Ozon начал возвращать селлерам «товары-путешественники» после многократных отказов покупателей

28.08.2026 Ecomhub

Ozon начал возвращать продавцам товары, от которых покупатели многократно отказывались, даже если к их качеству формально нет претензий. Такие единицы больше не должны бесконечно курсировать между складом, сортировочными центрами, ПВЗ и покупателями. Их направят продавцу, чтобы он самостоятельно проверил состояние товара и решил, можно ли его снова продавать.

Селлеры называют подобные поездки товара «покатушками». Один и тот же экземпляр может несколько раз отправляться покупателю, возвращаться на склад после отказа, снова попадать в продажу и ехать уже по новому заказу. Формально товар при этом остается исправным, но каждая такая «покатушка» создает дополнительные расходы и постепенно ухудшает состояние упаковки и самого товара.

Почему Ozon меняет процесс

Логика достаточно простая: чем больше раз конкретную единицу заказали и не выкупили, тем ниже вероятность, что следующая отправка закончится продажей.

При этом каждая новая попытка требует полноценного логистического цикла:

склад → комплектация → сортировка → магистральная перевозка → региональный центр → ПВЗ → отказ → обратная логистика → склад.

После возврата процесс может начинаться заново.

Для продавца такой товар превращается в источник постоянных расходов. Продажи нет, но логистика продолжает начисляться, товар занимает складское место, а каждая новая поездка увеличивает вероятность повреждения упаковки, потери комплектности или товарного вида.

Поэтому Ozon фактически вводит стоп-механизм: если конкретная единица слишком долго ездит по сети и не продается, ее лучше вывести из оборота и вернуть владельцу.

Что получает селлер

Для продавцов сама идея выглядит рационально.

Вместо очередной «покатушки» селлер получает физический товар обратно и может посмотреть, что с ним происходит.

После этого можно:

заменить упаковку;
проверить комплектность;
выставить товар с уценкой;
отправить его на другую площадку;
продать через собственный интернет-магазин;
вернуть поставщику;
списать или утилизировать.

Особенно важен механизм для одежды, обуви, электроники, товаров для дома и других категорий, где покупатель может несколько раз вскрывать упаковку, примерять или осматривать товар.

Даже если формально брака нет, после нескольких циклов доставки товар может выглядеть уже не как новый. Следующий покупатель снова отказывается — и начинается новый круг.

Ozon уже развивает систему возврата товаров непосредственно продавцу

Параллельно Ozon расширяет получение FBO-возвратов через ПВЗ и сортировочные центры.

Компания сообщала, что продавцы смогут быстрее получать возвраты ненадлежащего качества и самостоятельно решать, что с ними делать. По расчету Ozon, получение таких товаров через ПВЗ или сортировочный центр может быть до 20% дешевле, чем прежняя схема возврата.

Настройка находится в разделе:

FBO → Возвраты FBS и FBO → Получайте возвраты FBO в пункте выдачи.

В этой части речь идет уже об официально описанном Ozon процессе возврата товаров, у которых есть претензии по качеству. Новая история с многократными отказами расширяет сам принцип: вывести из бесконечного оборота стоит и товар, который формально исправен, но слишком много раз не был выкуплен.

Для продавцов есть и риск

Главный вопрос — насколько точно Ozon будет определять такие товары.

Если система действительно будет выбирать единицы с аномально большим количеством отказов, продавец сможет избавиться от убыточных «покатушек» и раньше проверить проблемный товар.

Если алгоритм будет работать слишком широко, селлеры могут, наоборот, получить дополнительный поток товаров, которые были возвращены без очевидной необходимости.

В отраслевых каналах продавцы уже обращают внимание, что среди возвратов иногда приезжают визуально новые и даже нераспакованные товары. Поэтому для бизнеса будет важна прозрачность: сколько раз конкретная единица ездила к покупателю, почему система решила ее вернуть и какие расходы на логистику она уже накопила.

Для самого Ozon эффект еще важнее

Для маркетплейса это не только забота об экономике селлера.

Каждая бесполезная «покатушка» занимает реальные мощности Ozon:

складскую ячейку;
конвейеры и сортировочные линии;
контейнеры;
грузовой транспорт;
место в сортировочном центре;
ресурсы последней мили;
мощности ПВЗ;
обратную логистику.

Фактически инфраструктура несколько раз обрабатывает один и тот же товар, не создавая при этом завершенной продажи.

На масштабе Ozon даже небольшое сокращение таких циклов может высвободить значительные логистические мощности.

После атак на склады вопрос стал значительно острее

Особое значение изменение получает именно сейчас, после серии атак беспилотников на логистическую инфраструктуру Ozon.

С 22 августа атакам подверглись несколько объектов компании. Ozon временно останавливал работу отдельных логистических центров, эвакуировал персонал и перенаправлял поставки на другие склады.

При выпадении даже части складских мощностей нагрузка автоматически перераспределяется на оставшуюся сеть.

Товары, которые раньше должны были ехать в один логистический центр, перенаправляются в другой. Растет нагрузка на сортировку, транспорт, приемку и размещение запасов.

В такой ситуации каждая лишняя «покатушка» становится дороже уже не только в рублях.

Она занимает мощность, которая нужна для обработки нормальных заказов.

Ozon уже сокращает возвратный поток после атак

Это не единственная мера.

После атак Ozon отключил постоплату для FBO-заказов в 38 регионах. Компания прямо объяснила решение необходимостью сократить количество возвратов товаров на склады.

Кроме того, Ozon:

перенаправляет поставки с пострадавших объектов на другие склады;
не берет плату за размещение товара на закрытых объектах;
бесплатно перемещает товары с таких складов;
отключил повторную продажу части FBS-возвратов со своих складов;
запустил региональные акции для ускоренной распродажи запасов.

Все эти решения складываются в одну логистическую задачу: снизить количество лишних перемещений и освободить складскую мощность.

Отключение постоплаты сокращает появление новых возвратов.

Возврат «товаров-путешественников» продавцам позволяет быстрее выводить из оборота уже существующие проблемные единицы.

Ускоренные распродажи уменьшают остатки на отдельных складах.

Перенаправление поставок распределяет нагрузку между действующими объектами.

Почему это важно перед высоким сезоном

Впереди осенние распродажи и высокий сезон, когда нагрузка на e-commerce традиционно растет.

При нормальной работе сети лишние несколько перемещений товара — прежде всего вопрос стоимости логистики.

При ограниченной складской мощности это уже вопрос пропускной способности.

Каждая ячейка, машина и операция сортировки, занятая товаром с низкой вероятностью продажи, может потребоваться для заказа, который покупатель действительно заберет.

Поэтому решение с «товарами-путешественниками» выглядит небольшой технической настройкой только на уровне отдельного заказа.

На уровне всей сети логика значительно серьезнее.

Ozon начинает отсекать товарные потоки, которые многократно используют логистическую инфраструктуру, но не заканчиваются продажей.

Для продавца это означает меньше расходов на бессмысленные «покатушки».

Для Ozon — меньше обратной логистики, свободнее склады и сортировочные мощности.

А после серии атак на логистические объекты такая оптимизация становится особенно важной: часть инфраструктуры временно выпала или работает с дополнительной нагрузкой, поэтому свободная мощность сейчас стоит для маркетплейса значительно дороже, чем в обычных условиях.