Аттракцион невиданной щедрости на Ozon-е

Ночь с 31 октября на 1 ноября 2021 года для многих продавцов на маркетплейсе Ozon стала настоящим Хэллоуином. Огромное число селлеров обнаружило, что их товары продаются с чудовищной скидкой, которые они не выставляли, не акцептовали и о которой не знали. Иногда на товар выставлялась цена в 1 рубль. Покупатели бросились оформлять заказы. После томительного ожидания и паники селлеров заказы с «неправильной» скидкой были аннулированы.  Площадка объясняет все действиями «системы».

Начало и развитие

Одно из первых сообщений о проблеме поступило около полуночи 31 октября от Ольги Дьяченко

«Коллеги, а что происходит?»

Лидия Демян: «Кошмар, наш товар за 1500 руб, сейчас разбирают по 85 руб . Мы пишем куда только можно. Но заказы поступают по ценам, которые нас подвергаются в шок. Затащили блин склад перед распродаже и новый год »

 

Александр Рудь: «у нас ценник был 2700, стало по рублю»

Oleg Mercusheff: «вопрос в том что для каждого товара установлена минимальная розничная цена. почему Озон игнорирует ее во время акции — вопрос. Будем надеяться что это за их счет, иначе они попадут на дикие иски.»

Лидия Демян: «у нас ремень из кожи питона за 7000 руб, по 300руб заказали. Завтра будет весёлый день. Будем решать, что с этим делать.»

Елена Герцева:»У меня такой же ужас был. Срочно удалила все товары из акции Промо 22. Кошмар остановился.»

Elena Khlebnikova:

«Что делать? У меня все товары с купили по 8-57 рублей! Цены проверила, все цены у меня в ЛК корректны. Что делать то? (

На двух ЛК такая фигня.

Обнулила остатки»

Маркетплейс вначале дал довольно типовой ответ.

Oleg Mercusheff: «Спасибо группе, обнаружил у себя такую же дичь. Минимальная цена за товар 2550, а озон его продает за 132 рубля. Успели купить 52 единицы товара аж на 2 тысячи рублей при том что цены ниже 2500 в принципе нет.

ОЗОН!!!»

Время реакции

Aleksandr Malinin: «всё, кончился спектакль. Время реагирования 1.17 долго товарищи, долго»

Также было разослано сообщение от техподдержки маркетплейса: »

Здравствуйте!

Из-за технической неполадки часть товаров в акции «Маркетплейс Промо 22» были проданы по неправильной цене.

Уже временно остановили акцию и решаем, что сделать с заказами — в течение пары часов вернёмся к вам с решением.

Простите, что так вышло!»

В профильной группе также представители Ozon сообщили:

« Ночью система начала предлагать покупателям некоторые акционные товары по ценам, которых у продавцов не было. Мы быстро остановили акцию, чтобы разобраться, в чём дело. Ошибку исправили: в течение дня акция в корректном виде вернётся на сайт. Покупателей же мы уже уведомили, что заказы не приедут.»

«Ночью система начала предлагать покупателям некоторые акционные товары по ценам, которых у продавцов не было. Мы быстро остановили акцию, чтобы разобраться, в чём дело. Ошибку исправили: акция в корректном виде вернётся на сайт в течение понедельника. А неправильные заказы не поедут к покупателям — мы их уже уведомили.

Если размещали товары на наших складах, и они успели отправиться покупателю, их вернём и не возьмём с вас денег ни за сборку, ни за магистраль, ни за обратную дорогу.

Что касается показателей качества, эти заказы никак не повлияют на них, но если какую-то часть из них вы отменили самостоятельно — напишите, пожалуйста, в поддержку: исключим их из показателей.

Простите, что заставили поволноваться!»