Wildberries даст селлерам второй шанс оправдаться перед правообладателем

Wildberries обновил процесс работы с жалобами правообладателей

🟪 Селлеры получат второй шанс на ответ
Теперь продавцы на Wildberries могут повторно отвечать на обращения правообладателей, если первый ответ был отклонён. Это изменение направлено на повышение прозрачности и справедливости рассмотрения жалоб.

🗂 Что изменилось
• Если правообладатель отклоняет первый ответ, он обязан указать причину.
• Продавец может дополнить ответ документами или пояснениями.
• Общий срок на два ответа — 10 календарных дней.
• Время «замораживается» после первого ответа и снова запускается после отказа.

📌 Новые статусы в личном кабинете
• «Отправлено на доработку» — первый ответ отклонён.
• «Отвечено повторно» — селлер отправил второй ответ.
• «Передано юристу» — если отклонён и второй ответ.

📣 Рекомендация Wildberries
Отвечать как можно быстрее, чтобы успеть предоставить уточнения и избежать эскалации на юридический отдел.

Прямая речь

Теперь продавцы могут повторно ответить на обращения правообладателей, если первый ответ был отклонён

Если правообладатель не принял ваш ответ, вы сможете предоставить дополнительные документы или уточнения. Также теперь он обязан указать причину отказа, что сделает процесс более прозрачным.

У вас сохраняется суммарно 10 дней на оба ответа, если потребуется. Таймер будет остановлен после первого ответа и запущен обратно после отклонения заявителем.

Следите за статусами в разделе «Обращения правообладателей»:

«Отправлено на доработку» — первый ответ отклонён

«Отвечено повторно» — ваш повторный ответ

«Передано юристу» — если второй ответ тоже отклонён

Рекомендуем отвечать на обращения быстро, чтобы успеть дополнить информацию и избежать передачи обращения юристам!