Wildberries взимает плату за доставку заказов в ПВЗ со всех клиентов

Wildberries взимает плату за доставку заказов в ПВЗ со всех клиентов 🚚

Что произошло
В июле продавцы начали массово жаловаться в Telegram-чатах на то, что Wildberries ввёл скрытую плату за доставку в пункты выдачи заказов (ПВЗ). Дополнительный платёж включается прямо в цену товара в корзине и не отображается отдельной строкой как услуга доставки.

Проверка «Ведомостей» 📰
Журналисты протестировали механизм на двух аккаунтах — с нулевым процентом выкупа и с высоким (более 70%). В обоих случаях цена товара увеличивалась при добавлении в корзину, несмотря на заявленную в карточке стоимость.

Как это выглядит для клиента
• Наценка начисляется на каждую единицу в заказе.
• Сумма нефиксированная и может отличаться даже у товаров одной категории с одного склада.
• В чеке нет отдельной строки «доставка» — клиент видит только увеличенную цену.
• В случае отказа от заказа списания с карты могут происходить частями и не одномоментно.

Позиция Wildberries 🟣
В службе поддержки утверждают, что с мая платная доставка действует для покупателей с выкупом ниже 40%. Но на практике дополнительная плата применяется и к аккаунтам с высоким процентом выкупа. Представитель компании пояснил, что «стоимость доставки существует давно», зависит от расстояния, способа доставки и доли выкупа. Также WB «тестирует разные механики» для оптимизации логистики.

Причины и последствия 📦
Эксперты связывают нововведение с ростом логистических издержек маркетплейса, особенно в регионах. Wildberries, вероятно, проверяет реакцию аудитории на скрытую монетизацию доставки. Аналогичные подходы уже применяли сервисы экспресс-доставки еды и FMCG.

Что это значит для покупателей и продавцов ⚖️
• У клиентов снижается прозрачность чека: цена товара отличается от заявленной.
• Доставка фактически перестаёт быть бесплатной даже при высоком проценте выкупа.
• Продавцы фиксируют рост числа жалоб и опасаются падения лояльности аудитории.
• Маркетплейс получает новый источник компенсации логистических затрат, но рискует имиджевыми потерями.

Источник: «Ведомости»