Эффективные триггерные рассылки: как удержать клиента и увеличить продажи
Триггерная рассылка — это автоматическое сообщение (письмо или серия писем) для отправки по базе клиентов. Триггером для каждого письма является определённое действие. К примеру, день рождения, установка мобильного приложения, регистрация в программе лояльности.
Существует много сценариев для рассылок, которые способны помочь бизнесу. Триггерные цепочки полезны для приветствия новых покупателей, возвращения давно не совершавших покупки клиентов с возможностью сделать их постоянным. Есть транзакционные письма — в них не происходит непосредственная продажа, они повышают лояльность. В этих письмах отправляют информацию о заказе, к примеру, планируемой дате доставки.
Триггерные рассылки полностью автоматизированы. Настраиваете алгоритм всего раз и сообщения рассылаются сами, приходя клиенту без опозданий.
Для тех, кому интересно узнать больше о структуре и последних трендах в триггерных рассылках – 4 декабря в 19:00 по МСК CEO REES46 Михаил Кечинов проведет бесплатный вебинар – «Триггерные цепочки лучший способ продавать в эпоху персонализации».
На вебинаре вы узнаете:
- Какие задачи бизнеса можно решить с помощью триггерных цепочек
- Омниканальный подход к триггерным сценариям — почему это важно
- Как персонализация в триггерных цепочках влияет на конверсию
- Сколько выручки могут приносить триггерные рассылки — кейсы наших клиентов
- Как оценить эффективность триггерной рассылки
- Как тестировать гипотезы, чтобы росла конверсия
Подборка эффективных и популярных сценариев триггерных рассылок
Подтверждение подписки
Что это: первое письмо, которое приходит пользователю после регистрации или оформления подписки. Здесь вы запрашиваете у пользователя подтверждение адреса и согласие на рассылку.
Принцип работы: Лена покупала сапоги в интернет-магазине и создала в нём свою учётную запись. После этого ей сразу приходит письмо с предложением подписаться на рассылку.
Время отправки: не стоит долго ждать, письмо-подтверждение отправляется сразу после триггера — подписки на рассылку.
Каналы отправки: достаточно обычного email-письма. При регистрации предупредите, что скоро отправите письмо с подтверждением подписки. Клиент проверит почту, откроет письмо и выполнит нужное вам действие.
Польза: вы можете проверить, что клиент точно указал свой адрес и не написал чужой. Вы так избежите вечных жалоб на спам и блокировки.
Приветственное письмо
Что это: письмо, которое отправляется клиенту после подтверждения почты и подписки. Здесь можно подробнее написать о магазине и услугах, также предложить скидку или промокод. Стоит поблагодарить клиента за подписку.
Можно создать приветственную цепочку писем с разными приятными бонусами в каждом письме.
Принцип работы: Андрей ведёт здоровый образ жизни и увлекается споротом. При просмотре товаров в спортивном онлайн-магазине ему предложили подписаться на рассылку. Через час после подписки он получил письмо с благодарностью и приятным бонусом.
Время отправки: не нужно затягивать, пользователь подтвердил почту — сразу отправляйте письмо с приветствием. Иначе клиент остынет и быстро о вас забудет.
Каналы отправки: здесь хватит отправки через email. Особо важную информацию и бонусы можно добавить в веб-пуши, чтобы привлечь больше внимания.
Польза: после первого письма клиент может перейти в ваш каталог, выбирать товары и начать совершать покупки.
Брошенный поиск
Что это: письма отправляются клиентам, которые вводили поисковые запросы, но так и не купили товар. Причины могут быть разные: не нашли нужное, переключили внимание на другие дела. Обычно в письме есть блок «Также вам может понравиться» с подборкой товаров, которые купили клиенты с похожим поисковым запросом.
Принцип работы: Аня искала в любимом интернет-магазине одежды голубую юбку для костюма Золушки на праздник. В поиске указала «голубая юбка в пол», но ничего подходящего не нашла. Аня отложила поиск и покупку товара на завтра. Но на следующей день ей на почту пришло письмо от магазина с подборкой других юбок. Ане настолько понравилась яркая бирюзовая юбка, что несмотря на длину, она решила её купить.
Время отправки: ждать слишком долго не стоит, пользователь может уйти на поиски к конкурентам, но и сразу отправлять не нужно. У клиента должно быть время ознакомиться с магазином и попытаться найти товар. Вам стоит отправлять письма через 2-4 часа после поискового запроса.
Канал отправки: лучший вариант для отправки — email, вы сможете добавить в письмо блок рекомендованных товаров. Пуши не особо подходят, туда можно прикрепить ссылку на подборку, показать сами товары не выйдет.
Польза: возвращает клиентов, которые были недовольны результатами поиска. В подборке из письма клиенту может понравиться товар, который он захочет купить.
Брошенная корзина
Что это: письмо или цепочка писем отправляются тем клиентам, которые положили товар в корзину, но не оформили заказ и ушли с сайта.
Принцип работы: Саша увлекается фитнесом, часто ходит на тренировки. Ему нужны витамины для улучшения своих результатов. Он идёт искать их в спортивном интернет-магазине. Вдруг его отвлекает звонок в дверь, его внимание переключилось и он забыл о покупке. Через час он получает email-письмо с напоминанием о брошенных в корзине товарах. Также стоит добавить в письмо рекомендации других витаминов, чтобы заинтересовать Сашу.
Время отправки: в течение двух часов после наполнения корзины, пока покупатель не передумал. Можно отправить повторное письмо через день, если от клиента не было реакции.
Каналы отправки: оптимальный вариант через email, это не навязчиво и вы сможете добавить блок рекомендаций. Если есть мобильное приложение, попробуйте один раз отправить пуш-сообщение.
Польза: после напоминания о заказе клиент с большей вероятностью завершит оформление покупки. Если вы добавите в письмо приятный бонус или промокод, то сможете увеличить чек покупки. Но стоит помнить о хитрости покупателей: они могут бросать товары в корзине ради получения скидки. Так что вам стоит заранее закладывать в каждую покупку наценку на скидку.
Товар снова в наличии
Что это: письмо-оповещение, что товар снова доступен для покупки. Приходит, если клиент смотрел карточку товара, но на тот момент его не было в наличии.
Принцип работы: Таня является поклонницей одного обувного интернет-магазина и постоянно делает там покупки. Она хотела купить кеды и сандалии на лето, но её размера не было в наличии. Через три дня Таня получила письмо о наличии товара, сразу же после того поступления в магазин новой партии.
Время отправки: здесь важна скорость. Письмо уходит сразу же, как только товар снова в наличии.
Каналы отправки: можно использовать разные форматы. Кроме email-писем подключите ещё и пуш-сообщения, если это возможно, а после оцените количество продаж.
Польза: пользователю приходит оповещение о наличии товара, высока вероятность его возращения за покупкой. Если вы добавили блок рекомендации в шаблон письма, то клиент может купить что-то ещё.
Цена на товар снижена
Что это: письмо-уведомление о снижении цены на товар, который ранее смотрел клиент. В письмо можно добавить блок рекомендованных товаров.
Принцип работы: У Марины сухая кожа рук, особенно это беспокоит ее зимой. Марина нашла в каталоге подходящий ей лосьон, но покупать не стала — слишком дорого. А через неделю она получила письмо о снижении цены на лосьон. Марину устроила новая цена и она купила товар.
Время отправки: как только упадет цена.
Каналы отправки: через email-рассылку вы можете не только оповестить клиента о снижении цены, но и прикрепить подборку рекомендованных товаров. Но если для вас особо важна скорость, то разошлите краткие пуш-сообщения.
Польза: такие письма обеспечивают дополнительную выручку и демонстрируют уровень сервиса. Повышается лояльность клиентов, так как ваше уведомление — это проявление заботы для них.
Регулярные покупки
Что это: алгоритм определяет привычки клиента, выявляет приобретённые несколько раз товары и вычисляет интервал между заказами. Спустя нужный промежуток времени сервис посылает клиенту уведомлением, что пора делать покупку, ссылка на необходимый товар уже в письме. Вы можете задать временные интервалы для отправки писем уже после первой покупки.
Принцип работы: Даша обожает чай и часто покупает набор ассорти. Спустя месяц, когда запас подходит к концу, магазин отправляет ей письмо с предложением пополнить запасы. Если такого же набора нет, Даша выбирает вкусы из рекомендованных.
Время отправки: когда закончится рассчитанный вами интервал.
Каналы отправки: подойдут пуш-сообщения. Используйте email, если кроме напоминания вы хотите прикрепить блок рекомендаций.
Польза: клиенты возвращаются и покупают снова. Лояльность растет: их радует, что вы помните, какие товары и как часто они заказывают.
Брошенная категория
Что это: письмо приходит клиенту, если он просматривал определенную категорию на сайте, но не зашел в карточку ни одного товара.
Принцип работы: Кирилл узнал о большой распродаже в крупном магазине электроники. Он просмотрел весь раздел товаров со скидками. Выбор оказался настолько велик, что он решил позже изучить товары внимательнее. Через несколько часов Кирилл уже забыл о распродаже, но магазин отправил ему письмо с напоминанием о скидках и подборкой популярных товаров.
Время отправки: вы возвращаете клиента напоминанием и подборкой товаров, поэтому сделайте паузу в несколько часов.
Каналы отправки: в таких письма особо важен блок рекомендаций. Именно оттуда клиент может добавить что-либо в корзину. Значит ваш лучший вариант — email.
Польза: возможность увеличить прибыль магазина. Клиент интересовался товарами из конкретной категории, значит именно оттуда он может купить товары. Клиент заинтересован конкретной категорией, велик шанс, что он добавит из неё что-то в свой заказ.
Если вы не знаете, как просто запустить триггерную рассылку или у вас остались вопросы после прочтения статьи — приходите на бесплатный вебинар 4 декабря в 19:00 по МСК – «Триггерные цепочки лучший способ продавать в эпоху персонализации», который проведет CEO REES46 Михаил Кечинов.
Бонус всем участникам — 20 триггерных сценариев для роста продаж, которые подходят любому бизнесу.
Регистрация по ссылке
Автор публикации
