Яндекс Маркет запустил AI-эксперта для ПВЗ — на базе YandexGPT 5 Pro
🤖 Яндекс Маркет запустил AI-эксперта для ПВЗ — на базе YandexGPT 5 Pro
Яндекс Маркет стал первым маркетплейсом в России, внедрившим нейросетевого помощника для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Новый чат-сервис «Нейроэксперт» работает на основе YandexGPT 5 Pro и помогает в решении рабочих задач прямо в личном кабинете.
📦 Что умеет Нейроэксперт:
– Мгновенно отвечает на вопросы операторов
– Находит информацию по справкам, инструкциям и курсам
– Помогает понять, как заполнить акт, принять товар, оформить возврат
– Снижаeт нагрузку на службу поддержки — уже обрабатывает до 10% обращений
🧠 Как это работает:
Нейроэксперт интегрирован с базой знаний Яндекс Маркета: он не «выдумывает», а опирается на реальные внутренние документы, инструкции и обучающие материалы. Это делает его эффективным помощником для сотрудников ПВЗ — особенно в рутинных и часто повторяющихся вопросах.
📈 Инициатива — часть стратегии Яндекса по развитию AI-инфраструктуры:
– Ранее ИИ-ассистент появился в приложении Яндекс Маркета
– Затем — в Яндекс Лавке
– Весной 2025 вышел отдельный продукт «Нейроэксперт» с возможностью загружать собственные базы знаний
💬 В отличие от обычной поддержки, чат с AI-экспертом всегда под рукой и отвечает мгновенно. Для ПВЗ — это экономия времени, повышение точности и снижение ошибок.
Подробности
Яндекс Маркет внедрил AI-эксперта в ПВЗ
Яндекс Маркет предоставил сотрудникам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) новый сервис, упрощающий решение рабочих вопросов — Нейроэксперт. Он работает в режиме чата и мгновенно помогает операторам найти нужную информацию. Маркет стал первым в России маркетплейсом, предложившим подобное решение для своих партнеров, открывающих ПВЗ.
В основе Нейроэксперта лежит технология YandexGPT 5 Pro, последняя версия большой языковой модели Яндекса. Для обеспечения качественных и полезных ответов Яндекс Маркет интегрировал в систему обширную базу знаний: информационные материалы маркетплейса, справки, а также обучающие курсы и должностные инструкции. Благодаря этому, сервис генерирует ответы, опираясь на актуальную информацию, загруженную и предоставленную маркетплейсом.
По данным Яндекс Маркета, каждый день в поддержку приходит более 4 тысяч обращений от операторов ПВЗ. Теперь как минимум каждое десятое из них может решать сервис, причем мгновенно: например, сотрудник сможет сразу же проверить — разрешен ли конкретный товар к приемке или как правильно заполнить акт.
Воспользоваться Нейроэкспертом можно в личном кабинете – там же, где расположена опция обращения в поддержку.
Эта инициатива является частью стратегии Яндекс Маркета по внедрению передовых AI-технологий. Ранее маркетплейс уже интегрировал ИИ-ассистента на базе этой большой языковой модели в свое основное приложение. Также ИИ-ассистент появился и Яндекс Лавке, где помогает пользователям с выбором товаров через чат.
В апреле 2025 года Яндекс представил Нейроэксперт — сервис, который становится интеллектуальным помощником в различных сферах знаний. Его можно использовать для создания собственных баз знаний в формате чата на основе любых файлов и документов. Бета-версия доступна для всех желающих, а также в интерфейсе Яндекс 360.
