Продавцы “Перекрёстка” уже добрались до Метавселенной

С декабря 2020 года очки виртуальной реальности есть во всех 960 магазинах сети «Перекрёсток» и используются для подготовки сотрудников к работе в зоне прилавка. Надев VR-очки, продавцы-консультанты попадают в виртуальный «Перекрёсток» и учатся правильно взаимодействовать с клиентами – быть вежливыми, внимательными, рассказывать о преимуществах товара, осуществлять дополнительные продажи.

Обучение длится 15 минут, но заменяет 2-3 часа работы с тренером благодаря эффекту полного погружения.

VR-проект ТС «Перекрёсток» (Х5 Group) занял второе место в номинации «Развитие и обучение сотрудников» премии IT HR Awards. Жюри высоко оценило масштаб проекта (все сотрудники розницы – более 40 тыс. человек) и его эффективность: после внедрения VR-обучения продажи выросли на 7-8%, что позволило полностью окупить проект и начать получать чистую прибыль от его внедрения.

«На рынке не было готовых решений для использования VR-очков в обучении персонала, поэтому мы совместно с провайдером, компанией Modum Lab, начали с чистого листа и действовали поступательно, не зная, как отреагируют на нововведение сотрудники. Сегодня нам ясно, что VR в сочетании с системой распознавания голоса – это перспективный инструмент обучения, которым с удовольствием пользуются сотрудники, независимо от пола и возраста», – говорит Алексей Крылов, руководитель направления цифрового обучения «Перекрёстка».

IT HR Awards – ежегодная премия в области использования IT в управлении человеческими ресурсами. В 2021 году премия состоялась в пятый раз. «Перекрёсток» интенсивно развивается в сфере цифровизации HR, поэтому уже не в первый раз становится призером IT HR Awards. Ранее победителями премии становились корпоративное мобильное приложение «Перчатка» в специальной номинации «Проект года» и Clue – умный HR-помощник директора магазина.

 

На заставке – виртуальный «Перекрёсток» в VR-курсах для работы за рыбным прилавком

 

0

Автор публикации

не в сети 4 часа

Задорожный Сергей

24
Комментарии: 0Публикации: 1026Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий