Что россияне ждут от ритейл-приложений: исследование AWG

🛍 Что россияне ждут от ритейл-приложений: исследование AWG

ИТ-интегратор AWG провёл опрос среди пользователей мобильных приложений ритейлеров и выяснил: россияне чаще всего заходят в них ради программы лояльности, удобного поиска и слежения за скидками. Но ключевой вывод в другом — приложение должно быть не просто “витриной”, а полноценным помощником.

📱 Какие приложения популярнее всего

• 24% — используют приложения магазинов одежды, обуви и аксессуаров

• 18% — предпочитают ритейлеров техники и электроники

• 17% — заходят в приложения продуктовых супермаркетов

• 16% — используют приложения для товаров для дома

• 12% — выбирают детские товары

📦 Зачем заходят в приложения

• 41% — для покупки нужных товаров

• 17% — чтобы сравнить цены с офлайном

• 14% — найти интересные предложения

• 14% — почитать отзывы

• 13% — отслеживать заказы

🎯 Что важно в функциональности

• 41% — выделяют программу лояльности и сканирование по штрих-коду

• 40% — удобный поиск и фильтрация

• 29% — история покупок в личном кабинете

• 20% — персональные рекомендации

• 16% — чат с поддержкой

• 15% — карта с ближайшими магазинами

📊 Поведенческие инсайты

• Те, кто часто проверяет новинки и скидки, ценят персональные предложения

• Те, кто редко пользуется приложениями, ждут минимального времени на навигацию

• Чем удобнее следить за акциями, тем чаще клиенты заходят в приложение

💬 Комментарий эксперта

«Потребители ожидают не только скидок и удобного поиска, но и персонализированного опыта. Приложение должно решать конкретные задачи клиента, а не просто предлагать витрину», — отметил Станислав Пятецкий, CEO AWG.

📈 Интерес к приложениям растёт, но ритейлерам важно не просто добавлять фичи, а строить полноценную систему поддержки клиента — от акции до точки самовывоза.

 

 

Подробности от AWG

40% опрошенных россиян привлекает программа лояльности в ритейл-приложениях
ИТ-интегратор AWG провел опрос, чтобы выяснить предпочтения покупателей мобильных приложений ритейлеров. Чаще всего россияне используют приложения магазинов одежды, обуви и аксессуаров, а самой популярной функцией стала программа лояльности.
По данным AWG, большинство респондентов (22%) используют приложения только при необходимости покупок. Еще 21% пользователей регулярно заходят в приложения, чтобы отслеживать появление новых товаров и изменения в ценах. Только 4% опрошенных используют приложения редко, в основном, когда товар отсутствует в офлайн-магазине.

 Какие приложения используют

Почти четверть респондентов (24%) использует приложения магазинов одежды, обуви и аксессуаров. В тройку лидеров также вошли приложения ритейлеров по электронике и технике (18%) и продуктовых супермаркетов (17%). Еще 16% опрошенных выбирают приложения магазинов товаров для дома и ремонта, а 12% – специализирующихся на детских товарах.

Что нужно покупателям? 

Большинство россиян (41%) используют приложения ритейлеров для покупки нужных товаров. Еще 17% опрошенных – для сравнения цен с офлайн-магазинами. Одинаковое количество респондентов (по 14%) заходят в приложения, чтобы найти интересные товары или почитать отзывы. Только 13% респондентов отслеживают статусы своих заказов.

Наиболее важной функцией в приложении респонденты считают программу лояльности и использование штрих-кодов (41%). Второе место занимает удобный поиск и возможность фильтрации товаров (40%). Еще 29% респондентов подчеркивают важность наличия личного кабинета с историей покупок. Персональные рекомендации товаров значимы для 20% опрошенных, чат-поддержка – для 16%, а карты для поиска ближайших магазинов – для 15% пользователей.

Анализ показал интересные корреляции:

• Чем удобнее пользователям отслеживать скидки и ассортимент, тем чаще они заходят в приложение.
• Пользователи, которые редко используют приложения, ценят быстрое взаимодействие: удобный поиск и фильтрацию товаров.
• Персональные рекомендации важны тем, кто часто смотрит в приложении новинки и изменения цен.

«Современные покупатели воспринимают ритейл-приложения как помощников, которые помогают экономить время и деньги. Потребители ожидают не только скидок и удобного поиска, но и персонализированного опыта. Поэтому ритейлерам нужно находить баланс между функциональностью и эмоциональной вовлеченностью. Недостаточно просто внедрять новые функции – важно создать систему, где технологии решают конкретные проблемы клиентов», – прокомментировал Станислав Пятецкий, CEO ИТ-интегратора AWG.

______

О компании AWG

AWG – один из ведущих ИТ-интеграторов, специализирующийся на проектах по цифровой трансформации и омниканальных решениях для бизнеса. Компания оказывает услуги по комплексному консалтингу, разработке, интеграции и внедрению ИТ-продуктов и умных решений для повышения эффективности бизнес-процессов и улучшения клиентского опыта. Экспертиза интегратора охватывает полный цикл от стратегического консалтинга и внедрения передовых e-com-продуктов до развития интернет-магазинов для крупного и среднего ритейла. С 2015 года ИТ-интегратором реализовано более 400 успешных проектов.