стабильной и предсказуемой работе логистической сети.
• Положительное влияние на клиентский опыт: Сокращение времени ожидания доставки способствует повышению удовлетворённости клиентов, что может положительно сказаться на лояльности и увеличении объёмов продаж.

 

Прямая речь

Друзья, в комментариях читаю много вопросов по работе компании, поэтому решил немного показать вам что происходит на внутренней кухне, изучив которую вы сможете лучше понять работу Wildberries.

Как ускорить доставку в Wildberries?

Первая задача — развитие складских и сортировочных центров.
Мы уже строим более 3 миллионов квадратных метров новых складов по всей стране. Эти объекты будут расположены в регионах, где раньше не было своих складских комплексов, что значительно сократит время доставки. Wildberries — уникальная компания, которая сумела создать бесперебойную систему доставки товаров точно в срок, и расширение инфраструктуры поможет нам поддерживать этот стандарт.

Вторая задача — увеличение численности и улучшение подготовки персонала.
Для эффективного управления процессами необходимо значительно увеличить численность персонала, включая сборщиков, сортировщиков и водителей.

Третья задача — совершенствование процессов.
Wildberries — это сложная система, и для ее эффективного управления требуется глубокое понимание всех процессов. В прошлом году в пиковые сезоны приходилось каждый день перестраивать процессы, чтобы ускорить время доставки в полтора раза. Например, с августа по декабрь, когда время доставки товаров всегда увеличивается (в прошлом году с 63 до 94 часов), мы ускоряем несколько ключевых процессов: перенаправляем товарные потоки, перераспределяем нагрузку между логистическими центрами и мотивируем персонал. За счёт этого доставляем быстрее в среднем на 10 часов, чем ближайший конкурент, при этом себестоимость доставки обходится дешевле в 1,7 раза.

Благодаря этим усилиям компания удерживает лидерство на рынке и опережает по объемам конкурентов, таких как Ozon и другие маркетплейсы. Каждое действие направлено на то, чтобы улучшить сервис для наших покупателей. Уверен, что только такие шаги приведут к заметному сокращению сроков доставки и еще большему укреплению позиций Wildberries на рынке.

 

 

Ранее был опубликован ещё один интересный график