Wildberries запускает услуги по установке техники: конкуренты, важность
Wildberries запускает услуги по установке техники
Wildberries запускает в тестовом режиме новый раздел услуг по установке, настройке и обслуживанию бытовой техники и электроники.
На первом этапе сервис будет доступен пользователям из Москвы. Покупатель сможет приобрести электронный сертификат, активировать его и согласовать дату и время работ с партнёрским сервис-центром.
Формально это дополнительная услуга к покупке техники. Но по смыслу — ещё один шаг маркетплейса в сторону захвата всего клиентского пути: не только продать товар, но и помочь его установить, подключить и ввести в эксплуатацию.
👉 Это не новая ниша
Wildberries заходит не в пустое поле.
У компании уже был опыт сервисных услуг: ещё в 2022 году она запускала маркетплейс бытовых сервисов, где были сборка мебели, подключение сантехники, электрики, бытовой и климатической техники.
Нынешний запуск выглядит более прикладным: услуга привязывается к покупке техники и оформляется через сертификат.
👉 Кто уже работает на этом рынке
У Ozon похожая логика появлялась ещё в 2020 году через партнёрство с YouDo: клиентам предлагали установку бытовой техники, включая кондиционеры, вытяжки и водонагреватели.
Яндекс Маркет ещё в 2021 году запускал возможность заказать бытовую технику и электронику вместе с установкой от партнёров Яндекс Услуг.
Есть и сервисные платформы: Авито Услуги, Профи.ру, YouDo, Руки. Именно туда покупатель обычно уходит после покупки техники, если маркетплейс не закрыл задачу внутри своего приложения.
Отдельно стоят классические ритейлеры электроники и бытовой техники: М.Видео, Эльдорадо, DNS, Ситилинк. Для них установка, подключение, настройка, вывоз старой техники и сервисные сертификаты давно являются частью модели продаж.
👉 Почему рынок может напрячься
Смысл не только в установке.
Это допродажа, удержание клиента, контроль качества после покупки и дополнительная выручка на сервисе.
Если маркетплейс продаёт не только товар, но и его подключение, он забирает себе ещё один участок клиентского опыта, где раньше зарабатывали сервисные платформы, частные мастера, сервисные центры и специализированные ритейлеры.
Для Ozon и Яндекс Маркета это вопрос паритета сервисов.
Для Авито, YouDo, Профи.ру и Руки — риск потери горячих заявок.
Для М.Видео, Эльдорадо, DNS и Ситилинка — давление на одну из традиционных сильных сторон специализированной розницы: «мы не только продали технику, но и установили её».
👉 Почему это шире e-commerce
Похожую логику видно даже у логистических игроков. Например, ПЭК предлагает установку сантехники, бытовой техники и сборку корпусной мебели.
Это показывает общий сдвиг: рынок движется от простой доставки товара к модели «доставили — собрали — подключили — ввели в эксплуатацию».
Подробности
Wildberries запускает продажу услуг по установке и обслуживанию техники
Wildberries (входит в группу RWB) расширяет возможности своей платформы и запускает в тестовом режиме новый раздел услуг по установке, настройке и обслуживанию бытовой техники и электроники. Теперь покупатели смогут не только приобрести необходимые товары, но и заказать сопутствующие сервисы для их подключения и эксплуатации непосредственно на маркетплейсе.
На первом этапе пользователям из Москвы будет доступна покупка электронных сертификатов на услуги установки и обслуживания техники. После покупки сертификата клиент сможет активировать его и согласовать дату и время выполнения работ с конкретным партнерским сервис-центром.
«Мы продолжаем развивать экосистему сервисов Wildberries, делая процесс покупки максимально удобным для наших клиентов. Запуск услуг по установке и обслуживанию техники позволит покупателям решать все связанные с приобретением техники задачи в одном месте, экономя время и получая качественный сервис от проверенных специалистов. Пользователям на старте будут доступны услуги с фиксированным перечнем работ и заранее известной стоимостью. Такой подход обеспечивает прозрачность условий и позволяет клиентам заранее понимать объем и стоимость оказываемых услуг», — подчеркнул руководитель направления развития коммерческих проектов и продуктов RWB Иван Осипов.
В дальнейших планах компании — расширение географии проекта и увеличение перечня доступных услуг.
Разбор EH
Кто уже играет на этом поле
Запуск Wildberries не выглядит полностью новой категорией для рынка. Скорее, RWB пытается встроить установку и обслуживание техники прямо в покупательский сценарий маркетплейса: купил технику — тут же купил сертификат на подключение, активировал его и договорился с партнёрским сервис-центром. На старте речь идёт о Москве и электронных сертификатах, дальше компания обещает расширять географию и перечень услуг.
Важная оговорка: у Wildberries уже был заход в сервисные услуги. Ещё в 2022 году компания запускала маркетплейс сервисных услуг, где среди предложений были сборка мебели, подключение сантехники, электрики, бытовой и климатической техники, всего свыше 80 предложений. Поэтому нынешний запуск можно воспринимать не как идею «с нуля», а как более прикладную и товарно привязанную версию сервиса — через сертификаты и партнёрские сервис-центры.
Главные конкуренты, которые могут почувствовать давление
В первую очередь это Ozon и Яндекс Маркет. У Ozon похожая логика появлялась ещё в 2020 году через партнёрство с YouDo: клиентам предлагали установку 12 категорий бытовой техники, включая кондиционеры, вытяжки и водонагреватели, причём услуга была доступна даже без обязательной покупки техники на Ozon.
У Яндекс Маркета установка техники тоже уже была встроена в покупку: в 2021 году площадка запустила возможность заказать бытовую технику и электронику вместе с установкой от партнёров Яндекс Услуг. Тогда услуга была доступна примерно для 2000 товаров в категориях «Бытовая техника» и «Электроника».
Вторая группа — сервисные платформы: Авито Услуги, Профи.ру, YouDo, «Руки». Именно туда покупатель обычно уходит после покупки техники, если маркетплейс не закрыл задачу внутри своего приложения. У YouDo прямо есть услуга установки бытовой техники, у Профи.ру — подключение бытовой техники с отдельными видами работ и ценами, а «Руки» позиционируется как сервис домашнего ремонта с установкой и ремонтом бытовой техники и заранее известной стоимостью.
Отдельно стоит выделить Авито Услуги. Там спрос на ремонт и обслуживание техники уже является заметной категорией, а в 2025 году платформа развивала отдельный функционал для сервисных центров и тип исполнителя «Сервисный центр». Если Wildberries научится забирать клиента в момент покупки техники, часть спроса может не дойти до классических площадок поиска мастеров.
Третья группа — специализированные ритейлеры электроники и бытовой техники: М.Видео, Эльдорадо, DNS, Ситилинк. Для них установка, подключение, настройка, вывоз старой техники и сервисные сертификаты давно являются частью модели продаж. У М.Видео есть отдельные услуги установки и подключения техники, у Эльдорадо — раздел услуг по установке и настройке бытовой техники и электроники, у DNS — категория услуг для бытовой техники, у Ситилинка — установка и подключение сложной бытовой техники.
Почему это может напрячь рынок
Смысл не только в самой установке. Услуга установки — это допродажа, доверие, контроль качества после покупки и удержание клиента внутри платформы. Если маркетплейс продаёт не только товар, но и его подключение, он забирает себе ещё один участок клиентского опыта, где раньше зарабатывали сервисные платформы, ритейлеры техники, частные мастера и сервисные центры.
Для Ozon и Яндекс Маркета это вопрос паритета сервисов. Для Авито, YouDo, Профи.ру и «Руки» — риск потери части горячих заявок, потому что клиент может не искать мастера отдельно. Для М.Видео, Эльдорадо, DNS и Ситилинка — давление на одну из традиционных сильных сторон специализированной розницы: «мы не только продали технику, но и привезли, установили, настроили».
Отдельно про ПЭК
Показательно, что похожие услуги предлагают даже игроки из логистики. Например, у ПЭК есть отдельное направление по профессиональной установке сантехники, бытовой техники и сборке корпусной мебели: компания прямо пишет, что может собрать мебель, установить сантехнику и подключить бытовую технику для частных и юридических лиц. Это хорошо показывает, что рынок движется не просто к доставке товара, а к модели «доставили — собрали — подключили — ввели в эксплуатацию».
Главный вывод: Wildberries заходит не в пустую нишу, а в уже сформированный рынок сопутствующих бытовых услуг. Но сила маркетплейса в другом — он может встроить эту услугу прямо в точку покупки и сделать её такой же привычной, как доставка или гарантийный сертификат.
