Бум E-com: результаты ускоренного развития электронной торговли на примере зарубежных компаний

Недавнее исследование компании McKinsey показало, что пандемия COVID-19 привела к беспрецедентному росту электронной торговли, который ускорился на целых 10 лет всего за несколько месяцев. Этот скачок в цифровых покупках стал настоящим вызовом для компаний, стремящихся адаптироваться к новым условиям и потребностям потребителей. В этом контексте важно рассмотреть, как изменился рынок электронной торговли с 2019 года и какие тенденции будут определять его развитие в будущем.

Автор: Жанна Белецкая, эксперт в цифровом маркетинге, специализирующийся на E-com

 

Изменения в электронной торговле с 2019 года до конца 2021 года

— Ускорение цифровой трансформации

Согласно отчету Statista, в 2019 году объем глобального рынка электронной торговли составил 3,5 триллиона долларов США, а к концу 2021 года он достиг 4,9 триллиона долларов, что соответствует росту на 40%. Это не просто статистика — это отражение изменений в поведении потребителей, которые начали активно использовать онлайн-платформы для покупок. В 2020 году, когда многие физические магазины закрылись, компании были вынуждены быстро адаптироваться. На примере Соединённых Штатов, их крупнейшие магазины Walmart и Target увеличили свои онлайн-продажи на 74% и 155% соответственно в первом квартале 2021 года по сравнению с предыдущим годом. Эти данные подтверждают, что даже крупные игроки рынка осознали необходимость инвестиций в цифровые технологии и за прошедшее время уже успели к ним адаптироваться, а вслед за бизнесами эволюционируют и клиенты.

 

— Изменения в поведении потребителей

Одним из самых заметных изменений стало увеличение числа покупателей, впервые сделавших покупки онлайн. По данным Adobe Analytics, в 2020 году количество новых онлайн-покупателей увеличилось на 30%, что составило около 100 миллионов человек только в США. Миллионы покупателей, ожидающих от брендов удобства и персонализированного подхода, привычного в офлайне. Ожидаемо, исследования показывают, что потребители стали более требовательными к качеству сервиса, а сервисы стремятся соответствовать. На сейчас среднее ожидание по доставке сократилось до одного дня или даже меньше. В дополнение к этому, по данным Shopify, более 60% покупателей ожидают бесплатной доставки при заказе от определенной суммы.

 

— Развитие мобильной торговли

Еще одной важной тенденцией стало увеличение доли мобильной торговли. По данным eMarketer, в 2021 году более 53% всех онлайн-покупок были совершены с мобильных устройств. Это подчеркивает необходимость оптимизации сайтов и приложений для мобильных пользователей, чтобы обеспечить удобный и быстрый доступ к товарам, а значит и новые тенденции в технологичной среде.

 

— Инновации в области технологий

Очевидно, что технологические инновации также играют ключевую роль в развитии электронной торговли. Внедрение искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения позволяет компаниям лучше понимать предпочтения клиентов и предлагать персонализированные рекомендации. Например, Amazon уже давно использует AI для анализа поведения пользователей и предлагает товары на основе их предыдущих покупок, очевидно обладая преимуществом в релевантности рекомендации продуктов над конкурентами.

Технологии дополненной реальности (AR) тоже становятся все более популярными. Бренды всех ниш, от IKEA до Sephora, используют AR для создания интерактивного опыта покупок, позволяя пользователям визуализировать товары в своем окружении перед покупкой.

 

— Устойчивость и социальная ответственность

Это не так часто выделяется, но пандемия также привела к росту интереса к устойчивому развитию и социальной ответственности. По данным Nielsen, свыше 66% потребителей готовы платить больше за продукцию от компаний, которые демонстрируют ответственность перед обществом и окружающей средой. Бренды, которые интегрируют эти ценности в свои бизнес-модели, получают конкурентное преимущество, ESG-повестка становится всё более популярной и часто обсуждаемой в технологичном обществе.

 

Прогнозы на 2022 год

На основании текущих трендов можно сделать несколько прогнозов относительно развития электронной торговли в 2022 году:

1. Продолжение роста мобильной торговли. Доля мобильной торговли продолжит расти и скорее всего даже займёт бóльшую часть от общего объема онлайн-продаж. Брендам сейчас самое время инвестировать в мобильные приложения и адаптивные веб-дизайны перед очередным десктопным обновлением.
2. Углубление персонализации. Персонализация станет неотъемлемой частью стратегии электронной торговли — это уже как факт. В цифровом мире большинство привычных офлайн приёмов вовлечения недоступны, есть только прямой контакт с покупателем. Бренды будут использовать AI и большие данные для создания уникального пользовательского опыта.
3. Расширение использования AR. Сейчас возможно как никогда прежде актуально развивать технологии дополненной реальности и активно внедрять их в процессы онлайн-продаж, позволяя пользователям, в первую очередь, “примерять” товары перед покупкой.
4. Устойчивое развитие как стандарт. Бренды, которые не учтут запросы потребителей на устойчивость и социальную ответственность, рискуют потерять свою долю на рынке. Ожидается увеличение числа компаний, внедряющих экологически чистые практики.
5. Интеграция новых платежных решений. С ростом популярности криптовалют и других альтернативных методов оплаты брендам необходимо будет интегрировать и новые платежные решения для удобства клиентов.

 

Выводы

Электронная торговля претерпела значительные изменения за последние два года в условиях пандемии COVID-19. Разница с 2020 в том, что цифровизация всех процессов и фокус на технологичности уже перестали быть ноу-хау — с точки зрения клиента это обязательное условие сохранения лояльности к компании при растущих запросах. Брендам необходимо адаптироваться к новым условиям и ожиданиям потребителей, чтобы оставаться конкурентоспособными на быстрорастущем рынке, у которого уже было время перестроиться под новые условия. Важно помнить, что успех в электронной торговле зависит не только от технологий, но и от способности понимать и предвосхищать потребности клиентов. Готовность к изменениям и инновациям как и всегда станет ключом к успеху в 2022 году.