Сколько теряет интернет-ритейлер, если использует только предоплату

💳 Онлайн-покупки: предоплата вызывает тревогу у россиян

Сколько бы маркетплейсы не приучали россиян к предоплате, недоверия к такой форме оплаты предостаточно. Сколько ИМ или МП теряет – можно посмотреть из этих чисел.

📊 Как часто россияне выбирают предоплату?
(Исследование Сравни и СДЭК)

• 30% оплачивают заказ заранее только иногда
• 26% никогда не используют предоплату
• 20% всегда выбирают этот вариант
• 13% делают это редко
• 11% часто оплачивают товары заранее

📌 Какие опасения вызывает предоплата?

• 34% боятся мошенничества
• 25% опасаются получить некачественный товар
• 25% беспокоит отсутствие гарантии возврата денег
• 8% считают долгую процедуру возврата проблемой

📦 Какие категории товаров вызывают больше всего тревоги?

• 46% — крупная бытовая техника
• 30% — одежда и обувь
• 15% — электроника
• 7% — косметика и парфюмерия
• 2% — книги

🔹 Что помогает снизить тревожность при предоплате?

• 72% доверяют, если есть гарантия возврата денег
• 12% обращают внимание на положительные отзывы
• 10% чувствуют себя спокойнее, если можно отслеживать заказ
• 6% предпочли бы наличие страховки или защиты покупки

📢 Как улучшить предоплату?

• 33% хотят упрощенной процедуры возврата
• 29% считают нужной строгую проверку продавцов
• 20% предложили сделать страховку обязательной
• 14% поддерживают единую систему отзывов и рейтингов

💰 Какие способы оплаты россияне считают самыми надежными?

• 69% — оплата при получении
• 17% — картой через защищенный шлюз
• 14% — через сервисы и кошельки маркетплейсов

📈 Тренд на онлайн-страхование
Страховые продукты адаптируются под маркетплейсы:
✅ Упрощенные цифровые решения
✅ Защита покупок
✅ Улучшенный клиентский опыт

🔹 Вывод: исследование Сравни и СДЭК показало, что россияне все еще настороженно относятся к предоплате, особенно при покупке техники и одежды. Однако удобные механизмы возврата, проверки продавцов и страховые решения могут повысить доверие и комфорт пользователей.

Подробности

Финансовый маркетплейс Сравни совместно с международным логистическим оператором СДЭК провели исследование, чтобы узнать, как россияне относятся к предоплате товаров при покупках онлайн.

В ходе опроса 30% респондентов сообщили, что выбирают предоплату при заказе товаров только иногда. 26% опрошенных никогда не пользуются таким вариантом оплаты. 20% участников опроса всегда оплачивают товары заранее, 13% делают это редко, еще 11% — часто.

При этом 30% участников опроса иногда испытывают тревогу при оплате товара до его получения. Каждый пятый респондент всегда волнуется, если платит за покупку заранее. 17% опрошенных тревожатся редко, еще по 16% — никогда или часто.

Больше всего россиян при предоплате беспокоит риск мошенничества — так ответили 34% респондентов. Четверть россиян опасаются получить товар ненадлежащего качества. Столько же опрошенных волнует отсутствие гарантии возврата денег, а еще 8% — долгая процедура возврата товара или денежных средств.

Согласно опросу, наибольший дискомфорт при предоплате вызывает покупка крупной бытовой техники, так ответили 46% россиян. 30% респондентов испытывают большее беспокойство при покупке одежды и обуви. 15% участников опроса переживают при покупке электроники, 7% — косметики и парфюмерии и 2% — книг.

Снизить уровень стресса при предоплате большинству респондентов (72%) помогает гарантия возврата денег. 12% опрошенных волнуются меньше, если о продавце или товаре есть положительные отзывы. 10% спокойнее делают предоплату, если есть возможность отслеживать заказ в режиме реального времени, еще 6% — если доступна страховка или защита покупки. По мнению трети респондентов сделать предоплату более комфортной могло бы упрощение процедуры возврата. 29% опрошенных считают, что помогла бы более строгая проверка продавцов платформами. Каждый пятый участник опроса уверен, что в случае предоплаты была бы полезна обязательная страховка для всех заказов, еще 14% — единая система отзывов и рейтингов.

Наиболее надежной россияне считают оплату товара при получении, так ответили 69% респондентов. 17% участников опроса больше всего доверяют оплате картой через защищенный шлюз, а 14% — оплате через сервисы и кошельки маркетплейсов.

«Рынок онлайн-страхования в последние годы демонстрирует устойчивый рост, обусловленный внедрением инновационных технологий и изменением потребительских предпочтений. В частности, появление новых видов страхования на маркетплейсах стало значительным шагом для адаптации страховых продуктов к требованиям современного рынка. Сегодня онлайн-платформы предлагают потребителям удобный доступ к разнообразным страховым решениям, а цифровизация страхового сектора не только улучшает клиентский опыт, но и открывает новые возможности для страховых компаний в формировании конкурентоспособных предложений», — отмечает Владислав Головкин, директор по развитию страхового бизнеса в Сравни.