Социальный рейтинг добрался и до складов Wildberries. Или ещё немного об изменениях в коммуникации с сотрудниками

Wildberries в последнее время меняется. Особенно PR и коммуникации с сотрудниками. Нет, мы не шутим. Скажем, на вопросы в PR службу не отвечают по-прежнему, но по субботам дают такие почти западные истории успеха – “предприниматель N начал делать, ну, допустим, спортивные костюмы, а как вышел на WB, так не нарадуется.

 

Но особенно забавно выглядит PR трансформация в работе с сотрудниками склада и ПВЗ.

Или вот. Нужно получателей хорошо встречать?  – нужно. Нужна инструкция? – да. Вот, готово

WB клиентский сервис 0 WB клиентский сервис 1

Если начало списка ничего. Только чувак, изображающий “свободную кассу” в макдаке несколько настораживает. То второй слайд – ууу. “наличие воды особенно актуальн летом” – это когда из одного стиля сваливаешься в другой. Ну, пончик на картинке – да, кто ж их пончиками будет кормить? за чей счёт банкет?

Ну, и конкурс детских рисунков добил – да, там вначале были в ПВЗ детские столики с карандашами, только теперь давно нет – примерочные урезаны в 3-4 раза, часто и сам зал урезан в пользу склада. И кто и какой сотрудник ПВЗ в суматохе работы на двоих или троих ещё и конкурс будет проводить?

 

Ещё

Ну, такое – скажем пост про раскладку товара – полезно? Да. Сделали в комиксах, блин

WB комиксы

Да, почувствуйте себя вишенкой или свёклой – ну, или луком фиолетовым – там непонятно ни фига. Джинном или змеёй тоже выбирайте сами.

 

Или вот такой пост про саморазвитие для всё тех же пашущих на ПВЗ и складах

Новая порция ссылок на материалы для саморазвития и вдохновения! 💜

✏️Бесплатные курсы

Как читать полезные книги и воплощать знания в жизнь
Как эффективно учиться. Чему угодно
Работа в команде: как выстроить эффективные коммуникации

🎧Подкасты

Хорошие рабочие отношения: как быть партнёром?
Как реагировать на критику правильно
Увеличение продуктивности

📄Статьи

Могу — хочу — надо. Как достичь профессионального баланса и получать удовольствие от работы
24 совета, которые помогут завоевать уважение и доверие среди коллег
Какой вы тип личности и как это знание поможет вам в работе

#продуктивныйпонедельник

 

Ну, и сегодняшняя вишенка – практически социальный рейтинг из “дружественного” Китая. Интересно, а штрафы от этого рейтинга тоже будут? Риторический вопрос, конечно.

Прямая речь

Wildberries запускает персональный рейтинг специалистов складов
Онлайн-площадка продолжает расширять использование платформенных решений, которые позволяют оценить эффективность и личный вклад сотрудников и исполнителей, и предложить им новые задачи с высоким уровнем ответственности и доходов
Wildberries начинает применять электронную систему оценки в логистических центрах. Платформа уже использует ее для сотрудников пунктов выдачи заказах: оценки выставляют покупатели. Это позволяет в режиме реального времени получать объективные данные об уровне сервиса в ПВЗ и обратную связь от покупателей, выделять наиболее перспективных сотрудников и поощрять их.
Теперь же электронная аттестация появится еще и на складах онлайн-платформы. Система будет оценивать как качество выполнения исполнителями своих заданий (скорость сборки, приемки, сортировки товаров, потери), так и их персональные характеристики (лидерство, самостоятельность, умение решать проблемы, способность к обучению).
На первом этапе проекта исполнители будут самостоятельно оценивать взаимодействие друг с другом. Позднее к системе могут быть подключены и продавцы, которые начнут оценивать уровень сервиса при отгрузке товаров.
Исполнители на складах с высоким персональным рейтингом будут дополнительно поощряться онлайн-платформой: им откроется доступ к более ответственным задачам за повышенное денежное вознаграждение. В частности, появятся на выбор участки со сложной обработкой товаров – например, хрупкие и ценные предметы – работа с которыми требует наличие дополнительного опыта.
 «Сейчас мы проводим тестирование новой системы: с помощью персонального рейтинга выделяем наиболее перспективных специалистов и исполнителей, а сотрудники HR принимают решение об их дальнейшем продвижении. После окончания тестового периода планируем полностью автоматизировать этот процесс: программа будет сама определять самых перспективных специалистов и открывать им доступ к сложным и более оплачиваемым участкам работы. Это позволит исключить влияние «человеческого фактора», сделает «электронную карьерную лестницу» в компании более понятной и прозрачной, а мы сможем и дальше расширять принципы платформенности в других подразделениях», — дополнили в пресс-службе Wildberries
Во время тестового периода персональный рейтинг будет применяться в крупнейшем складе компании в Коледино Московской области. В дальнейшем – на всех логистических центрах.
Принципы платформенности уже широко применяются Wildberries в бизнес-процессах на складах. Исполнители сами выбирают место оказания услуг и удобные даты, их продолжительность, а также размер вознаграждения, который может отличаться в разных распредцентрах в зависимости от сезонности и их загруженности. Это позволяет  самостоятельно управлять своей жизнью, находить баланс между личными делами, учебой и работой, а также подрабатывать в свободное время.

 

0

Автор публикации

не в сети 24 минуты

Задорожный Сергей

32
Комментарии: 9Публикации: 4704Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий