Полис оформляется через Ингосстрах.

Но главная деталь не только в снижении тарифа. Ozon готов активировать полис автоматически для продавцов, которым доступно страхование. Если услуга не нужна, селлер должен сам отказаться от неё до конца 1 июля в личном кабинете.

👉 Что именно меняется

Для продавцов, уже оформивших страховку, ничего делать не нужно: с 2 июля полис продолжит работать по сниженной ставке.

Для остальных, кому доступна услуга, полис начнёт действовать и тарифицироваться автоматически с 00:00 2 июля по московскому времени.

Отключение — через раздел «Финансы» → «Страхование».

👉 Что страхуется

Ozon описывает услугу как защиту от крупных ситуаций, которые не зависят от маркетплейса: пожаров, аварий, затоплений, стихийных бедствий и других массовых происшествий.

Полис должен покрывать товары и возвраты в пути, на складах Ozon, в сортировочных центрах и ПВЗ.

При страховом случае Ozon обещает сам подготовить документы для страховой компании и помочь продавцу получить выплату.

👉 Почему это важно для селлеров

На уровне ставки изменение выглядит позитивно: тариф действительно снижается вдвое.

Но страховка становится ещё одной регулярной строкой расходов рядом с комиссией, логистикой, хранением, продвижением, возвратами и платными сервисами.

При товарах на 1 млн руб. новый тариф даёт около 35 руб. в день, или примерно 1 050 руб. за 30 дней. При остатках на 10 млн руб. — около 10 500 руб. в месяц.

Для продавца с дорогим товаром, большими остатками, низкой оборачиваемостью или тонкой маржой это уже часть юнит-экономики.

👉 Где главный конфликт

Проблема не в самой идее страхования. После пожаров, затоплений и аварий на складах защита от крупных рисков может быть полезной.

Проблема в логике согласия. Ozon не просит продавца сначала выбрать, нужна ли услуга. Площадка подключает её по умолчанию, а селлер должен сам заметить новость и отказаться до дедлайна.

Для продавцов это выглядит как очередная платная опция, встроенная в инфраструктуру маркетплейса автоматически.

Главный вывод: страховка на Ozon стала дешевле, но не стала нейтральной для экономики селлера.

Если защита нужна, снижение тарифа выгодно. Если нет — услугу важно отключить до конца 1 июля и после 2 июля проверить списания.

Новость нужно читать не как «Ozon снизил стоимость страховки», а точнее: «Ozon снизил тариф, но подключает услугу по умолчанию».

Подробности

Ozon удешевляет страхование товаров, но подключает его продавцам автоматически

С 2 июля Ozon снижает тариф страхования товаров продавцов от массовых происшествий в два раза — с 0,007% до 0,0035% в день от стоимости товаров, переданных в Ozon. Полис оформляется через партнёра маркетплейса — «Ингосстрах».

Но ключевая деталь новости не только в снижении тарифа. Ozon готов активировать полис автоматически для продавцов, которым доступно страхование. Если продавцу услуга не нужна, он должен сам отказаться от неё до конца 1 июля в личном кабинете.

Что произошло

Ozon сообщил продавцам, что с 2 июля 2026 года страхование товаров станет дешевле в два раза.

Новый тариф — 0,0035% в день от стоимости товаров, переданных в Ozon.

Старый тариф — 0,007% в день.

По словам Ozon, у продавцов, которым доступно страхование, полис автоматически начнёт действовать и тарифицироваться 2 июля 2026 года в 00:00 по московскому времени.

Если защита в непредвиденных ситуациях продавцу не нужна, он должен до конца 1 июля отказаться от неё в разделе «Финансы» → «Страхование».

Тем, кто уже оформил страховку ранее, ничего делать не нужно: с 2 июля их полис продолжит работать, но уже по новому сниженному тарифу.

Что именно страхуется

Ozon объясняет услугу как защиту товаров от крупных непредвиденных ситуаций, которые не зависят от маркетплейса.

В официальном сообщении площадка перечисляет пожары, аварии, затопления и другие нештатные ситуации. В справочных материалах по страхованию также говорится о массовых происшествиях, связанных с товарами продавца на складах и в логистике Ozon.

По данным Агентства страховых новостей со ссылкой на Ozon, в страховую программу включены такие риски, как пожар, взрыв, затопление, стихийное бедствие, транспортная катастрофа и разбойное нападение.

Ozon отдельно подчёркивает, что полис покрывает товары и возвраты: в пути, на складах Ozon, в сортировочных центрах и пунктах выдачи заказов.

При наступлении страхового случая Ozon обещает сам подготовить документы для страховой компании и помочь продавцу получить выплату. То есть продавец не должен самостоятельно собирать весь пакет документов, рассчитывать ущерб и доказывать обстоятельства происшествия.

Почему Ozon объясняет запуск такой защиты

В сообщении для продавцов Ozon прямо указывает, что стандартный механизм компенсаций в договоре не рассчитан на крупные непредвиденные события.

Логика площадки такая: обычные повреждения и потери товара — это одна зона ответственности, а массовые происшествия вроде пожаров, затоплений, аварий или стихийных бедствий — другая. В таких случаях ущерб может быть большим, затрагивать множество продавцов и требовать отдельного страхового механизма.

Поэтому Ozon переводит часть таких рисков в страховую модель. Формально это даёт продавцу дополнительную защиту, но одновременно создаёт новый регулярный расход, если продавец не отказался от услуги.

Сколько это стоит

Новый тариф — 0,0035% в день от стоимости товаров, переданных в Ozon.

Это выглядит маленькой цифрой, но на больших остатках превращается в заметный регулярный платёж.

Примерный расчёт:

если товаров на 1 млн рублей, страховка стоит около 35 рублей в день, около 1 050 рублей за 30 дней;

если товаров на 5 млн рублей, страховка стоит около 175 рублей в день, около 5 250 рублей за 30 дней;

если товаров на 10 млн рублей, страховка стоит около 350 рублей в день, около 10 500 рублей за 30 дней;

если товаров на 50 млн рублей, страховка стоит около 1 750 рублей в день, около 52 500 рублей за 30 дней.

В годовом пересчёте новый тариф даёт около 1,28% от стоимости товаров, если условно считать, что один и тот же объём остатков постоянно находится в Ozon весь год.

Старый тариф 0,007% в день давал около 2,56% годовых. Поэтому снижение действительно существенное: нагрузка уменьшается примерно вдвое.

Но для селлера важен не только процент, а база расчёта. Если у продавца большие остатки, дорогой товар или низкая маржа, даже сниженный тариф становится частью юнит-экономики.

Как рассчитывается база для списания

По справочным материалам Ozon, тариф считается от стоимости товаров, которые находятся на складах Ozon или в пути на момент тарификации.

Стоимость товаров фиксируется ежедневно. В материалах по запуску услуги указывалось, что расчёт идёт исходя из цены товара, указанной в карточке, на момент тарификации.

Это важный момент: страховой платёж зависит не от фактической себестоимости товара для продавца, а от стоимости, которую система использует как базу расчёта. Поэтому селлеру нужно понимать, по каким SKU и по каким остаткам ежедневно формируется списание.

Почему продавцов раздражает автоматическое подключение

Главная претензия селлеров не в том, что страхование само по себе бесполезно. После пожаров, затоплений и аварий на складах страховой механизм действительно может быть важен.

Проблема в логике согласия.

Ozon не предлагает продавцу сначала выбрать: подключать услугу или нет. Площадка готова активировать полис автоматически, а продавец должен сам отказаться, если не хочет платить.

Для селлеров это выглядит как очередная платная опция, встроенная по умолчанию. Формально у продавца есть возможность отключения, но по факту он должен заметить новость, зайти в нужный раздел до дедлайна и выполнить отказ.

По данным профильных публикаций, отказ устроен не просто как обычное нажатие кнопки: продавцу может потребоваться вручную набрать текст подтверждения. Если это так, механика становится ещё более раздражающей: подключение происходит автоматически, а отказ требует дополнительных действий.

Почему это важно для экономики селлеров

Страхование становится ещё одной строкой расходов продавца на маркетплейсе.

У селлера уже есть комиссия, логистика, хранение, продвижение, возвраты, участие в скидках, возможные платные подписки и сервисы. Теперь к этому добавляется страховой платёж, если продавец не отказался от услуги.

На уровне крупного бизнеса сумма может быть управляемой. Но для продавцов с высокой стоимостью остатков и низкой маржой даже 0,0035% в день могут влиять на итоговую прибыль.

Особенно чувствительно это для категорий, где:

товар дорогой;

оборачиваемость низкая;

остатки большие;

маржа небольшая;

товар долго лежит на FBO;

есть сезонные запасы;

продавец держит широкий ассортимент.

В таких случаях страхование может быть экономически оправданным как защита от крупного риска. Но оно должно быть осознанным решением, а не расходом, который продавец обнаружил уже после списаний.

Почему это важно для Ozon

Для Ozon страхование решает сразу несколько задач.

Первая — снижение конфликта при крупных ЧП. Если товар пострадал при пожаре, затоплении, аварии или другом массовом происшествии, страховая программа может закрыть часть претензий продавцов без долгих разбирательств.

Вторая — перенос части экстремальных рисков на страховой механизм. Площадка прямо говорит, что стандартная компенсационная модель не рассчитана на такие события.

Третья — стандартизация процедуры. Если Ozon сам готовит документы, рассчитывает ущерб и сопровождает выплату, процесс становится более управляемым.

Но есть и обратная сторона. Автоматическое подключение платной услуги может усиливать недоверие продавцов. Даже если тариф снижен, продавцы видят не только «защиту», но и очередную обязательную по умолчанию монетизацию инфраструктуры маркетплейса.

Где главный конфликт

Главный конфликт — между защитой от редкого крупного риска и ежедневной платой за эту защиту.

Для Ozon аргумент очевиден: массовые происшествия непредсказуемы, ущерб может быть большим, а страховой полис помогает продавцу не остаться без компенсации.

Для продавца вопрос другой: насколько вероятен такой риск именно для его товара, насколько велика потенциальная потеря и насколько оправдан ежедневный платёж.

Если продавец хранит на Ozon дорогие товарные остатки, страхование может быть рациональным. Если остатки небольшие, оборачиваемость высокая, а маржа тонкая, он может воспринимать услугу как навязанную дополнительную нагрузку.

Что продавцам нужно проверить

Продавцам важно не просто прочитать новость, а пересчитать её в своей экономике.

Нужно проверить:

доступна ли страховка в личном кабинете;

какой объём товаров попадает в базу расчёта;

какова стоимость остатков на складах, в пути, СЦ и ПВЗ;

сколько будет стоить страховка в день и в месяц;

как это влияет на маржу по ключевым SKU;

нужна ли страховка с учётом категории, стоимости товара и объёма остатков;

отказались ли от услуги до конца 1 июля, если она не нужна.

Отдельно нужно следить за списаниями после 2 июля, чтобы страховой платёж не стал неожиданной строкой расходов.

Главный вывод

Ozon действительно снижает тариф страхования товаров продавцов в два раза — с 0,007% до 0,0035% в день. На уровне ставки это позитивное изменение: стоимость защиты становится ниже.

Но для селлеров главная проблема в другой части новости. Услуга будет активироваться автоматически для тех, кому доступно страхование. Если продавец не хочет пользоваться полисом, ему нужно самостоятельно отказаться от него до конца 1 июля в разделе «Финансы» → «Страхование».

По сути, Ozon переводит крупные непредвиденные риски — пожары, затопления, аварии, стихийные бедствия и другие массовые происшествия — в страховую модель. Это может быть полезно при реальном ЧП, но одновременно становится новой регулярной статьёй расходов.

Поэтому новость нужно читать не только как «страховка стала дешевле», а как «страховка стала дешевле, но подключается по умолчанию». Для продавца это означает необходимость самому принять решение: платить за защиту или отключить услугу до начала тарификации.

Источники

1. Ozon Seller. Защита ваших товаров — теперь по сниженному в 2 раза тарифу
   https://seller.ozon.ru/media/news/zashita-vashih-tovarov-teper-po-snizhennomu-v-2-raza-tarifu/
2. Ozon Seller Edu. Страхование
   https://seller-edu.ozon.ru/finances-documents/strahovanie
3. Ozon Marketplace. Сообщение о снижении тарифа и автоматической активации страхования
   https://t.me/s/ozonmarketplace?before=3162
4. Агентство страховых новостей. «Ингосстрах» будет страховать товары Ozon от массовых происшествий
   https://www.asn-news.ru/news/91599
5. Marketplace_biz. Ozon нашёл новый способ позаботиться о селлере
   https://marketplace-biz.ru/ozon-%D0%BD%D0%B0%D1%88%D1%91%D0%BB-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1-%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B8%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BE-%D1%81%D0%B5/

Сообщение Страховка на Ozon стала дешевле, но селлерам нужно успеть отказаться появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

По данным НКР, которые приводят Ведомости, оборот рынка увеличился почти вдвое — с 2,87 трлн до 5,27 трлн руб. При этом рентабельность снизилась с 8,9% до 7,9%.

Главная деталь: деньги в кассе не равны прибыли. Рестораны, кафе и фастфуд одновременно столкнулись с ростом аренды, зарплат, продуктов, налоговой нагрузки и конкуренцией со стороны готовой еды в ритейле.

👉 Почему рост обманчив

Forbes со ссылкой на INFOLine даёт другую оценку оборота за 2025 год — 6,2 трлн руб., но рост в сопоставимых ценах составил всего 2,6%. В 2024 году рынок рос на 12–14%.

Методики разные, но вывод похожий: рынок стал больше номинально, а комфортнее для бизнеса не стал.

👉 Что давит на заведения

Участники рынка называют те же причины: аренда, персонал, продукты и снижение покупательной способности.

Общепит зависит от необязательных расходов. Если у людей меньше свободных денег, они не всегда переходят в более дешёвые кафе. Часто они просто реже едят вне дома.

Для ресторанов даже минус 1 п. п. рентабельности болезнен: при высокой доле постоянных расходов это быстро превращается в кассовые разрывы.

👉 Ритейл готовой еды стал конкурентом

Главный новый соперник общепита — не только доставка, но и продуктовые сети.

По оценке INFOLine, которую приводит Forbes, продажи готовой еды в ритейле в 2025 году выросли на 18,5%, до 1,12 трлн руб.

X5, Магнит, ВкусВилл, Азбука вкуса и другие сети развивают кулинарию, кофе-пойнты, пекарни, готовые рационы и блюда с собой.

Для покупателя это промежуточный сценарий между «готовить дома» и «идти в кафе». Для ресторанов — удар по будничному спросу: завтракам, обедам и ужинам после работы.

👉 Почему это важно для e-grocery

Готовая еда становится мостом между продуктовой доставкой, магазином и общепитом.

Покупатель выбирает между готовой едой из магазина, заказом через e-grocery, доставкой из dark kitchen, кофе и выпечкой в ритейле, кафе или рестораном.

Для e-grocery это шанс увеличить частоту и средний чек. Для ресторанов — риск потерять часть повседневного питания.

Главный вывод: российский общепит стал крупнее, но слабее по экономике.

Оборот почти удвоился, но маржа сжимается. Рынок всё сильнее делится на тех, кто умеет работать с новой экономикой питания, и тех, кого следующий цикл затрат может не простить.

Подробности

Оборот общепита почти удвоился, но прибыльность просела

Российский рынок общепита за 2023–2025 годы резко вырос в деньгах, но финансовое состояние заведений за это время ухудшилось. По данным рейтингового агентства Национальные кредитные рейтинги, которые приводят Ведомости, оборот рынка увеличился почти вдвое — с 2,87 трлн до 5,27 трлн рублей. При этом рентабельность бизнеса снизилась с 8,9% до 7,9%.

На первый взгляд цифры выглядят сильными: почти двукратный рост оборота за два года. Но ключевая деталь — деньги в кассе не равны прибыли. Рестораны, кафе и сети быстрого питания одновременно столкнулись с ростом аренды, зарплат, продуктов, налоговой нагрузки и конкуренцией со стороны готовой еды в ритейле.

Что произошло

Ведомости со ссылкой на НКР сообщили, что оборот российского рынка общественного питания с 2023 по 2025 год вырос с 2,87 трлн до 5,27 трлн рублей.

Но рентабельность за тот же период снизилась на 1 процентный пункт — с 8,9% до 7,9%.

Это означает, что рынок стал больше по обороту, но менее комфортным по экономике для владельцев заведений. Для ресторанного бизнеса это критично: при высокой доле постоянных расходов даже небольшое снижение рентабельности может быстро превращаться в кассовые разрывы и закрытия.

Что говорят участники рынка

Ведомости приводят комментарий основателя сети ресторанов Мясо & рыба Сергея Миронова. Он считает оценку рентабельности даже слишком оптимистичной. По его словам, на прибыльность ресторанного бизнеса прежде всего давят растущие расходы на аренду, персонал и продукты. С этой проблемой, как он отметил, столкнулись все франчайзи его сети.

Основатель Теремка Михаил Гончаров отдельно указывает на снижение покупательной способности населения. Его логика простая: общепит сильно зависит от необязательных расходов домохозяйств. Если у людей становится меньше свободных денег, они не обязательно переходят в более дешёвые заведения — чаще они просто реже едят вне дома.

Это важное отличие общепита от продуктового ритейла. Еду домой человек всё равно покупает, а поход в кафе или ресторан можно сократить, заменить готовой едой из магазина, доставкой по акции или домашним приготовлением.

Почему рост оборота не означает здоровья рынка

Forbes в большом разборе по общепиту пишет, что рынок вступил в фазу стагнации. По оценке INFOLine, оборот предприятий общественного питания в России в 2025 году достиг 6,2 трлн рублей, но рост в сопоставимых ценах составил всего 2,6%. Для сравнения: в 2024 году рынок рос на 12–14%.

Здесь важно не путать разные методики. У НКР и Ведомостей фигурирует оборот 5,27 трлн рублей за 2025 год, у INFOLine и Forbes — 6,2 трлн рублей. Разница может быть связана с охватом рынка и методикой расчёта. Но общий вывод у источников совпадает: рынок в деньгах большой, но его экономика ухудшается.

Forbes отдельно указывает, что небольшой прирост оборота в 2025 году был достигнут за счёт двух факторов: открытия новых заведений и роста номинальных цен. По данным INFOLine, число заведений выросло на 4,4% год к году, а номинальные цены поднялись на 15,3%.

То есть рост рынка во многом был инфляционным и экстенсивным. Заведения открывались, цены росли, но это не значит, что гости стали чаще ходить в кафе или что маржа улучшилась.

Какие сегменты чувствуют себя лучше

По данным Forbes / INFOLine, традиционные сегменты общепита показали разную динамику.

Фастфуд вырос по числу точек на 1,3%, до 4,8 тыс. заведений.

Пекарни прибавили 3%, до 6,5 тыс. точек.

Стритфуд вырос на 4,6%, до 2,9 тыс. точек.

Кофейни выросли сильнее всего — на 12%, до более чем 2 тыс. точек.

А вот мини-кофейни и кофе-пойнты сократились на 1%, рестораны — на 1%, суши-шопы — на 7,3%.

Это показывает структурный сдвиг. Растут форматы, которые находятся между рестораном и быстрым перекусом: кофейни, пекарни, стритфуд, небольшие понятные концепции. Сложнее приходится классическим ресторанам и форматам с высокой конкуренцией в доставке.

Почему доставка меняет общепит

Forbes отдельно отмечает, что часть форматов меняет бизнес-модель. Например, уменьшение числа суши-шопов аналитики INFOLine связывают не только с закрытиями, но и с переходом части игроков в доставку и формат dark kitchen — кухни без зала, работающие только на доставку.

Это логичный ответ на изменение спроса. Если трафик в зале слабее, а аренда и персонал дорожают, бизнес пытается уйти в более лёгкую модель: меньше офлайн-площади, больше доставки, цифровых заказов и программ лояльности.

Но у такой модели тоже есть ограничения. Доставка требует комиссий агрегаторам, собственной логистики или партнёрских схем, упаковки, контроля качества и продвижения. Экономика dark kitchen может быть легче, чем у ресторана с залом, но она тоже не бесплатная.

Главный конкурент — готовая еда из ритейла

Одна из ключевых мыслей Forbes — давление на общепит усиливает ритейл готовой еды.

По оценке INFOLine, которую приводит Forbes, продажи готовой еды в ритейле в 2025 году выросли на 18,5%, до 1,12 трлн рублей.

Крупные сети активно развивают кулинарию, кофе-пойнты, пекарни, блюда с собой и готовые рационы. Для покупателя это удобно: не ждать официанта, не платить ресторанную наценку, купить готовую еду по пути домой или на работу.

Forbes приводит данные X5: в I квартале 2026 года готовая еда была в 5% чеков сети. У Магнита продажи готовых блюд и напитков в I квартале выросли более чем на 43% в натуральном выражении. Во ВкусВилле за первые четыре месяца 2026 года продажи готовой еды выросли на 10% год к году. В Азбуке вкуса на готовую еду уже приходится 30% выручки.

Для ресторанов это неприятный конкурент. Ритейлеры работают на массовом трафике, имеют закупочную силу, собственную логистику, плотную сеть магазинов и могут продавать готовую еду дешевле ресторанов.

Почему это важно для e-grocery

Для e-grocery эта новость важна не меньше, чем для ресторанов. Готовая еда становится мостом между продуктовыми магазинами, доставкой и общепитом.

Покупатель всё чаще выбирает не между «готовить дома» и «идти в кафе», а между несколькими промежуточными вариантами:

купить готовую еду в магазине;

заказать продукты и готовые блюда через e-grocery;

взять кофе и выпечку в ритейле;

заказать доставку из dark kitchen;

пойти в кафе или ресторан.

Чем сильнее ритейл развивает готовую еду, тем больше он забирает повседневных сценариев у общепита: завтраки, обеды, ужины после работы, перекусы, еду в офис, еду в дорогу.

Для сервисов доставки продуктов это шанс увеличить средний чек и частоту заказов. Для ресторанов — угроза потери части будничного спроса.

Почему рентабельность падает

Снижение рентабельности с 8,9% до 7,9% выглядит небольшим только на бумаге. Для общепита один процентный пункт может быть очень чувствительным.

На прибыльность давят сразу несколько факторов.

Первый — аренда. Хорошие локации дорожают, а падение трафика делает аренду тяжелее для экономики заведения.

Второй — персонал. На рынке труда дефицит сотрудников, растут зарплатные ожидания, а общепит зависит от поваров, официантов, бариста, администраторов, курьеров и линейного персонала.

Третий — продукты. Себестоимость блюд растёт вслед за сырьём, логистикой и поставщиками.

Четвёртый — налоги. Forbes указывает, что с 2026 года снизилась планка выручки, после которой бизнес обязан платить НДС: с 60 млн до 20 млн рублей в год. Для части малого и среднего общепита это стало дополнительным ударом.

Пятый — снижение потребительской активности. Если гость реже ходит в кафе, заведение не всегда может компенсировать это ростом цен.

Что происходит с закрытиями

Forbes пишет, что в 2026 году рынок ждёт структурная перестройка: открытий будет меньше, закрытий — больше.

По данным Контур.Фокуса, которые приводит Forbes, за первые пять месяцев 2026 года пик закрытий пришёлся на январь—февраль: с рынка ушло до 7,3 тыс. компаний, на 29% больше, чем за тот же период прошлого года.

При этом рынок не исчезает, а очищается и перестраивается. Выживают форматы с понятной экономикой, сильной локацией, доставкой, лояльностью, франчайзинговой поддержкой или возможностью работать в более доступном ценовом сегменте.

Слабее чувствуют себя концепции с высокой арендой, дорогим персоналом, неочевидным позиционированием и зависимостью от случайного трафика.

Что это значит для рынка

Новость НКР и Ведомостей хорошо показывает, почему нельзя смотреть на общепит только через оборот.

Да, рынок вырос почти вдвое с 2023 года. Но часть этого роста съела инфляция, часть обеспечили новые точки, а прибыльность при этом снизилась. Forbes добавляет важный контекст: в 2025 году рынок уже почти перестал расти в сопоставимых ценах, а 2026 год может стать годом околонулевой динамики и сокращения числа заведений.

Для инвесторов это означает более осторожный подход к новым ресторанным проектам.

Для сетей — необходимость считать формат, франшизу, доставку, меню и себестоимость почти до копейки.

Для ритейлеров — окно возможностей в готовой еде.

Для e-grocery — шанс забрать часть повседневного питания из ресторанов.

Для потребителя — больше выбора между рестораном, доставкой, кулинарией в магазине и домашней едой.

Главный вывод

Российский общепит выглядит крупнее, чем два года назад, но слабее по экономике.

По данным НКР, оборот рынка вырос с 2,87 трлн до 5,27 трлн рублей за 2023–2025 годы, но рентабельность снизилась с 8,9% до 7,9%. Ведомости приводят оценки участников рынка, которые указывают на рост расходов на аренду, персонал и продукты, а также на снижение покупательной способности.

Forbes даёт более широкий контекст: рынок вступил в фазу стагнации, рост в 2025 году был минимальным в сопоставимых ценах, а конкуренция с готовой едой из ритейла усиливается. Продажи готовой еды в магазинах в 2025 году выросли до 1,12 трлн рублей, и это уже не побочная категория, а прямой конкурент части ресторанного спроса.

Поэтому главная новость не в том, что оборот общепита вырос. Главная новость в том, что этот рост стал менее прибыльным. Деньги через кассы проходят, но маржа сжимается, а рынок всё сильнее делится на тех, кто умеет работать с новой экономикой питания, и тех, кто не переживёт следующий цикл затрат.

Источники

1. Ведомости. Оборот рынка общепита в России с 2023 года вырос почти в 2 раза
   https://www.vedomosti.ru/business/articles/2026/06/24/1208627-rinka-obschepita
2. Forbes. Общепит на грани нервного срыва: российские рестораны и кафе ждет трудный год
   https://www.forbes.ru/biznes/561217-obsepit-na-grani-nervnogo-sryva-rossijskie-restorany-i-kafe-zdet-trudnyj-god
3. INFOLine. Рост рынка общепита к началу 2026 года серьезно замедлился
   https://infoline.spb.ru/news/?news=307465
4. Sostav. Российский рынок общепита вырос в 2025 году всего на 2,6%
   https://www.sostav.ru/publication/rossijskij-rynok-obshchepita-vyros-v-2025-godu-vsego-na-2-6-84047.html

Сообщение Общепит вырос в обороте, но просел по прибыльности появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

В массовом продуктовом ритейле показатели заметно ниже и идут плотной группой: X5 — 31,2%, «Лента» — 29,6%, «Магнит» — 28,8%, Metro — 27,3%, «Окей» — 26,3%. Это уже зона жёсткой конкуренции, промо и высокой чувствительности покупателей к цене. На этом фоне интересны дискаунтеры. «Светофор» остаётся внизу таблицы с 17,1%, что соответствует его модели минимальной цены и ограниченного ассортимента. Fix Price, который также позиционирует себя как дискаунтер, выглядит иначе: 46,5% наценки и 31,7% в цене продажи. Это может быть связано с более широкой долей непродовольственных и импульсных товаров, где экономика отличается от классической продуктовой корзины. Ещё одна аномалия — «Спар-миддл Волга»: 49,0% и рост на 8,9 п. п. за год.

Подробности

Сообщение У каких сетей магазинов самая высокая наценка появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

В логистике конкуренция ниже, но кадровый дефицит острее на линейных позициях. Транспорт и логистика входят в топ-15 наиболее конкурентных сфер с 10,2 резюме на вакансию, при этом самыми востребованными остаются водитель-экспедитор, курьер, грузчик и менеджер по логистике. По данным «Байкал Сервис», на линейный персонал приходится более 60% вакансий отрасли, а нехватку молодых сотрудников компании всё чаще закрывают работниками старшего возраста: специалисты 50+ уже составляют более половины водителей-экспедиторов на рынке. На этом фоне ритейл и логистика ускоряют автоматизацию: «Пятерочка» за два года планирует сократить долю ручного труда на 30% за счёт ИИ и автоматизированных решений. Главный вывод: рынок труда выглядит перегретым по числу резюме, но для бизнеса проблема не в количестве откликов, а в качестве, возрасте, ожиданиях кандидатов и скорости перестройки рабочих процессов.

Подробности

hh.ru и ПЭК назвали самые конкурентные отрасли для соискателей

Сфера искусства, развлечений и масс-медиа стала наиболее конкурентной для соискателей в России в январе-мае. В среднем на одну вакансию в ней приходилось 45,3 резюме. Такие данные приводятся в совместном обзоре hh.ru и ПЭК, подготовленном при участии компаний «Пятерочка», «Байкал Сервис» и «Мэйджор Карго Сервис».

В число направлений с наиболее высокой конкуренцией также вошли стратегия, инвестиции и консалтинг (44,4 резюме на одну вакансию), высший и средний менеджмент (32,6 резюме на вакансию), маркетинг, реклама и PR (26,4 резюме на вакансию) и информационные технологии (22,6 резюме на вакансию).

Значительное число кандидатов на одну вакансию не всегда означает наличие специалистов необходимой квалификации.

Несмотря на то, что ИТ входит в топ-5 наиболее конкурентных сфер, бизнес продолжает испытывать нехватку опытных программистов, разработчиков и других специалистов, отмечает руководитель управления персонала ПЭК: LTL Дарья Самойлова. «Для их найма и удержания компании улучшают условия труда, предлагают регулярное повышение квалификации, гибридный график с возможностью удаленной работы и различные бонусы», — уточнила она. По данным обзора ПЭК, проведенного среди производителей, ритейлеров и поставщиков продукции, наиболее высокий спрос на ИТ-кадры сохраняется в Москве, Новосибирске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Оренбурге и Твери.

С похожими трудностями бизнес сталкивается при найме менеджеров. Сохраняется нехватка руководителей с экспертизой одновременно в коммерческих, операционных вопросах и глубинным пониманием рыночных процессов, отмечает директор по персоналу «Мэйджор Карго Сервис» Ольга Вовна.

По ее словам, ожидания соискателей по зарплате и условиям труда часто не совпадают с предложениями компаний. Поэтому бизнес инвестирует в развитие действующих сотрудников через собственные программы адаптации, онлайн-курсы и наставничество.

Конкуренция в логистике

 В сегменте транспорта и логистики, который, входит в 15 наиболее конкурентных среди соискателей (10,2 резюме на одну вакансию), самыми востребованными специальностями за январь-май стали водитель-экспедитор, курьер, грузчик и менеджер по логистике.

«Спрос на линейный персонал повышенный: на таких сотрудников приходится более 60% всех вакансий в отрасли. Бизнес сталкивается с нехваткой молодых сотрудников, а восполняет дефицит за счет привлечения специалистов в возрасте от 50 лет. Работники старшего возраста уже составляют более половины всех водителей-экспедиторов на рынке», — пояснила директор по персоналу компании «Байкал Сервис» Татьяна Козлова.

Для снижения зависимости логистики от вовлеченности большого числа линейных сотрудников компании стремятся сделать рутинные операции менее трудоемкими. «Пятерочка» в течение двух лет планирует сократить долю ручного труда на 30% за счет внедрения искусственного интеллекта и автоматизированных решений, высвобождая время персонала и открывая возможность перепрофилировать сотрудников на более сложные и творческие задачи, рассказал директор департамента развития цепочек поставок ритейлера Дмитрий Златкин.

Повышение лояльности работников

 С целью сохранения высокой продуктивности и вовлеченности компании в режиме реального времени отслеживают уровень удовлетворенности сотрудников условиями работы и атмосферой в коллективе, работая над улучшением этих параметров, рассказала Дарья Самойлова.

Например, ПЭК использует регулярные опросы, в которых сотрудники анонимно выставляют баллы по разным аспектам работы: от организации процессов до качества коммуникации в команде. Такие опросы позволяют получать обратную связь по десяткам критериев и оперативно реагировать на проблемы.

Сообщение hh.ru и ПЭК назвали самые конкурентные отрасли для соискателей появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

25 июня из App Store начали исчезать приложения экосистемы VK.

Сначала пользователи и СМИ сообщили о недоступности VK Видео, VK Мессенджера, VK Музыки, VK Знакомств и Дзена. Затем список расширился: пропали Одноклассники, Почта Mail.ru, а позднее стало недоступно и основное приложение ВКонтакте.

VK подтвердила удаление и заявила, что Apple сделала это без предупреждения.

👉 Что изменилось для пользователей

Уже установленные приложения, по словам VK, продолжат работать.

Но ограничения серьёзные: приложения нельзя скачать заново, нельзя обновить через App Store, а push-уведомления о сообщениях и важных событиях работать не будут.

Для соцсети, мессенджера, почты, музыки и видео это не мелочь. Сервис может оставаться доступным, но без уведомлений и обновлений пользовательский опыт постепенно деградирует.

👉 Почему это важно для VK

Это не проблема одного приложения.

Под ударом оказалась мобильная инфраструктура всей экосистемы: социальные сети, мессенджер, видео, музыка, знакомства, почта и контентные сервисы.

Для ВКонтакте и Одноклассников риск — потеря удобного входа при переустановке. Для VK Мессенджера и Почты Mail.ru — падение ценности без уведомлений. Для VK Видео, VK Музыки и Дзена — сложности с обновлениями и новыми функциями.

👉 Почему это шире Apple

Реакция на удаление VK не сводится только к действиям Apple.

За последние годы VK стала не просто digital-компанией с соцсетями и медиа. Она всё сильнее воспринимается как один из главных аккумуляторов «разрешённой» социальной инфраструктуры Рунета: ВКонтакте, Одноклассники, Дзен, VK Видео, VK Музыка, VK Мессенджер, Почта Mail.ru и теперь МАКС.

МАКС стал главным раздражителем: проект VK продвигается как национальная коммуникационная платформа с интеграцией государственных сервисов.

👉 Почему к VK есть недоверие

У VK есть длинный политический и репутационный шлейф.

ВКонтакте много лет критиковали за готовность передавать данные пользователей по запросам правоохранительных органов. Сама компания объясняла это исполнением закона, но для части пользователей VK давно не выглядит нейтральной социальной сетью.

Есть и управленческий фактор. VK возглавляет Владимир Кириенко, сын первого заместителя руководителя администрации президента Сергея Кириенко. Одну из ключевых медиагрупп компании возглавлял Степан Ковальчук.

Комментарий EH

Apple ограничивает доступ не просто к набору приложений, а к инфраструктуре, которую внутри России продвигают как замену зарубежным платформам. Но VK в этой истории тоже не выглядит только пострадавшей стороной: для части аудитории это уже часть государственной архитектуры Рунета.

Подробности

Удаление приложений VK из App Store стало проблемой не только для соцсетей, но и для всей экосистемы компании

25 июня из App Store начали исчезать приложения экосистемы VK. Сначала пользователи и СМИ сообщили о недоступности отдельных сервисов — VK Видео, VK Мессенджера, VK Музыки, VK Знакомств и Дзена. Затем список расширился: из магазина Apple пропали Одноклассники, Почта Mail.ru, а позднее, по данным Фонтанки, стало недоступно и флагманское приложение ВКонтакте.

VK подтвердила удаление своих приложений из App Store и заявила, что Apple сделала это без предупреждения и в одностороннем порядке. По словам компании, ранее установленные приложения продолжат работать, но пользователи устройств Apple столкнутся с ограничениями: приложения нельзя будет скачать заново, обновить, а push-уведомления о сообщениях и важных событиях работать не будут.

Что произошло

Apple удалила приложения VK из App Store. По сообщению VK, приложения группы стали недоступны для скачивания и обновления на устройствах Apple.

Список исчезнувших сервисов в течение дня уточнялся. Сначала СМИ фиксировали пропажу VK Видео, VK Мессенджера, VK Музыки, VK Знакомств и Дзена. Позже появились сообщения об удалении Одноклассников и Почты Mail.ru. После этого Фонтанка отдельно написала, что из App Store исчезло и основное приложение ВКонтакте.

На момент первых сообщений основное приложение ВКонтакте ещё отображалось в магазине, но позднее оно также перестало быть доступным для установки. Это важная деталь: ситуация развивалась не одномоментно, а волнами, поэтому в разных публикациях список приложений может отличаться.

Что сказала VK

VK заявила, что Apple удалила приложения без предварительного уведомления. В компании подчеркнули, что холдинг не находится под санкциями и не фигурирует в санкционных списках.

По словам VK, у компании есть заключения международных и американских юристов, подтверждающие этот статус, а вся необходимая информация давно была передана Apple.

Позиция VK сводится к трём тезисам.

Первый — удаление приложений произошло без предупреждения.

Второй — VK не считает решение Apple обоснованным, поскольку компания, по её словам, не находится под санкциями.

Третий — действия Apple ограничивают российских пользователей в доступе к сервисам, которыми ежедневно пользуются десятки миллионов человек: соцсетям, мессенджерам, видео, электронной почте, образовательным и другим продуктам.

VK назвала действия Apple немотивированными и неприемлемыми.

Что будет с уже установленными приложениями

По заявлению VK, приложения, которые уже установлены на устройствах Apple, продолжат работать.

Но есть ограничения. Пользователи не смогут скачать эти приложения заново из App Store, если удалят их с телефона или сменят устройство. Также они не смогут устанавливать обновления через магазин Apple.

Отдельная проблема — push-уведомления. VK предупредила, что пользователи устройств Apple не будут получать push-уведомления о сообщениях и важных событиях. Для мессенджера, социальной сети, почты и видеоэкосистемы это чувствительное ограничение: приложение может работать, но пользователь будет хуже видеть входящие сообщения, звонки, события, реакции и сервисные уведомления.

Что доступно на Android

Для Android ситуация другая. VK заявила, что приложения для пользователей Android доступны в полном объёме, включая обновления, уведомления и другие функции.

Компания перечисляет несколько каналов установки: RuStore, Google Play, Huawei AppGallery, Samsung Store, Xiaomi Store и официальные сайты продуктов.

Это подчёркивает главный технологический разрыв между Android и iOS. На Android у пользователя и разработчика есть несколько магазинов приложений и возможность альтернативной установки. На iOS App Store остаётся ключевым каналом распространения приложений, поэтому удаление из магазина сильнее бьёт по доступности сервиса.

Почему это важно для VK

Для VK это не точечная проблема одного приложения, а удар по мобильной инфраструктуре всей экосистемы.

Удаление затронуло сразу несколько направлений: социальные сети, мессенджер, видео, музыку, знакомства, почту и контентные сервисы. Это не только пользовательские приложения, но и каналы удержания аудитории, доставки уведомлений, вовлечения и монетизации.

Для ВКонтакте и Одноклассников проблема в том, что часть пользователей может потерять удобный вход через приложение при смене устройства или переустановке.

Для VK Мессенджера и Почты Mail.ru критичны уведомления: если пользователь не видит новые сообщения, ценность сервиса падает.

Для VK Видео, VK Музыки и Дзена важны обновления и удержание аудитории: без нормального обновления приложения сложнее развивать рекомендации, подписки, рекламные форматы и новые функции.

Для образовательных и смежных продуктов экосистемы ситуация тоже неприятная, если они попали под ограничения. Пользователь может продолжить пользоваться веб-версией, но мобильное приложение обычно даёт более высокий уровень вовлечения.

Почему это важно для пользователей

Для обычного пользователя главный риск — не мгновенная потеря доступа, а постепенное ухудшение опыта.

Если приложение уже стоит на iPhone, оно должно продолжить работать. Но при покупке нового устройства, сбросе телефона или удалении приложения восстановить его из App Store может быть невозможно.

Если приложение не обновляется, со временем могут появляться проблемы с совместимостью, безопасностью, авторизацией, платежами, видео, музыкой, звонками и отдельными функциями.

Если не приходят push-уведомления, пользователь может пропускать сообщения, звонки, письма, комментарии, реакции и сервисные уведомления.

Поэтому для текущих пользователей это не «всё выключили сегодня», а риск постепенного ухудшения доступности и качества работы приложений на iOS.

Контекст: до этого из App Store удалили Max

Эта история произошла вскоре после другого удаления, связанного с VK. В начале июня из App Store пропал мессенджер Max, разработчиком которого является VK.

Тогда компания также сообщала, что приложение продолжит работать у тех, у кого оно уже установлено, но пользователи устройств Apple могут столкнуться с проблемой push-уведомлений. Минцифры заявляло, что Apple не предоставила объяснений причин удаления Max, а ведомство будет добиваться решения проблемы.

На этом фоне удаление уже не одного мессенджера, а широкого набора приложений VK выглядит более серьёзным эпизодом. Речь идёт не об отдельном продукте, а о доступе к целой экосистеме российских цифровых сервисов на устройствах Apple.

Почему это важно для российского digital-рынка

Ситуация показывает зависимость российского digital-бизнеса от инфраструктуры глобальных мобильных платформ.

Для Android есть несколько альтернативных каналов распространения приложений. Для iOS такой гибкости почти нет. Если приложение исчезает из App Store, разработчик теряет основной канал обновления и установки на устройства Apple.

Это важно не только для VK. С такой же проблемой ранее сталкивались банковские, транспортные, государственные и другие российские приложения. Пользователь может продолжать пользоваться уже установленным приложением, но новые пользователи и те, кто меняет устройство, оказываются в более сложном положении.

Для бизнеса это означает несколько рисков:

потеря части новой аудитории на iOS;

снижение качества коммуникации из-за отсутствия push-уведомлений;

невозможность быстро обновлять функции и закрывать ошибки через стандартный канал;

рост значения веб-версий и альтернативных сценариев доступа;

давление на компании, которые зависят от мобильного приложения как основного интерфейса.

Почему это затрагивает e-commerce и платформы

Хотя VK — не маркетплейс в классическом смысле, новость важна и для e-commerce. VK, Дзен, Одноклассники, почтовые сервисы и видеоэкосистема — это рекламная, контентная и коммуникационная инфраструктура для бизнеса.

Многие продавцы, бренды, малый бизнес, локальные магазины и сервисы используют соцсети и мессенджеры для продвижения, общения с покупателями, прямых продаж, контент-маркетинга и клиентской поддержки.

Если приложение недоступно для установки и не присылает уведомления, падает удобство коммуникации. Это может влиять на скорость ответа клиентам, вовлечённость в сообщества, просмотры контента, переходы по рекламе, активность в группах и работу прямых продаж через социальные каналы.

Для российского e-commerce это ещё один аргумент в пользу диверсификации каналов. Нельзя полностью полагаться на один магазин приложений, одну платформу, один мессенджер или один рекламный канал.

Что остаётся пользователям

Для тех, у кого приложения уже установлены, самый очевидный практический вывод — не удалять их без необходимости и учитывать, что заново установить их из App Store может не получиться.

Для доступа к сервисам можно использовать веб-версии через браузер. Это менее удобно, чем приложение, но позволяет сохранить доступ к основным функциям.

Для Android-пользователей VK указывает на доступность приложений через RuStore, Google Play, Huawei AppGallery, Samsung Store, Xiaomi Store и официальные сайты продуктов.

Для бизнеса, который работает с аудиторией через VK и другие сервисы экосистемы, важен запасной маршрут коммуникации: Telegram, email-рассылки, SMS, веб-кабинеты, CRM, push через собственные приложения, если они доступны, и другие каналы.

Главный вывод

Удаление приложений VK из App Store — это не просто конфликт Apple и одного российского холдинга. Это показательный сбой доступа к крупной цифровой экосистеме на устройствах Apple.

Сначала из App Store пропали отдельные сервисы VK — видео, музыка, мессенджер, знакомства и Дзен. Затем список расширился до Одноклассников, Почты Mail.ru и флагманского приложения ВКонтакте.

VK заявляет, что удаление произошло без предупреждения, компания не находится под санкциями, а уже установленные приложения продолжат работать. Но для пользователей iPhone и iPad остаются ключевые ограничения: нельзя скачать приложения заново, нельзя нормально обновлять их через App Store, а push-уведомления работать не будут.

Для российского digital-рынка это ещё одно напоминание: доступ к аудитории зависит не только от самого сервиса, но и от внешней мобильной инфраструктуры. Когда магазин приложений закрывает канал распространения, под удар попадают не только пользователи, но и бизнесы, которые строят вокруг этих приложений коммуникацию, рекламу, контент и продажи.

Почему реакция на удаление VK не сводится только к Apple

История с удалением приложений VK из App Store воспринимается неоднозначно ещё и из-за роли самой корпорации в российском интернете. За последние годы VK стала не просто частной digital-компанией с соцсетями, музыкой, видео, почтой и контентными сервисами. Фактически она превратилась в один из главных аккумуляторов «разрешенной» социальной инфраструктуры Рунета: ВКонтакте, Одноклассники, Дзен, VK Видео, VK Музыка, VK Мессенджер, Почта Mail.ru и теперь МАКС.

Именно МАКС стал главным раздражителем в этой истории. Это не рядовой мессенджер, а проект VK, который продвигается как национальная коммуникационная платформа с интеграцией государственных сервисов. На фоне ограничений зарубежных платформ он воспринимается не только как новый продукт, но и как попытка собрать пользователей в управляемую отечественную среду общения, платежей, идентификации и госуслуг.

У VK есть и более длинный политический шлейф. Соцсеть ВКонтакте много лет критиковали за готовность передавать данные пользователей по запросам правоохранительных органов. В публичных скандалах вокруг дел за посты, лайки и репосты именно ВКонтакте часто фигурировала как площадка, где силовикам было проще всего идентифицировать автора публикации. Сама компания объясняла это исполнением закона и официальными запросами, но для части пользователей VK давно стала не нейтральной социальной сетью, а пространством, где приватность перед государством воспринимается как слабая.

Отдельный пласт — управленческий. VK сегодня ассоциируется не с независимой технологической культурой раннего Рунета, а с новым поколением людей, близких к российскому политико-государственному истеблишменту. Компанию с 2021 года возглавляет Владимир Кириенко, сын первого заместителя руководителя администрации президента Сергея Кириенко. Ключевую бизнес-группу «Социальные платформы и медиаконтент», куда входят ВКонтакте, Одноклассники, Дзен, VK Видео, VK Музыка, VK Клипы и VK Мессенджер, возглавлял Степан Ковальчук — представитель семьи Ковальчуков, связанной с ближайшим кругом Владимира Путина.

Поэтому удаление приложений VK из App Store можно читать в двух плоскостях. В первой — это технологический и потребительский сбой: пользователи теряют возможность скачать и обновить приложения на iPhone, а бизнесы — стабильный канал коммуникации с аудиторией. Во второй — это политико-инфраструктурный конфликт: из глобального магазина приложений исчезают сервисы корпорации, которая внутри России всё сильнее выполняет роль опорной социальной и коммуникационной платформы для допустимой digital-среды.

Именно из-за этого ситуация вызывает такой резонанс. Apple ограничивает доступ не просто к набору приложений, а к инфраструктуре, которую российские власти и связанная с ними digital-среда всё активнее продвигают как замену зарубежным платформам. Но и сама VK не выглядит в этой истории только пострадавшей стороной: для значительной части пользователей это компания, которая давно стала частью государственной архитектуры Рунета, а не независимым медиатехнологическим игроком.

Источники

1. VK. Компания Apple удалила приложения VK из App Store
   https://vk.company/ru/press/releases/12343/
2. Фонтанка. VK отреагировала на удаление своих приложений из App Store
   https://www.fontanka.ru/2026/06/25/76498133/
3. Фонтанка. Приложения VK удалили из App Store
   https://www.fontanka.ru/2026/06/25/76498113/
4. Фонтанка. «ВКонтакте» больше нет в App Store
   https://www.fontanka.ru/2026/06/25/76498273/
5. RB.ru. Сразу несколько приложений VK удалили из App Store — в российской компании назвали действия Apple «неприемлемыми»
   https://rb.ru/news/srazu-neskolko-prilozhenij-vk-udalili-iz-app-store-v-rossijskoj-kompanii-nazvali-dejstviya-apple-nepriemlemymi/
6. Интерфакс. Глава Минцифры пообещал решить ситуацию с удалением Max из App Store
   https://www.interfax.ru/forumspb/1093841
7. Forbes. Российский мессенджер Max от VK могут презентовать летом 2025 года
   https://www.forbes.ru/tekhnologii/539222-rossijskij-messendzer-max-ot-vk-mogut-prezentovat-letom-2025-goda
8. Госуслуги. Российский мессенджер Max
   https://www.gosuslugi.ru/newsearch/messenger-max
9. Forbes. Что известно о новом главе VK Владимире Кириенко
   https://www.forbes.ru/tekhnologii/448371-skromnyj-derzitsa-po-evropejski-cto-izvestno-o-novom-glave-vk-vladimire-kirienko
10. ТАСС. Кириенко, Владимир Сергеевич
    https://tass.ru/encyclopedia/person/kirienko-vladimir-sergeevich
11. Kremlin.ru. Кириенко Сергей Владиленович
    https://special.kremlin.ru/catalog/persons/175/biography
12. Inc. VK объявил о создании двух бизнес-групп. Одну из них возглавит племянник Ковальчука
    https://incrussia.ru/news/vk-plemyannik-kovalchuka/
13. The Bell. «Убийца YouTube». Кто такой Степан Ковальчук
    https://thebell.io/ubiytsa-youtube-kto-takoy-stepan-kovalchuk-kotoryy-dolzhen-prevratit-vkontakte-v-pervyy-kanal-v-internete
14. Проект. Дело «ВКонтакте»: как соцсеть сотрудничает с силовиками
    https://www.proekt.media/narrative/delo-extremizm-vkontakte/
15. Сноб. На «ВКонтакте» впервые подали в суд за сотрудничество с полицией
    https://snob.ru/news/167547/

Сообщение VK лишилась нормального доступа к iPhone-аудитории появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

По данным Российской газеты и исследования Аналитического центра НАФИ, 49% жителей российских городов-миллионников хотя бы раз покупали товары через соцсети, сообщества, каналы или публикации в интернете.

Среди пользователей социально-коммуникационных сервисов 46% уже покупали товар прямо из публикации без перехода на другой сайт или маркетплейс, а 27% делали это неоднократно.

Ещё 72% жителей миллионников заинтересованы в возможности купить товар прямо из публикации в 1–2 клика.

👉 Что важно уточнить

Формулировка про 27% часто уходит в более жёсткую версию — будто люди покупают так «постоянно».

Но у НАФИ смысл аккуратнее: 27% делали такие покупки неоднократно.

Это не значит, что соцсети уже стали для них главным каналом покупок. Но это значит, что сценарий повторяется и перестаёт быть случайным.

👉 Как работает покупка из публикации

Соцсети не всегда закрывают сделку сразу.

После товарной публикации пользователи чаще всего читают комментарии и отзывы — 49%, переходят посмотреть товар подробнее — 48%, ищут его в поиске или на маркетплейсе — 47%.

Ещё 29% сравнивают товар с другими вариантами, 26% сохраняют публикацию на потом.

То есть публикация часто становится первой точкой контакта. Покупка может закончиться уже на другой площадке — в поиске, на маркетплейсе или в интернет-магазине.

👉 Где видят товары

За последний месяц товарные публикации чаще всего встречали во ВКонтакте — 49% жителей миллионников.

На втором месте Telegram — 35%, на третьем YouTube — 19%.

Интерес к знакомству с товарами через публикации тоже выше всего во ВКонтакте — 46%. Telegram занимает второе место с 37%, YouTube — третье с 26%.

Для рынка это важный сигнал: Telegram и VK становятся не только каналами коммуникации и медиа, но и торговыми средами.

👉 Что нужно для покупки

Покупателю мало просто увидеть товар.

Для комфортной покупки из публикации важны цена прямо в посте — 53%, отзывы и оценки других покупателей — 48%, реальные фото или видео использования товара — 47%, понятная информация о товаре — 42%.

Для трети аудитории также важны данные о продавце, быстрый переход к товару, условия доставки и возврата.

Главная слабость social commerce здесь очевидна: внимание можно получить быстро, но доверие требует нормальной инфраструктуры.

👉 Что покупают

Лучше всего товарные публикации работают в категориях, где важно увидеть вещь в реальной жизни.

Среди покупок из публикаций лидируют одежда, обувь и аксессуары, товары для дома, интерьера и дачи, косметика и товары для красоты.

Логика простая: чем легче показать товар на человеке, дома, в быту или в конкретном сценарии, тем выше шанс, что публикация сработает как продажа.

Комментарий EH

Соцсети не заменят маркетплейсы одним рывком. У маркетплейсов остаются ассортимент, логистика, оплата, возвраты и доверие к сделке.

Но для малого бизнеса соцсети и мессенджеры становятся способом снизить зависимость от платформ. Там можно объяснить продукт, показать личность продавца, собрать доверие через отзывы, комментарии и видео.

Главный вопрос ближайших лет — кто первым соберёт удобную связку: контент, доверие, оплата, доставка, возврат и защита покупателя.

Если это сделают соцсети, они станут серьёзным конкурентом маркетплейсам в отдельных категориях. Если это сделают сами маркетплейсы через контент и блогеров, social commerce станет для них не угрозой, а новым источником трафика.

Подробности

Продажи через соцсети и мессенджеры становятся отдельным каналом e-commerce

Покупки через соцсети, сообщества, каналы и мессенджеры перестают быть нишевым экспериментом. По данным «Российской газеты» и исследования Аналитического центра НАФИ, почти половина жителей российских городов-миллионников уже хотя бы раз покупали товары через такие каналы.

Для рынка это важный сдвиг: часть покупательского пути уходит не на сайт интернет-магазина и не на маркетплейс, а прямо в привычную ленту, канал, чат, публикацию или сообщество.

Что произошло

«Российская газета» выпустила материал о росте покупок через соцсети и мессенджеры. Издание опирается на исследование НАФИ и комментарии экспертов.

Ключевая цифра из материала: в 2028 году доля социальных каналов в общем объёме интернет-торговли в России может достигать 22%. Такой прогноз в беседе с «Российской газетой» привела старший преподаватель кафедры общего и проектного менеджмента Финансового университета при Правительстве РФ Ольга Бородина.

Исследование НАФИ показывает, что 49% жителей городов-миллионников хотя бы раз покупали товары через соцсети, сообщества, каналы или публикации в интернете. Среди пользователей социально-коммуникационных сервисов 46% уже покупали товар прямо из товарной публикации без перехода на другой сайт или маркетплейс, а 27% делали это неоднократно.

При этом 72% жителей городов-миллионников заинтересованы в возможности купить товар прямо из публикации в 1–2 клика на привычной площадке.

Важно уточнить формулировку

В исходной подаче часто звучит, что 27% делают такие покупки «постоянно». У НАФИ формулировка осторожнее: 27% уже делали это неоднократно.

Это не одно и то же. «Неоднократно» означает, что человек повторял такой сценарий покупки, но не обязательно использует его как основной или регулярный канал. Для точного текста лучше писать именно так.

Что показывает исследование НАФИ

НАФИ фиксирует не просто факт покупок, а то, как товарные публикации влияют на поведение пользователя.

Перед покупкой пользователи социально-коммуникационных сервисов чаще всего:

читают комментарии и отзывы — 49%;

переходят посмотреть товар подробнее — 48%;

ищут товар в поиске или на маркетплейсе — 47%;

сравнивают товар с другими вариантами — 29%;

сохраняют публикацию на потом — 26%.

Это важная деталь. Покупка из соцсетей не всегда импульсивна. Часто публикация становится первой точкой контакта, после чего пользователь проверяет товар, читает отзывы, сравнивает цену и ищет подтверждение на других площадках.

Где чаще всего видят товарные публикации

По данным НАФИ, за последний месяц публикации с товарами чаще всего встречали во «ВКонтакте» — 49% жителей городов-миллионников.

На втором месте Telegram — 35%.

На третьем YouTube — 19%.

Интерес к знакомству с товарами через публикации тоже выше всего во «ВКонтакте» — 46%. Telegram занимает второе место с 37%, YouTube — третье с 26%.

Для рынка это означает, что Telegram уже стал не только каналом коммуникации и медиа, но и торговой средой. При этом «ВКонтакте» пока остаётся сильнее по массовому охвату товарных публикаций.

Что влияет на покупку

НАФИ отдельно показывает, что пользователю мало просто увидеть товар в публикации. Для перехода к покупке важны доверие, понятные условия и полнота информации.

Главные условия комфортной покупки из публикации:

указание цены прямо в публикации — 53%;

наличие отзывов и оценок других покупателей — 48%;

реальные фото или видео использования товара — 47%;

понятная информация о товаре в самой публикации — 42%.

Для трети аудитории также важны данные о продавце или магазине, быстрый переход к товару без лишних шагов, возможность сравнить товар с похожими вариантами, условия доставки и возврата.

Это показывает главную слабость продаж через соцсети: канал может быстро привлечь внимание, но покупатель всё равно хочет прозрачности, как в нормальном интернет-магазине.

Кому доверяют

Максимальный уровень доверия вызывают друзья, знакомые и люди из круга общения пользователя — им доверяют 90% опрошенных.

Обычным пользователям с отзывами и личным опытом доверяют 82%.

Официальным аккаунтам брендов и магазинов доверяют 72%, но прямым мотиватором покупки они становятся реже. Публикации от друзей и знакомых могут подтолкнуть к покупке 66% пользователей, публикации обычных пользователей с личным опытом — 52%, а официальные аккаунты брендов и магазинов — 35%.

Это важный вывод для продавцов. Соцсети работают не только как рекламная витрина. Их сила — в социальном доказательстве: отзывы, комментарии, личный опыт, демонстрация товара в реальной жизни.

Что покупают через соцсети

По данным НАФИ, лучше всего товарные публикации работают в категориях, где важно увидеть вещь «в жизни»: на человеке, дома, в быту или в конкретном сценарии использования.

Среди товаров, купленных прямо из публикации за последний месяц, лидируют:

одежда, обувь и аксессуары;

товары для дома, интерьера и дачи;

косметика и товары для красоты.

Также «Российская газета» приводит экспертные оценки, что через соцсети хорошо продаются товары с сильной визуальной составляющей и вирусным потенциалом: сладости, косметика, товары для красоты и здоровья, товары для дома, одежда, обувь, аксессуары, мелкая электроника, книги, изделия ручной работы и товары локальных производителей.

Логика понятна: чем проще показать товар в реальном использовании, тем выше шанс, что публикация сработает как продажа.

Почему это важно для малого бизнеса

Для малого бизнеса соцсети и мессенджеры становятся альтернативой маркетплейсам.

Маркетплейс даёт трафик, оплату, доставку и доверие, но забирает комиссию, требует участия в продвижении, навязывает свои правила карточек, рейтингов, скидок и логистики. Соцсети дают другой путь: прямой контакт с аудиторией, возможность объяснить продукт, показать процесс, собрать доверие вокруг личности продавца или бренда.

Для локальных производителей, мастеров, небольших брендов одежды, косметики, товаров для дома, нишевых продуктов и услуг такой канал может быть особенно важен. Он не всегда заменяет маркетплейс, но снижает зависимость от одной платформы.

Почему это важно для маркетплейсов

Для маркетплейсов рост покупок через соцсети и мессенджеры — двойственный сигнал.

С одной стороны, соцсети часто работают как верхняя часть воронки. Пользователь увидел товар в публикации, заинтересовался, а потом всё равно пошёл искать его на маркетплейсе. По данным НАФИ, 47% пользователей после просмотра публикации ищут товар в поиске или на маркетплейсе.

С другой стороны, если соцсети начнут закрывать сделку внутри себя — с оплатой, доставкой и возвратом — часть транзакций может уходить мимо классических маркетплейсов. Особенно в нишевых категориях, где покупатель доверяет конкретному продавцу, автору, блогеру или сообществу.

Для крупных платформ это означает, что конкуренция будет идти не только за товарную выдачу, но и за первый контакт с покупателем. Тот, кто контролирует внимание в ленте, может контролировать и будущую покупку.

Почему это важно для Telegram и VK

Telegram и «ВКонтакте» становятся не просто медиа- и коммуникационными каналами, а торговыми средами.

Для Telegram это особенно заметно через каналы, закрытые сообщества, экспертные подборки, локальные продавцы, мини-магазины и прямые продажи через сообщения. Для VK — через сообщества, витрины, публикации, рекламу, короткие видео и встроенную инфраструктуру платформы.

Если пользователь хочет купить товар в 1–2 клика, не переходя на сайт продавца или маркетплейс, соцсетям и мессенджерам придётся развивать платёжные, логистические и сервисные инструменты. Просто показать товар уже недостаточно.

Где главный риск

Главный риск social commerce — доверие и защита покупателя.

На маркетплейсе у пользователя есть привычные механизмы: заказ, чек, доставка, возврат, спор, рейтинг продавца, поддержка. В соцсетях и мессенджерах всё часто устроено мягче и менее формализовано. Покупатель может доверять продавцу или блогеру, но при проблеме с товаром у него меньше понятных инструментов защиты.

Именно поэтому НАФИ подчёркивает важность прозрачной информации о продавце, цене, доставке и возврате. Для роста продаж через соцсети одного визуала недостаточно. Нужна инфраструктура доверия.

Мнение EH

С точки зрения EH, новость важна не потому, что соцсети «заменят маркетплейсы». Скорее формируется параллельный канал торговли, который будет жить рядом с маркетплейсами и частично отбирать у них нишевые продажи.

Маркетплейсы остаются сильнейшими по ассортименту, логистике, оплате и доверию к сделке. Но они становятся всё дороже для продавцов: комиссии, платное продвижение, логистика, скидки, новые сервисы и зависимость от алгоритмов. Поэтому часть малого бизнеса будет искать более прямой контакт с аудиторией.

Соцсети и мессенджеры дают этот контакт. Там можно объяснить продукт, показать личность продавца, собрать доверие через комментарии, отзывы и видео. Но без нормальной оплаты, доставки, возврата и подтверждения продавца этот канал останется ограниченным.

Главный вопрос ближайших лет — кто первым соберёт удобную связку: контент, доверие, оплата, доставка, возврат и защита покупателя. Если это сделают соцсети, они станут серьёзным конкурентом маркетплейсам в отдельных категориях. Если это сделают сами маркетплейсы через интеграции с контентом и блогерами, social commerce станет для них не угрозой, а новым источником трафика.

Главный вывод

Продажи через соцсети и мессенджеры уже нельзя считать побочным каналом.

По данным НАФИ, 49% жителей городов-миллионников хотя бы раз покупали товары через соцсети, сообщества, каналы или публикации в интернете. 46% пользователей социально-коммуникационных сервисов уже покупали товар прямо из товарной публикации без перехода на другой сайт или маркетплейс, 27% делали это неоднократно, а 72% хотели бы покупать прямо из публикации в 1–2 клика.

Для малого бизнеса это шанс снизить зависимость от маркетплейсов и продавать через доверие, контент и прямую коммуникацию. Для маркетплейсов — сигнал, что часть воронки уходит в социальные каналы. Для соцсетей и мессенджеров — возможность стать не только площадками общения, но и полноценными торговыми интерфейсами.

Но рост этого канала будет зависеть не только от красивых публикаций. Главные условия — цена в публикации, отзывы, реальные фото и видео, понятная информация о товаре, доставка, возврат и доверие к продавцу.

Источники

1. Российская газета. Почти половина россиян покупают одежду и косметику в соцсетях и мессенджерах
   https://rg.ru/2026/06/19/pochti-polovina-rossiian-pokupaiut-odezhdu-i-kosmetiku-v-socsetiah-i-messendzherah.html
2. НАФИ. Доверие, отзывы и цена: что влияет на покупки россиян через публикации в интернете
   https://nafi.ru/polls/doverie-otzyvy-i-tsena-chto-vliyaet-na-pokupki-rossiyan-cherez-publikatsii-v-internete/
3. ТАСС. НАФИ: 49% пользователей РФ перед покупками из соцсетей читают комментарии и отзывы
   https://tass.ru/ekonomika/27802579

Сообщение Продажи через соцсети становятся отдельным каналом e-commerce появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Главное здесь не сами канистры, а поведение потребителя. На фоне сообщений об ограничениях на отпуск бензина в канистры, локальных перебоях на АЗС и призывов не закупать топливо впрок обычный автоаксессуар превратился в товар «на всякий случай». Для e-commerce это показательный сигнал: маркетплейсы быстро становятся витриной нервозного спроса, даже если сам товар формально не запрещён. Ранее Авито заявляло, что будет скрывать объявления о перепродаже бензина, Ozon сообщал, что не допускает продажу автомобильного бензина, но спрос смещается в соседние категории — канистры, шланги, насосы, генераторы. Главный вывод: дефицит канистр не доказывает дефицит бензина в Москве, но показывает, что официальные успокоения уже не полностью снимают тревогу рынка.

Подробности

Канистры стали индикатором топливной нервозности

В Москве резко вырос спрос на канистры для бензина. По данным Mash, которые перепечатали Motor и Газета.Ru, ёмкости для топлива закончились в автомагазинах города. Вместе с канистрами начали скупать сопутствующие товары: воронки, лейки, шланги, насосы и перчатки.

За последние недели цены на канистры выросли на 20–40% в зависимости от объёма и материала. Отдельные позиции подорожали сильнее: пятилитровая канистра, по данным Motor со ссылкой на Mash, выросла с 300 до 500 рублей, двадцатилитровая в рознице могла доходить до 4 тыс. рублей. На маркетплейсах и у частных продавцов цены выше: 20-литровые канистры выставляют по 7–8 тыс. рублей, иногда дороже. Более дешёвые варианты остаются, но с доставкой через 2–3 недели.

Причина не в самих канистрах, а в ожиданиях вокруг топлива. На фоне сообщений об ограничениях на отпуск бензина в канистры, локальных перебоях на АЗС и призывов не закупать топливо впрок покупатели начали страховаться. В обычной ситуации канистра — недорогой автоаксессуар для дачи, трассы, лодки или генератора. В ситуации тревоги она становится товаром «на всякий случай».

Так запускается стандартный ажиотажный цикл: сообщения об ограничениях усиливают спрос, спрос вымывает остатки, пустые полки подогревают тревогу, а часть предложения уходит на маркетплейсы и в объявления с высокой наценкой.

Для e-commerce эта история показательна. Маркетплейсы быстро становятся индикатором нервозности спроса: если обычный товар резко дорожает онлайн, значит, спрос вышел за пределы сезонности. При этом платформы сталкиваются с репутационным риском. Формально цену ставит продавец, но покупатель видит завышенную стоимость на витрине маркетплейса и воспринимает это как часть общей спекулятивной волны.

Ситуация продолжает сюжет с перепродажей бензина. Ранее Авито заявило, что будет скрывать объявления о перепродаже бензина, чтобы не допускать спекуляций товарами первой необходимости. Ozon отдельно сообщал, что не допускает продажу автомобильного бензина и блокирует такие карточки на этапе модерации. Но канистры, воронки и шланги сами по себе не запрещены. Поэтому спрос смещается в соседнюю категорию: если бензин впрок купить нельзя или сложно, покупают всё, что связано с его хранением и перевозкой.

При этом дефицит канистр не доказывает дефицит бензина в Москве. Российский топливный союз и городские службы ранее заявляли, что московские АЗС обеспечены топливом и работают штатно. Но для потребительской паники не нужно подтверждение полного дефицита. Достаточно новостей о лимитах, отказах наливать в канистры и росте цен.

Для автомагазинов это неплановый всплеск спроса на категорию, по которой обычно не держат большие складские запасы. Для маркетплейсов — проверка на управление чувствительными товарами в период ажиотажа. Для поставщиков — краткосрочный рост, который может быстро смениться спадом: канистры покупают редко, и после волны закупок повторный спрос будет ограничен.

Комментарий EH

История с канистрами — не бытовая курьёзность, а симптом недоверия к устойчивости топливной инфраструктуры. Люди покупают ёмкости не потому, что резко собрались на дачу, а потому что закладывают риск: топливо могут ограничить, в канистру могут не налить, на трассе может не оказаться нужного бензина.

Для маркетплейсов это неприятный, но важный сигнал. Платформы быстро становятся витриной панического спроса. Вчера они убирали объявления о перепродаже бензина, сегодня дорожают канистры, завтра это могут быть насосы, генераторы, присадки или другие товары вокруг той же проблемы.

Главный вывод: дефицит канистр — не самостоятельный кризис, а отражение топливной нервозности. Автомагазины распродали остатки, цены выросли на 20–40%, на маркетплейсах часть 20-литровых канистр продаётся по 7–8 тыс. рублей и выше, а дешёвые варианты часто нужно ждать несколько недель. Самый важный сигнал здесь не в канистре, а в поведении потребителя: официальные опровержения не полностью снимают тревогу рынка.

Источники

1. Motor. Ажиотаж: в Москве закончились канистры для бензина
   https://motor.ru/news/azhiotazh-v-moskve-zakonchilis-kanistry-dlya-benzina-24-06-2026.htm
2. Газета.Ru. Москвичи раскупили канистры для бензина
   https://www.gazeta.ru/auto/news/2026/06/24/28752691.shtml
3. Auto.Mail.ru. В России вырос спрос на канистры и присадки для топлива
   https://auto.mail.ru/article/125602-v-rossii-vyiros-spros-na-kanistryi-i-prisadki-dlya-topliva/
4. Коммерсантъ. В Российском топливном союзе опровергли сообщения о дефиците бензина в Москве
   https://www.kommersant.ru/doc/8737425
5. Фонтанка. В Москве ответили на сообщения о проблемах с топливом
   https://www.fontanka.ru/2026/06/18/76485537/
6. MSK1.RU. Бензин в Москве подскочил в цене и пропал с заправок: что происходит на АЗС
   https://msk1.ru/text/transport/2026/06/23/76489488/
7. Коммерсантъ. Авито пообещало скрыть объявления о перепродаже бензина
   https://www.kommersant.ru/doc/8761178

Сообщение В Москве вырос спрос на канистры для бензина появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Интерфакс пишет, что ФАС эту идею не поддерживает.

👉 В чём суть спора

Директор по связям с общественностью и государственными органами группы Лента Мария Филиппова заявила, что компания хотела бы иметь собственный маркетплейс, но ей мешают законодательные ограничения.

Логика ритейлеров понятна: покупатель всё чаще хочет широкую онлайн-полку и не хочет тратить время на походы по магазинам.

Но торговая сеть ограничена физической площадью, ассортиментом на полке и моделью закупки товара.

Маркетплейсная модель дала бы сетям возможность подключать сторонних продавцов, расширять ассортимент и не выкупать весь товар на баланс.

👉 Где барьер

Речь не о том, что сети не могут продавать онлайн. У них уже есть сайты, приложения, доставка, самовывоз и программы лояльности.

Проблема в законе о торговле.

Он ограничивает торговые сети в использовании посреднических схем при продаже продовольственных товаров. Обычно сеть должна сначала выкупить товар у поставщика, а потом продавать его от своего имени.

Классический маркетплейс работает иначе: продавцы размещают товары на площадке, а платформа получает комиссию или плату за услуги.

Если такой маркетплейс входит в группу крупной торговой сети, ограничения могут распространяться и на него.

👉 Почему ФАС против

Для ФАС риск в том, что крупные сети могут получить ещё больше рычагов давления на поставщиков.

Закон о торговле исторически ограничивал переговорную силу ритейлеров в продовольствии. Если сетям разрешить работать как маркетплейсам без дополнительных правил, старые риски могут вернуться в новой цифровой форме.

Ритейлеры говорят о равных условиях с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и Мегамаркетом.

ФАС смотрит иначе: не станет ли маркетплейс при торговой сети способом обойти ограничения, созданные для защиты поставщиков.

👉 Почему это важно для e-commerce

Если барьер снимут, классический ритейл получит новый инструмент конкуренции с маркетплейсами.

Лента, X5, Магнит, DIY-сети, ритейлеры товаров для дома, косметики и FMCG смогут строить длинную онлайн-полку вокруг своих брендов.

Для покупателя это может означать больше крупных онлайн-витрин от привычных сетей.

Для поставщиков — новые каналы продаж, но и риск усиления зависимости от крупных ритейлеров.

Для маркетплейсов — конкурентов с офлайн-точками, локальным трафиком, знанием категорий, логистикой и доверием покупателей.

Комментарий EH

Просьба ритейлеров выглядит логичной: рынок давно ушёл дальше деления на магазин и площадку. Маркетплейсы идут в продукты, фарму, офлайн, ПВЗ и сервисы. Ритейлеры хотят отвечать теми же инструментами.

Но просто снять ограничения — тоже плохой вариант. Если торговым сетям дать маркетплейсную модель без новых правил, можно получить те же конфликты, что уже видны у больших платформ: комиссии, продвижение, зависимость продавцов и непрозрачные условия.

Оптимальный сценарий — не запрет и не полная свобода, а обновление правил: прозрачные комиссии, недискриминационный доступ поставщиков, запрет навязывания услуг, понятные правила продвижения и отдельные требования к данным.

Подробности

Ритейлеры снова попросили открыть им путь к собственным маркетплейсам

Крупные торговые сети хотят получить право развивать собственные маркетплейсы по модели, близкой к классическим онлайн-платформам. На круглом столе в рамках Недели Российского Ритейла представители ритейла заявили, что действующие законодательные ограничения мешают торговым сетям создавать полноценные маркетплейсы внутри своих групп.

Интерфакс пишет, что Федеральная антимонопольная служба эту идею не поддерживает. Это важная деталь: спор идёт не только о технологиях, а о разных режимах регулирования для офлайн-сетей и маркетплейсов.

Что произошло

На круглом столе Недели Российского Ритейла директор по связям с общественностью и государственными органами группы Лента Мария Филиппова заявила, что компания хотела бы иметь собственный маркетплейс, но ей мешают законодательные ограничения.

По её словам, покупатель меняется: он не хочет тратить время на походы по магазинам, а эту потребность закрывают цифровые платформы, маркетплейсы и онлайн-каналы традиционных ритейлеров.

Филиппова также отметила, что в долгосрочной перспективе офлайн-ритейл рано или поздно достигнет предела по открытию новых физических магазинов: закончатся торговые площади и подходящие помещения, а покупатель будет продолжать смещаться в онлайн.

Логика Ленты проста: если покупателю нужна более широкая онлайн-полка, торговая сеть хочет иметь право дать ему не только собственный ассортимент, но и товары сторонних поставщиков в формате маркетплейса.

В чём именно барьер

Здесь важно не перепутать. Речь не о том, что торговая сеть вообще не может продавать товары онлайн. Может. У сетей уже есть интернет-магазины, приложения, доставка, самовывоз и программы лояльности.

Проблема в другом: закон «О торговле» ограничивает торговые сети в использовании посреднических схем при продаже продовольственных товаров. Иными словами, торговая сеть обычно должна сначала выкупить товар у поставщика, а потом продавать его от своего имени.

Классический маркетплейс работает иначе. Он может не выкупать товар, а быть цифровой площадкой, где сторонние продавцы размещают ассортимент, продают покупателю, а платформа получает комиссию или плату за услуги.

Для обычного маркетплейса такая модель допустима. Но если маркетплейс входит в одну группу с торговой сетью, ограничения закона о торговле могут распространяться и на него. Именно это ритейлеры считают дисбалансом.

Почему Лента говорит о «бесконечной полке»

Филиппова сформулировала идею через образ расширения физических полок. У торговой сети есть ограниченная площадь магазина, ограниченная полка и ограниченный ассортимент. В онлайне можно сделать шире: добавить товары, которые не помещаются в конкретный магазин, дать поставщикам больше возможностей и предложить покупателю выбор, сопоставимый с маркетплейсами.

Для ритейлера собственный маркетплейс — это не просто новый сайт. Это способ защититься от потери покупателя в пользу Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, Мегамаркета и других платформ.

Если покупатель уже привык искать «всё в одном месте», классический продуктовый или DIY-ритейлер оказывается в сложном положении. В офлайне он ограничен полкой. В онлайне — если работает только как 1P-продавец — он ограничен тем ассортиментом, который сам выкупает, хранит и продаёт.

Маркетплейсная модель позволила бы сетям расширять ассортимент быстрее и дешевле: подключать поставщиков, не брать весь товар на баланс и создавать длинную онлайн-полку вокруг основного бренда.

Почему ФАС против

ФАС, по данным Интерфакса, не поддерживает идею снятия барьера. Позиция службы в целом последовательна: офлайн-торговля и маркетплейсы должны регулироваться разными законодательными режимами.

Ранее глава ФАС Максим Шаскольский уже говорил, что не считает целесообразным объединять регулирование торговых сетей и маркетплейсов в единую модель. По его позиции, закон о торговле сформировал баланс интересов в традиционной рознице, а работа маркетплейсов должна регулироваться отдельным законом о платформенной экономике, который вступает в силу с 1 октября 2026 года.

Для ФАС риск понятен. Закон о торговле исторически ограничивал переговорную силу крупных сетей перед поставщиками. Если сеть получит возможность работать как маркетплейс, возникает вопрос: не станет ли это обходом прежних ограничений под новой цифровой вывеской?

Иначе говоря, ритейлеры говорят о равных условиях с маркетплейсами. ФАС смотрит на другую сторону: если дать торговым сетям свободу маркетплейсов, не появится ли у них ещё больше рычагов давления на поставщиков?

Почему спор не новый

Эта тема поднималась ещё в 2025 году. Тогда X5 Group и Магнит просили снять ограничения на использование агентской схемы при продаже продуктов через аффилированные маркетплейсы. Минпромторгу поручали проработать предложения.

Аргумент ритейлеров тогда был тем же: закон о торговле устарел и не учитывает цифровую реальность. Когда он создавался, онлайн-продажи продуктов и маркетплейсная модель в продовольствии не были настолько значимыми.

Магнит уже столкнулся с этой проблемой после покупки KazanExpress, который позже стал Магнит Маркетом. Пока площадка была отдельным маркетплейсом, она могла работать по комиссионной модели. После попадания в группу крупной продуктовой сети возможности по продовольственным товарам стали ограничены.

Это хороший пример дисбаланса: бизнес-модель площадки не меняется, но из-за смены собственника на неё начинают распространяться ограничения, созданные для классической торговой сети.

Почему это важно для классического ритейла

Для торговых сетей собственный маркетплейс — это один из немногих способов конкурировать с большими онлайн-платформами не только ценой, но и ассортиментной глубиной.

Обычный магазин ограничен площадью. Даже гипермаркет не может держать бесконечный ассортимент. Маркетплейс может. Поэтому ритейлеры хотят сделать вокруг своего бренда цифровую витрину, где покупатель найдёт и основной ассортимент сети, и дополнительные товары поставщиков.

Для Ленты это могло бы быть продолжением сильного продуктового бренда в онлайне. Для X5 — расширением вокруг Пятёрочки, Перекрёстка, Чижика и цифровых сервисов. Для Магнита — развитием Магнит Маркета. Для DIY-ритейлеров и сетей товаров для дома — способом расширить длинный хвост ассортимента без открытия новых магазинов.

Главная логика: если маркетплейсы идут в продукты, товары для дома, косметику, фарму, DIY и повседневный спрос, то ритейлеры тоже хотят идти в сторону маркетплейсной модели. Иначе конкуренция получается асимметричной.

Почему это важно для поставщиков

Для поставщиков вопрос неоднозначный.

С одной стороны, собственные маркетплейсы сетей могут дать им новый канал продаж. Не нужно проходить жёсткий отбор на физическую полку, платить за присутствие в конкретных магазинах и ждать расширения сети. Можно подключиться к цифровой витрине ритейлера и продавать там ассортимент, который не попадает в офлайн.

С другой стороны, поставщики могут опасаться усиления зависимости от крупных сетей. Если у ритейлера появится и физическая полка, и онлайн-маркетплейс, и программа лояльности, и данные о покупателях, переговорная сила сети может вырасти.

ФАС именно поэтому осторожна. Исторический смысл закона о торговле был в том, чтобы ограничить давление крупных сетей на поставщиков продовольствия. Если разрешить сетям работать как маркетплейсы без дополнительных правил, часть старых рисков может вернуться в новой цифровой форме.

Почему это важно для маркетплейсов

Для Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и Мегамаркета возможное снятие барьера означало бы усиление конкуренции.

Сейчас маркетплейсы имеют сильное преимущество в ассортименте и модели привлечения сторонних продавцов. Если крупные торговые сети смогут полноценно запускать маркетплейсы вокруг своих брендов, они получат шанс конкурировать не только собственным товаром, но и длинной онлайн-полкой.

У ритейлеров есть то, чего нет у многих маркетплейсов в классическом виде: офлайн-точки, локальный трафик, доверие в продуктах, знание категорий, отношения с поставщиками, свежие товары, собственная логистика и привычка покупателя ходить в конкретную сеть.

Если эти преимущества соединить с маркетплейсной моделью, конкуренция в e-commerce может стать заметно жёстче.

Где главный конфликт

Главный конфликт — в том, что рынок изменился быстрее законодательства.

Закон о торговле создавался для мира, где есть производитель, поставщик, торговая сеть и физическая полка. Маркетплейсная модель работает иначе: площадка может быть одновременно витриной, рекламной системой, логистическим оператором, финтех-сервисом, владельцем данных и посредником между продавцом и покупателем.

Крупные торговые сети оказались между двумя режимами. Как офлайн-ритейлеры они регулируются жёстко. Как потенциальные платформы они хотят получить больше гибкости. Но ФАС опасается, что эта гибкость может разрушить прежний баланс в отношениях с поставщиками.

Поэтому спор не сводится к вопросу «разрешить или запретить». Вероятнее всего, если регулирование будет меняться, государству придётся искать промежуточную модель: разрешить цифровые платформы при торговых сетях, но отдельно прописать защиту поставщиков, прозрачность условий, запрет дискриминации, правила комиссий, данные, продвижение и ответственность перед покупателями.

Что может измениться, если барьер снимут

Если ограничения смягчат, крупные сети смогут активнее развивать собственные маркетплейсы и подключать поставщиков без обязательного выкупа товара.

Это может дать рынку несколько эффектов.

Во-первых, у покупателей появится больше крупных онлайн-витрин от традиционных сетей. Особенно в продуктах, товарах для дома, DIY, косметике, зоотоварах, детских товарах и FMCG.

Во-вторых, поставщики получат новые цифровые каналы продаж через уже известные ритейл-бренды.

В-третьих, маркетплейсы получат конкурентов с сильной офлайн-инфраструктурой.

В-четвёртых, торговые сети смогут быстрее расширять ассортимент без строительства новых магазинов и выкупа всего товара на баланс.

Но есть и риски: усиление зависимости поставщиков от крупных сетей, возможное давление по условиям размещения, рост платы за продвижение внутри ритейлерских платформ и конфликт между физической полкой и цифровой витриной.

Мнение EH

С точки зрения EH, просьба ритейлеров выглядит логичной. Нынешняя конструкция действительно создаёт странный перекос: независимый маркетплейс может работать по комиссионной модели, а маркетплейс внутри группы крупной торговой сети сталкивается с ограничениями.

При этом позицию ФАС тоже нельзя просто списать как консерватизм. В продовольственной рознице у крупных сетей и так высокая переговорная сила. Если дать им ещё и платформенную модель без дополнительных ограничителей, поставщики могут получить не свободу выхода на рынок, а новую зависимость от цифровой полки ритейлера.

Оптимальный вариант — не механически снять запрет, а обновить правила под реальный рынок. Торговым сетям нужно дать возможность строить собственные маркетплейсы, но одновременно прописать защиту поставщиков: прозрачные комиссии, понятные правила продвижения, запрет навязывания услуг, недискриминационный доступ и отдельные требования к данным.

Если этого не сделать, рынок останется в перекосе. Маркетплейсы будут забирать всё больше категорий у классического ритейла, а торговые сети будут ограничены в инструментах ответа. Но если просто открыть ритейлерам все возможности платформ без новых правил, можно получить тот же конфликт, который сейчас уже виден у больших маркетплейсов: комиссии, продвижение, зависимость продавцов и непрозрачные алгоритмы.

Главный вывод

Новость с Недели Российского Ритейла показывает, что конфликт между офлайн-ритейлом и маркетплейсами переходит на законодательный уровень.

Торговые сети хотят конкурировать с платформами их же инструментами: длинной онлайн-полкой, сторонними продавцами, комиссионной моделью и бесконечным ассортиментом. ФАС опасается, что это нарушит баланс закона о торговле и усилит давление крупных сетей на поставщиков.

На практике рынок уже движется в сторону смешанных моделей. Маркетплейсы идут в офлайн, ПВЗ, продукты, фарму, сервисы и финтех. Ритейлеры хотят идти в маркетплейсы, онлайн-витрины, доставку и платформенную торговлю. Старое деление на «магазин» и «площадку» всё хуже описывает реальность.

Поэтому вопрос уже не в том, появятся ли маркетплейсы у торговых сетей. Скорее вопрос в том, по каким правилам они появятся — и кто в этой модели будет защищён: покупатель, поставщик, сеть или платформа.

Источники

1. Интерфакс. Ритейлеры призвали убрать барьер на запуск маркетплейсов торговыми сетями
   https://www.interfax.ru/amp/1097839
2. Ведомости. Ритейлеры попросили снять запрет агентской схемы для своих маркетплейсов
   https://www.vedomosti.ru/economics/articles/2025/04/14/1104096-riteileri-poprosili-snyat-zapret-agentskoi-shemi-dlya-marketpleisov
3. RB.ru. Ритейлеры попросили снять запрет на агентские схемы для своих маркетплейсов
   https://rb.ru/news/food-marketplace/
4. Retail.ru. С торговых сетей могут снять запрет агентской схемы для их собственных маркетплейсов
   https://www.retail.ru/news/s-torgovykh-setey-mogut-snyat-zapret-agentskoy-skhemy-dlya-ikh-sobstvennykh-mark-14-aprelya-2025-263447/
5. Интерфакс. ФАС не считает нужным менять регулирование торговли, объединяя в единую модель онлайн и офлайн
   https://www.interfax.ru/business/1087057
6. КонсультантПлюс. Разъяснение применения законодательства о торговой деятельности
   https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_282480/9636e7220161bf387d505b5dbb4976ef6fec5a98/

Сообщение Бесконечная полка упёрлась в закон о торговле: ритейлеры снова просят открыть путь к собственным маркетплейсам появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Главная интрига рынка — не рост, а перераспределение спроса. Молодые покупатели до 39 лет сокращают даже пиво и крепкий алкоголь, то есть не переходят на «взрослые» категории, а скорее выходят из алкоголя вовсе. Вино сильнее других зависит от социальной жизни: в будни это лишь 2% приёмов пищи, в праздники — уже 22%, но одиночных домохозяйств стало 42%, а расходы на рестораны и праздники падают. Отсюда и просадка красного вина на 5,2%, почти нулевая динамика белого и рост розового на 9,1% как более лёгкой и ситуативной категории. Парадокс в том, что вино избежало негативной маркировки в восприятии покупателей, но алкоголь в целом остаётся категорией №1 по сокращению в рационе: его режут 69% ограничивающих, прежде всего из-за здоровья. Главный вывод: рынок алкоголя в 2026 году живёт не за счёт роста потребления, а за счёт цены, каннибализации и поиска форматов под более тревожного, экономного и менее социального потребителя.

Подробности от Винритейла

 Рынок алкоголя-2026: пьём меньше, платим больше

 Данные — потребительская панель ICMR (ООО «ГФК-Русь»), Панель домашних хозяйств FMCG (20 000 ДХ), период «год по март 2026 к году по март 2025». Из доклада Елены Самодуровой на аналитической сессии Wine Retail Week.

 Контекст потребителя. Кризисный индекс упал до 4 — минимум за 3 года (в 2024 было 12). На начало 2026: устойчивых 23%, обеспокоенных 58%, пострадавших 19%. На фоне тревоги — запрос на удовольствие «здесь и сейчас» при минимуме усилий: усердие в работе −10 п.п., упорство −5 п.п., наслаждение жизнью +6 п.п.
Едим реже: приёмов пищи стало 3,6 вместо 4 в день, перекусы сокращаются. А фастфуд держится — он точно отвечает запросу «быстро, без усилий, с удовольствием». В ту же логику играет готовая еда: индекс в деньгах 141, в объёме 103 — самый быстрорастущий сегмент корзины.

 Напитки обогнали мясо
Впервые расходы на напитки (14% корзины) обошли мясо (12%). Алкоголь — половина трат на напитки. Но рост чисто номинальный.
 Алкоголь в цифрах:
Продажи в деньгах: +7,7% (только за счёт цены +14%)
Натуральный объём: −4%, частота покупок −2,1%, упаковок за покупку −3%
Рынок сжимается в литрах, внутри — жёсткая каннибализация.

Индексы деньги / объём:
• Сидр: 180 / 148
• Медовуха: 121 / 120
• Водка: 115 / 98
• Пиво: 112–115 / 96–99
• Крепкий: 106 / 92
• Игристые: 100 / 92
• Тихие вина: 97 / 88
• Коктейли: 77 / 81
 Сидр растёт +80,5% за счёт молодёжи, уходящей от классики; драйвер — цена (+33,1%), но и объём в плюсе.

 Ренессанс водки. Годами стагнировала и никого не привлекала. Последние 3 месяца — перелом: в матрице чистых переключений водка стала нетто-получателем покупателей, обогнав другие традиционные напитки. В режиме экономии берут самый понятный и эффективный крепкий напиток. Нетто-получатели — пиво, сидр, водка; теряют — вино, шампанское, крепкий алкоголь, коктейли.

 Разлом по поколениям. Молодёжь до 39 лет режет даже пиво (−11% до 29 лет, −11,7% в 30–39) и крепкий (−14,8% у самых молодых). Растёт пиво у 40–49 лет (+6,7%). Молодые не «переходят на взрослый алкоголь» — они уходят из категории вовсе.

 Вино — заложник социальной жизни. В будни вино — лишь 2% приёмов пищи, в праздники — сразу 22%. Это напиток ритуала и разделённого удовольствия. Барьер: одиночных домохозяйств уже 42%, расходы на рестораны и праздники падают. Подкатегории: красное (53% оборота вин) −5,2%, белое (38%) −0,2%, розовое (9%) +9,1% — единственное в плюсе.

 Парадокс восприятия. В голове покупателя тихие и игристые вина — в одной «нейтральной» группе с питьевой водой и листовым чаем; среди алкоголя «здоровых» категорий нет вовсе, но вино негативной маркировки избежало, в отличие от пива и крепкого. При этом алкоголь — категория №1 по сокращению в рационе: его режут 69% ограничивающих (причина — здоровье). А самый массовый сегмент покупателей — уже Не-ЗОЖ (51% покупателей, 50% оборота, и доля растёт).

 Вывод. Вино может вырасти если люди вернутся к активной социальной жизни. Пока этого нет — ставка на домашние, уединённые форматы потребления и тактическое планирование с горизонтом не больше квартала.

Сообщение Истина в вине: алкоголь в России растёт в деньгах, но сжимается в объёме появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Главный результат жёсткий: только 5 сервисов из 12 собрали все три заказа без ошибок и нарушений.

Это Самокат, Пятёрочка, Купер, ВкусВилл и METRO.

👉 Что проверяли

В исследование вошли Азбука Вкуса, ВкусВилл, Купер, Лента, Магнит, METRO, Ozon Fresh, Перекрёсток, Пятёрочка, Самокат, Яндекс Еда и Яндекс Лавка.

Для e-grocery качество давно не сводится к скорости доставки.

Покупателю важно, все ли товары приехали, не разбиты ли яйца, не помяты ли овощи, не растаяло ли мороженое, не положили ли мясо рядом с фруктами и можно ли быстро решить проблему через поддержку.

👉 Где были сбои

У Перекрёстка Роскачество зафиксировало два случая нарушения полноты заказа. Недостающие товары убрали без звонка или уведомления, деньги вернули автоматически.

Формально деньги вернули, но для продуктовой корзины это слабый сценарий: покупатель ждал не возврат, а конкретный товар для ужина, завтрака или детского питания.

У Магнита состав заказа меняли в одностороннем порядке: предварительно звонили и сбрасывали, не дождавшись ответа. У Ленты в одном из заказов отсутствующий товар убрали без предупреждения.

👉 Повреждения стали системной проблемой

В 6 сервисах из 12 хотя бы в одном заказе были испорченные продукты.

Среди примеров Роскачества — разбитые яйца, мятые помидоры и растаявшее мороженое.

Идеальную сохранность товаров за три доставки показали Самокат, Купер, Пятёрочка, ВкусВилл, Азбука Вкуса, Ozon Fresh и Яндекс Лавка.

Это важное различие: один сервис может аккуратно довезти продукты, но нарушить правила соседства, другой — не повредить товар, но убрать позицию без предупреждения.

👉 Товарное соседство нарушили четыре сервиса

Нарушения товарного соседства допустили Магнит, Яндекс Лавка, Ozon Fresh и Лента.

В отдельных заказах рядом оказывались товары, которые не должны лежать вместе. Например, мясо и фрукты.

Это не формальность. Для свежих продуктов, молочки, мяса, рыбы, готовой еды, фруктов и овощей неправильная сборка влияет на качество, срок годности и безопасность.

👉 Поддержка тоже решает

Роскачество отдельно указало на проблему с техподдержкой METRO: эксперты не дождались ответа ни по одному обращению.

Для доставки продуктов это критично. Даже небольшой сбой быстро превращается в конфликт, если покупатель не может получить ответ по недовозу, повреждению, возврату денег или замене.

Лучшие результаты по скорости реакции поддержки показали Самокат, Купер, Пятёрочка, ВкусВилл, Яндекс Еда, Лента, Азбука Вкуса, Перекрёсток, Ozon Fresh, Магнит и Яндекс Лавка.

👉 Главный вывод

Российский e-grocery уже прошёл стадию, когда главным аргументом была сама возможность заказать продукты онлайн.

Теперь конкуренция смещается в качество исполнения: сборка, упаковка, сохранность, температурный режим, товарное соседство, согласование замен и поддержка.

Промокоды и скорость больше не закрывают базовые ошибки.

Если в заказе не хватает важного товара, яйца разбиты, овощи помяты, мороженое растаяло, а поддержка молчит, доверие к сервису падает быстрее, чем растёт частота доставки.

Для рынка это неприятный, но полезный сигнал: следующая борьба в e-grocery будет не только за минуты, но и за предсказуемость продуктовой корзины.

Подробности

Роскачество проверило доставку продуктов: только 5 из 12 сервисов собрали заказы без ошибок

Роскачество завершило исследование сервисов доставки продуктов, работающих в Москве. Эксперты оформили по три тестовых заказа в 12 популярных сервисах и оценивали каждый заказ по 20 критериям.

В проверку вошли Азбука Вкуса, ВкусВилл, Купер, Лента, Магнит, METRO, Ozon Fresh, Перекрёсток, Пятёрочка, Самокат, Яндекс Еда и Яндекс Лавка.

Главный результат проверки жёсткий: только 5 сервисов из 12 собрали все три заказа без ошибок и нарушений. Это Самокат, Пятёрочка, Купер, ВкусВилл и METRO. Они привезли всё, что было заказано, без лишних согласований, замен и нарушений.

Что именно проверяло Роскачество

Роскачество оценивало сервисы не только по скорости доставки. В фокусе были практические параметры, которые напрямую влияют на качество e-grocery-заказа: полнота заказа, сохранность товаров, соблюдение сроков, работа техподдержки, товарное соседство, наличие замен, согласование изменений и состояние продуктов при получении.

Это важная методика, потому что для доставки продуктов качество не сводится к тому, «привезли или не привезли». Покупателю важны сразу несколько вещей: все ли товары приехали, не разбиты ли яйца, не помяты ли овощи, не растаяло ли мороженое, не положили ли мясо рядом с фруктами, предупредили ли о замене и можно ли быстро решить проблему через поддержку.

Кто прошёл проверку без ошибок по сборке

По данным Роскачества, без единой ошибки и нарушения все три заказа собрали 5 сервисов: Самокат, Пятёрочка, Купер, ВкусВилл и METRO.

Эта пятёрка важна не только как рейтинг. Она показывает, что стабильная сборка в e-grocery возможна, но пока не является рыночным стандартом. Даже в Москве, где у крупнейших сервисов максимальная плотность логистики, складов, курьеров и пунктов сборки, 7 из 12 участников проверки допустили те или иные проблемы.

Где были проблемы с полнотой заказа

Один из заметных кейсов — Перекрёсток. По данным Роскачества, сервис дважды нарушил полноту заказа и ни разу не предупредил покупателя. Недостающие товары просто убрали из доставки без звонка или уведомления, а деньги вернули автоматически.

Для покупателя это слабое решение. Формально деньги возвращены, но сценарий потребления уже нарушен: человек ждал продукты, а не возврат. В продуктовом заказе отсутствующий товар может быть не мелочью, а частью ужина, завтрака, детского питания или набора к конкретному событию.

Роскачество также указало на проблемы с односторонними изменениями состава заказа. В Магните состав заказа меняли в одностороннем порядке: предварительно звонили и сбрасывали, не дождавшись ответа. В Ленте в одном из заказов отсутствующий товар убрали без предупреждения, автоматически вернув деньги.

То есть проблема не только в отсутствии товара, а в коммуникации. Для e-grocery важно не просто вернуть деньги, а вовремя согласовать замену или дать покупателю выбор.

Повреждения товаров стали системной проблемой

Роскачество отдельно подчёркивает, что повреждения товаров — не единичные случаи. В 6 сервисах из 12 хотя бы в одном заказе были испорченные продукты. Среди примеров — разбитые яйца, мятые помидоры и растаявшее мороженое.

В официальном Telegram-канале Роскачества среди сервисов, где в заказах были испорченные продукты, названы Перекрёсток, Магнит, Яндекс Еда, Лента и METRO. При этом Роскачество формулирует общий вывод шире: проблема повреждений была выявлена в половине проверенных сервисов.

Отдельный нюанс: идеальную сохранность товаров за три доставки показали Самокат, Купер, Пятёрочка, ВкусВилл, Азбука Вкуса, Ozon Fresh и Яндекс Лавка. Это значит, что у части сервисов могли быть проблемы не с повреждениями, а с другими параметрами: товарным соседством, полнотой заказа, согласованием изменений или поддержкой.

Для рынка это важное различие. Один сервис может аккуратно привезти продукты, но нарушить правила соседства. Другой может не повредить товар, но убрать позицию без предупреждения. В e-grocery качество — это сумма нескольких операций, а не один показатель.

Товарное соседство нарушили четыре сервиса

Нарушения правил товарного соседства допустили 4 сервиса: Магнит, Яндекс Лавка, Ozon Fresh и Лента. По данным Роскачества, в отдельных заказах они клали рядом товары, которые не должны лежать вместе. В качестве примера приводится мясо рядом с фруктами.

Это не формальность. Неправильное соседство продуктов может повлиять на срок годности, безопасность и качество товаров. Особенно это критично для свежих продуктов, мяса, рыбы, молочной продукции, готовой еды, фруктов и овощей.

При этом Роскачество отдельно назвало сервисы, которые безупречно справились с товарным соседством: Самокат, Купер, Пятёрочка, ВкусВилл, Яндекс Еда, Азбука Вкуса, Перекрёсток и METRO.

Здесь хорошо видно, насколько разной может быть операционная картина. Например, Яндекс Лавка показала идеальную сохранность товаров, но попала в список сервисов с нарушениями товарного соседства. Ozon Fresh также не имел повреждений за три доставки, но допустил нарушение соседства. Это как раз показывает, что проблема не всегда в курьере или упаковке — иногда в самой логике сборки заказа.

Температурный режим и упаковка остаются слабым местом

Растаявшее мороженое в примерах Роскачества — отдельный маркер. Для e-grocery заморозка, охлаждённые продукты и свежие категории требуют не просто быстрой доставки, а правильной упаковки и сохранения температурного режима.

Если мороженое приезжает растаявшим, это означает сбой на одном из этапов: сборка, ожидание курьера, упаковка, маршрут, время в пути или передача покупателю. Для потребителя это выглядит просто как испорченный товар. Для оператора доставки — как проблема в холодовой цепи.

В свежих продуктах и заморозке нельзя компенсировать качество одной только скоростью. Даже быстрая доставка может быть плохой, если товар неправильно лежал, был плохо упакован или ехал без нужного температурного режима.

Проблемы с поддержкой

Роскачество отдельно указало, что в одном из сервисов не работает техподдержка. В последующем посте организация назвала METRO единственным сервисом, где эксперты не дождались ответа ни по одному обращению.

Для доставки продуктов это критичная проблема. Покупатель может столкнуться с повреждённым товаром, недовозом, неверной заменой или вопросом по возврату денег. Если поддержка не отвечает, даже небольшой сбой превращается в конфликт и потерю доверия.

При этом по скорости реакции техподдержки лучшие результаты, по данным Роскачества, показали Самокат, Купер, Пятёрочка, ВкусВилл, Яндекс Еда, Лента, Азбука Вкуса, Перекрёсток, Ozon Fresh, Магнит и Яндекс Лавка. В этих случаях оператор отвечал в течение 10 минут, а проблема решалась не дольше получаса.

Почему это важно для рынка e-grocery

Российский e-grocery уже прошёл стадию, когда главным аргументом была сама возможность заказать продукты онлайн. Сейчас конкуренция смещается в качество исполнения: насколько точно собран заказ, как согласуются замены, как соблюдается температурный режим, как упакованы свежие продукты, как работает поддержка и насколько быстро решаются претензии.

На зрелом рынке покупатель не прощает базовые ошибки. Если не привезли важный товар, разбили яйца, помяли овощи или привезли растаявшую заморозку, это бьёт по доверию сильнее, чем задержка на несколько минут. Особенно если сервис не предупреждает об изменениях и не даёт быстро решить проблему.

Для сервисов доставки продуктов это означает, что выигрывать только рекламой, промокодами и скоростью всё сложнее. Нужны стабильная сборка, контроль качества на складе или в магазине, обучение сборщиков, нормальная упаковка, понятные правила товарного соседства, работающая поддержка и прозрачная коммуникация с покупателем.

Что показывает сравнение сервисов

Результаты Роскачества не сводятся к простому делению на «хороших» и «плохих». Картина сложнее.

Самокат, Пятёрочка, Купер и ВкусВилл выглядят наиболее ровно: они вошли в список сервисов без ошибок по трём заказам, показали идеальную сохранность товаров, безупречно справились с товарным соседством и попали в список сервисов с хорошей реакцией техподдержки.

METRO вошёл в пятёрку сервисов, которые собрали все три заказа без ошибок и нарушений, и справился с товарным соседством. Но Роскачество отдельно указало на проблему с техподдержкой и упомянуло METRO среди сервисов, где хотя бы в одном заказе были испорченные продукты. Это показывает, что даже у сильного по сборке сервиса могут быть слабые места в постпродажном сервисе и сохранности отдельных товаров.

Ozon Fresh и Яндекс Лавка показали идеальную сохранность товаров, но допустили нарушения товарного соседства. Для них основной риск — не повреждение товара при доставке, а правила сборки и упаковки разных категорий рядом друг с другом.

Перекрёсток справился с товарным соседством и вошёл в список сервисов с хорошей реакцией поддержки, но дважды нарушил полноту заказа и не предупредил покупателя о недостающих товарах.

Магнит и Лента попали сразу в несколько проблемных зон: нарушения товарного соседства и спорные сценарии изменения состава заказа. У Магнита Роскачество отдельно отметило одностороннее изменение состава заказа после звонка без ожидания ответа, у Ленты — удаление отсутствующего товара без предупреждения.

Что должен сделать покупатель

Роскачество даёт понятный практический совет: проверять заказы при получении, особенно хрупкие и скоропортящиеся товары.

Если привезли не тот товар, продукт повреждён или часть заказа отсутствует, покупатель может требовать возврата денег, замены товара или уменьшения цены. Для e-grocery это особенно важно, потому что часть проблем видна сразу: разбитые яйца, повреждённые овощи, подтаявшая заморозка, нарушенная упаковка.

Но для рынка главный вывод всё же не потребительский, а системный: покупатель не должен становиться последней линией контроля качества. Если половина проверенных сервисов допускает повреждения хотя бы в одном заказе, значит, проблема лежит не только на уровне отдельного курьера, а в процессах сборки, упаковки и контроля.

Главный вывод

Исследование Роскачества показывает, что рынок доставки продуктов в Москве уже достаточно развит по скорости и доступности, но всё ещё нестабилен по качеству исполнения.

Только 5 сервисов из 12 собрали все три тестовых заказа без ошибок и нарушений. В половине проверенных сервисов хотя бы в одном заказе были испорченные продукты. Четыре сервиса нарушили товарное соседство. В отдельных случаях товары убирали из заказа без предупреждения, а замены фактически проводили без нормального согласования.

Для e-grocery это неприятный, но полезный сигнал. Быстрая доставка уже стала нормой. Следующий этап конкуренции — предсказуемая сборка, аккуратная упаковка, правильное соседство продуктов, сохранность свежих и замороженных товаров и поддержка, которая действительно отвечает.

Именно здесь будет проходить граница между сервисом, которым пользуются из-за промокода, и сервисом, которому доверяют регулярную продуктовую корзину.

Источники

1. Роскачество. Сервисы доставки продуктов: кто привозит вовремя, целиком и без сюрпризов
   https://rskrf.ru/tips/spetsproekty/servisy-dostavki-produktov-kto-privozit-vovremya-tselikom-i-bez-syurprizov/
2. Telegram-канал Роскачества. Только часть сервисов доставки продуктов не допускают ошибок при сборке заказа
   https://t.me/RSKRFRU
3. Telegram-канал Роскачества. Доставка продуктов: кто работает без ошибок
   https://t.me/RSKRFRU
4. Telegram-канал Роскачества. Доставка продуктов: у кого нашли проблемы
   https://t.me/RSKRFRU
5. Shopper’s. Роскачество нашло проблемы в работе сервисов доставки еды
   https://shoppers.media/news/28814_roskacestvo-naslo-problemy-v-rabote-servisov-dostavki-edy
6. ТАСС. Роскачество: большинство сервисов доставки еды допускают ошибки при сборе заказа
   https://tass.ru/ekonomika/27843091

Сообщение Роскачество проверило доставку продуктов: без ошибок справились 5 из 12 сервисов появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.