Минпромторг хочет нарастить свой вес перед маркетплейсами

Министерство промышленности и торговли обратило внимание на растущее число жалоб со стороны покупателей на маркетплейсы, включая такие платформы, как Wildberries, Ozon Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Avito, «Юла». Основные претензии покупателей связаны с нарушением сроков доставки товаров, трудностями возврата их и недостатком информации о продуктах. В связи с этим ведомство обсудит возможность ужесточения регулирования онлайн-площадок.

Источник: Forbes

Согласно сообщению газеты «Коммерсантъ», директор департамента развития внутренней торговли Министерства промышленности и торговли РФ Никита Кузнецов направил письмо членам возглавляемой им комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, в котором высказал идею о более жестком регулировании электронной коммерции.

Кузнецов обратил внимание на растущее количество жалоб покупателей из регионов, которые относятся к крупным маркетплейсам, таким как Wildberries, Яндекс Маркет, Avito, «Юла», Ozon и СберМегаМаркет. Основные претензии связаны с несоблюдением сроков доставки, проблемами с возвратом товаров, недостатком достоверной информации о продукции, нарушением процедур рассмотрения претензий и отказом от продажи, как указано в письме.

Следовательно, региональные власти призывают Минпромторг установить новые требования для онлайн-платформ, как отмечает Кузнецов. В регионах считают необходимым:

• требовать от маркетплейсов раскрытия информации, позволяющей однозначно идентифицировать продавцов;
• обязывать площадки предоставлять товарно-сопроводительную документацию по запросу покупателя;
• запретить односторонний отказ от продажи товаров с приведением технических проблем в качестве причины;
• ввести промежуточные счета, оплата с которых будет производиться продавцу только после получения заказа покупателем;
• установить ответственность платформ за отсутствие контроля над продавцами и товарами.

Представитель Минпромторга сообщил журналистам газеты «Коммерсант», что в ходе обсуждения данной темы участниками комиссии большинство позиций было принято во внимание ведомством. Он также отметил, что предложения, выдвинутые участниками комиссии, будут рассмотрены на следующем заседании.

Артем Соколов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), отметил, что некоторые из тех проблем, на которые жалуются потребители, уже решены законодательством, в то время как другие могут создать неприемлемую нагрузку на бизнес и привести к развитию «потребительского экстремизма». В прошлом году АКИТ получила около 1700 жалоб, и большинство из них были решены вне суда, как заверил Соколов.

Wildberries высказались в поддержку идеи о введении промежуточных счетов, но заявили, что дополнительное регулирование маркетплейсов не требуется, поскольку «основные вопросы успешно решаются в диалоге«.

Avito дал комментарии: «Большая часть пунктов, обозначенных в данном документе, уже регулируется действующим законодательством. При этом, Авито самостоятельно внедряет инструменты и алгоритмы, которые защищают пользователей, как то механизмы верификации телефонных номеров и другого комплекса проверок с последующей выдачей специальных цифровых бейджей. На нашей платформе действует механизм безопасной сделки — Авито Доставка, в рамках которой обеспечивается максимальная прозрачность сделки, а денежные средства замораживаются на специальном безопасном счете до того момента, пока покупатель не заберет товар и не подтвердит, что он ему полностью подходит. В том случае, если товар не подошел, предусмотрена возможность возврата — стоимость товара и доставки в этом случае полностью возвращается на счет покупателя«