Доставка будущего — это не только роботы: россияне ждут заказов где угодно, быстрее и без привязки к адресу

Самокат и Rambler&Co изучили, какой россияне видят доставку будущего

Самокат и медиахолдинг Rambler&Co выяснили, какой россияне представляют доставку будущего.

Главный вывод простой: пользователи ждут не только роботов и постаматов, а большей свободы получения заказа. Доставка должна быть не просто «до дома», а туда, где человек находится в конкретный момент.

👉 Что россияне считают доставкой будущего

21% опрошенных воспринимают доставку будущего как сервис, который позволяет получить заказ где угодно: дома, по пути на работу, в парке или в отдалённом месте.

16% считают главным элементом будущего роботов-курьеров, которые доставляют покупки прямо к двери.

Ещё 16% делают ставку на умные постаматы рядом с домом, которые автоматически пополняются нужными товарами.

15% ждут не революции, а ускоренной версии нынешней доставки: примерно такой же сервис, но заметно быстрее.

Для 13% важна экологичность: электротранспорт, роботизированные решения, малые авиаперевозки и меньше упаковки.

6% ждут доставки, которая заранее предугадывает потребности пользователя и автоматически привозит нужные товары.

👉 Воздушная доставка уже не выглядит фантастикой

13% респондентов связывают доставку будущего с перевозками по воздуху.

При этом 57% опрошенных готовы рассматривать аэродоставку.

Главное условие — скорость. 40% заинтересованы в таком формате, если он окажется быстрее привычных способов получения заказа.

Среди тех, кто готов пользоваться доставкой по воздуху:

40% хотели бы получать заказ именно там, где находятся в момент доставки;

25% видят главное преимущество в максимальной скорости;

23% считают важной доставку к точно выбранному времени;

12% предпочли бы забирать заказ в ближайшей точке выдачи.

👉 Главный критерий — доступность

Почти половина респондентов, 45%, считают главным критерием доставки будущего возможность получить заказ вне зависимости от расстояния и местности.

21% называют главным фактором максимальную скорость.

14% выделяют экологичность.

По 10% говорят о полностью автоматизированном процессе и бесконтактности.

👉 Что это значит для рынка

Покупатель всё меньше мыслит доставку как маршрут «магазин — дом».

Новая логика другая: заказ должен подстраиваться под человека, а не человек под заказ.

Это важно для e-grocery, маркетплейсов, ПВЗ, постаматов, рободоставки и будущих моделей аэродоставки.

Доставка постепенно становится не просто логистической услугой, а частью повседневной мобильности: человек перемещается по городу, а сервис должен понимать, где и когда ему удобно получить заказ.

Комментарий EH

Исследование хорошо показывает, что доставка будущего в массовом восприятии — это не обязательно дроны и роботы из рекламных роликов. Главный запрос проще: получить заказ там, где удобно, и тогда, когда нужно. Но именно это сложнее всего для экономики доставки. Доставить домой уже трудно и дорого, а доставить «к человеку в движении» — ещё сложнее. Поэтому ближайшее будущее, скорее всего, будет не про фантастику, а про борьбу за точность, доступность, скорость и нормальную стоимость последней мили.

Подробности

21% россиян воспринимают доставку будущего как сервис, который позволяет получить заказ где угодно – дома, по пути на работу, в парке или в отдалённых местах, выяснил Самокат совместно с медиахолдингом Rambler&Co.

 Согласно результатам исследования, 16% опрошенных россиян считают, что ключевым элементом будущего станут роботы-курьеры, доставляющие покупки прямо к двери. Столько же (16%) респондентов делают ставку на развитие умных постаматов рядом с домом, автоматически пополняемых необходимыми товарами.

При этом часть пользователей ожидает скорее эволюции существующих сервисов, чем радикальных изменений: 15% уверены, что доставка будущего останется похожей на современную, но станет заметно быстрее. Для 13% важнейшей характеристикой остаётся экологичность – они связывают это с использованием электротранспорта, роботизированных решений, малыми аэроперевозками и сокращением упаковки. Ещё 6% ожидают появления сервисов, способных заранее предугадывать потребности пользователя и автоматически привозить необходимые товары.

13% респондентов связывают доставку будущего с перевозкамии по воздуху. Такой сценарий уже сейчас вызывает интерес у россиян: более половины опрошенных (57%) готовы рассматривать аэродоставку, причём для большинства ключевым условием остается скорость — 40% заинтересованы в таком формате, если он окажется быстрее привычных способов.

Среди тех, кто готов пользоваться доставкой по воздуху, 40% хотели бы получать заказ именно в той точке, где находятся в момент доставки — например, в офисе, парке или во время поездки по городу. 25% видят главное преимущество такого формата в максимальной скорости получения заказа. Ещё 23% считают важной доставку к точно выбранному времени, а 12% предпочли бы забирать заказ в ближайшей точке выдачи.

Главным критерием доставки будущего россияне называют доступность. Почти половина опрошенных (45%) считает наиболее важной возможностью получение заказа вне зависимости от расстояния и местности. Для 21% определяющим фактором остаётся максимальная скорость. Ещё 14% обращают внимание на экологичность сервиса, а по 10% респондентов выделяют полностью автоматизированный процесс и бесконтактность.

 Опрос проводился на ресурсах медиахолдинга Rambler&Co с 7 по 14 мая 2026 года, в нем принял участие 2 051 респондент в возрасте от 18 до 60 лет по всей России.