Wildberries иногда и хочет вернуть деньги. Да, не может
WildBerries не выполняет обязательства по возврату денег за обратную логистику даже за те товары, где сам является продавцом. Там где продавец – юр.лицо Wildberries.
- Один из покупателей отмечает, что его товар был поврежден мышами, несмотря на то, что маркетплейс заявляет об отсутствии этих животных на складе.
- WildBerries не компенсирует покупателю стоимость обратной логистики.
- У компании есть механизм взимания оплаты за обратную логистику при отказе от товара, но нет инструмента для возврата этих денег покупателям.
Источник: Marcetplace_biz
По политике WildBerries, покупатель имеет право вернуть товар в течение 30 дней после получения. В случае, если товар был доставлен в несоответствующем состоянии, покупатель имеет право вернуть его бесплатно. Если же причина возврата не связана с качеством товара (например, товар не подошел по размеру), покупатель оплачивает стоимость обратной логистики.
Однако, если товар был поврежден или не соответствует описанию, WildBerries должен возместить стоимость обратной логистики покупателю.
Также стоит учитывать, что в соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение двух лет с момента покупки. Если WildBerries не выполняет свои обязательства по возврату денег за обратную логистику в соответствии с законом, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Автор публикации
