Ozon отозвал уже согласованные документы на страховку после пожара в Махачкале: продавцов ждёт новый перерасчёт на фоне спора о снижении выплат на 36%
28 октября Ozon сообщил о техническом сбое при расчёте окончательных страховых выплат продавцам, потерявшим товары на складе в Махачкале после пожара 24 августа.
Маркетплейс отозвал подготовленные документы, включая уже согласованные селлерами, и пообещал провести повторный расчёт.
Это произошло всего через день после объявления о завершении инвентаризации.
👉 Почему возник спор о выплатах
По данным отраслевого канала Marketplace_biz, некоторым продавцам рассчитали компенсации по коэффициентам, вступившим в силу 24 сентября, то есть спустя месяц после пожара.
В одном из приведённых случаев коэффициент снизился с 0,61 до 0,39.
Расчёт EcomHub Research: при одинаковой базе возмещения это сокращает выплату на 36,1%.
Например, при расчётной базе 1 млн рублей компенсация уменьшится с 610 тыс. до 390 тыс. рублей. Разница — 220 тыс. рублей.
Это условный пример, а не подтверждённые потери конкретного продавца.
👉 Ozon признал ошибку. Но какую именно?
Компания объяснила отзыв документов техническим сбоем.
Однако пока неизвестно, касалась ошибка количества утраченных товаров, их стоимости, страховых коэффициентов или других параметров.
Нет подтверждения, что технический сбой связан со спором о коэффициентах.
Остаётся вопрос: почему документы, требовавшие согласования предпринимателями, были опубликованы до завершения проверки расчётов?
👉 Сколько уже выплатили
По данным «Ингосстраха», к 18 сентября около 90 тыс. продавцов получили предварительные выплаты на общую сумму 8,2 млрд рублей.
Окончательные суммы должны определяться после инвентаризации.
Но размер страховой выплаты не равен стоимости уничтоженного товара: на компенсацию влияют условия страхования и применяемая формула.
👉 Data Insight: товарные потери могут достигать 124 млрд рублей
Ведущий аналитик Data Insight Сергей Семко предоставил EcomHub оценку последствий атак на инфраструктуру Ozon.
Исследование охватывает 16 инцидентов на 15 логистических площадках.
Оценочные потери:
▪️ 41,3–123,7 млрд ₽ — товары продавцов.
▪️ 41,7–78,8 млрд ₽ — восстановление складской недвижимости в зависимости от сценария.
▪️ 83–202,5 млрд ₽ — совокупная стоимость товаров и восстановления объектов.
Последний диапазон — расчёт EcomHub Research на основе данных Data Insight. Это сценарная оценка, а не подтверждённый размер ущерба.
По мнению Сергея Семко, фактические товарные потери, вероятно, ближе к нижней границе диапазона.
👉 Почему Ozon признал только 30,1 млрд рублей
В отчётности за III квартал маркетплейс отразил около 30,1 млрд рублей оценочных убытков, связанных с повреждением товаров, оборудования и другими расходами.
Но товары преимущественно принадлежали независимым продавцам, а здания — собственникам недвижимости.
Поэтому бухгалтерские потери Ozon и совокупный физический ущерб всей логистической цепочки — разные показатели.
Складывать 30,1 млрд рублей с оценкой Data Insight нельзя: часть потерь может учитываться дважды.
👉 Страховую программу уже закрыли
С 13 октября Ozon прекратил программу страхования товаров от массовых повреждений, сославшись на изменение условий перестрахования.
Теперь продавцы сталкиваются сразу с двумя проблемами: неопределённостью окончательных компенсаций за прежние страховые случаи и отсутствием привычного механизма защиты новых поставок.
Вывод EcomHub: главный вопрос — не только когда Ozon перечислит оставшиеся деньги, но и по какой формуле будут рассчитаны выплаты.
Если размер компенсации зависит от даты завершения инвентаризации, которую продавец не контролирует, система требует особой прозрачности.
Ozon необходимо объяснить причину сбоя, указать применённые коэффициенты и предоставить возможность проверить каждую сумму.
Пока этого не произошло, селлеры не могут оценить, сколько денег получат за уничтоженный товар и хватит ли компенсации для восстановления бизнеса.
Подробнее
Ozon отозвал уже согласованные документы на страховку после пожара в Махачкале: продавцов ждёт новый перерасчёт на фоне спора о снижении выплат на 36%
28 октября 2026 года
Ozon отозвал документы на окончательные страховые выплаты продавцам, потерявшим товары при пожаре на складе в Махачкале 24 августа. Причём отозваны даже документы, которые селлеры уже успели согласовать. Маркетплейс объяснил решение техническим сбоем в системе расчётов и пообещал подготовить исправленные суммы. Это произошло спустя день после объявления о завершении инвентаризации и на фоне претензий продавцов к новым коэффициентам возмещения, которые в отдельных случаях могли уменьшить компенсацию на 36%. Масштаб проблемы гораздо шире одного склада: по оценке Data Insight, предоставленной EcomHub ведущим аналитиком Сергеем Семко, физические потери товаров на пострадавших объектах Ozon могут составлять 41,3–123,7 млрд рублей, а восстановление складской недвижимости — ещё 41,7–78,8 млрд рублей. При этом признанные самим Ozon бухгалтерские убытки в 30,1 млрд рублей не отражают весь ущерб независимых продавцов и собственников складов.
Ozon признал ошибку и отозвал документы на выплаты
27 октября Ozon сообщил продавцам о завершении инвентаризации на складе в Махачкале, пострадавшем 24 августа в результате атаки беспилотников.
В личных кабинетах селлеров появились документы для получения окончательного страхового возмещения. Предприниматели должны были проверить данные, согласовать их, после чего документы направлялись в «Ингосстрах» для перечисления оставшейся суммы.
Однако уже вечером 28 октября ситуация изменилась.
Как сообщил отраслевой Telegram-канал Marketplace_biz, Ozon разослал продавцам новое уведомление. В нём маркетплейс объяснил, что в системе расчётов произошёл технический сбой, из-за которого подготовленные документы содержали ошибки.
В результате компания отозвала документы, в том числе уже согласованные предпринимателями.
Ozon пообещал провести повторный расчёт и в течение дня загрузить исправленные документы. Продавцам необходимо будет согласовать их повторно.
Таким образом, объявленное завершение инвентаризации ещё не означало завершения процедуры страхового урегулирования.
На момент публикации не представлены результаты повторного расчёта. Неизвестно, сколько предпринимателей затронул отзыв документов, насколько изменятся суммы компенсаций и как это повлияет на сроки перечисления денег.
Самое существенное — компания пока не объяснила публично, в чём именно заключалась техническая ошибка.
Были ли неверно определены остатки товаров, их стоимость, коэффициенты возмещения или другие параметры страховой формулы?
И почему ошибки не обнаружили до того, как документы стали доступны для юридически значимого согласования продавцами?
Перерасчёт начался после жалоб на применение новых коэффициентов
История получила продолжение на фоне другого спора о страховых выплатах.
Ранее 28 октября Marketplace_biz сообщил, что некоторым продавцам Ozon рассчитал компенсации по коэффициентам, вступившим в силу уже после пожара.
Склад в Махачкале пострадал 24 августа, а новые коэффициенты начали действовать 24 сентября.
По сведениям канала, окончательные расчёты были произведены 29 сентября. В одном из приведённых случаев коэффициент снизился с 0,61 до 0,39.
Расчёт EcomHub: при неизменной базе такая корректировка уменьшает сумму возмещения на 36,1%.
| Условная база возмещения | Коэффициент 0,61 | Коэффициент 0,39 | Разница |
|---|---|---|---|
| 100 000 ₽ | 61 000 ₽ | 39 000 ₽ | −22 000 ₽ |
| 500 000 ₽ | 305 000 ₽ | 195 000 ₽ | −110 000 ₽ |
| 1 000 000 ₽ | 610 000 ₽ | 390 000 ₽ | −220 000 ₽ |
| 5 000 000 ₽ | 3 050 000 ₽ | 1 950 000 ₽ | −1 100 000 ₽ |
Это иллюстрация влияния коэффициента, а не подтверждённые суммы потерь конкретных предпринимателей. В реальных расчётах могут применяться дополнительные условия и ограничения.
Согласно опубликованному Marketplace_biz объяснению службы поддержки, Ozon ссылается на пункт 3.11.2 страховой программы, предусматривающий использование формулы, действующей на дату расчёта.
Однако полный текст соответствующего пункта в редакции на момент пожара необходимо сопоставить с изменёнными условиями. Без этого нельзя окончательно установить правомерность применённой методики.
Дополнительный вопрос касается склада в Энеме, пострадавшего в тот же период. По сведениям канала, компенсации по нему успели рассчитать по прежним коэффициентам.
Если это подтвердится, получится, что размер возмещения зависел не только от стоимости застрахованного имущества, но и от момента завершения расчётов на конкретном складе.
При этом продавцы не определяли продолжительность инвентаризации и не могли самостоятельно ускорить её завершение.
Новая информация о техническом сбое пока не доказывает, что Ozon ошибся именно при выборе коэффициентов. Причины отзыва документов могут быть другими. Но совпадение по времени требует отдельного разъяснения: исправляет ли компания ранее оспоренные суммы или речь идёт о независимой технической проблеме?
Что происходит со страховыми выплатами
В середине сентября Ozon и «Ингосстрах» начали предварительные выплаты продавцам, чьи товары пострадали на складах в Махачкале, Чапаевске и Энеме.
К 18 сентября, по данным страховщика, около 90 тыс. предпринимателей получили в общей сложности 8,2 млрд рублей.
Предварительные выплаты проводились до завершения инвентаризации, чтобы продавцы могли быстрее получить часть средств.
Окончательная компенсация должна определяться после установления состава утраченных товаров и применения страховых условий.
| Показатель | Известные данные |
|---|---|
| Первая волна выплат | 8,2 млрд ₽ |
| Получатели | Около 90 тыс. продавцов |
| Страховщик | СПАО «Ингосстрах» |
| Пострадавшие объекты первого этапа | Махачкала, Чапаевск, Энем |
| Инвентаризация в Махачкале | Ozon объявил о завершении 27 октября |
| Документы на окончательные выплаты | Отозваны 28 октября после сообщения о техническом сбое |
| Суммы повторного расчёта | Не опубликованы |
| Общая окончательная сумма страховых выплат | Не раскрыта |
Важно не смешивать страховые выплаты продавцам с потерями самого маркетплейса.
Деньги, перечисляемые «Ингосстрахом», представляют собой исполнение страховых обязательств в пределах действующих договоров.
Они не показывают полную стоимость уничтоженных товарных запасов: не все товары обязательно были застрахованы, а фактическая стоимость утраченной продукции может отличаться от предусмотренной полисом суммы возмещения.
Поэтому средняя предварительная выплата около 91 тыс. рублей на продавца не позволяет судить о достаточности компенсаций.
Для этого необходимо знать стоимость утраченного имущества и окончательные выплаты по каждому страховому случаю.
Data Insight оценивает ущерб значительно шире бухгалтерских потерь Ozon
По запросу EcomHub ведущий аналитик Data Insight Сергей Семко предоставил уточнённую оценку последствий атак на логистическую инфраструктуру Ozon по состоянию на 28 октября 2026 года.
Исследование охватывает 16 инцидентов на 15 уникальных логистических локациях.
По оценке Data Insight, товарные потери составляют от 41,324 до 123,668 млрд рублей.
Речь идёт преимущественно о товарах независимых продавцов, находившихся на пострадавших складах.
Сами здания, учтённые в исследовании, Ozon не принадлежали. Поэтому стоимость их восстановления относится к имущественным потерям собственников недвижимости и дальнейшим отношениям со страховщиками и другими сторонами договоров.
Оценка Data Insight на 28 октября 2026 года
| Категория | Нижняя оценка | Верхняя оценка |
|---|---|---|
| Товарные потери | 41,324 млрд ₽ | 123,668 млрд ₽ |
| Восстановление складов без рекультивации | 41,705 млрд ₽ | 63,096 млрд ₽ |
| Восстановление с демонтажем и рекультивацией | 47,926 млрд ₽ | 78,793 млрд ₽ |
| Товары и склады без рекультивации | 83,029 млрд ₽ | 186,764 млрд ₽ |
| Товары и склады с рекультивацией | 89,250 млрд ₽ | 202,461 млрд ₽ |
Две итоговые строки — расчёт EcomHub Research на основе исходных оценок Data Insight. Варианты восстановления без рекультивации и с рекультивацией являются альтернативными сценариями и не суммируются друг с другом.
Сергей Семко отдельно указывает, что фактические товарные потери, вероятно, ближе к нижней границе диапазона.
Маркетплейс предпринимал меры для сокращения возможного ущерба: вывозил товарные запасы, проводил распродажи, развивал FBS, стимулировал перенос продукции на склады Урала и Сибири и ограничивал новые объёмы хранения в европейской части России.
Тем не менее фактическая загрузка всех пострадавших объектов на момент инцидентов достоверно неизвестна. Поэтому оценочный диапазон остаётся широким.
Сколько складской площади пострадало
По данным Data Insight, повреждение инфраструктуры зафиксировано или принято в расчётном сценарии для 13 из 15 уникальных локаций.
На пяти-шести объектах поражено более 50% площади. Различие связано, в частности, с неопределённостью степени повреждения омского склада.
Совокупная поражённая площадь составляет 383,5–439,5 тыс. кв. м.
Это примерно 7,7–8,8% от нижней границы общей площади логистической сети Ozon, принятой в расчёте на уровне 5 млн кв. м.
Речь идёт об оценке поражённой площади, а не о подтверждённом полном выбытии такого же количества квадратных метров из эксплуатации.
Почему Ozon отражает 30 млрд рублей, а совокупный ущерб оценивается до 202 млрд
В опубликованной 28 октября отчётности за III квартал Ozon признал около 30,1 млрд рублей оценочных убытков, связанных с повреждением товаров, собственного оборудования и другими расходами после атак на логистические объекты.
Это показатель финансовой отчётности группы.
Он не включает автоматически все физические потери имущества независимых продавцов и собственников зданий.
Структура экономических последствий выглядит следующим образом.
| Участник | Какие потери могут возникать |
|---|---|
| Ozon | Собственные активы, оборудование, расходы на восстановление операций и признанные компенсационные обязательства |
| Независимые продавцы | Уничтоженные товары, дополнительные расходы на закупки, поставки и восстановление продаж |
| Собственники складов | Повреждённые здания, инженерные системы, расходы на демонтаж и восстановление |
| Страховые компании | Выплаты по действовавшим договорам в пределах страхового покрытия |
Таким образом, один пожар может одновременно создавать убытки у нескольких независимых участников рынка.
Если товар принадлежал селлеру, его физическая утрата прежде всего затрагивает имущество этого предпринимателя.
Если повреждённое здание принадлежит девелоперу, соответствующий ущерб относится к собственности девелопера.
При этом Ozon может нести договорные обязательства по компенсациям и собственные расходы. Такие обязательства необходимо учитывать отдельно.
Поэтому 30,1 млрд рублей из отчётности Ozon нельзя прибавлять к оценке Data Insight в 83–202 млрд рублей: некоторые расходы и компенсации могут относиться к тем же самым потерям.
Вместе с тем нельзя утверждать, что 30,1 млрд рублей отражают весь экономический ущерб от повреждения логистической инфраструктуры.
Сопоставление двух оценок требует расшифровки признанных Ozon обязательств и исключения двойного счёта.
Дополнительно важно учитывать различие периодов: в квартальной отчётности Ozon говорится об 11 пострадавших объектах, тогда как Data Insight на 28 октября учитывает 16 инцидентов на 15 локациях.
Это разные периоды и периметры наблюдения.
Страховую программу уже закрыли: что будет с будущими потерями?
История с перерасчётом происходит после прекращения страховой программы Ozon, покрывавшей массовые повреждения товаров, включая определённые случаи атак беспилотников.
В течение 2026 года условия страхования неоднократно менялись.
С 28 июля для новых подключений дневной тариф вырос с 0,0035% до 0,0115% от стоимости товара. С 27 августа повышенная ставка распространилась на действующих участников.
С 5 октября была введена новая формула: 0,0838% в день от расчётной суммы потенциального возмещения.
Сравнивать эту ставку напрямую с предыдущей некорректно, поскольку изменилась база начисления.
9 октября маркетплейс объявил о закрытии программы с 13 октября.
Причиной назывались изменения условий перестрахования, сократившие доступность покрытия крупных рисков.
Условия действовавших до закрытия полисов должны применяться к страховым случаям, возникшим в период их действия.
Однако новые подключения к прежней программе уже недоступны.
В результате продавцы оказались в ситуации, когда страховая защита сначала подорожала, затем стала рассчитываться по новой методике, а впоследствии вообще перестала предоставляться через привычный механизм.
Одновременно возник спор о том, какие коэффициенты должны применяться при окончательном возмещении уже произошедших потерь.
Для селлера это вопрос не только расходов, но и финансовой предсказуемости: предприниматель должен понимать, сколько он платит за страховку и какую сумму сможет получить в случае уничтожения товара.
Что именно теперь необходимо объяснить Ozon
После отзыва документов ключевой вопрос — не просто дата перечисления денег, а достоверность самого расчёта.
Необходимо установить, в чём заключался признанный компанией технический сбой.
Если ошибка касалась количества утраченных товаров, следует объяснить, каким образом данные инвентаризации оказались неверными после её официального завершения.
Если проблема связана с применением коэффициентов, необходимо раскрыть, какая редакция страховых правил будет использоваться после перерасчёта.
Если причина иная, маркетплейсу следует отделить её от ранее возникшего спора о снижении компенсаций.
Особенно важно прояснить статус уже согласованных документов.
Продавцы совершили предусмотренное платформой действие, после чего Ozon в одностороннем порядке отозвал результаты процедуры.
В связи с этим остаются несколько вопросов.
Первый. Сколько продавцов успели согласовать документы, которые затем были отозваны?
Второй. Какие конкретно ошибки обнаружены в системе расчётов?
Третий. Применяются ли при новом перерасчёте коэффициенты на 24 августа, 24 сентября или на другую дату?
Четвёртый. Изменятся ли суммы в сторону увеличения или уменьшения и сколько продавцов затронут корректировки?
Пятый. Получили ли уже некоторые предприниматели окончательные выплаты по документам, впоследствии признанным ошибочными?
Шестой. Кто несёт ответственность за правильность расчёта — Ozon как оператор данных и инвентаризации или «Ингосстрах» как страховщик?
Седьмой. Когда завершится окончательное урегулирование по Махачкале, Чапаевску и Энему?
Сами по себе технические ошибки возможны в системах, обрабатывающих большой объём данных. Но при страховых выплатах за уничтоженное имущество особенно важно не только исправить ошибку, но и объяснить, почему она произошла и какие меры исключат её повторение.
Оценка EcomHub: прозрачность компенсаций становится важнее обещаний
Ozon и «Ингосстрах» действительно организовали крупные предварительные выплаты продавцам. Это позволило десяткам тысяч предпринимателей получить часть средств до завершения инвентаризации.
Однако окончательное урегулирование оказалось сложнее.
Сначала появились претензии к коэффициентам, изменившимся после пожара. Затем Ozon объявил о техническом сбое и отозвал даже согласованные документы.
Пока не установлено, связаны ли эти обстоятельства между собой. Поэтому нельзя утверждать, что компания признала неправомерность новых коэффициентов или намеренно уменьшала выплаты.
Но процедура расчёта явно требует большей прозрачности.
Для продавца, потерявшего значительную часть товарных запасов, разница в несколько десятков процентов компенсации может определять возможность продолжать деятельность.
Именно поэтому размер возмещения должен быть проверяемым: с понятной стоимостью утраченного товара, применённым коэффициентом, датой действия формулы и учётом предварительных платежей.
Масштаб проблемы подтверждают оценки Data Insight. Даже если физические товарные потери окажутся ближе к нижней границе 41,3 млрд рублей, речь идёт о значительных финансовых последствиях для независимых предпринимателей.
При этом восстановление зданий представляет собой отдельную категорию ущерба, которая затрагивает собственников недвижимости и страховщиков.
Вывод EcomHub. Новость об отзыве страховых документов Ozon важна не только как сообщение об очередном техническом сбое. Она показывает, насколько зависимым от внутренних процедур маркетплейса становится предприниматель после чрезвычайного происшествия.
Продавец не контролирует сроки инвентаризации, не выбирает дату окончательного расчёта и не может самостоятельно исправить формулу, используемую системой.
Поэтому маркетплейсу необходимо не просто загрузить новые документы, но и раскрыть причину ошибки, объяснить различия в коэффициентах и предоставить возможность проверить каждую сумму.
Пока этого не произошло, вопрос о справедливости и достоверности окончательных страховых выплат по Махачкале остаётся открытым.
Источники
- Marketplace_biz. «Ozon отозвал уже согласованные документы на страховые выплаты. Будут пересчитывать». 28 октября 2026 года.
https://t.me/marketplace_biz/9640 - Marketplace_biz. «Страховые выплаты пересчитали по новым коэффициентам. Селлеры недосчитались до 36% компенсации». 28 октября 2026 года.
https://t.me/marketplace_biz/9637 - Data Insight. Экспертные данные ведущего аналитика Сергея Семко, предоставленные по запросу EcomHub 28 октября 2026 года. Оценка 16 инцидентов на 15 уникальных логистических локациях Ozon. Данные предоставлены редакции, публичный URL отсутствует.
- Ozon. «Получите страховую выплату за повреждённые товары в Махачкале». 27 октября 2026 года.
https://seller.ozon.ru/media/news/poluchite-strahovuyu-vyplatu-za-povrezhdyonnye-tovary-v-mahachkale/ - Ozon. «Первая волна выплат по страховке завершена». 18 сентября 2026 года.
https://seller.ozon.ru/media/news/pervaya-volna-vyplat-po-strahovke-zavershena/ - Ozon. «Страховка товаров от массовых повреждений закрывается». 9 октября 2026 года.
https://seller.ozon.ru/media/news/strahovka-tovarov-ot-massovyh-povrezhdenij-zakryvaetsya/ - Ozon. «Ozon объявляет финансовые результаты за третий квартал 2026 года». 28 октября 2026 года.
https://ir.ozon.com/ru/sth/ozon-obyavlyaet-finansovye-rezultaty-za-tretiy-kvartal-2026-goda-918a6d93 - Интерфакс. «Ozon отразил 30,1 млрд рублей резервов по убыткам из-за атак БПЛА на логистические объекты». 28 октября 2026 года.
https://www.interfax.ru/business/1125406 - EcomHub. «Ozon закрывает страховку товаров селлеров от атак БПЛА. Почему?». 10 октября 2026 года.
https://ecomhub.ru/ozon-ingosstrakh-seller-goods-insurance-drone-attacks-reinsurance-fbo-marketplaces-2026/
