H&M делает возврат кое-где кое для кого платным

H&M «научился плохому у Wildberries» и начинает шире применять платный возврат от покупателя. Правда, есть верный способ избежать платежа, спрятавшись в программу лояльности.

Подход ритейлера — революционный для Европы, где бесплатный возврат является нормой и частью культуры доставки — нет примерки и распаковки на месте — но можно вернуть.

H&M не наступает на грабли WB и оставляет большую лазейку для клиентов — нору в свою программу лояльности

Источник: Retail Detail Донат новости Retail.ru

H&M начал взимать плату за возврат товаров, причем конкретные правила отличаются в зависимости от страны. В Бенилюксе возврат интернет-заказа в «кирпичном» магазине остается бесплатным, тогда как британские клиенты теперь должны будут за это платить и при покупке в электронном и физическом магазине.

Теперь бельгийские клиенты должны платить 1,95 евро, если хотят вернуть заказ, сделанный онлайн, и эта сумма удерживается из возврата средств за товар. Однако существуют ряд исключений: они по-прежнему могут возвращать товары в реальный магазин H&M бесплатно.

Доставка и возврат также остаются бесплатными для членов программы Plus. Это клиенты, которые участвуют в бесплатной программе лояльности H&M и набрали более 300 баллов, совершая покупки (1 евро = 1 балл) или, например, перерабатывая одежду или приглашая друзей. В последнее время H&M активно акцентирует внимание на своей программе лояльности. Например, те, кто хочет взять в аренду праздничную одежду через новый сервис аренды, также должны быть участниками этой программы.

Однако правила возврата отличаются в зависимости от страны. В Великобритании, например, взимается доплата в размере 1,99 фунта стерлингов за возврат почтой и возврат в магазинах.