Зависимость от одного клиента – всегда плохо. Доказано Exmail

Новость кажется необычной, ну отказал Авито партнёру Exmail в работе с ним. Остаются ещё Почта России, DPD, Boxberry, СДЭК, Достависта, Яндекс Доставка и КСЭ, 5post, Халва.

Если бы не нюанс – сеть ПВЗ Exmail изначально создавалась региональным игроком в плотном сотрудничестве с Авито. Почти все ПВЗ были кобрендовыми. Франчайзи привлекались именно под сотрудничество и трафик Авито. Без трафика Авито сеть не устоит и пару месяцев. Рынок этого даже не заметит.

Впрочем все перечисленные игроки получат подспорье в виде трафика Авито, который будет в 2025 расти как на дрожжах.

Группа компаний “Иксмейл” в 2023 показала пик выручки в 1,6 миллиардов рублей по сравнению с 369 млн руб в 2022 году.

Некоторое время мы даже думали, что сеть Exmail создаётся, скажем так, менеджментом Авито, впрочем наши чёрные мысли были рассеяны в марте 2024 – когда Авито объявил о создании собственной сети ПВЗ – Avito Branded Delivery. Понятно, что двум авитоцентричным сетям ПВЗ такое не пережить.

Мы всё же надеемся, что Авито не зароет массу денег в создание собственной сети, а даст доставку имеющимся. С конкуренцией по качеству цене и прочее.

 

📦 Разрыв между Авито и Exmail: что это значит для рынка?

Авито прекратило сотрудничество с логистическим партнером Exmail, а тот ответил иском на 1 млрд рублей. Почему это важно? Разбираем.

---

📉 Что случилось?

• Exmail утверждает, что Авито односторонне расторгло контракт, из-за чего пострадали франчайзи.
• В компании заявили: сотрудничество завершилось 15 октября 2024 года, претензий не было. Последняя посылка была доставлена в декабре.

🛠 Причины конфликта:

• По словам Авито, жалобы на качество доставки Exmail (на 30% выше среднего) стали одним из факторов.
• Летом 2024 года началась свёртка партнёрства. В сентябре Exmail подтвердил отсутствие претензий.

---

💼 Что будет с Exmail?
Exmail, достигший выручки в 1,6 млрд руб. в 2023 году, построил сеть ПВЗ именно под Авито. Без их трафика сеть может не выжить. 😟

🚀 Кто выиграет?
Почта России, DPD, Boxberry, СДЭК, Достависта, Яндекс Доставка и КСЭ, 5post, Халва могут перехватить растущий трафик Авито, который в 2025 году продолжит расти. 📈

---

🤔 Зачем Авито своя сеть ПВЗ?
В марте 2024 года компания запустила Avito Branded Delivery. Теперь они могут контролировать:

• Качество доставки
• Стоимость услуг
  Но это требует масштабных вложений 💰, и успех проекта станет очевиден только через время.

---

🔮 Что это значит для рынка?
История Exmail — напоминание, что нельзя зависеть от одного крупного клиента. 🚨 Авито же укрепляет позиции, но столкнётся с вызовами при запуске собственной логистики.

 

Подробности от “Ведомостей”

Крупный логистический оператор Exmail подал в Арбитражный суд города Москвы иск к ООО «КЕХ еКоммерц» («Авито»), следует из картотеки суда.

Сумма иска составляет более 1 млрд руб., сообщил «Ведомостям» представитель Exmail. Поводом для обращения в суд стало закрытие компанией проекта пунктов выдачи заказов «Авито» через Exmail. Генеральный директор логистического оператора Андрей Волков назвал подачу иска вынужденной мерой. По его словам, одностороннее прекращение сотрудничества со стороны «Авито» ударило не только по компании, но и по франчайзи.

Обязательства по договору исполнялись надлежащим образом. Качество доставки составляло 94% и 98% по ключевым городам (Москва и Санкт-Петербург). Летом 2024 г. «Авито» начало сворачивание сотрудничества. При этом Exmail выполнил свои обязательства и обеспечил доставку всех заказов. К судебному разбирательству в качестве третьих лиц могут присоединиться франчайзи, которые открывали пункты выдачи под брендом «Авито» и Exmail.

Представитель «Авито» заявил «Ведомостям», что в компании узнали об иске одного из бывших логистических партнеров на днях, юристы сервиса уже подключились к изучению его содержания. Сотрудничество с Exmail официально завершилось 15 октября 2024 г., его прекращение было запланированным, уточнили в компании. В сентябре 2024 г. «Авито» получил от Exmail письменное подтверждение об отсутствии претензий. Последняя посылка, находившаяся в транзите у логистического оператора, достигла получателя в декабре 2024 г., после чего Exmail в полном объеме получил вознаграждение.

У «Авито» нет незакрытых или непогашенных обязательств перед оператором. По словам представителя сервиса, решение не продлевать партнерство было принято в том числе из-за высокого числа жалоб клиентов по повреждениям и утерям посылок (на 30% выше среднего показателя). Расторжение договора проводилось на основании юридических норм и было зафиксировано двумя сторонами. Несколько раз «Авито» по просьбе Exmail переносил сроки расторжения контракта, чтобы логистический оператор мог комфортно найти нового партнера. В дальнейшем вопросом будут заниматься юристы сервиса.

 

UPD от “Ведомостей”

Сервис курьерской доставки ExMail оказался в ситуации банкротства после расторжения договора с «Авито» осенью 2024 г., сообщил представитель ExMail «Ведомостям». Управляющее сервисом ООО ГК «Иксмэил» имеет непогашенные обязательства на сумму более 600 млн руб. и «уже прекратило свою деятельность». Об этом говорится в иске компании к ООО «КЕХ еКоммерц» (управляет сервисом Avito), имеющемся в распоряжении «Ведомостей».

В этом иске ГК «Иксмэил» требует с «КЕХ еКоммерц» 1,1 млрд руб. упущенной выгоды. Представитель ExMail пояснил, что «компания сворачивает деятельность, как того требует закон о банкротстве».

В декабре 2024 г. несколько микрофинансовых компаний (МФК) – «Фордевинд» и «Мани капитал» – уведомили о намерении обратиться в суд с иском о банкротстве ГК «Иксмэил», следует из данных «СПАРК-Интерфакса». Представитель МФК «Фордевинд» сообщил «Ведомостям», что задолженность ГК «Иксмэил» перед компанией превышает 35 млн руб. и возникла из-за неисполнения компанией заемных обязательств. В «Мани капитал» оперативно на запрос «Ведомостей» не ответили.

За ноябрь – декабрь 2024 г., по данным того же «СПАРК-Интерфакса», кредиторы подали в региональные арбитражные суды 36 исков к ГК «Иксмэил» на общую сумму 20 млн руб.

Сервис ExMail основан в июне 2008 г. Андреем Волковым и предоставляет услуги экспресс-доставки внутри России и по международным направлениям. В апреле 2022 г. о партнерстве с ExMail объявила онлайн-платформа «Авито». ExMail должен был развернуть сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) с использованием бренда «Авито» и расширяться за счет привлечения франчайзи.

С того времени до конца 2024 г. было открыто более 700 ПВЗ в 177 российских городах, под этот проект выстроена логистика, говорится в иске ГК «Иксмэил». Представитель компании утверждает, что вместе с партнерами инвестировал за все время в проект более 1,5 млрд руб. В такую же сумму источник «Ведомостей» среди онлайн-площадок оценивает размер возможной поддержки со стороны «Авито», отмечая, что их сотрудничество «строилось на значительной финансовой, операционной и маркетинговой поддержке» компании. Выручка головного юрлица ГК по РСБУ, по данным «СПАРК-Интерфакса», выросла в 2023 г. в 4,3 раза до 1,58 млрд руб., чистая прибыль – в 6,2 раза до 155 000 руб.

В иске ГК «Иксмэил» утверждает, что «качественно и надлежащим образом» исполняла обязательства по доставке, но в августе 2024 г. получила от «КЕХ еКоммерц» уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора с 13 сентября 2024 г. Стороны обсуждали плавное расторжение договора и погашение обязательств перед контрагентами. Но с сентября по декабрь 2024 г. ГК «Иксмэил» самостоятельно финансировала деятельность, продолжая доставлять отправления «Авито», говорится в иске.

Представитель «Авито» утверждает, что сотрудничество с ГК «Иксмэил» официально завершилось 15 октября 2024 г., а последняя посылка в транзите у группы достигла получателя в декабре 2024 г. ГК «Иксмэил» получил за доставки оговоренное вознаграждение, подчеркивает представитель сервиса. По его словам, в сентябре 2024 г. группа письменно подтвердила отсутствие претензий.

Решение расторгнуть договор с ГК «Иксмэил» представитель сервиса объявлений объясняет в том числе «высоким числом жалоб клиентов «Авито» по повреждениям и утерям посылок». По его словам, этот показатель у группы был на 30% выше среднего. В своем иске «Иксмэил», напротив, указывает, что «качество доставки в 2024 г. составляло 94% по России».

В результате ГК «Иксмэил» 9 января 2025 г. подала иск в арбитражный суд Москвы с требованием с «КЕХ еКоммерц» 1,1 млрд руб. В эту сумму в группе оценили упущенную выгоду, составляющую разницу между плановым и фактическим объемом заказов через ПВЗ во втором полугодии 2024 г. Представитель ГК утверждает, что вложенные инвестиции из-за относительно короткого времени «не только не дали прибыли, но даже и не окупились». Он не исключает, что к судебному разбирательству в качестве третьих лиц присоединятся франчайзи, открывавшие ПВЗ под брендом Avito x ExMail.

«Иксмэил» также требует признать незаконным расторжение договора и наложить обеспечительные меры на счета и имущество «Авито».

На практике доказывание факта упущенной выгоды вызывает сложности, говорит руководитель дирекции юрфирмы Vegas Lex Кирилл Никитин. По его словам, упущенная выгода почти всегда носит предположительный характер и истцу сложно подтвердить исковые требования в заявленном размере.

Партнер Novator Legal Group Илья Сорокин указывает, что перспективы иска будут зависеть от того, как в договоренностях сторон прописаны обязательства «Авито» по инвестированию в совместный бизнес, опираются ли расчеты на определенную финансовую модель проекта. Также он считает важным, обоснованы ли жалобы на работу ExMail и какие последствия этого прописаны в договоре.

Сорокин предполагает, что ExMail могут избрать «агрессивный способ воздействия» на бывшего контрагента, чтобы затем мирно урегулировать спор, пусть получив сумму, значительно ниже заявленной в иске.

ГК была вынуждена искать нового партнера и заключила соглашение о намерениях с ООО «Купишуз» – оператором онлайн-площадки Lamoda, говорится в иске «Иксмэил». Там указано, что бывшие ПВЗ «Авито» должны перезапуститься под этим брендом. Представитель Lamoda подтвердил «Ведомостям», что сервис вел переговоры с ExMail, но уточнил, что пока «никаких договоренностей нет». По его словам, Lamoda будет рассматривать возможное сотрудничество с ExMail в течение 2025 г.