Европейскую складскую систему с русскими корнями OrderAdmin признал Amazon. Как мало кого из местных

Болгарская логистическая система OrderAdmin, среди сооснователей и разработчиков которой много русских, прошла пару кругов ада и получила доступ к святая святых Amazon’а. Речь идет о полном доступе к Amazon Selling Partner API (SP-API), к которому мало допускают даже американских разработчиков приложений.

Мы несколько раз писали о системе работы склада OrderAdmin (OA), которая локализована в Болгарии, но среди основателей которой сплошь русские (ну, почти) фамилии. Система работает на стыке логистики и ИТ и даёт возможность быстрого разворачивания и полнофункциональной работы склада практически с нуля. Проект порядочно отличается от прежних громоздких (и дорогостоящих) WMS (систем управления складами), которые и стоят как “чугунный мост” и требуют больших ресурсов времени и IT для установки и отладки их работы. OrderAdmin уже успешно работает в России, Казахстане и США и планирует работать в Таиланде, Украине, Белоруссии, Болгарии и других странах. Проект был включен в список из 15 “прорывных” логистических стартапов Европы в 2020 году.

ReWorker sm

Подробнее о начале работы в США здесь.

Максим Гасумянц (сооснователь OA): “Речь идёт о том, что мы получили возможность выпустить публично доступное приложение у которого будет доступ к персональным данным клиентов в Amazon. Это достаточно сложный процесс, включающий веттинг и анализ архитектуры нашего софта, процессов разработки и даже того, какие документы мы подписываем с нашими сотрудниками.

 

Дмитрий Новиков (сооснователь): “Насколько я знаю, порядка 600 компаний имеют аналогичный уровень доступа к API Амазона. Правда большинство из них, это компании предоставляющие различную статистику по продажам, регионам и т.д. + службы доставок. Сколько их них именно складских программ мы достоверно не знаем, но подозреваем, что во-первых немного, а во-вторых, все они будут совсем в другом ценовом диапазоне.”

Далее от первого лица от сооснователя компании Дмитрия Новикова:

 

В общем, у меня отличная новость! С начала этого года компания Orderadmin является сертифицированным разработчиком Amazon. Точнее получили максимально высокий уровень доступа. Речь идет о полном доступе к Amazon Selling Partner API (SP-API).

Я могу ошибаться, но похоже мы чуть-ли не первая компания в РФ (фишка правда в том, что ОА не в РФ ), которая имеет такой статус! На сколько я знаю, американским компаниям сейчас такой статус вообще не дают.

 

Вступление

Интеграцию OrderAdmin с Amazon мы начали уже довольно давно (больше года назад). Я рассказывал, что у нас есть клиенты в США и конечно им нужна интеграция с Amazon. Получить API и сделать интеграцию было довольно сложно, т.к. пришлось долго доказывать что мы можем и нам надо, но получили и сделали (я про это тоже писал ранее). Вроде все ок, но какое было наше удивление, что несмотря на наличие интеграции работать с Amazon наши клиенты НЕ МОГУТ!

 

Герои встречают препятствия

Дело в том, что американцы (скорее амазонцы) очень трепетно относятся к персональным данным клиентов и в отличие от наших маркетплейсов, которые без проблем показывают все данные покупателя сделавшего заказ вашего товара, НИКАКИХ данных своим мерчантам не отдают! А без этого невозможен тот же DBS (как отправить товар не зная адрес и ФИО клиента??). Таким образом, написать интеграцию с Амазон то ты можешь, а вот получить данные для исполнения своих обязанностей нет!

Зачем это нужно нам? Так мерчант, не имея возможности получить перс.данные своего же покупателя, не может отправить ему товар! Замкнутый круг! Заказ есть, товар есть, а отправить не могу. Амазон ему просто не дает контакты. Что делать? Обратиться к компании, которая имеет такие доступы и может получить от Амазон контакты клиента и передать их в службу доставки минуя мерчанта. Он так и не узнает кому именно ушел товар, но товар уйдет и деньги он получит. Так это работает у них. Таких компаний мало и мы, естественно, хотели стать первыми среди лучших! 😉

В общем, в первый раз нам отказали с формулировкой дескать к SP-API допускаются лишь разработчики, которые приносят наибольшую пользу клиентам и партнерам по продажам Amazon. Мол доступ к SP_API строго ограничен и доступен лишь избранным.

 

Герои проходят первое препятствие и сталкиваются с новыми

Когда нам удалось доказать ценность ПО для клиентов Амазон, то получили следующий отлуп:

“Мы рассмотрели предоставленную вами информацию и определили, что вы не соответствуете требованиям Restricted SP-API. Чтобы защитить Клиентов Amazon, мы рассматриваем возможность передачи данных Клиентов («Ограниченный доступ») только сторонним разработчикам, которые предлагают функции, которые существенно отличаются от существующих приложений. Разработчики, соответствующие этим критериям, должны затем пройти тщательную проверку безопасности в Amazon.”

И вот начался второй круг ада!!!

Было заполнено куча документов… Данные всех покупателей Амазона в ОА теперь шифруются и сами клиенты (мерчанты) не имеют к ней доступа. Мы ввели двухфакторную авторизацию и ещё кучу всего! Ребята из Amazon проверяли ВСЕ, вплоть до наличия уязвимостей в нашей локальной сети в Болгарии.

Потом были онлайн собеседования, где приходилось показывать, что все что мы написали в документации это реально правда.

Потом была череда исправлений и замечаний, которые нужно было исправить в определенный срок или автоматически шел откат к самому началу!

В общем, второй раз не факт что мы пошли бы на это, но путь уже пройден.

 

“Полцарства и принцесса” уже близко

НО МЫ СДЕЛАЛИ ЭТО! :))

В первую очередь это заслуга Максима Гасумянца и нашей команды в Болгарии! Была бы моя воля, то статус разработчика для Амазон мы не получили, т.к. слишком много внутренних задач висит здесь и сейчас и деньги приносят именно они. Максиму с ребятами пришлось изыскивать ресурсы, работать ночами, под постоянным моим давлением, чтобы пройти этот путь. Теперь, нас ждет её продолжение, чтобы максимально полно воспользоваться полученным шансом.
Классическая история про журавля в небе и синицу в руках. :((

Следующий шаг, это размещение OrderAdmin в маркетплейсе приложений Amazon. Там не так уж много приложений (выше я описал почему) и ОА будет одним из немногих складских ПО в их каталоге, что даст доступ просто к огромному рынку мерчантов Амазон.

 

Ещё несколько пояснений к вопросу сложности и актуальности

При работе с маркетплейсами возможны 3 модели интеграции и взаимодействия: FBM, FBS и DBS (я сейчас беру более или менее устоявшиеся аббревиатуры в РФ, в США они по другому называются).

FBM не предполагает в принципе никакого взаимодействия с клиентами т.к. весь товар хранится на складе маркетплейса и он сам же отгружает товар. Это самый простой способ работы с Амазоном для мерчантов, беда только в том, что Амазон сильно ограничивает объемы поставок товара на свои склады и просто так, много товара туда не отправишь. Так же там есть куча других, скрытых проблемы, таких как необходимость подготовки товара по требования маркетплейса, проблемы с патентными троллями, внутренние проблемы самого Амазон, заcточенность склада мерчанта и т.д. Ну и естественно, вы морозите товар на неограниченный срок.

Классического для РФ FBS у них нет, но в любом случае это не решило бы проблему. США это не Россия, где вся логистика сосредоточена вокруг Москвы и доставить собранные заказы на склад маркетплейса (сосредоточенные вокруг Москвы) не так уж и сложно. Мерчанты Амазона довольно ровно распределены по всей территории штатов и доставить собранные заказы до ближайшего склада Амазон не всегда было бы возможным за адекватные сроки и деньги.

Отсюда, наиболее популярным является метод, в РФ называемый DBS (самостоятельная доставка заказа продавцом). Вы можете отправлять заказы из любой точки мира и свободно (а так же оперативно) управлять своим стоком, самостоятельно выбирая любую, удобную вас службу доставки. Ну разве не счастье? 😉

Но есть одна огромная проблема: Амазон не готов отдавать своим мерчантам контактные данные клиентов! А значит, работать по модели DBS могут лишь избранные мерчанты, которые прошли процедуру аналогичную пройденной нами.

Остается 2 варианта:
1. Покупать у Амазона готовую этикетку в конкретную службу доставки имеющую соответствующую сертификацию в Амазон. Это вполне себе вариант, но он не предполагает интеграции и подходит, в основном, для мелких мерчантов, готовых работать через ЛК.
2. Или обратиться к нам. В нашем случае мерчант параллельно получает еще возможность автоматизации своего склада, что для рынка США значит намного больше, чем для РФ. Это отдельная тема, но с WMS у них все очень неоднозначно, если не сказать плохо, потому что очень дорого.

0

Автор публикации

не в сети 12 часов

Задорожный Сергей

26
Комментарии: 1Публикации: 1497Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий