Wildberries: «нулевой эффект» и засилье жуликов

Wildberries, проиграв одно информационное сражение с бунтом на ПВЗ, начал стратегическое информационное наступление. С «нулевыми эффектами» и всеобщим засилием жуликов.

1. Первая колонна марширует в направлении «нулевого эффекта». Новый термин маркетплейса, который означает, что штрафы за «подмены» будут переданы исключительно добросовестным ПВЗ. То есть успешно борющиеся с воровством покупателей (и сотрудников) будут получать деньги от штрафов неудачников (и подворовывающих). Во-первых, поздравим маркетплейс с тем, что он утащил терминологию из бла-бла-бла про устойчивое развитие (ESG повестка). Утащил он понятие из «нулевого углеродного следа» — концепции, по которой корпорации-производители, нагрешившие эмиссией углекислого газа (что, собственно, неизбежно при производстве), смогут купить себе индульгенцию, если что-то там сделают, чтобы «углеродного следа» стало меньше. Удачность выбора термина пиарщиками WB просто поражает — эту хрень просто невозможно прозрачно проследить. Проконтролировать дутые числа «нулевых эффектов» или нулевого влияния просто невозможно. Поздравляем с находкой. Штрафы остаются, а если вам не приплачивают за хорошие показатели — так они недостаточно хороши.  «Плохо боротесь с подменами»
2. Вторая колонна марширует в направлении того, как много мошенников среди покупателей. Нарратив, который поддерживают множество селлеров. Потому, что среди селлерских чатов только и разговоров, что о …том, как маркетплейс не компенсировал деньги за «подменённый» товар. также эти истории очень любят СМИ(и читатели СМИ) — криминальная хроника всегда пользуется спросом. Отсюда все эти истории последнего времени про то, как «женщина много всего покупала и подменивала», про «золото, которое заменили бижутерией». Истории во многом справедливые, но, как говорят некоторые селлеры и эксперты» — почему такой массовости нет на OZON?
3. Третья колонна начала маршировать после второй. Вторая — это её прикрытие. Третья колонна PR WB начала продвигать нарратив, как много мошенников среди сотрудников и партнёров ПВЗ — «после того, как партнёра разоблачили, он похитил все товары, включая электронику, одежду и другое. Материалы переданы в правоохранительные органы». Это уже чистая контрпропаганда «по следам забастовки». Если в воздухе будет постоянно висеть «певезешники воруют», то общаться с селлерами, назначать новые штрафы «с нулевым эффектом», говорить со СМИ и госорганами будет значительно проще. Вот только данные всех партнёров, как бы есть — счета, адреса. Или СБ самого большого маркетплейса в России не может справится с элементарной задачей?

Итак, резюмируем. Мы видим ведение информационной войны в её рафинированном виде по принципу «сам дурак». С примесями корпоративного надувательства про «нулевой эффект».

А что надо делать?  — да, прослеживать всю цепочку товародвижения по звеньям. Вводить дополнительные меры безопасности, видеофиксацию и прочее, а не вешать всё грубо на ПВЗ. Да позовите логистов, которые на этом собаку съели и стройте систему безопасности. PR здесь мало поможет.

— «Много вас таких умных»

Да, сделайте элементарную штуку — взвешивайте вещи перед примеркой и после неё. 95% подмен в одежде устраняются после этого. И не только в одежде