Wildberries объявил, что “перезапускает механизм списаний за подмены товаров в пунктах выдачи”
Wildberries объявил, что “перезапускает механизм списаний за подмены товаров в пунктах выдачи”. Именно штрафы за подмены послужили внешней причины начала забастовки на ПВЗ. Изменения довольно косметические – увеличение срока подачи апелляции до 14 дней, изменена процедура списаний. Как нам кажется, появление (точнее возвращение) кнопки “брак” принесёт большую пользу.
Что же касается утверждения, что штрафы “за подмену” пойдут только на вознаграждение ” за бдительность на ПВЗ, то мы не верим этому ничуть. Проверить это никак нельзя.
Прямая речь
Провели ряд встреч с представителями партнерских ПВЗ и продавцами на базе Комиссии в «Опоре России»: договорились о новом порядке списаний с партнеров за подмены товаров на самовывозах.
Напомним, что по просьбе партнеров ПВЗ списания за подмены товаров были временно «заморожены». Это привело к росту числа подмен товаров на 50%: в итоге продавцы товаров на Wildberries выступили с инициативой перезапуска этого механизма.
О чем договорились на Комиссии в «Опоре России»:
Механизм списаний обновлен с учетом предложений инициативной группы
Перезапущена обратная связь для оспаривания подмен товаров. В случае выявления ошибок партнеры могут создать обращение в рабочем интерфейсе
Увеличен срок подачи апелляции. Теперь на оспаривание начисления за подмену партнерам дается 14 дней, а не 7, как ранее.
Изменена процедура списаний. Пока поданная апелляция не будет рассмотрена, списание за подмену товара не будет произведено.
Также мы поощрим сотрудников своих пунктов выдачи заказов за отсутствие подмен в рамках нашего «принципа нулевого эффекта» по взысканиям: при добросовестном выполнении обязанностей он не влечет за собой снижения их доходов. Все полученные взыскания за подмену товаров в собственных пунктах выдачи заказов мы теперь направляем на дополнительные премиальные выплаты сотрудникам самовывозов. Таким образом мы вознаградим работников за бдительность при проверке товаров.
Автор публикации
