Wildberries за два дня запустил мессенджер и продажу билетов РЖД. Маркетплейс продолжает расширять экосистему даже после пожаров

28.08.2026 Ecomhub

Группа РВБ почти одновременно запустила два новых пользовательских сервиса Wildberries. 26 августа всем пользователям открылся собственный мессенджер WB Chat, а 27 августа в WB Travel появилась прямая продажа билетов на поезда дальнего следования РЖД.

По отдельности это два небольших запуска. Вместе они хорошо показывают направление развития Wildberries: компания последовательно увеличивает число сценариев, ради которых пользователь должен открывать экосистему даже тогда, когда ему ничего не нужно покупать на маркетплейсе.

WB Chat вышел за пределы внутреннего тестирования

Мессенджер WB Chat до этого тестировался внутри РВБ. Теперь бета-версия доступна пользователям Wildberries на iOS и Android, авторизация проходит через единый WB ID.

Функциональность уже значительно шире обычного чата покупателя с продавцом. В WB Chat можно:

вести личные переписки;
создавать группы;
создавать каналы;
совершать звонки;
отправлять голосовые сообщения;
фотографии, видео и файлы;
устанавливать статусы.

При этом РВБ не скрывает, что развитие сервиса связано с основной экосистемой. На следующем этапе компания планирует добавить коммуникацию пользователей с брендами и продавцами, а также интеграцию с другими сервисами Wildberries.

Это важное отличие от уже существующего внутри маркетплейса чата с продавцами. Сейчас такой чат в первую очередь обслуживает конкретную покупку, вопрос по товару или претензию. WB Chat потенциально может стать самостоятельным коммуникационным слоем между покупателем, продавцом, брендом и самой платформой.

На следующий день Wildberries добавил железнодорожные билеты

27 августа Wildberries запустил тестовую прямую продажу билетов на поезда дальнего следования.

Поставщиком выступает РЖД, но весь пользовательский путь остается внутри Wildberries. Переходить на сайт железнодорожного перевозчика не требуется.

В WB Travel можно выбрать маршрут, время отправления и прибытия, тип поезда и вагона, посмотреть места на электронной схеме и оформить заказ.

Оплата доступна:

банковской картой;
через СБП;
через WB Кошелёк.

Данные пассажира можно сохранить для следующих поездок. После покупки билет остается в личном кабинете WB Travel, там же можно оформить возврат.

РВБ прямо называет запуск следующим этапом развития WB Travel. Цель — собрать внутри одного сервиса весь цикл путешествия: билеты, гостиницу, тур, экскурсию и другие услуги.

Главное изменение — покупателю больше не обязательно приходить за товаром

Для классического маркетплейса основная пользовательская цепочка выглядит просто:

нашёл товар → купил → получил → вернулся за следующим товаром.

РВБ постепенно добавляет между этими покупками новые причины открыть Wildberries.

Пользователь может:

пообщаться в WB Chat;
купить железнодорожный билет;
забронировать путешествие через WB Travel;
смотреть короткие видео в Wibes;
использовать WB Кошелёк;
покупать товары.

То есть компания пытается увеличить не только число покупок, но и частоту контакта пользователя с экосистемой.

Это особенно важно для крупнейшего маркетплейса, аудитория которого уже очень велика. Когда значительная часть доступного населения страны уже пользуется Wildberries, дальнейший рост всё меньше можно строить исключительно на привлечении новых покупателей.

Нужно увеличивать количество действий существующего пользователя внутри платформы.

WB ID становится связующим слоем

В центре этой модели находится WB ID.

Он используется для доступа к основным сервисам Wildberries и теперь становится учетной записью для WB Chat.

Дальше вокруг одного пользователя можно соединить:

покупки → платежи → путешествия → коммуникации → контент → взаимодействие с брендами.

Для РВБ это значительно ценнее, чем просто еще одно приложение.

Единая авторизация позволяет платформе не запускать каждый новый сервис с нуля. У Wildberries уже есть огромная база зарегистрированных покупателей, платежные инструменты и регулярный контакт с ними.

Новый сервис сразу получает потенциальную аудиторию существующего маркетплейса.

Мессенджер особенно интересен с точки зрения продавцов

Для селлеров WB Chat потенциально важнее железнодорожных билетов.

Сегодня взаимодействие продавца с покупателем на маркетплейсе жестко контролируется площадкой и обычно связано с конкретным товаром или заказом.

Полноценный коммуникационный слой открывает другие сценарии:

брендовые каналы;
подписка покупателей на продавца;
информирование о новых коллекциях;
контент вокруг продукта;
поддержка после покупки;
консультации до заказа;
персональные предложения.

Именно такой сценарий может превратить продавца из поставщика карточек товара в полноценного участника экосистемы Wildberries.

Однако здесь будет важен главный вопрос — насколько свободным окажется такое общение.

Если Wildberries позволит брендам действительно формировать собственную подписную аудиторию, WB Chat может стать для селлеров новым CRM- и маркетинговым каналом.

Если коммуникация останется жестко ограниченной рамками маркетплейса, это будет прежде всего еще один инструмент самой площадки.

Для РВБ это потенциально новый рекламный инвентарь

Мессенджер, каналы, Wibes, поиск, карточки товаров и туристический сервис одновременно расширяют и рекламные возможности РВБ.

Маркетплейс уже знает, что пользователь ищет и покупает. Теперь потенциально добавляются новые сигналы:

на какие бренды он подписан;
какой контент смотрит;
какие путешествия ищет;
куда собирается ехать;
с какими продавцами взаимодействует.

Это делает экосистему интереснее для ритейл-медиа.

Например, производитель чемоданов может работать не только с человеком, который уже ввёл в поиске «чемодан», но и потенциально с аудиторией, которая покупает железнодорожные или туристические услуги.

Пока РВБ не объявляла о такой рекламной интеграции WB Chat и WB Travel. Но с точки зрения структуры экосистемы возможность появляется.

Железнодорожные билеты — еще и способ увеличить оборот WB Кошелька

Продажа билетов встроена непосредственно в платежный контур Wildberries.

Пользователь может купить билет через WB Кошелёк, а затем вернуться туда же за другими покупками.

Для РВБ это означает дополнительный тип транзакций, не связанный с торговлей собственным ассортиментом маркетплейса.

Чем больше повседневных платежных сценариев компания проведет через собственную финансовую инфраструктуру, тем меньше WB Кошелёк будет зависеть исключительно от покупки товаров.

Но за удобство билетов придется платить

Есть и важная практическая деталь.

CNews сравнил стоимость железнодорожных билетов в WB Travel и непосредственно на сайте РЖД и обнаружил, что предложения Wildberries могут быть дороже. Представители компании подтвердили наличие комиссии, но ее размер не раскрыли.

По наблюдениям издания, разница по отдельным билетам составляла от нескольких десятков до нескольких сотен рублей.

То есть преимущество Wildberries сейчас не обязательно в цене.

Оно в другом: пользователю предлагают не уходить из привычной экосистемы, сохранить данные пассажира, оплатить привычным способом и управлять билетом в том же аккаунте.

Фактически Wildberries проверяет, сколько пользователь готов платить за удобство единого интерфейса.

Два запуска хорошо дополняют друг друга

WB Chat и продажа билетов РЖД на первый взгляд вообще не связаны.

Но стратегически у них одна задача.

Wildberries должен перестать быть приложением, которое пользователь открывает исключительно в момент покупки товара.

Мессенджер увеличивает частоту контакта.

Travel увеличивает количество сценариев и транзакций.

WB Кошелёк обслуживает платежи.

WB ID объединяет пользователя.

Wibes добавляет контент.

Сам маркетплейс остается главным торговым ядром.

Так постепенно формируется модель, знакомая по крупнейшим азиатским платформам: вокруг электронной торговли строится набор сервисов, которые удерживают пользователя внутри одного аккаунта и одной инфраструктуры.

РВБ пока далеко не WeChat и не Alibaba, но направление уже хорошо читается. Wildberries хочет контролировать не только момент покупки товара, а гораздо большую часть цифрового времени и потребительских расходов пользователя.

И два запуска с интервалом примерно в сутки — WB Chat и билеты РЖД — хорошо показывают, насколько быстро компания начала собирать эту конструкцию.