Доставка для электронной коммерции в крупнейших странах Европы

Salesupply исследовала состояние логистики и потребительских предпочтений онлайн-покупателей в крупных странах Европы в 2020. Каков процент покупателей, которые возвращают заказы, каковы предпочтения по доставке, как любят платить. В Германии, Франции, Великобритании, Нидерландах, Испании, Италии, Польше и Бельгии.

 

Источник: Ecommercenews.eu

В прошлом году многое произошло в мире логистики и фулфилмента для электронной коммерции. Пандемия коронавируса во многих отношениях стимулировала электронную торговлю, но также привела к тому, что многим компаниям пришлось внести существенные изменения в краткосрочной перспективе. Каково состояние доставки для электронной торговли по странам в 2021 году?

Неожиданный и беспрецедентный рост электронной коммерции в Европе в прошлом году сопряжен с некоторыми проблемами, особенно в области выполнения заказов. По всему континенту логисты и поставщики работали без остановки на полную мощность, чтобы обработать все эти онлайн-заказы. И вдобавок ко всему, увеличилось количество возвратов и появились проблемы, созданные Brexit.

Но какова текущая ситуация с доставкой по странам и отраслям? Salesupply выпустила технический документ под названием «Состояние фулфилмента (здесь «фулфилмент» – в более широком смысле, как комплекс всех действий по выполнению заказа; прим. перев.) для электронной торговли в 2021 году», в котором содержится информация о ситуации.

 

Доставка для электронной торговли в Нидерландах

Пандемия оказала сильное влияние на электронную торговлю в Нидерландах.

В первой половине прошлого года расходы в онлайн выросли на 4 процента, а количество онлайн-заказов выросло на 22 процента. В прошлом году наиболее быстрорастущими онлайн-отраслями в Нидерландах были продукты питания и средства личной гигиены, за ними следовали мебель и мода.

Для голландских потребителей высокая стоимость доставки – важная причина бросить корзину в интернет-магазине.

Но более длительный срок доставки и отсутствие выбора вариантов доставки также имеют большое влияние на коэффициент конверсии в покупки интернет-магазина.

5 самых быстрорастущих онлайн-категорий в Нидерландах

 

Голландцы возвращают онлайн-заказов больше всего

 

В Нидерландах средний срок доставки составляет от 2 до 3 рабочих дней, хотя также допускается максимум от 3 до 5. Более половины потребителей чаще выбирают интернет-магазин, где они сами могут указать желаемое время доставки. И когда дело доходит до возврата, голландцы возвращают больше, чем потребители в других странах, представленных в исследовании.

 

Доставка для электронной торговли в Бельгии

В 2010 году в Бельгии насчитывалось более 7,5 миллионов потребителей электронной коммерции. И шесть из десяти сначала проводят онлайн-исследования, прежде чем решат совершить онлайн-покупку.

Бельгийские потребители ищут в основном электронику и бытовую технику в Интернете, хотя самый большой рост электронной торговли, что неудивительно, наблюдался в категории продуктов питания и личной гигиены.

По сравнению с другими странами, упомянутыми в докладе, на Бельгию, похоже, приходится довольно большая доля трансграничных продаж, а именно 30,8 процента.

Нидерланды являются самым популярным местом для шоппинга, и голландские названия, такие как Bol.com и Coolblue, также широко представлены в Бельгии.

Топ 5 самых быстрорастущих онлайн-категорий в Бельгии

 

В Бельгии самая большая доля трансграничных продаж

Делая заказ через Интернет, бельгийские покупатели предпочитают получать товары с доставкой на дом в течение дня. Click & Collect, который, например, очень популярен во Франции, не пользуется большим спросом среди бельгийцев. Только 2% предпочитают этот способ доставки.

 

Доставка для электронной торговли в Германии

В Германии один из крупнейших рынков электронной коммерции в Европе. В настоящее время он насчитывает более 62,4 миллиона онлайн-потребителей, и, по прогнозам, к 2024 году это число увеличится до 69,2 миллиона. В прошлом году объем электронной торговли в Германии увеличился на 18,6 процента.

Согласно официальному документу, более половины немцев не возвращают свои онлайн-покупки.

И если они действительно возвращают товары, то в основном это одежда, за которой следуют обувь и бытовая электроника. Товары для хобби возвращаются реже всего.

 

Топ 5 самых быстрорастущих онлайн-категорий в Германии

 

Половина немцев не пользуются возвратами при онлайн-покупке

При совершении покупок в Интернете более трети потребителей в Германии считают, что быстрая доставка и возможность выбора адреса при курьерской доставке очень важны.

 

Доставка для электронной торговли во Франции

В настоящее время во Франции 46 миллионов клиентов электронной коммерции, что делает эту страну одним из крупнейших рынков онлайн-торговли в Европе. К 2024 году это число онлайн-покупателей увеличится еще на 11 процентов до 51 миллиона пользователей.

Из-за вспышки коронавируса интерес французских потребителей изменился.

Он перешел от траты денег на туризм и средства массовой информации в сети к покупке товаров в супермаркетах и заказу спортивных товаров. Категория продуктов питания и личной гигиены показала самый большой рост – тенденция, аналогичная тенденции в большинстве европейских стран.

Топ 5 самых быстрорастущих онлайн-категорий во Франции

 

63% французов не пользуются возвратом покупок в Интернете.

 

Что касается возврата онлайн-заказов, французы в основном возвращают одежду (18 процентов) и обувь (12 процентов). Но удивительно то, что более 63 процентов потребителей заявляют, что не возвращают никакие онлайн-покупки.

Доля трансграничных перевозок во Франции относительно невысока и составляет всего 6,8 процента.

Но в прошлом году этот процент увеличился (хотя и незначительно, всего на 0,1 процента).

Когда пришло время решить, куда следует совершить онлайн-покупку, 85 процентов потребителей во Франции выбирают доставку на дом, поскольку (в настоящее время) это наиболее практичное решение для многих людей.

Но в дополнение к опции «забрать и уйти» (pick-up & go, самовывоз) все большее число потребителей склоняются к тому, чтобы выбрать вариант click & collect в магазине (забрать в магазине собранный заказ). В основном это связано с более низкой стоимостью доставки.

 

Доставка для электронной торговли в Великобритании

В Соединенном Королевстве более 57 миллионов онлайн-покупателей.Ожидается, что в 2024 году это число увеличится на 7 процентов до 61 миллиона пользователей электронной коммерции. Для британцев наиболее популярными причинами для покупок в Интернете являются немедленная доставка на дом и более низкие цены.Некоторые потребители также любят делать покупки в Интернете, потому что ассортимент продукции шире, чем в обычных магазинах.

56 процентов потребителей заявляют, что они не пользуются возвратом онлайн-заказов.

Те, кто это делает, в основном возвращают одежду и обувь, купленные в интернете. И когда они покупают эти продукты и другие товары в Интернете, они в основном делают это в британских магазинах. Доля трансграничных продаж в Великобритании составляет всего 4,1 процента.

 

Brexit не помогает в трансграничной электронной торговле.

 

Salesupply утверждает, что Brexit, безусловно, не помогает в этом отношении. «Задержки на таможне, перевозчики, прекращающие оказывать свои услуги между ЕС и Великобританией, потребители, которые сначала должны заплатить НДС, прежде чем они смогут получить свою посылку: трансграничная электронная торговля в Великобритании в настоящее время никуда не продвигается».

 

Доставка для электронной торговли в Испании

Хотя Fashion является самой крупной категорией товаров в испанской электронной коммерции, в прошлом году больше всего выросла пищевая отрасль. Это, конечно, имеет прямое отношение к вспышке коронавируса. В Испании 43 процента онлайн-покупателей говорят, что хотели бы вернуть товары, которые они заказали онлайн. И когда они это делают, это в основном одежда и обувь. Доля трансграничных продаж в Испании не очень высока – всего 6,3 процента.

 

Salesupply отмечает, что предпочтительный способ оплаты в Испании изменились. Наложенный платеж наличными был популярным способом оплаты товаров, купленных онлайн, но эта тенденция изменилась. Теперь приоритет – платежи с помощью дебетовых/кредитных карт или через онлайн-решения, такие как PayPal и Amazon Pay.

 

 

Предпочтительные способы оплаты в Испании изменились.

 

Из-за Covid-19 в мире логистики и фулфилмента многое изменилось, из-за чего доставка заказов иногда занимает больше времени, чем планировалось. Тем не менее, большинство пользователей электронной коммерции в Испании ожидают, что их онлайн-заказ будет доставлен в течение 2–3 дней.

 

Доставка для электронной торговли в Италии

В прошлом году в Италии было более 33 миллионов онлайн-покупателей.Из этой группы три четверти изучают информацию в Интернете, прежде чем совершить покупку.И, как и в других европейских странах, вспышка коронавируса привела к переходу от туризма к супермаркетам.Таким образом, онлайн-индустрия продуктов питания и личной гигиены продемонстрировала самые высокие темпы роста по сравнению с ситуацией в 2019 году.

Как и в Испании, предпочтения покупателей при оплате товаров изменились.

Когда-то в Италии была популярна оплата наличными при доставке, но сейчас она уже не играет значительной роли. В настоящее время потребители в Италии предпочитают платить через PayPal или кредитную карту.

 

66% итальянцев не возвращают товары, купленные в Интернете.

 

Интернет-покупатели в Италии, похоже, не очень заинтересованы в возврате товаров, поскольку колоссальные 66 процентов утверждают, что не возвращают товары, заказанные в Интернете. Но в тех редких случаях, когда они возвращают, в интернет-магазины отправляются в основном одежда, обувь и бытовая электроника.

Процент трансграничных продаж в Италии в прошлом году составил 7,7 процента.

Это выше, чем в среднем по Европейскому союзу.

 

Доставка для электронной торговли в Польше

Около 53 процентов поляков хотя бы иногда делают покупки в Интернете.И когда они это делают, их больше всего интересует заказ обуви, одежды и еды.Неудивительно, что индустрия моды – крупнейший онлайн-сегмент в Польше.

Интернет-покупатели в Польше предпочитают, чтобы их заказы доставлялись в посылочный автомат (Paczkomat, локер или SwipeBox) или прямо домой.

Click & collect также является популярным способом доставки в Польше.

 

Доставка в постаматы популярна в Польше

Когда им нужно платить за товары, которые они покупают в Интернете, польские потребители предпочитают платить при доставке наличными.В прошлом году не менее 42 процентов польских потребителей производили платежи этим методом.Многие потребители также платят через PayPal или Amazon Pay.

Двое из трех польских покупателей заявляют, что не возвращают товары, купленные в Интернете.

Среди наиболее часто возвращаемых товаров – одежда и обувь.