Советы СберМегаМаркета по продвижению и немного аналитики по тому, где ищут

По данным исследования СберМегаМаркета, маркетплейсы уверенно обгоняют поисковые системы в удовлетворении запросов покупателей. А пользовательский контент генерирует продажи и помогает продавцам наравне с другими инструментами. Кирилл Лымарь, руководитель управления цифрового маркетинга маркетплейса СберМегаМаркет, рассказывает, как использовать инструменты привлечения трафика и продвижения товаров на маркетплейсах, чтобы зарабатывать быстрее и больше.

Источник: Retail-Loyalty Перепечатка

Кроме маркетплейсов люди много покупают в соцсетях, да и поисковые системы списывать со счетов пока рано. Чем больше каналов и инструментов для продвижения, тем лучше. А мы поможем с ними разобраться и эффективнее пользоваться.

 

Кроме маркетплейсов люди много покупают в соцсетях, да и поисковые системы списывать со счетов пока рано. Чем больше каналов и инструментов для продвижения, тем лучше. А мы поможем с ними разобраться и эффективнее пользоваться.

Как привлекать больше внешнего трафика к товару на маркетплейсе

Дополнительно к инструментам продвижения, которые предоставляют маркетплейсы внутри своей площадки, есть еще способы привлечь дополнительный трафик и внимание к своему товару за счет использования маркетинговых инструментов и каналов трафика, которыми маркетплейс сам привлекает аудиторию к себе на поверхности.

1.    SEO-оптимизация и качественное описание товара для продвижения в поисковых системах. Суть в том, чтобы страница или карточка товара точно соответствовала ключевым словам и попадала на верхние позиции поисковой выдачи по запросам пользователей. Для этого нужно подробно описать продукцию и заполнить все характеристики при загрузке ассортимента на маркетплейс, распределив ключевые фразы разной частотности. Так пользователи смогут видеть в результатах поиска нужный товар, переходить и выбирать уже в маркетплейсе.

2.    Участие в партнерских программах. Например, сотрудничать с кэшбэк-сервисами, купонными площадками и программами лояльности, различными витринами/агрегаторами. Они обеспечивают дополнительный трафик в карточку товара с помощью специальных тарифов и промокодов, а продавец больше зарабатывает.

3.    Переходы из соцсетей. Всех, кто интересуется товаром в соцсетях, за подробностями можно грамотно перенаправлять на маркетплейс. Например, чтобы покупатель мог удобно и быстро узнать подробности о ценах и скидках, сроках доставки и сразу заказать, не переписываясь в директе.

 

4.    Интеграция в ТВ-ролики. Тот самый прием, когда в роликах про путешествия, например, не просто чемоданы, а конкретный бренд.

Как пользоваться инструментами внутреннего продвижения на СберМегаМаркете

Итак, разберемся, где и как получить больше трафика внутри маркетплейса на примере СберМегаМаркета.

С помощью баннеров. Несмотря на распространенное мнение о баннерной слепоте, способ по-прежнему хорошо работает. Качественные креативы, попадающие в потребности целевой аудитории, собирают множество переходов в магазин, акцию или определенный товар.

Через e-mail-рассылки. Отличный способ рассказать об акции или сообщить о новинках сегментированной базе клиентов. Здесь важно быть полезными и краткими, учитывать предыдущие покупки, запросы и общие интересы пользователя.

В товарных рекомендациях. Это специальный блок, где покупатель может увидеть варианты товара, который сейчас смотрит, или другие предложения, которые тоже могут его заинтересовать. Рекомендованные товары можно разместить в карточке конкурента для выбора и сравнения, но лучше на первое место ставить интересы покупателей.

В каталоге товаров. Когда человек хочет купить, например, телевизор или мультиварку, но еще точно не определился — он начинает поиск с каталога товаров, где настраивает фильтры под свой запрос и потом выбирает. Это частый сценарий, поэтому выделять присутствие своего товара в каталоге, например, с помощью скидок или шильдиков — рабочий вариант.

Выделиться в общей карточке товара. На СберМегаМаркете единая уникальная карточка товара. По ней можно видеть все предложения от разных продавцов и сравнить доступные условия по стоимости или выбрать удобный способ получения. В рамках карточки есть варианты для привлечения к себе дополнительного внимания покупателей — это избранный оффер и верхние позиции блока с ценами.

 

В избранный офер — отдельно расположенное место с большим количеством кликов — могут попасть предложения с высоким рейтингом продавца, быстрой доставкой и привлекательной ценой. А на верхние позиции ценового блока обычно залетают акционные предложения, при этом рейтинг продавца и скорость доставки тоже учитываются. Много пользователей листают дальше первых позиций, чтобы посмотреть и другие предложения.

Есть еще три эффективных способа дотянуться до разных типов клиентов: предложить им повышенный кэшбэк, быструю доставку с возможностью получить заказ прямо сейчас или снизить цену на товар. Комбинация этих трех способов в одном оффере сделает предложение продавца самым привлекательным для всех сегментов аудитории, независимо от их предпочтений.

Как работать с отзывами, чтобы пользовательский контент помогал продавать больше

Отзывы — эффективный инструмент продвижения и увеличения продаж, а не только обратная связь от покупателя. А качественная реакция продавца на отзывы помогает установить связь между брендом и покупателем.

На что влияют отзывы:

●     На конверсию: во время акции товар активно продавался, при этом отзывы никто не писал. Акция закончилась и продажи упали.

●     На повторные продажи: после качественной реакции продавца на отзыв, даже негативный, возможно, покупатель вернется и продолжит покупать.

●     На привлечение новых покупателей и рост продаж: опираясь на отзывы, другие покупатели покупают охотнее.

●     На видимость и фильтрацию при поиске: товар без отзывов попадает в конец каталога при сортировке и оказывается практически невидимым для покупателей. И наоборот, количество и качество отзывов формируют рейтинг продавца и двигают вверх.

 

Как можно привлекать и стимулировать пользовательский контент, и благодаря ему больше зарабатывать:

·         Использовать акции и бонусы. Например, начислять баллы за отзывы: повышенные за содержательный, положительный или отрицательный, а за отзывы в стиле «мне понравилось» не начислять вовсе (так как они не относятся напрямую к качеству самого продукта). Или делать комплексные предложения, например, «напиши отзыв на конкретный товар и получи не 100 бонусных рублей, а 200». Важно, чтобы покупатели понимали ценность бонусов и знали, как ими воспользоваться.

·         Упрощать процесс создания отзывов. По возможности предлагать покупателям заполнить шаблоны отзывов — чем меньше времени и усилий будут занимать отзывы, тем лучше.

·         Качественно отрабатывать негатив. При ответе на негативные отзывы лучше не ограничиваться извинениями, а разобраться в проблеме и предложить человеку решение или компенсацию.

·         Управлять ожиданиями и закрывать самые частые вопросы. С помощью развернутых ответов одним покупателям можно доносить до всех остальных важную информацию и заранее снимать популярные вопросы.

Приходя на маркетплейсы, люди хотят не только купить товар, но и получить удовлетворение от услуги и процесса в целом. Поэтому просто предложить и продать товар недостаточно, нужно еще позаботиться о сервисе и коммуникации с покупателями. Все это положительно скажется на имидже бренда и продажах.