ТОП-услуг для физлиц от “Авито Услуги”
Реальность пандемии, которой многие предрекали скорый конец, до сих пор продолжает влиять на жизнь россиян: онлайн-покупки, бьюти процедуры на дому, обустройство дома под офис и даже переезды — эти и многие другие услуги оказались в топе по всей стране в 2021 году. Аналитики Авито подвели итоги рынка услуг и выделили основные тренды в развитии сферы на 2022 год.
«По сравнению с 2020 годом рейтинг востребованных услуг немного изменился. В частности, услуги в области садовых работ и благоустройства загородных участков, проведение интернета и настройка телеком-оборудования оказались в нем ниже, чем в прошлом году. Более востребованными стали услуги специалистов по установке техники и уходу за животными. На Авито Услугах мастера могут подтвердить свою личность, пройдя бесплатную верификацию по паспорту или водительскому удостоверению, тогда в его профиле появится специальный бейдж «Документы проверены», что может служить для пользователей дополнительной гарантией добросовестности исполнителя», — считает руководитель маркетинговых проектов Авито Услуг Иван Чулков.
Перемещались и перемещали
Коронавирус сделал россиян более мобильными. Весной жители страны переезжали на дачи или в съемное жилье за городом или у моря, а осенью возвращались обратно. Более того, по всей стране возросла популярность онлайн-покупок и продаж различных товаров и услуг. Поэтому категория “Транспорт, перевозки” в 2021 году стала лидирующей по востребованности — на нее пришлось около 35% всего спроса на Авито. В таких городах, как Сургут, Киров, Ярославль, а также в Москве перевозки составляют около 40% всего рынка услуг.
На втором месте по уровню спроса (21% от всех запросов клиентов) — услуги в области ремонта и строительства. Большинство запросов на ремонтные и строительные работы приходится на Москву, Санкт-Петербург и Краснодар, там подобными услугами интересуются в 3-5 раз больше, чем в других областных центрах.
Выбирали красоту на дому и осознанное потребление
На третьем месте по уровню спроса (11% от всего рынка услуг) — услуги в области красоты и здоровья. Индустрия красоты постоянно развивается и служит источником заработка для многих жителей страны. При этом всплеск популярности частных услуг на дому, который произошел во время карантина, также привел к сдвигам в сегменте. Потребители чаще обращаются к мастерам напрямую — за год спрос на услуги в области красоты и здоровья на Авито вырос на 65%. При этом чаще всего подобными предложениями интересуются москвички, петербурженки, жительницы Краснодара, Казани и Ростова-на-Дону.
Четвертое место по востребованности (около 6% спроса) заняли услуги по ремонту и обслуживанию техники. Увеличение расходов домохозяйств в целом по всему миру и популярное движение “zero waste” во многом привели к росту осознанности потребления среди жителей страны. Все больше россиян предпочитают починить сломавшийся телефон, принтер или компьютерную мышь вместо покупки новых, причем обратившись к частному мастеру: за год спрос на такие услуги вырос на 32%. По количеству соответствующих запросов от пользователей также лидировали Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Ростов-на-Дону и Казань.
Делегирование — тренд последних двух лет
Наконец, пятое место по уровню спроса (4%) заняли услуги по уборке. Устав от постоянного поддержания уюта и чистоты на удаленке (особенно если в семье есть дети, которые регулярно уходят на карантин), россияне стали чаще отдавать эти занятия на аутсорс. По сравнению с 2020 годом спрос на уборку вырос на 82%, она поднялась на один пункт в рейтинге самых востребованных услуг. Чем больше город и чем более он развит экономически, тем чаще его жители вызывают клининг. Пятерка городов, где самый большой спрос на уборку, также не стала сюрпризом: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Ростов-на-Дону.
Где выросли цены
В четырех из пяти топ-категорий по уровню спроса цены не изменились в сравнении с 2020 годом. По большей части это сервисные услуги с низким порогом входа на рынок. А вот в тех категориях услуг, где необходимо специализированное оборудование или расходные материалы, особенно импортные, цены поднялись. В целом по стране наиболее заметен рост цен на полиграфические и рекламные услуги (+67% за год), кейтеринг (+35%), производственные услуги и аренду оборудования (+25%). Также выросли цены на охранную деятельность, курьерские поручения и деловые услуги.
«Мы прогнозируем дальнейшее неравномерное развитие рынка услуг в зависимости от географии — в крупнейших экономических центрах, таких, как Казань или Ростов-на-Дону, сервисная сфера более разнообразна, и жители будут заказывать у частных исполнителей и небольших компаний услуги “не первой необходимости”. В то же время в мегаполисах наиболее “лакомые” кусочки рынка услуг, такие, как перевозки или курьерская доставка, захватывают агрегаторы, а в маленьких городах, где им невыгодно работать, такие услуги как раз представляют собой нишу для развития малого бизнеса, по крайней мере на ближайшие год-два», — резюмирует руководитель маркетинговых проектов Авито Услуг Иван Чулков.
Автор публикации
