Кейс: как Авито запустил опцию DBS для продавцов с помощью решений PIM Solutions

Запуск опции DBS (доставка через собственную логистику) для продавцов Авито стал одним из главных продуктовых нововведений платформы в 2022 году. Благодаря этому продавцы, использующие площадку в качестве витрины и доставляющие заказы не через Авито Доставку, а через сторонние курьерские службы, получили доступ ко всем преимуществам «Безопасной сделки».  Разработка этой опции длилась полгода, а затем еще три месяца шли тесты. О том, с какими проблемами пришлось столкнуться и как их удалось решить, рассказывают команды Авито и PIM Solutions.  

 

DBS как продолжение эволюции Авито 

До запуска Авито Доставки продавцы и покупатели  договаривались о месте встречи и производили расчеты самостоятельно, за пределами самой площадки. Фактически сделки могли проводиться только жителями одного населенного пункта. Кроме того, никак не регламентировался вопрос расчетов  –  а у пользователей был большой спрос на безопасное решение для оплаты товаров.

Поэтому в 2018 году был запущен сервис Авито Доставка, который позволяет совершать покупки по всей России. Сейчас товары доставляются в более чем 1 100 городов и 21 тысячу населенных пунктов страны. Авито Доставка также обеспечила безопасность сделок для обеих сторон: после того, как покупатель выбирает и оплачивает на сайте товар, банк-партнер замораживает эту сумму. Деньги переводятся на карту продавцу только после того, как покупатель принимает товар.  

«Число объявлений, в которых подключена опция продажи через Авито Доставку,  этой осенью превысило цифру в 64 млн — и выросло в два раза за год. Мы развиваем доставку для улучшения пользовательского опыта всех наших пользователей  —   продавцов и покупателей, поэтому в числе наших задач стоит не только расширение сети пунктов выдачи заказов и подключение дополнительных служб-партнеров, но и добавление кардинально новых способов доставки как для физических, так и для юридических лиц»,  —  комментирует Алексей Гевлич, руководитель по стратегии и развитию Авито Товаров.

Перед командой Авито стояла задача сделать опцию «Безопасной сделки» и оформление заказа через площадку доступными для сотен тысяч продавцов, которые используют Авито в качестве витрины, а заказы отправляют с помощью сторонних служб доставки, с которыми у них уже заключены свои прямые договора. Часть таких продавцов продает свои товары сразу на нескольких площадках, и разом отправляет большое количество заказов. 

“На Авито размещается большое многообразие товаров, небольшие, крупногабаритные, или требующие специальных условий перевозки  –  они не попадают под условия стандартной Авито Доставки. Мы решили найти и создать такой продукт, который позволит покупателю быстро получить ответы на основные вопросы (“Сколько стоит?”, “Когда доставите?”) и оформить заказ через кнопку “Купить” на Авито, и при этом сохранить привычные бизнес-процессы продавца. Таким решением для нас стал продукт DBS. На этапе оценки реализации стало понятно, что нам нужно получить доступ к информации от максимально большого количества служб доставки. Делать самим много интеграций – долго и дорого. По этой причине мы стали искать компании, у которых этот этап уже пройден. Такой компанией для нас стала PIM Solution”,  —  отмечает Руслан Зиганшин, бизнес-лидер продукта DBS Авито.

В процессе разработки сервис столкнулся с проблемой: как отслеживать все эти заказы, если они отправляются в обход площадки? При этом было важно сохранить хорошо зарекомендовавший себя механизм «Безопасной сделки» и сделать весь процесс удобным и оптимальным для обеих сторон сделки. 

Также нужно было реализовать ряд важных функций для продавцов и покупателей, сохранив привычный пользовательский опыт, как в Авито Доставке. Для этого нужно реализовать отображение ПВЗ, с которыми у Авито нет прямого договора, описание пунктов выдачи, а также сформировать бесшовный механизм запроса цены для товаров с особыми условиями доставки, где цену может определить только продавец. 

Чтобы решить эти задачи, IT-компания PIM Solutions предложила систему PIM.Tracking. 

 

Трекинг как гарантия успешной доставки

Сервис PIM.Tracking специализируется на отслеживании отправлений, осуществляемых разными службами доставки.

Виджет PIM.Tracking на сайте одного из интернет-магазинов

“Когда мы впервые ознакомились с поставленной задачей, то подумали, что в ней нет ничего сложного. Но Авито – это не интернет-магазин, и задачи были намного шире простого отслеживания. Нам требовалось уложить обширную географию служб по множеству направлений с индивидуальными правилами вычисления стоимости доставки и сроков в стандарт Авито. Это оказалось нетривиальной задачей. Нам пришлось собрать информацию по всем направлениям служб,  а также сгруппировать цены и сроки. Данную задачу нам помогала делать команда DataScience”,  — делится Александра Жердева, менеджер по продукту PIM Solutions.

Сейчас схема работы выглядит так:

• После получения и оплаты заказа (деньги на карте покупателя замораживаются банком-партнером) продавец отправляет его через службу доставки и получает от нее трек-номер;
• Этот трек-номер передается в Авито, а оттуда в PIM.Tracking;
• Происходит валидация заказа: сверяются данные, полученные сервисом PIM.Tracking от служб доставки, с данными, которые видит Авито в своем заказе. В числе прочего проверяется, совпадают ли данные покупателя с данными получателя заказа (сопоставляются фрагменты информации в зашифрованном виде), дата заказа, ПВЗ, куда направляется заказ, и другая важная информация. На этом этапе отсеиваются заказы с неправильными номерами и ошибками в данных. Впоследствии информация по этим заказам корректируется;
• После валидации информация о заказе поступает в Авито. И сам сервис, и его пользователи (продавцы и покупатели) видят статус заказа и оперативно его отслеживают;
• После того, как статус заказа меняется на «Получено», с карты покупателя окончательно списывается оплата и деньги поступают на карту продавца. 

«Авито критическое внимание уделяет безопасности пользователей. PIM для этих целей помог разработать валидацию трек-номера, чтобы не позволить мошенникам подставить фейковый трек-номер или чужие данные и получить заказ за покупателя. Также в заказе присутствуют персональные данные, поэтому информация передается в зашифрованном виде», — комментирует менеджер продукта DBS в Авито Михаил Поляк. 

Помимо информации по конкретным заказам, Авито отслеживает общее качество отправлений в DBS — соответствие срокам, точность информирования покупателя и другие параметры. При этом внедренный PIM Solutions функционал предоставляет пользователям информацию о местонахождении доступных пунктов выдачи заказов, в которых можно забрать посылки, а также отслеживает средние тарифы служб доставки. 

Результаты

DBS для продавцов тестировался на двух самых популярных службах доставки — Почте России и СДЭКе. Три месяца шел тестовый этап с помощью 100 первых реальных продавцов Авито. В рамках тестирования было получено более 1000 заказов. 

Первоначально после официального релиза этой опции в июне она работала только с двумя этими службами. Однако сервис специально разрабатывался таким образом, чтобы к нему можно было без проблем подключать новые службы доставки. На данный момент к опции DBS на Авито подключено шесть операторов: Почта России, СДЭК, DPD, PickPoint, Деловые линии, ПЭК. 

Сейчас Авито работает над инструментом для самостоятельного определения тарифов и сроков доставки, что позволит подключиться к сервису даже тем продавцам, которые доставляет заказы с помощью своих курьеров. Это позволит оформлять заказы на Авито даже на такие специфические категории товаров, как строительные материалы, корпусная мебель, сыпучие товары, авто- и мототехнику и даже катера и яхты. Также в будущем станет доступна не только доставка в пункты выдачи, но и доставка курьером на дом. 

На текущий момент к сервису подключено более 100 тысяч продавцов.